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HP 印表機 -「掃描器故障」錯誤

嘗試掃描、影印或傳送傳真時,顯示掃描器故障。顯示無法掃描、影印或傳送傳真掃描器系統故障錯誤。

出現該錯誤的原因是掃描器硬體電源問題,如掃描器橫桿卡紙或校準問題、掃描器燈泡溫度過低或內外部電源問題。此問題與網路或 USB 連線問題不相關

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機,看看問題是否已解決。

重設印表機

重設印表機,以從印表機錯誤或故障中復原。

  1. 如果您的印表機使用充電式電池,請取出該電池。

  2. 印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。

  3. 從電源插座拔掉電源線。

  4. 等候 60 秒鐘。

  5. 將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

    註:

    HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。

  6. 開啟印表機電源以完成重設。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

使用 Windows 電腦上的 HP Print and Scan Doctor,協助診斷與修復列印和掃描問題。

  1. 確定紙張已裝入主紙匣中,然後開啟印表機電源。

  2. 下載 HP Print and Scan Doctor,然後依照提示安裝和開啟此工具。

  3. 在歡迎畫面上,按一下開始選擇您的印表機並執行診斷。

  4. 如果找不到您的印表機,按一下未列出我的產品,然後依照指示疑難排解連線問題。

檢查掃描器橫桿功能

如果您使用的是平台式掃描器,請在掃描過程中觀察掃描器橫桿,查看其是否可以正常運作。

  1. 將原稿文件或相片從掃描器玻璃板上取下。

  2. 輕輕掀開掃描器蓋板,然後按下影印按鈕或圖示。

  3. 查看掃描器。掃描器橫桿應亮起並在玻璃板的整個長度上移動。

    如果掃描器指示燈沒有亮起或移動,聯絡 HP 客戶支援 請送修印表機。

重新安裝印表機軟體

重新安裝印表機軟體可能解決列印或掃描問題。

重新安裝 HP 列印驅動程式視窗 (Windows)

解除安裝並重新安裝 Windows 電腦上的列印驅動程式。

  1. 拔除印表機上的任何 USB 纜線。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟新增或移除程式

  3. 在程式清單中尋找您的 HP 印表機名稱。

    • 如果您找到您的印表機,請按一下印表機名稱,然後按一下解除安裝

    • 如果您找不到您的印表機,請搜尋並開啟印表機與掃描器,按一下您的印表機,然後按一下移除裝置

  4. 如果顯示使用者帳戶控制訊息,按一下

  5. 依照指示完成軟體移除,然後重新啟動電腦。

  6. 前往 123.hp.com,下載並安裝最新的列印驅動程式。

解除安裝 HP 列印驅動程式,並使用 AirPrint (Mac) 新增印表機

移除 Mac 上安裝的所有列印驅動程式和軟體,然後新增具備 AirPrint 的印表機。

  1. 下載並開啟 HP Easy Start

  2. 從「HP Easy Start」下拉式功能表,按一下解除安裝 HP 軟體

    按一下 HP Easy Start 中的解除安裝 HP 軟體
  3. 依照指示解除安裝所有 HP 軟體。

  4. 按一下 Apple 圖示 ,按一下系統偏好設定,然後按一下印表機與掃描器列印與掃描列印與傳真

  5. 按一下加號

  6. 從清單中選取您的印表機。

  7. 按一下使用列印使用欄位,從下拉式功能表中選擇 AirPrint,然後按一下新增

    在清單中選擇您的印表機,然後開啟「使用」欄位
  8. 如果無法取得 AirPrint,或者您需要使用特定的 HP 專用功能,請前往 HP 軟體與驅動程式下載,下載適用於您印表機的 HP 軟體。

其他掃描器故障疑難排解

根據您的印表機機型,執行下列其中一或多個工作可能解決掃描器問題。

  • 針對具有觸控螢幕或功能表式控制面板的印表機,請還原原廠預設值。在設定工具功能表下方尋找還原原廠預設值或類似功能表。

  • 針對 USB 連線,請確認纜線的長度小於 3 公尺 (9 英尺 10 英吋),並將其直接連接到電腦,而不是 USB 集線器或銜接基座。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援,安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。


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