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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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HP 印表機為離線或沒有回應

在 Windows 電腦或 Mac 上,印表機狀態為離線,且該印表機無法進行列印。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後試著使用印表機,看看問題是否已解決。

確定印表機已就緒可執行列印

您的印表機應該處於開啟狀態、進紙匣中備有紙張、有足夠的墨水或碳粉,且沒有顯示任何錯誤或閃爍的指示燈。

  1. 請確保印表機未關閉或處於睡眠模式。按電源按鈕以開啟印表機。

  2. 確保將紙張放入進紙匣,且紙張寬度導板會稍微緊貼紙疊的兩側。

  3. 確保已安裝正確的墨水匣或碳粉匣,且印表機具備足夠的墨水或碳粉執行您的列印工作。

  4. 確保印表機控制面板上沒有顯示錯誤訊息或閃爍的指示燈。請解決所有錯誤,然後再使用印表機。

  5. 重新啟動印表機以清除任何錯誤狀態。關閉印表機,等待 30 秒,然後重新開啟印表機。

解決離線印表機 (Windows)

使用 Windows 電腦疑難排解「印表機離線」狀態。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

使用 Windows 電腦上的 HP Print and Scan Doctor,協助診斷與修復列印和掃描問題。

  1. 確定紙張已裝入主紙匣中,然後開啟印表機電源。

  2. 下載 HP Print and Scan Doctor,然後依照提示安裝和開啟此工具。

  3. 在歡迎畫面上,按一下開始選擇您的印表機並執行診斷。

  4. 如果找不到您的印表機,按一下未列出我的產品,然後依照指示疑難排解連線問題。

設定預設印表機

在 Windows 10 電腦上,將您的印表機設定為預設,以確保列印和掃描工作使用的是正確的印表機。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟印表機和掃描器

  2. 請確保沒有勾選讓 Windows 管理我的預設印表機旁邊的核取方塊。

  3. 從印表機清單中,按一下您的印表機名稱,然後按一下管理。如果有多個名稱與您的印表機名稱相符,請選取閒置或在線的印表機。

    按一下「管理」以管理印表機偏好設定
  4. 管理您的裝置下,請按一下設定為預設

    在 Windows 中將選取的印表機設定為預設

檢查 Windows 功能探索服務

如果您的印表機使用的是 WSD 連接埠,請確保功能探索服務自動開啟並且正在運行中。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟控制台,然後按一下檢視裝置和印表機

  2. 以滑鼠右鍵按一下印表機,選取印表機內容,然後按一下連接埠標籤。

  3. 在清單中尋找 WSD 連接埠。

    • 如果沒有 WSD 連接埠,請不要繼續執行這些步驟。列印網路組態頁面,然後在印表機 EWS 中建立手動 IP 連線,並在 Windows 中新增標準 TCP/IP 印表機連接埠。

    • 如果有 WSD 連接埠,請確保選取該核取方塊,然後繼續執行這些步驟。

      在印表機連接埠中勾選 WSD 連接埠選項核取方塊的範例
  4. 在 Windows 中,搜尋並開啟服務

  5. 在清單中找出功能探索提供者裝載功能探索資源發佈

  6. 對於上述兩者,均需確保狀態正在執行啟動類型自動

    確保「功能探索」服務正在執行且為自動
  7. 如果其中一項或兩個項目皆有一個啟動類型為手動,或是未在執行中,請用右鍵按一下該項目,選取內容,將啟動類型變更為自動,按一下套用,再按一下啟動,然後按一下確定

  8. 關閉「服務」視窗。

手動建立 IP 連線(僅限無線網路)

列印「網路組態」或「無線網路測試結果」頁面,然後使用其中資訊來為印表機設定無線連線。

  1. 列印網路組態無線網路測試結果頁。

    • 具有控制面板功能表的印表機:從無線網路設定設定功能表列印頁面。

    • 沒有控制面板功能表的印表機:使用印表機控制面板上的按鈕組合列印頁面。

      對於大部份印表機,同時按下無線通訊資訊 按鈕,或是同時按下無線通訊開始黑白影印 按鈕。

      對於 HP DeskJet 6000 與 6400、ENVY 6000 與 6400 及 Tango 印表機,請按住資訊按鈕 ,直到控制面板所有按鈕亮起,然後同時觸碰資訊恢復 按鈕。

