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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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HP 筆記型電腦 - 電腦無法啟動並發出 LED 或嗶聲代碼

當您啟動電腦時,其會進行硬體測試,以檢查元件效能。如果電腦偵測到錯誤,則可能無法啟動,而且發光二極體 (LED) 閃爍或筆記型電腦發出嗶聲。

執行電腦電源重設

執行電源重設(或強制重設)會清除電腦記憶體內所有的資訊,但不清除任何個人資料。

電源重設配備抽取式電池的筆記型電腦

在配備抽取式電池的筆記型電腦上執行電源重設。

  1. 關閉電腦電源,然後拔除電源線。

  2. 中斷連接任何週邊裝置,然後從任何連接埠擴充器或銜接基座移除電腦。

  3. 取出電腦的電池。

  4. 拔掉電池和電源線後,按住電源 按鈕約 15 秒鐘。

  5. 電容器耗盡後,重新插入電池,然後插入電源線。保持中斷連接週邊裝置。

  6. 開啟電腦電源。

電源重設配備非抽取式電池的筆記型電腦

在配備非抽取式電池的筆記型電腦上執行電源重設。

  1. 關閉電腦電源,然後拔除電源線。

  2. 中斷連接任何週邊裝置,然後從任何連接埠擴充器或銜接基座移除電腦。

  3. 拔掉電源線後,再按住電源按鈕約 15 秒鐘。

  4. 在耗盡電容器後,插入電源線。保持中斷連接週邊裝置。

  5. 開啟電腦電源。

確認筆記型電腦 LED 指示燈或嗶聲代碼

發光二極體 (LED) 顯示特定模式的長閃爍和短閃爍,或聽得見的短鳴聲,可協助確認各種問題。

註:

並非所有型號均支援嗶聲代碼。

查看以下內容,參考 LED 閃爍或電腦嗶聲順序。

  • 紅色大寫鎖 LED 指示燈閃爍,表示一個重要錯誤類別(長閃爍)。

  • 白色大寫鎖 LED 指示燈閃爍,表示一個輕微錯誤類別(短閃爍)。

  • 在沒有雙色 LED 指示燈的系統上,長短閃爍均為白燈。

閃爍紅燈兩次,然後快速閃爍白燈兩次

這個情況表示 BIOS 的主區域 (DXE) 已毀損,沒有任何復原二進位映像可用。復原 BIOS。

在電腦上尋找產品編號

在電腦或其裝運的包裝盒上尋找產品名稱、編號和序號。

  • 位於筆記型電腦底部

    左下角的筆記型電腦識別標籤
    右上角的筆記型電腦識別標籤
  • 在電池槽內側

    電池槽中的識別標籤
  • 位於裝運電腦的包裝盒

    裝運包裝箱上的識別標籤
  • 位於腳架

    筆記型電腦腳架上的識別標籤

在 USB 磁碟機上建立 BIOS 復原檔案

在 USB 快閃磁碟機上建立筆記型電腦的 BIOS 復原檔案。

註:

BIOS 設定會因電腦機型而異。如需有關存取和瀏覽 BIOS 功能表的更多資訊,請參閱您的電腦機型的說明文件。

  1. 確認你備有第二台可運作的電腦,且具備有效的網際網路連線。

  2. 前往 HP 軟體與驅動程式下載頁面。

  3. 瀏覽至您電腦的產品頁面。

  4. 選取 BIOS,然後檢閱復原所建議的最新可用版本或特定版本的詳細資料。確認其是正確的 BIOS 更新再繼續。

    注意:

