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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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HP 電腦 - 疑難排解無線網路和網際網路問題 (Windows 10)

如果您的 Wi-Fi 停止正常運作,請解決無線連線或網際網路問題。

  • 商用電腦:在進行任何環境或安全性變更之前,請諮詢貴公司的 IT 部門或當地 IT 服務。

  • 無線印表機:如需無線印表機設定的相關資訊,或如果您嘗試無線列印時收到錯誤訊息,請前往 HP 顧客貼心服務,輸入您的印表機機型,然後搜尋有關安裝無線印表機或顯示之錯誤訊息的文件。

檢查無線訊號

檢查無線按鈕或按鍵,確認無線訊號已開啟。

  1. 找出無線按鍵或按鈕。可能是飛機 或無線訊號 的影像。

  2. 按下此按鈕一次,等待 10 秒,然後觀察通知區的無線網路連線圖示,與無線按鈕或按鍵上的 LED 指示燈是否有任何改變。

    如果按鈕或按鍵沒有指示燈,將您的滑鼠停留在工作列通知區的無線網路連線圖示上,以查看目前的連線狀態。

    • 如果無線訊號已開啟:再次連線至網際網路。

    • 如果無線訊號已關閉:再次按下該按鈕或按鍵,並再次嘗試連線至網際網路。

更新硬體驅動程式

使用「裝置管理員」更新硬體驅動程式,例如電腦的顯示卡、音訊、無線或其他驅動程式。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員

  2. 在裝置清單中,選取滑鼠及其他指標裝置

  3. 以滑鼠右鍵按一下無線介面卡,選取更新驅動程式,然後依照指示安裝更新的驅動程式。

    在「裝置管理員」中選擇更新驅動程式
  4. 重新啟動電腦以完成更新的安裝作業。

使用無線疑難排解工具

使用自動工具測試並修復各種無線狀況。如果一個工具無法解決該問題,請使用另一個工具。

執行 HPSA 網路診斷

在 HP Support Assistant 中使用「網路檢查」,對您的電腦執行網路診斷。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟 HP Support Assistant,或按一下工作列中的應用程式圖示

    如果您的電腦上並未安裝該應用程式,請從 HP Support Assistant 網站下載最新版本。
  2. 選擇您的電腦,然後選擇疑難排解和修正底下的 HP 網路檢查

    如果顯示視窗提示您需要管理員密碼或確認,請輸入要求的認證。

    選擇網路檢查
  3. 按一下下一步,然後等待工具執行完成。

    如果診斷測試發現一個或多個問題,則繼續執行以下步驟。

  4. 可能的根本原因下,按一下所列出的可能原因,選擇建議的動作,然後依照指示繼續執行。

    選擇建議動作
  5. 完成建議動作後,按一下重新檢查

  6. 視需要重複這些步驟,直到網路連線問題獲得解決,或所有可能根本原因及修復皆已完成為止。

執行 Windows 網路和網際網路疑難排解員

使用 Windows 網路和網際網路疑難排解員來測試和修復無線連線。

  1. 在 Windows 中,以滑鼠右鍵按一下網路連線圖示 ,然後選擇疑難排解問題

  2. 等待 Windows 網路診斷分析網路連線。

    出現提示時,選擇網路問題的類型,並依照指示解決問題。

  3. 檢閱關於找到的問題、已修正的部份,或您可以採取哪些動作解決問題的任何資訊。

  4. 完成任何建議的動作。

重設無線路由器、閘道或數據機

重設無線網路硬體。

  1. 關閉你的電腦。

  2. 把無線路由器、閘道、結合型數據機/路由器或寬頻數據機上的電源線拔下。

  3. 等候至少 5 秒鐘,然後重新接上電源線。

  4. 等待所有指示燈亮起,然後查看指示燈,確定網路連線狀態。

    • 所有指示燈都熄滅:將電源線插入其他電源插座,檢查電源。如果無法開啟電源,維修或更換您的無線路由器或寬頻數據機。

    • 只有電源指示燈亮起,而其他指示燈熄滅:可能偵測不到網路連線。檢查帶有網際網路訊號的連接線是否損壞,然後確保連接線已牢固地連接到網路裝置。

    • 只有網際網路或線上指示燈閃爍或無法開啟:您的網際網路服務提供者可能發生問題。您可以等待直到服務還原,或聯絡您的網際網路服務提供者尋求進一步協助。

  5. 開啟電腦電源,然後等待電腦連接到無線網路。

HP 電腦 - 進階無線網路和網際網路疑難排解 (Windows 10)

如果您的連線停止正常運作,請解決無線連線或網際網路問題。

重新安裝無線驅動程式

使用「裝置管理員」解除安裝,然後重新安裝無線介面卡。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員

  2. 在裝置清單中,連按兩下網路介面卡

  3. 用滑鼠右鍵按一下無線裝置,然後選擇解除安裝裝置

    使用「裝置管理員」解除安裝無線驅動程式
  4. 「解除安裝裝置」畫面出現時,請選擇刪除此裝置的驅動程式軟體(如有顯示),然後按一下解除安裝

  5. 在「裝置管理員」視窗中,按一下網路介面卡,選擇動作,然後選擇掃描硬體變更

    選擇「掃描硬體變更」
  6. 網路介面卡名稱出現之後,關閉「裝置管理員」,然後重新啟動電腦。

執行 Windows Update (Windows 10)

使用 Windows Update 更新您的 Windows 10 電腦。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟檢查更新

    如果有任何可用的更新,便會開始自動。
  2. 安裝更新後,請在出現提示時重新啟動您的電腦。

手動變更網路設定

在 Windows 中建立還原點,並手動變更網路設定。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟建立還原點