  2. 在列印輸出頁面上,找到無線狀態、IP 位址、子網路遮罩、預設閘道和 URL。

    • 無線狀態:在 802.11 無線下,狀態應為已連線。如果並非如此,表示您的印表機尚未連線至無線網路。請將您的印表機連線至網路。如需更多資訊,請造訪連線至無線 HP 印表機

      網路組態頁面上的已連線無線狀態
    • IP 位址、子網路遮罩、預設閘道:在 802.11 無線下,找到印表機的 IP 位址、子網路遮罩和預設閘道編號。如果您看到 IPv4 和 IPv6 有不同編號,則只需要使用 IPv4 編號。

      在網路組態報告上找出 IP 位址、子網路遮罩和預設閘道
    • URL(s):在一般資訊下,找到內嵌式 Web 伺服器適用的 URL。您的印表機可能有多個 URL。

      在網路組態頁面上找到內嵌式 Web 伺服器的 URL
  3. 在已連線至(與印表機相同)網路的電腦上,開啟網際網路瀏覽器,在網址欄位中輸入一個 URL,然後按 Enter 鍵,開啟印表機的 EWS。如果未顯示 EWS,請嘗試使用另一個瀏覽器。

  4. 在 EWS 中,按一下網路網路連線標籖,開啟無線功能表選項,然後按一下 IPv4 組態

  5. 選取手動 IP,然後提供您的印表機資訊。

    在 EWS 中手動設定印表機的 IP 位址
    • 若要自動填滿所有欄位,請按一下建議手動建立 IP 位址,然後確保手動 IP 位址手動子網路遮罩手動預設閘道欄位與網路組態頁面上的印表機資訊相符。

    • 如果無法使用建議手動建立 IP 位址,請在 IP 位址子網路遮罩預設閘道欄位中輸入網路組態頁面中的資訊。

  6. 按一下套用,然後等到確認變更。

在 Windows 中建立 TCP/IP 連接埠(僅限無線網路)

將印表機連接埠新增至與印表機 IP 位址相符的 Windows 中。

  1. 列印網路組態無線網路測試結果頁。

    • 具有控制面板功能表的印表機:從無線網路設定設定功能表列印頁面。

    • 沒有控制面板功能表的印表機:使用印表機控制面板上的按鈕組合列印頁面。

      對於大部份印表機,同時按下無線通訊資訊 按鈕,或是同時按下無線通訊開始黑白影印 按鈕。

      對於 HP DeskJet 6000 與 6400、ENVY 6000 與 6400 及 Tango 印表機,請按住資訊按鈕 ,直到控制面板所有按鈕亮起,然後同時觸碰資訊恢復 按鈕。

  2. 在網路組態頁面上找出印表機 IP 位址。

  3. 在 Windows 中,搜尋並開啟印表機和掃描器

  4. 按一下您的印表機名稱,然後選取管理

  5. 按一下印表機內容

  6. 連接埠標籤上,按一下新增連接埠

  7. 選取標準 TCP/IP 連接埠,然後按一下新增連接埠

    建立新的標準 TCP/IP 連接埠
  8. 輸入印表機的 IP 位址,然後按下一步

  9. 從清單中選擇新的標準 TCP/IP 連接埠,然後按一下確定

    註:

    您可能會看到裝置清單中有二台印表機。請勿移除或解除安裝任何一台印表機。

疑難排解您的印表機連線問題

識別和解決印表機連線問題。

疑難排解印表機 USB 連線問題

檢查 USB 纜線是否損壞和長度,如有必要,請將其更換,然後重新啟動印表機與電腦。

  1. 關閉印表機和電腦的電源。

  2. 從電腦和印表機拔除 USB 纜線,然後檢查纜線。

    • 如果纜線損壞或長度超過 3 公尺(),請將其更換。

    • 如果纜線未損壞且長度短於 3 公尺(),請將該纜線連接到電腦上其他 USB 連接埠。連接埠應該是 USB 2.0 或更高版本。如果您使用 USB 集線器或銜接基座,請將纜線直接連接到電腦。

