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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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    Windows 11

    要尋找常見問題與解答,請前往此處

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HP 電腦 - 疑難排解有線鍵盤問題

如果使用纜線連線的鍵盤沒有回應或未如預期運作,請檢查連線、安裝更新並確認設定,以解決該問題。

檢查有線鍵盤連線問題

如果鍵盤無法正常運作,則可能是連線問題。

  1. 關閉電腦電源。

  2. 拔掉鍵盤纜線。

  3. 開啟電腦電源。

  4. 重新連接鍵盤與電腦。

    • 如果鍵盤有 USB 接頭,請直接使用電腦上的連接埠,而不是 USB 集線器。如果鍵盤無法回應您嘗試的第一個連接埠,請嘗試使用不同的連接埠。

    • 如果鍵盤有 PS/2 接頭(由纜線末端的圓形接頭來識別),請確保鍵盤已連接至鍵盤連接埠,而不是滑鼠連接埠。纜線插頭的顏色和電腦上接收接頭的顏色應該相符。

將鍵盤連接到不同的電腦

如果鍵盤無法如預期運作,請將鍵盤連接到不同的電腦。

  1. 關閉電腦電源。

  2. 拔掉鍵盤纜線。

  3. 確定您有第二台電腦可進行測試。

  4. 將鍵盤直接連接至第二台電腦。

  5. 使用第二台電腦上的鍵盤。

    • 如果沒有出現該問題:可能是軟體相關問題。

    • 如果問題仍然存在:鍵盤可能故障。

使用診斷工具測試鍵盤

如果您的鍵盤無法如預期運作,請使用 Windows 版 HP PC Hardware Diagnostics 工具,可協助找出任何問題。

  1. 在 Windows 中,搜尋 Windows 版 HP PC Hardware Diagnostics。以滑鼠右鍵按一下該應用程式,然後選取以系統管理員身分執行

    如果您的電腦上並未安裝該應用程式,請從 Windows 版 HP PC Hardware Diagnostics 網站下載最新版本。

  2. 在主功能表中,選取元件測試

    選取「主功能表」中的「元件測試」
  3. 選取輸入裝置,選擇鍵盤測試,然後按一下執行一次

  4. 依照指示測試鍵盤的功能。

    測試完成後,結果會顯示在畫面上。

    • 通過:鍵盤正常運作,並與預期相同。

    • 故障(附上 ID 號碼):鍵盤發生硬體故障。記下電池狀態和故障 ID。請保留電池狀態與故障 ID,以便在需要聯絡 HP 客戶支援時提供給客服人員。

執行 Windows Update (Windows 10)

使用 Windows Update 更新您的 Windows 10 電腦。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟檢查更新

    如果有任何可用的更新,便會開始自動。
  2. 安裝更新後,請在出現提示時重新啟動您的電腦。

解決特定的鍵盤問題

解決鍵盤問題,如輸入速度緩慢、字元重複、語言錯誤或按鍵卡住。

按下按鍵的回應速度緩慢或字元重複

如果輸入速度緩慢或者按下按鍵時顯示多個字元,請檢查「篩選鍵」設定。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟控制台

  2. 選取輕鬆存取中心,然後選取讓鍵盤更容易使用

  3. 清除啟動篩選鍵的核取方塊,然後按一下確定

    「啟動篩選鍵」未核取

按下鍵盤上的單一按鍵會輸入多個字元

如果按下一個按鍵會顯示兩個或多個字元,請調整按鍵重複輸入延遲。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟控制台

  2. 選取鍵盤,然後選取速度標籤。

  3. 重複輸入延遲下,將滑桿移動到,然後按一下確定

    變更鍵盤速度設定

數字鍵台無法如預期運作

檢查數字鍵盤鎖定鍵狀態並檢查 Windows 設定以將鍵盤作為滑鼠使用。

  1. 請根據您要使用的方式,確保已啟用或停用數字鍵盤鎖定鍵。此按鍵通常位於數字鍵台上或附近。

    如果問題仍然存在,請繼續執行下列步驟。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟控制台

  3. 選取輕鬆存取中心,然後選取讓鍵盤更容易使用

  4. 清除開啟滑鼠鍵的核取方塊,然後按一下確定以儲存變更。

    「啟動滑鼠鍵」未核取

鍵盤語言及配置與預期不同

變更鍵盤語言及配置,使其與 Windows 顯示語言相符。

註:

