開啟墨水匣/碳粉匣存取區的擋門或蓋板。等到托架停止移動再繼續。
尋找托架上的卡榫。
- 如果沒有卡榫，則無法更換列印頭。請前往聯絡 HP 客戶支援，安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您將被導向您所在區域的當地服務中心。若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。
- 如果有卡榫，請繼續執行下一個步驟。
自托架取出所有墨水匣。按下每個墨水匣上的卡扣，然後將其從墨水匣中拔出。

注意:
請勿讓墨水匣離開印表機超過 30 分鐘。這樣可能會導致印表機和墨水匣損壞。
扳起墨水座上的卡榫，直到停住為止。
抓住列印頭兩側，將它從墨水匣中取出。
將一條無棉絮的布料用蒸餾水或瓶裝水稍微沾溼，然後從下到上擦拭電子接點，直到布料上不再有墨跡為止。請不要超過電子接點和墨水噴嘴之間的邊緣。

注意:
請勿用手指觸碰銅色接點，或讓接點觸碰任何表面。
使用濕布乾淨的區域，擦拭墨水噴嘴與電子接點之間的邊緣所累積的墨水及污垢。
使用濕布清潔的區域，擦拭墨水噴嘴兩邊的坡道。只從噴嘴處向外擦拭。
使用乾淨、乾的、無棉絮布料擦拭先前的每個區域。
使用濕布乾淨的區域，由上而下擦拭托架中的電子接點，直到布料上不再有墨跡為止。
使用乾淨、乾的、無棉絮布料擦拭接點。
將列印頭滑回托架內，然後放下卡榫，直到停住為止。
將墨水匣重新放入相同色彩標示的插槽中，確保每個墨水匣皆卡入定位，沒有任何一個凸出。
關上墨水匣存取區的擋門或蓋板。
- 如果不再出現錯誤，表示問題已解決。
- 如果仍然顯示錯誤，請繼續執行下一個步驟。
前往 HP 零件商店。如果您位於亞太地區，網站會將您導向您所在區域的服務中心。
搜尋您的列印頭編號。
- 如果您的印表機使用四個墨水匣，請搜尋 CN643A。
- 如果您的印表機使用五個墨水匣，請搜尋 CN642A。
請依照下列步驟訂購列印頭。

註:
如果您有瑕疵列印頭，它可能在保固期內。前往關於原廠 HP 墨水匣/碳粉匣，瞭解 HP 有限保固資訊。
安裝替換列印頭。如果問題仍然存在，請送修印表機。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在，請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援，安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。

類型 2：932、933、950、951-959、962-969 墨水匣 - 解決列印頭錯誤

為使用 HP 932、933、950、951、952、953、954、955、956、957、958、959、962、963、964、965、966、967、968 和 969 墨水匣的印表機解決列印頭不相容、列印頭遺失或故障和列印頭問題等錯誤。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機，看看問題是否已解決。

重設印表機

重設印表機，以從印表機錯誤或故障中復原。

如果您的印表機使用充電式電池，請取出該電池。
在印表機電源開啟的情況下，拔除印表機的電源線。
從電源插座拔掉電源線。
等候 60 秒鐘。
將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

註:
HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。
開啟印表機電源以完成重設。

更新印表機韌體

HP 會定期發行新的韌體版本與印表機增強功能或問題修正。定期更新韌體，以確保充分發揮印表機的功能。

從印表機控制面板更新：許多配備觸控式螢幕或功能表的 HP 印表機可以直接連線到 HP，以尋找並安裝更新。確認印表機已透過有效的網際網路連線位在網路中。如果印表機使用 USB 纜線連接，請使用其中一個其他選項。

在印表機上，按下 HP ePrint 圖示或按鈕（或），找到產品更新或檢查更新功能表。或者開啟設定、服務或設定功能表，選擇偏好設定、印表機維護或工具，然後選擇網路服務、印表機更新或 LaserJet 更新。
從 HP 顧客貼心服務下載更新：在印表機電源開啟並連接到電腦或網路後，前往 HP 軟體與驅動程式下載檢查及安裝韌體下列出的可用更新。
透過 HP Smart 應用程式安裝更新：開啟 HP Smart 應用程式，然後建立帳戶或登入。如果您沒有 HP Smart，請從 123.hp.com 或您的應用程式市集下載。新增印表機後，按一下印表機影像，按一下印表機首頁 (EWS) 或進階設定，按一下工具或網路服務，然後按一下印表機更新。