  3. 將纜線連接到印表機,然後確定已將纜線完全固定到兩個連接埠。

  4. 開啟電腦電源,然後等待電腦完成啟動。

  5. 開啟印表機電源,然後新增您的印表機 (Mac) 或者等待電腦安裝新裝置 (Windows)。

疑難排解無線印表機連線問題

如果在軟體安裝過程中找不到印表機,或者無線列印工作失敗,請檢查網路問題和設定需求。

  • 網路連線不良:將印表機和電腦或行動裝置移到更靠近無線路由器的位置,然後檢查訊號品質是否有改善。嘗試開啟一個網站,查看網際網路連線是否正常運作。如果 Wi-Fi 速度緩慢或斷斷續續,請拔除電源線,等待 15 秒鐘,然後重新連接電源線以重新啟動路由器。

  • 印表機關閉或處於睡眠模式:觸碰控制面板功能表,或按下電源按鈕以喚醒印表機並將其處於就緒狀態。有時,印表機實際上已準備就緒,但印表機狀態可能顯示為「離線」。

  • 檢查印表機連線狀態:確認無線訊號已開啟,且印表機連線至您電腦或行動裝置所在的相同網路。如果印表機的無線通訊圖示或按鈕 旁邊有一個指示燈,請確保該指示燈亮起。如果指示燈熄滅或閃爍,則表示印表機已與網路中斷連線。

  • 將印表機重新連線至網路

    • 配備觸控螢幕的印表機:從無線設定網路設定功能表開啟無線設定精靈。選取您的網路名稱,然後輸入密碼以完成連線。

    • 未配備觸控螢幕的印表機:按住印表機上的無線通訊按鈕,直到指示燈開始閃爍。在兩分鐘內,按住路由器上的 WPS 按鈕。連線完成時,印表機上的指示燈會停止閃爍。

  • 重新啟動裝置:重新啟動印表機、電腦或行動裝置,以清除可能的錯誤狀況。

  • 列印無線測試報告:在 HP 顧客貼心服務網站上搜尋您的印表機機型,然後搜尋自我測試頁,找到有關如何列印和評估報告的文件。

  • 在印表機設定過程中啟用 Bluetooth(僅限 Android、iOS):HP Smart 應用程式使用 Bluetooth 協助尋找印表機,並設定無線網路連線。

疑難排解有線網路連線問題

確定您使用的乙太網路纜線未損壞,檢查印表機上的乙太網路連接埠附近是否出現綠燈,然後列印網路組態頁,確認可連線。

  1. 關閉印表機的電源,然後從路由器與印表機拔下乙太網路纜線。

  2. 檢查纜線是否損壞,然後確認纜線為乙太網路纜線,而不是電話線。

    註:

    乙太網路纜線和電話線看起來相似,但乙太網路纜線通常較大,且在末端可看到條纜線。

  3. 將纜線連接到路由器上的其他乙太網路或區域網路 (LAN) 連接埠,然後將其插入印表機,確保其完全固定到兩個連接埠。

  4. 開啟印表機的電源。

  5. 檢查印表機乙太網路連接埠上的指示燈 ,確定連線成功。綠色指示燈應會保持恆亮且橙色活動指示燈應會閃爍。

  6. 列印網路組態無線網路測試結果頁。

    • 具有控制面板功能表的印表機:從無線網路設定設定功能表列印頁面。

    • 沒有控制面板功能表的印表機:使用印表機控制面板上的按鈕組合列印頁面。

      對於大部份印表機,同時按下無線通訊資訊 按鈕,或是同時按下無線通訊開始黑白影印 按鈕。

      對於 HP DeskJet 6000 與 6400、ENVY 6000 與 6400 及 Tango 印表機,請按住資訊按鈕 ,直到控制面板所有按鈕亮起,然後同時觸碰資訊恢復 按鈕。

  7. 一般資訊區段下,確定網路狀態就緒

    在「一般資訊」區段下,「網路狀態」會顯示為「就緒」

解決離線印表機 (Mac)

使用 Mac 疑難排解「印表機離線」狀態。

將您的印表機移除後再加入

將您的印表機從列印佇列刪除以清除錯誤,然後再重新加入。

  1. 按一下 Apple 圖示 ,按一下系統偏好設定,然後按一下印表機與掃描器列印與掃描列印與傳真

  2. 反白顯示您要移除的印表機,然後按一下印表機清單底部的減號

  3. 按一下「刪除印表機」。

    正在從佇列中刪除印表機
  4. 按一下加號

  5. 從清單中選取您的印表機。

  6. 按一下使用列印使用欄位,從下拉式功能表中選擇 AirPrint,然後按一下新增

    在清單中選擇您的印表機,然後開啟「使用」欄位

重設列印系統 (Mac)

