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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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HP 印表機 - 紙張不符錯誤 (Windows、Mac)

傳送列印工作後,若列印工作的紙張設定與印表機中放入的紙張不相符時,印表機控制面板或電腦上會顯示紙張不符紙張大小不符訊息。

疑難排解「紙張不符」訊息 (Windows)

確認並解決 Windows 電腦上紙張大小不正確或不符的問題。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機,看看問題是否已解決。

檢查紙張大小與來源設定 (Windows)

在 Windows 中檢查您列印工作的紙張大小與來源設定。

  1. 在嘗試用來列印的程式中,按一下檔案,然後按一下列印

  2. 確認已選取您的印表機,然後開啟內容對話方塊。

    視軟體程式而定,此按鈕可能是內容選項印表機設定印表機偏好設定

    • 對於大多數 HP 印表機,請按一下紙張/品質標籤,然後繼續執行這些步驟。

    • 對於 HP Laser 印表機,請按一下紙張標籤,按一下原始尺寸下拉式功能表,然後確定紙張大小符合印表機中所放入的紙張類型。按一下輸出大小下拉式清單,選擇與原稿大小相同,然後按一下確定

  3. 按一下紙張來源,然後確認已選取正確的紙匣。

  4. 按一下進階,然後按一下紙張大小下拉式清單。

  5. 確定紙張大小符合印表機中所放入紙張的類型。

    註:

    如果確切的紙張大小不在清單中,請選擇與紙匣中裝入的紙張最接近的大小。

  6. 按一下確定

重設印表機

重設印表機,以從印表機錯誤或故障中復原。

  1. 如果您的印表機使用充電式電池,請取出該電池。

  2. 印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。

  3. 從電源插座拔掉電源線。

  4. 等候 60 秒鐘。

  5. 將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

    註:

    HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。

  6. 開啟印表機電源以完成重設。

更新印表機韌體

HP 會定期發行新的韌體版本與印表機增強功能或問題修正。定期更新韌體,以確保充分發揮印表機的功能。

  • 從印表機控制面板更新:許多配備觸控式螢幕或功能表的 HP 印表機可以直接連線到 HP,以尋找並安裝更新。確認印表機已透過有效的網際網路連線位在網路中。如果印表機使用 USB 纜線連接,請使用其中一個其他選項。

    在印表機上,按下 HP ePrint 圖示或按鈕(),找到產品更新檢查更新功能表。或者開啟設定服務設定功能表,選擇偏好設定印表機維護工具,然後選擇網路服務印表機更新LaserJet 更新

  • 從 HP 顧客貼心服務下載更新:在印表機電源開啟並連接到電腦或網路後,前往 HP 軟體與驅動程式下載 檢查及安裝韌體下列出的可用更新。

  • 透過 HP Smart 應用程式安裝更新: 開啟 HP Smart 應用程式,然後建立帳戶或登入。如果您沒有 HP Smart,請從 123.hp.com 或您的應用程式商店下載。 新增印表機後,按一下印表機影像,按一下印表機首頁 (EWS)進階設定,按一下工具網路服務,然後按一下印表機更新

解除安裝 HP 列印驅動程式和使用 HP Smart (Windows)

在 Windows 電腦上解除安裝 HP 列印驅動程式,以及安裝和使用 HP Smart。

  1. 拔除印表機上的任何 USB 電纜。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟新增或移除程式

  3. 在程式清單中尋找您的 HP 印表機名稱。

    • 如果找到您的印表機,請按一下印表機名稱,然後按一下解除安裝

    • 如果找不到您的印表機,請搜尋並開啟印表機與掃描器,按一下您的印表機,然後按一下移除裝置

  4. 如果顯示使用者帳戶控制訊息,請按一下

  5. 依照指示完成軟體移除,然後重新啟動電腦。

  6. 前往 123.hp.com 以下載和安裝 HP Smart。

疑難排解「紙張不符」訊息 (Mac) 的問題

確定並解決 Mac 電腦上紙張大小不正確或不符的問題。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機,看看問題是否已解決。

檢查紙張大小與來源設定 (Mac)

在 macOS 中檢查您列印工作的紙張大小與來源設定。

  1. 在嘗試用來列印的程式中,按一下檔案,然後按一下列印

  2. 確認已選取您的印表機,然後按一下顯示詳細資料

  3. 選擇紙張類型/品質紙材與品質

  4. 按一下送紙來源來源,然後確認已選取正確的紙匣。

  5. 檢查紙張大小設定。

    • 如果顯示「紙張大小」選項,請按一下。

    • 如果沒有顯示「紙張大小」選項,請按一下取消,再按一下檔案,然後選擇頁面設定

  6. 確定紙張大小符合印表機中所放入紙張的類型。

    註:

    如果確切的紙張大小不在清單中,請選擇與紙匣中裝入的紙張最接近的大小。

  7. 按一下確定

重設印表機

重設印表機,以從印表機錯誤或故障中復原。

  1. 如果您的印表機使用充電式電池,請取出該電池。

  2. 印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。

  3. 從電源插座拔掉電源線。

  4. 等候 60 秒鐘。

  5. 將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

    註:

    HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。

  6. 開啟印表機電源以完成重設。

更新印表機韌體

HP 會定期發行新的韌體版本與印表機增強功能或問題修正。定期更新韌體,以確保充分發揮印表機的功能。

  • 從印表機控制面板更新:許多配備觸控式螢幕或功能表的 HP 印表機可以直接連線到 HP,以尋找並安裝更新。確認印表機已透過有效的網際網路連線位在網路中。如果印表機使用 USB 纜線連接,請使用其中一個其他選項。

    在印表機上,按下 HP ePrint 圖示或按鈕(),找到產品更新檢查更新功能表。或者開啟設定服務設定功能表,選擇偏好設定印表機維護工具,然後選擇網路服務印表機更新LaserJet 更新

  • 從 HP 顧客貼心服務下載更新:在印表機電源開啟並連接到電腦或網路後,前往 HP 軟體與驅動程式下載 檢查及安裝韌體下列出的可用更新。

  • 透過 HP Smart 應用程式安裝更新: 開啟 HP Smart 應用程式,然後建立帳戶或登入。如果您沒有 HP Smart,請從 123.hp.com 或您的應用程式商店下載。 新增印表機後,按一下印表機影像,按一下印表機首頁 (EWS)進階設定,按一下工具網路服務,然後按一下印表機更新

解除安裝 HP 列印驅動程式和使用 HP Smart (Mac)

在 Mac 電腦上解除安裝 HP 列印驅動程式,以及安裝和使用 HP Smart。

  1. 123.hp.com/setup 下載並安裝 HP Easy Start。

  2. 從 HP Easy Start 下拉式功能表,按一下解除安裝 HP 軟體

    按一下 HP Easy Start 中的「解除安裝 HP 軟體」
  3. 依照指示解除安裝所有 HP 軟體。

  4. 前往 123.hp.com 以下載和安裝 HP Smart。


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