    閱讀詳細資訊部分,確認其適用於電腦。安裝錯誤的 BIOS 可能會導致電腦停止運作。

  5. 按一下下載,然後按一下執行

  6. 按一下「使用者帳戶控制」畫面上的

  7. 在 InstallShield 精靈視窗中,按一下下一步,然後依照指示安裝更新。

    按一下「下一步」以從 HP 啟動 BIOS 更新安裝作業
  8. 在「HP BIOS 更新與復原」視窗中,按一下下一步

    在「HP BIOS 更新與復原」畫面上按一下「下一步」
  9. 選取建立可開機 USB 快閃磁碟,然後按一下下一步

    選擇核取方塊來建立復原檔案
  10. 選擇您的 USB 快閃磁碟機,然後按一下下一步

    選擇 USB 快閃磁碟機
  11. 等待 BIOS 檔案複製到 USB 快閃磁碟機。

  12. 出現成功建立復原快閃磁碟機訊息時,按一下完成

    顯示完成訊息後選取「完成」
  13. 關閉更新公用程式,然後移除電腦上的快閃磁碟機。

使用 USB 磁碟機安裝 BIOS 復原檔案

在您的筆記型電腦上,使用 USB 快閃磁碟機安裝 BIOS 復原檔案。

  1. 關閉需要復原 BIOS 的筆記型電腦電源,然後等待 5 到 10 秒鐘。

  2. 確認電源線已連接至筆記型電腦。在復原過程中保持連線狀態。

  3. 將內含 BIOS 檔案的 USB 快閃磁碟機插入筆記型電腦上可用的 USB 連接埠。

  4. 同時按住 Windows 鍵和 B 鍵,然後按住電源按鈕 2 至 3 秒鐘。在某些筆記型電腦機型上,您可能必須按住 Windows 鍵和 V 鍵。

    按壓的鍵盤電源按鈕和按鍵的位置
  5. 選取以確認。

  6. 放開電源按鈕,但持續按住 WindowsBV 鍵。您可能會聽到一長串嗶聲。

    HP BIOS 更新畫面隨即顯示,並自動開始復原。
  7. 依照任何提示繼續啟動並完成復原作業。

    • 如果訊息顯示偵測到電腦不當關機或開機的問題,請依照畫面上的指示解決錯誤。

    • 如果沒有顯示 HP BIOS 更新或問題持續發生,您的電腦可能不支援此功能,或硬碟有問題。請至 HP 顧客貼心服務尋求協助。

閃爍紅燈兩次,然後快速閃爍白燈三次

這種情況表示嵌入式控制器/鍵盤控制器原則需要您輸入按鍵順序。重設嵌入式控制器。

  1. 拔除電腦的 AC 電源。

  2. 按住電源按鈕超過 12 秒,然後放開。

  3. 等待電腦開啟並正常啟動。

  4. 將 AC 電源重新連接至電腦。

閃爍紅燈兩次,然後快速閃爍白燈四次

這種情況表示嵌入式控制器/鍵盤控制器正在檢查或復原啟動區。重設嵌入式控制器。

  1. 拔除電腦的 AC 電源。

  2. 按住電源按鈕超過 12 秒,然後放開。

  3. 等待電腦開啟並正常啟動。

  4. 將 AC 電源重新連接至電腦。

閃爍紅燈三次,然後快速閃爍白燈兩次

這種情況表示可能發生記憶體故障。把電腦中的記憶體模組重新安插。

注意:

本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。HP 建議使用防靜電腕套,並在裝有導電泡棉墊但沒舖地毯的地板上操作,以減少靜電放電 (ESD) 傷害的機率。

  1. 關閉電腦電源,拔除電源線,然後取出電池。

  2. 翻轉電腦,然後卸下外蓋,以便拿取記憶體。

    某些電腦的外蓋可能無法拆除,讓您無法拿取記憶體。如果您無法拿取記憶體,請將電腦送修。

    移除記憶體模組置放槽外蓋
  3. 找到記憶體模組。

    若要尋找記憶體模組的位置,請前往 HP 顧客貼心服務,然後開啟維護和服務指南,瞭解電腦所安裝記憶體的資訊。

  4. 要讓任何靜電放電,請進行接地,就是把一只手放在電腦機箱上,另一只手則觸碰金屬表面或接地物體,例如臺燈的金屬部分。

  5. 重新安插電腦中的記憶體模組,將模組上的凹槽與記憶體插槽中的彈片對齊。按下記憶體模組將它固定就位。

    重新安插記憶體模組
  6. 裝回外蓋、電池,然後插上電源線。

  7. 開啟電腦電源。

  8. 確認電腦能夠啟動並在 Windows 作業系統中執行。

    聯絡 HP 客戶支援 如果電腦無法啟動 Windows。

閃爍紅燈三次,然後閃爍白燈三次

這種情況表示可能發生顯示卡晶片故障。

聯絡 HP 客戶支援 適用於因為圖形或影片故障進行維修。

閃爍紅燈三次,然後快速閃爍白燈四次

這種情況表示可能發生電源系統故障。

  1. 檢查電源線連接狀況。

  2. 確認任何外部電源變壓器具備足夠的容量供系統使用。

閃爍紅燈三次,然後快速閃爍白燈五次

這種情況表示電腦偵測不到處理器 (CPU)。

聯絡 HP 客戶支援 適用於因為系統主機板或 CPU 故障進行維修。

閃爍紅燈三次,然後快速閃爍白燈六次

這種情況表示處理器不支援一項已啟用的功能。

  1. 清除 CMOS,且不要使用所選的設定。

  2. 如果您確認 CPU 支援該設定,請更換 CPU。

閃爍紅燈四次,然後閃爍白燈兩次

這種情況表示處理器 (CPU) 可能過熱。當電腦內部的溫度升高到 35° C (95° F) 以上時,重要內部元件損壞的風險會增加。請降低電腦內部的熱度,從而降低風險。