重設列印系統可透過移除所有 HP 和非 HP 印表機、待列印工作和印表機偏好設定,清除所有錯誤狀態。

注意:

重設列印系統會移除所有印表機。重設列印系統後,請將印表機重新新增到佇列中。

  1. 按一下 Apple 圖示 ,按一下系統偏好設定,然後按一下印表機與掃描器列印與掃描列印與傳真

  2. 以滑鼠右鍵按一下或 control+ 按一下印表機清單中任一處,然後按一下重設列印系統

    按一下重設列印系統
  3. 按一下重設以確認。

  4. 輸入管理員名稱和密碼,然後按一下確定以完成重設。

  5. 重設完成後,重新新增您的印表機。按一下加號,從清單中選擇您的印表機,然後按一下新增

手動建立 IP 連線(僅限無線網路)

使用網路組態頁面上的資訊為您的印表機設定手動 IP 位址,然後用來連線到您的 Mac。

  1. 列印網路組態無線網路測試結果頁。

    • 具有控制面板功能表的印表機:從無線網路設定設定功能表列印頁面。

    • 沒有控制面板功能表的印表機:使用印表機控制面板上的按鈕組合列印頁面。

      對於大部份印表機,同時按下無線通訊資訊 按鈕,或是同時按下無線通訊開始黑白影印 按鈕。

      對於 HP DeskJet 6000 與 6400、ENVY 6000 與 6400 及 Tango 印表機,請按住資訊按鈕 ,直到控制面板所有按鈕亮起,然後同時觸碰資訊恢復 按鈕。

  2. 在網路組態頁面上,找到無線狀態、IP 位址、子網路遮罩、預設閘道和 URL。

    • 802.11 無線下,狀態應為已連線

      網路組態頁面上的已連線無線狀態
    • 802.11 無線下,找到印表機的 IP 位址、子網路遮罩和預設閘道編號。如果您看到 IPv4 和 IPv6 有不同編號,則只需要使用 IPv4 編號。

      在網路組態報告上找出 IP 位址、子網路遮罩和預設閘道
    • 一般資訊下,找到內嵌式 Web 伺服器適用的 URL。您的印表機可能有多個 URL。

      在網路組態頁面上找到內嵌式 Web 伺服器的 URL
  3. 在已連線至(與印表機相同)網路的電腦上,開啟網際網路瀏覽器,在網址欄位中輸入一個 URL,然後按 Enter 鍵,開啟印表機的 EWS。如果未顯示 EWS,請嘗試使用另一個瀏覽器。

  4. 在 EWS 中,按一下網路網路連線標籖,開啟無線功能表選項,然後按一下 IPv4 組態

  5. 選取手動 IP,然後提供您的印表機資訊。

    在 EWS 中手動設定印表機的 IP 位址
    • 若要自動填滿所有欄位,請按一下建議手動建立 IP 位址,然後確保手動 IP 位址手動子網路遮罩手動預設閘道欄位與網路組態頁面上的印表機資訊相符。

    • 如果無法使用建議手動建立 IP 位址,請在 IP 位址子網路遮罩預設閘道欄位中輸入網路組態頁面中的資訊。

  6. 按一下套用,然後等到確認變更。

  7. 在 Mac 上按一下 Apple 圖示 ,按一下系統偏好設定,然後按一下印表機與掃描器列印與掃描列印與傳真

  8. 按一下加號,然後選取「新增」視窗頂端列上的 IP 標籤。

  9. 位址欄位中輸入印表機的 IP 位址,從「協定」下拉式功能表中選取 HP Jetdirect - Socket,在「名稱」欄位中輸入印表機名稱,然後確保在「使用」欄位中選取一般 PostScript 印表機

    使用印表機 IP 位址新增印表機
  10. 按一下新增,並依照任何題是以完成過程。

疑難排解您的印表機連線問題

識別和解決印表機連線問題。

疑難排解印表機 USB 連線問題

檢查 USB 纜線是否損壞和長度,如有必要,請將其更換,然後重新啟動印表機與電腦。

  1. 關閉印表機和電腦的電源。

  2. 從電腦和印表機拔除 USB 纜線,然後檢查纜線。

    • 如果纜線損壞或長度超過 3 公尺(),請將其更換。

    • 如果纜線未損壞且長度短於 3 公尺(),請將該纜線連接到電腦上其他 USB 連接埠。連接埠應該是 USB 2.0 或更高版本。如果您使用 USB 集線器或銜接基座,請將纜線直接連接到電腦。

