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HP 印表機的掃描器故障錯誤 (Windows、macOS)

嘗試掃描、影印或傳送傳真時,顯示掃描器故障。顯示無法掃描、影印或傳送傳真掃描器系統故障錯誤。

出現該錯誤的原因是掃描器硬體電源問題,如掃描器橫桿卡紙或校準問題、掃描器燈泡溫度過低或內外部電源問題。此問題與網路或 USB 連線問題不相關

請依照指定順序執行下列工作。每個工作完成後使用印表機,看看問題是否已解決。

重設印表機

重設印表機,以從印表機錯誤或故障中復原。

  1. 如果您的印表機使用充電式電池,請取出該電池。

  2. 按下電源按鈕關閉印表機電源。如果印表機沒有關閉,請拔除印表機的電源線。

  3. 從電源拔掉電源線。

  4. 等候 60 秒。

  5. 將電源線直接插入牆壁插座和印表機。

  6. 開啟印表機電源以完成重設。

檢查掃描器橫桿功能

如果您使用的是平台式掃描器,請在掃描過程中觀察掃描器橫桿,查看其是否可以正常運作。

  1. 將原稿文件或相片從掃描器玻璃板上取下。

  2. 輕輕掀開掃描器蓋板,然後按下影印按鈕或圖示。

  3. 查看掃描器。掃描器橫桿應亮起並在玻璃板的整個長度上移動。

    如果掃描器指示燈沒有亮起或移動,聯絡 HP 客戶支援 請送修印表機。

重新安裝印表機軟體

重新安裝印表機軟體可能解決列印或掃描問題。

從「印表機和掃描器」移除印表機 (Windows、Mac)

使用「印表機和掃描器」功能表從 Windows 電腦或 Mac 移除印表機。

  • Windows:搜尋並開啟印表機和掃描器,在清單中選取您的印表機,然後按一下移除裝置 > 以完成移除。

  • macOS:按一下聚光燈圖像 ,然後搜尋並開啟印表機與掃描器。選擇印表機名稱,按一下移除印表機移除按鈕 ,然後在系統提示時按一下移除印表機刪除印表機以完成移除。

使用 HP Smart 應用程式設定印表機 (Windows、macOS)

使用 HP Smart 應用程式中的引導式印表機設定,透過 USB 或網際網路來連接印表機。

  1. HP Smart - Microsoft Store (Windows,英文) 或 HP Smart - Mac App Store (macOS,英文) 下載 HP Smart 應用程式。

  2. 如果顯示「歡迎使用 HP Smart」畫面,請按一下接受全部

    HP Smart「歡迎」畫面
  3. 設定或新增印表機。

    • 如果顯示設定或登入選項,請按一下設定新印表機

      按一下「設定新印表機」
    • 如果顯示應用程式主畫面,請按一下新增印表機 (Windows)、設定或新增印表機 (macOS) 或新增印表機圖示

      在 Windows (左) 和 macOS (右) 中「新增印表機」的範例

      HP Smart 應用程式「新增印表機」選項的範例
  4. 對於 macOS,請按一下設定新印表機下的開始。如果出現選取連線類型的提示,請按一下 WiFi乙太網路纜線,然後按一下繼續。準備印表機以進行連線,然後按一下繼續

    按一下「開始使用」
  5. 在清單中找到您的印表機,按一下印表機名稱或設定,然後依照提示完成設定。可能需要幾分鐘的時間,印表機才會顯示。

    HP Smart 應用程式找到印表機的範例

    HP Smart 應用程式找到印表機的範例
  6. 如果您使用的是 Wi-Fi 連線,但未找到印表機,請繼續執行下一步。

  7. 還原 Wi-Fi 設定模式。

    • 配備觸控螢幕控制面板的印表機:在控制面板上,開啟無線設定 功能表,選取網路設定設定,然後選取還原網路設定

    • 沒有觸控螢幕控制面板的印表機:使用控制面板按鈕還原 HP 印表機上的 Wi-Fi 設定模式

  8. 在兩個小時內,關閉然後重新開啟 HP Smart 應用程式,然後再次新增印表機。

  9. 如果 HP Smart 應用程式仍找不到您的印表機,請前往設定期間軟體或裝置找不到 HP 印表機,以取得疑難排解資訊。

還原印表機原廠預設值

使用 HP Smart 應用程式或網際網路瀏覽器,開啟印表機內嵌式網頁伺服器 (EWS),將印表機還原至預設的原廠設定。還原原廠預設值有助於解決印表機設定問題、連線問題和錯誤訊息。

  1. 選擇以下任一方法,為您的印表機開啟進階設定。

    • HP Smart 應用程式:按一下您的印表機影像,開啟設定和管理工具,然後按一下「設定」下的進階設定

    • 印表機 EWS:使用印表機 IP 位址開啟 HP 印表機內嵌式網頁伺服器 (EWS)

  2. 在 EWS 首頁上,按一下設定系統標籤。

  3. 如果系統提示您登入或輸入印表機 PIN,「使用者名稱」請輸入 admin(僅限 HP LaserJet),輸入印表機標籤的 PIN,然後按一下提交確定。此標籤通常位於墨水匣/碳粉匣存取區或印表機擋門內。

    印表機標籤上的 PIN 位置
  4. 將印表機還原至原廠預設值。

    • 對於大多數 HP 印表機,請按一下「還原預設值」下的還原原廠預設值原廠。按一下還原原廠預設值 >

    • 對於 HP LaserJet 印表機,請按一下服務,然後按一下還原預設值 > 確定

    大約 20 秒後,您的印表機將自動重新啟動。

  5. 如有必要,將印表機重新連線至 Wi-Fi 網路。

  6. 檢查是否有任何印表機韌體更新

如需更多資訊,請前往還原 HP 印表機的原廠預設值

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援,安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。