  2. 在「系統內容」視窗上,按一下建立

    按一下「系統內容」視窗上的「建立」
  3. 輸入還原點的名稱,然後按一下建立

  4. 在 Windows 中,搜尋命令提示字元。在結果清單中,用滑鼠右鍵按一下命令提示字元,然後選擇以系統管理員身分執行

    如果顯示視窗提示您需要管理員密碼或確認,請輸入要求的認證。

    選擇以系統管理員身份執行命令提示字元
  5. 一次輸入一行以下指令,每一行輸入後都要按下 Enter

    • netsh int tcp set heuristics disabled

    • netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled

    • netsh int tcp set global rss=enabled

    在命令提示字元中輸入命令
  6. 在命令提示字元中輸入 netsh int tcp show global,然後按下Enter來開啟 TCP 全域設定。

    停用 TCP 全域設定,除了接放端的縮放狀態以外
  7. 確認所有設定已停用,除了接收端縮放狀態以外。

  8. 關閉命令提示字元,然後重新啟動電腦。

在 Windows 正常啟動時還原您的電腦

將電腦還原到先前的時間點。

  1. 儲存所有開啟的檔案,然後關閉所有開啟的程式。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟建立還原點

  3. 在「系統保護」標籤上,按一下系統還原

    選取「系統內容」視窗中的「系統還原」
  4. 在「系統還原」視窗中,按一下下一步

  5. 選取您要使用的還原點,然後按一下下一步

    選取還原點
  6. 查看您的選項,然後按一下完成

  7. 閱讀有關不中斷「系統還原」的警告,然後按一下

    注意:

    允許「系統還原」以完成不中斷,以避免損壞硬碟或者對電腦造成其他損壞。

    確認無法中斷系統還原
    「系統還原」會將電腦設定恢復到先前的時間點,然後重新啟動電腦。

嘗試其他動作

如果您的電腦無法連線或網路連線效能不佳,則請解決無線連線或網際網路問題。

變更無線環境

變更無線環境會大幅影響無線網路的有效性。

  1. 讓電腦和路由器更加靠近彼此,選擇信號強度佳的位置。

  2. 移動電腦或路由器的位置,讓兩者之間相隔較少的固態物體。

    固態物體如牆壁、金屬家具和電器用品,會縮小範圍或阻擋連線。

  3. 如果可能,請移除路由器與電腦附近或之間的金屬物體。

  4. 減少同時使用網路的裝置數量,尤其是使用網際網路串流視訊時。

  5. 如果變更無線環境後,您發現無線連線仍然微弱,或者遇到連線問題,請考慮購買您的路由器適用的不同天線,或設定其他路由器做為訊號加強器。

還原 BIOS 預設設定

將電腦 BIOS 還原至預設設定

還原預設的 BIOS 設定(桌上型電腦、all-in-one 電腦)

還原桌上型電腦或多功能電腦的預設 BIOS 設定。

註:

BIOS 設定因電腦機型而異。如需有關存取和瀏覽 BIOS 功能表的更多資訊,請參閱您的電腦機型的說明文件。

  1. 重新啟動電腦。

  2. 在啟動期間,重複按下 F10,直到顯示 BIOS 功能表。

  3. 檔案標籤中,選取套用預設值並結束

  4. 選擇以確認,然後退出 BIOS。

    電腦會使用預設設定重新啟動。

還原預設的 BIOS 設定(筆記型電腦)

還原筆記型電腦的預設 BIOS 設定。

註:

BIOS 設定因電腦機型而異。如需有關存取和瀏覽 BIOS 功能表的更多資訊,請參閱您的電腦機型的說明文件。

  1. 重新啟動電腦。

  2. 在啟動期間,重複按下 F10,直到顯示 BIOS 功能表。

  3. 當 BIOS 功能表顯示時,按下 F9 以還原原廠預設設定。

  4. 選擇,然後按下 F10 以儲存變更並退出。

  5. 選擇以確認。

    電腦會使用預設設定重新啟動。

變更無線介面卡電源選項

使用「裝置管理員」變更無線介面卡的電源管理內容。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員

  2. 在裝置清單中,連按兩下網路介面卡

  3. 用滑鼠右鍵按一下無線裝置,然後選取內容

    選擇無線驅動程式內容
  4. 電源管理標籤底下,移除允許電腦關閉這個裝置以節省電源旁邊的核取方塊,然後按一下確定

HP 電腦 - 重設電腦

Windows 10 重設功能將重新安裝作業系統,而不會遺失您的任何個人資料和自訂設定。

在電腦上備份個人檔案

在 Windows 10 電腦上備份個人檔案。

  1. 將外接磁碟機連接到電腦。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟備份設定

  3. 按一下新增磁碟機,然後選擇一個磁碟機。

  4. 按一下更多選項

  5. 按一下立即備份,然後等待備份完成。視檔案大小而定,這可能需要數分鐘或數小時。

    按一下「立即備份」,啟動備份程序

重設電腦 (Windows 10)

使用全新安裝的 Windows 10 重設您的電腦。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟復原選項

  2. 在「重設此電腦」下的「還原」視窗中,按一下開始使用

    按一下「開始使用」按鈕,開始重設電腦
  3. 請依照指示重設您的電腦。這可能會花上幾分鐘的時間。

還原電腦上的個人檔案

還原 Windows 10 電腦上的個人檔案。

  1. 將外接式備份磁碟機連接至電腦。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟備份設定

  3. 按一下更多選項

  4. 捲動至「備份」選項畫面底部,然後按一下從目前的備份還原檔案

  5. 選擇您想要還原的檔案,按一下還原按鈕,然後等待 Windows 還原您的個人檔案。視檔案大小而定,這可能需要數分鐘或數小時。

    選擇並還原電腦上的個人檔案

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國家/地區: 台灣地區

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