  3. 將纜線連接到印表機,然後確定已將纜線完全固定到兩個連接埠。

  4. 開啟電腦電源,然後等待電腦完成啟動。

  5. 開啟印表機電源,然後新增您的印表機 (Mac) 或者等待電腦安裝新裝置 (Windows)。

疑難排解無線印表機連線問題

如果在軟體安裝過程中找不到印表機,或者無線列印工作失敗,請檢查網路問題和設定需求。

  • 網路連線不良:將印表機和電腦或行動裝置移到更靠近無線路由器的位置,然後檢查訊號品質是否有改善。嘗試開啟一個網站,查看網際網路連線是否正常運作。如果 Wi-Fi 速度緩慢或斷斷續續,請拔除電源線,等待 15 秒鐘,然後重新連接電源線以重新啟動路由器。

  • 印表機關閉或處於睡眠模式:觸碰控制面板功能表,或按下電源按鈕以喚醒印表機並將其處於就緒狀態。有時,印表機實際上已準備就緒,但印表機狀態可能顯示為「離線」。

  • 檢查印表機連線狀態:確認無線訊號已開啟,且印表機連線至您電腦或行動裝置所在的相同網路。如果印表機的無線通訊圖示或按鈕 旁邊有一個指示燈,請確保該指示燈亮起。如果指示燈熄滅或閃爍,則表示印表機已與網路中斷連線。

  • 將印表機重新連線至網路

    • 配備觸控螢幕的印表機:從無線設定網路設定功能表開啟無線設定精靈。選取您的網路名稱,然後輸入密碼以完成連線。

    • 未配備觸控螢幕的印表機:按住印表機上的無線通訊按鈕,直到指示燈開始閃爍。在兩分鐘內,按住路由器上的 WPS 按鈕。連線完成時,印表機上的指示燈會停止閃爍。

  • 重新啟動裝置:重新啟動印表機、電腦或行動裝置,以清除可能的錯誤狀況。

  • 列印無線測試報告:在 HP 顧客貼心服務網站上搜尋您的印表機機型,然後搜尋自我測試頁,找到有關如何列印和評估報告的文件。

  • 在印表機設定過程中啟用 Bluetooth(僅限 Android、iOS):HP Smart 應用程式使用 Bluetooth 協助尋找印表機,並設定無線網路連線。

疑難排解有線網路連線問題

確定您使用的乙太網路纜線未損壞,檢查印表機上的乙太網路連接埠附近是否出現綠燈,然後列印網路組態頁,確認可連線。

  1. 關閉印表機的電源,然後從路由器與印表機拔下乙太網路纜線。

  2. 檢查纜線是否損壞,然後確認纜線為乙太網路纜線,而不是電話線。

    註:

    乙太網路纜線和電話線看起來相似,但乙太網路纜線通常較大,且在末端可看到條纜線。

  3. 將纜線連接到路由器上的其他乙太網路或區域網路 (LAN) 連接埠,然後將其插入印表機,確保其完全固定到兩個連接埠。

  4. 開啟印表機的電源。

  5. 檢查印表機乙太網路連接埠上的指示燈 ,確定連線成功。綠色指示燈應會保持恆亮且橙色活動指示燈應會閃爍。

  6. 列印網路組態無線網路測試結果頁。

    • 具有控制面板功能表的印表機:從無線網路設定設定功能表列印頁面。

    • 沒有控制面板功能表的印表機:使用印表機控制面板上的按鈕組合列印頁面。

      對於大部份印表機,同時按下無線通訊資訊 按鈕,或是同時按下無線通訊開始黑白影印 按鈕。

      對於 HP DeskJet 6000 與 6400、ENVY 6000 與 6400 及 Tango 印表機,請按住資訊按鈕 ,直到控制面板所有按鈕亮起,然後同時觸碰資訊恢復 按鈕。

  7. 一般資訊區段下,確定網路狀態就緒

    在「一般資訊」區段下,「網路狀態」會顯示為「就緒」

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