對於商務使用者,語言設定可能是由管理員控制。請聯絡您的 IT 部門以尋求協助。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟語言設定

  2. 確認或變更 Windows 顯示語言。

    變更 Windows 顯示語言
  3. 在 Windows 中,搜尋並開啟輸入設定

  4. 選取進階鍵盤設定

  5. 覆寫預設輸入法下的下拉式功能表中選擇語言。

    選擇鍵盤語言
  6. 在 Windows 中,搜尋並開啟語言設定

  7. 選取您的語言,然後按一下選項

    按一下所選語言的「選項」按鈕
  8. 鍵盤下方,按一下新增鍵盤,然後選擇一種鍵盤配置,使其與所選的鍵盤和顯示語言相符。

    變更鍵盤配置,使其與顯示語言相符
  9. 按下 Windows空格鍵在鍵盤配置之間切換。

    註:

    在鍵盤配置之間切換只會變更輸入的語言。

鍵盤按鍵卡住

取出卡住的按鍵,清潔其底部和周圍的區域。

註:

如果鍵盤無法如預期運作,並且仍在保固內,請聯絡 HP,瞭解是否可以更換鍵盤。如果鍵盤因為液體或其他物質滲入而造成按鍵卡住,清潔按鍵可能就是唯一解決的辦法。

  1. 從電腦拔掉鍵盤。如果使用的是電池,請將電池取出。

  2. 將餐刀(或類似的工具)插入按鍵下方,然後輕輕地將其撬開。

    註:

    薄鍵盤上的按鍵可能較難取出。如果無法安全取出按鍵,請考慮更換鍵盤。

    取出卡住的按鍵
  3. 使用沾有外用酒精的棉花棒,清潔鍵盤上按鍵的底部及其插槽。

  4. 清除按鍵插槽區域中的所有灰塵或碎屑。

  5. 推回按鍵直到其卡入定位,以將其重新裝入。較長的按鍵可能還需要安裝小的金屬支撐桿。

輸入時電腦發出嗶聲

如果在輸入時電腦有時會發出嗶聲,請查看 Windows 中的「切換鍵」或「相黏鍵」設定。

按下 Lock 鍵時,按鍵可能會發出嗶聲。按下 Ctrl + Alt + ShiftLock 鍵時,「相黏鍵」可能會發出嗶聲。

  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟輕鬆存取鍵盤設定

  2. 確定使用相黏鍵已設定為關閉

    關閉「相黏鍵」設定

使用「Microsoft 系統還原」還原您的電腦

使用「Microsoft 系統還原」將電腦恢復到先前正常運行時的狀態。

針對商用電腦,如果您沒有還原電腦的選項,請聯絡您公司的 IT 部門或本地 IT 服務。

在 Windows 正常啟動時還原您的電腦

將電腦還原到先前的時間點。

  1. 儲存所有開啟的檔案,然後關閉所有開啟的程式。

  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟建立還原點

  3. 在「系統保護」標籤上,按一下系統還原

    選取「系統內容」視窗中的「系統還原」
  4. 在「系統還原」視窗中,按一下下一步

  5. 選取您要使用的還原點,然後按一下下一步

    選取還原點
  6. 查看您的選項,然後按一下完成

  7. 閱讀有關不中斷「系統還原」的警告,然後按一下

    注意:

    允許「系統還原」以完成不中斷,以避免損壞硬碟或者對電腦造成其他損壞。

    確認無法中斷系統還原
    「系統還原」會將電腦設定恢復到先前的時間點,然後重新啟動電腦。

聯絡 HP 客戶支援

如果上述步驟無法解決您的問題,請聯絡 HP 客戶支援,取得進一步協助。

  1. 前往 HP 顧客貼心服務 - 連絡人

  2. 輸入您的產品序號以檢視保固狀態並變更您的位置(如有必要)。

  3. 選擇支援選項。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。


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國家/地區: 臺灣地區

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