清理筆記型電腦通風孔

清理筆記型電腦的通風孔,把長久堆積在通風孔周圍和孔內的任何灰塵和碎屑清除,它們會妨礙氣流並導致風扇散熱的工作負荷比平常更繁重。

  1. 關閉電腦電源,拔下電源線和纜線,然後等待電腦散熱。

  2. 移動靠近電腦的所有物品。

  3. 找到筆記型電腦上的通風孔。它們通常位於電腦的底部和側面。

    找到筆記型電腦外部的通風孔
  4. 使用罐裝空氣清除通風孔中的灰塵。

    使用罐裝空氣清潔通風孔
  5. 等待電腦散熱,約 10 分鐘。

  6. 重新連接電源線,然後開啟電腦。

閃爍紅燈四次,然後快速閃爍白燈三次

這種情況表示環境溫度可能過高。當電腦內部的溫度升高到 35° C (95° F) 以上時,重要內部元件損壞的風險會增加。請降低電腦內部的熱度,從而降低風險。

清理筆記型電腦通風孔

清理筆記型電腦的通風孔,把長久堆積在通風孔周圍和孔內的任何灰塵和碎屑清除,它們會妨礙氣流並導致風扇散熱的工作負荷比平常更繁重。

  1. 關閉電腦電源,拔下電源線和纜線,然後等待電腦散熱。

  2. 移動靠近電腦的所有物品。

  3. 找到筆記型電腦上的通風孔。它們通常位於電腦的底部和側面。

    找到筆記型電腦外部的通風孔
  4. 使用罐裝空氣清除通風孔中的灰塵。

    使用罐裝空氣清潔通風孔
  5. 等待電腦散熱,約 10 分鐘。

  6. 重新連接電源線,然後開啟電腦。

閃爍紅燈四次,然後快速閃爍白燈四次

這種情況表示繪圖處理器 (GPU) 可能過熱。當電腦內部的溫度升高到 35° C (95° F) 以上時,重要內部元件損壞的風險會增加。請降低電腦內部的熱度,從而降低風險。

清理筆記型電腦通風孔

清理筆記型電腦的通風孔,把長久堆積在通風孔周圍和孔內的任何灰塵和碎屑清除,它們會妨礙氣流並導致風扇散熱的工作負荷比平常更繁重。

  1. 關閉電腦電源,拔下電源線和纜線,然後等待電腦散熱。

  2. 移動靠近電腦的所有物品。

  3. 找到筆記型電腦上的通風孔。它們通常位於電腦的底部和側面。

    找到筆記型電腦外部的通風孔
  4. 使用罐裝空氣清除通風孔中的灰塵。

    使用罐裝空氣清潔通風孔
  5. 等待電腦散熱,約 10 分鐘。

  6. 重新連接電源線,然後開啟電腦。

閃爍紅燈五次,然後快速閃爍白燈兩次

這種情況表示嵌入式控制器/鍵盤控制器找不到有效的韌體。重設嵌入式控制器。

  1. 拔除電腦的 AC 電源。

  2. 按住電源按鈕超過 12 秒,然後放開。

  3. 等待電腦開啟並正常啟動。

  4. 將 AC 電源重新連接至電腦。

閃爍紅燈五次,然後快速閃爍白燈三次

這種情況表示嵌入式控制器無法在既定的時限內進入 BIOS。

  1. 取出筆記型電腦的所有配件裝置。

  2. 聯絡 HP 客戶支援 若問題仍持續發生。

閃爍紅燈五次,然後快速閃爍白燈四次

這種情況表示嵌入式控制器已達到等待 BIOS 從主機板初始化返回的時間限制。

  1. 取出筆記型電腦的所有配件裝置。

  2. 聯絡 HP 客戶支援 若問題仍持續發生。

筆記型電腦電池電源指示燈熄滅或閃爍

電池電源 LED 熄滅或閃爍代表電源供應器的狀況。

連接 AC 電源變壓器

將 HP AC 電源變壓器連接到 HP 筆記型電腦為電池充電,並為筆記型電腦供電。

  1. 確認電源變壓器和筆記型電腦都是 HP 原廠零件。

    注意:

    請勿將 HP 電源變壓器用於非 HP 裝置,或將非 HP 電源變壓器用於 HP 裝置。

    反白顯示 HP 標誌的 AC 電源變壓器
  2. 將 DC 接頭連接到筆記型電腦上的電源連接埠,確定接頭已完全插入電源連接埠。

    AC 變壓器已完全插入電源連接埠
    AC 變壓器未完全插入電源連接埠
  3. 將電源線連接到電源變壓器,然後將電源線連接到運作正常的 AC 牆壁插座。

    註:

    各地區及國家的電源線外觀不同。

    AC 變壓器元件

    號碼

    說明

    1.

    AC 電源變壓器

    2.

    DC 接頭

    3.

    電源線

請確保筆記型電腦已接通電源

檢查牆壁插座、AC 電源變壓器和筆記型電腦上是否有系統已接通電源的跡象。

  1. 請從牆壁插座拔下電源變壓器。

  2. 將燈具或其他已知正常運作的裝置插上,測試牆壁插座。

    若牆壁插座不供電,請在其他牆壁插座測試該燈具或其他裝置,直到找到正常運作的牆壁插座為止。

  3. 確保電源變壓器的電源線已牢固地連接到電源變壓器和筆記型電腦。

  4. 將電源變壓器重新連接到牆壁插座,然後確認電源變壓器上的 LED 指示燈是否亮起。如果 LED 指示燈沒有亮起,則可能是電源變壓器出現問題。

    註:

    部分電源變壓器並沒有 LED 指示燈。

  5. 檢查電腦上的電源連接埠,確認 LED 指示燈是否亮起。如果 LED 指示燈沒有亮起,則電源變壓器可能無法正常運作,或者筆記型電腦的系統主機板可能已損壞。 聯絡 HP 客戶支援 以取得進一步協助。

    AC 變壓器 LED 指示燈亮起的範例
  6. 檢查 Windows 電池圖示。

    註:

    Windows 會在系統匣顯示電池充電情況的圖示。請見此圖示,位於 Windows 桌面的時間與日期旁。

    • 如果顯示電池充電圖示,則表示電源變壓器運作正常,並在為筆記型電腦供電。

      電池充電圖示
    • 如果顯示電池電源計量器圖示,則表示電源變壓器未正常運作,並需要更換。

      電池計量器圖示

訂購 AC 電源變壓器

AC 電源變壓器專為特定筆記型電腦機型而設計。尋找您的產品編號,然後用它從 HP 零件商店訂購 AC 電源變壓器。

註:

部分國家或地區可能不支援從 HP.com 訂購零件。請造訪本地的 HP 零售商或直接聯絡 HP,以購買額外的電源變壓器、電池或其他零件。

  1. 尋找筆記型電腦的產品編號。在筆記型電腦上查看產品資訊標籤,或按下 FnEsc,開啟「HP 系統資訊」視窗。在 Windows 10 中,您可能需要從 Windows 市集下載 HP 系統資訊。

  2. 請前往 HP 零件商店

  3. 尋找您的零件欄位中輸入您的產品編號,然後按 Enter 鍵。

    註:

    刪除產品編號中的尾碼。例如,如果為 DZ357U#ABA,則輸入 DZ357U。

  4. 如果出現提示,請選擇您的型號。

  5. 類別搜尋方塊中,從下拉式功能表中選擇電池和變壓器。零件清單中會顯示一個或多個相容的電源變壓器。

    註:

    除非明確寫在描述中,否則電源變壓器不會隨附電源線 (連接電源變壓器和牆壁插座的線纜)。

  6. 若要選擇電源變壓器,請輸入數量,然後選取最後一列中的核取方塊

  7. 按一下繼續結帳,完成訂購零件,或按一下新增至購物車,以新增零件並繼續購買其他零件。

聯絡 HP 客戶支援

如果問題仍然存在,請聯繫 HP 客戶支援,取得進一步協助。

  1. 前往 HP 顧客貼心服務 - 連絡人

  2. 輸入您的產品序號以檢視保固狀態並變更您的位置(如有必要)。

  3. 選擇支援選項。支援選項會依國家/地區而異。


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國家/地區: 臺灣地區

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