如果列印頭可更換，請重新安插

如果您的印表機具有抽取式列印頭，您可以手動將其重新安插。否則，請按照提供的步驟，更換列印頭或送修印表機。

開啟墨水匣/碳粉匣存取區的擋門或蓋板。等到托架停止移動再繼續。
尋找托架上的卡榫。
- 如果沒有卡榫，則無法更換列印頭。請前往聯絡 HP 客戶支援，安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區，您將被導向您所在區域的當地服務中心。若要確認您的保固狀態，請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品，可能會收取維修費用。
- 如果有卡榫，請繼續執行下一個步驟。
在印表機電源開啟的情況下，拔除印表機的電源線。
將托架卡榫向上扳起，稍微上提列印頭，將列印頭壓回至托架中，左右搖動列印頭，然後放下托架卡榫，直到停住為止。
關上墨水匣存取區的擋門或蓋板。
重新連接印表機的電源線。

如果仍顯示錯誤訊息，有時在插入列印頭後問題仍然存在。重複上述操作，重新安插列印頭最多三次，如果仍然出現錯誤，請繼續執行下一步驟。
前往 HP 零件商店。如果您位於亞太地區，網站會將您導向您所在區域的服務中心。
搜尋您的列印頭編號。
- 若是 950 和 951 墨水匣，請搜尋 CR322A（美洲）、CR324A（歐洲、中東、非洲）或 CR326A（亞太、日本）。
- 若是 952-959 墨水匣，請搜尋 M0H91A。
- 若是 962-969 墨水匣，請搜尋 3JB16A。
請依照下列步驟訂購列印頭。

註:
如果您有瑕疵列印頭，它可能在保固期內。前往關於原廠 HP 墨水匣/碳粉匣，瞭解 HP 有限保固資訊。
安裝替換列印頭。如果問題仍然存在，請送修印表機。

類型 3：10-13、18、38、39、70、72、73、82、84、85、88、89、727、728、777 和 940 墨水匣 - 解決列印頭錯誤

為使用 HP 10、11、12、13、18、38、39、70、72、73、82、84、85、88、89、727、728、777 和 940 墨水匣的印表機解決列印頭不相容、列印頭遺失或故障和列印頭問題等錯誤。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機，看看問題是否已解決。

重設印表機

重設印表機，以從印表機錯誤或故障中復原。

如果您的印表機使用充電式電池，請取出該電池。
在印表機電源開啟的情況下，拔除印表機的電源線。
從電源插座拔掉電源線。
等候 60 秒鐘。
將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

註:
HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。
開啟印表機電源以完成重設。

清潔列印頭的電子接點

清潔列印頭上和印表機內的接點可以解決列印頭錯誤和問題。

注意:

這些步驟需要從印表機中取出列印頭。請準備好在幾分鐘內完成清潔步驟，以免損壞墨水噴嘴。

打開列印頭存取區的蓋板。
讀取錯誤訊息。僅清潔錯誤中提及的列印頭上的接點。

註:
黑色/黃色列印頭位於左側的列印頭插槽中。洋紅色/青藍色列印頭位於右側的列印頭插槽中。
將列印頭托架移到左側。印表機上的按鈕和功能表會因機型而異。
- Officejet Pro 8500A：觸碰變更列印頭。
- Officejet Pro 8000、8500、L7300、L7400、L7500、L7600、L7700、K8600 和 Photosmart Pro B9180：按住確定五秒鐘。
- Officejet Pro K5400：按住恢復按鈕三秒鐘。
- Photosmart Pro B8850：按住工具箱按鈕三到五秒鐘。
等待列印頭托架移動到存取區。
拔下印表機的電源線。
扳起列印頭卡榫。
取得一塊乾的柔軟無棉絮布料。
扳起把手，將列印頭從插槽中拉出。

使用該布料清除列印頭上電子接點的墨水或污垢。

注意:

為避免損壞列印頭，請勿擦拭或觸碰墨水噴嘴或讓其接觸其他表面。

圖說文字	說明
1.	列印頭接點（僅清潔這些）
2.	墨水噴嘴（請勿觸碰或清潔）

將列印頭側放在一張紙或紙巾上。
使用布料乾淨的區域，清除托架中電子接點的墨水或污垢。
將列印頭重新插入相同色彩標示的插槽中，然後放下把手。
如果錯誤訊息中有指明，請重複這些步驟處理其他列印頭。
關上印字頭卡榫。
重新連接印表機的電源線。
關上列印頭存取區的蓋板。
出現提示時，請按下完成、確定或恢復。

更換列印頭

更換列印頭，以解決列印頭錯誤和問題。

打開列印頭存取區的蓋板。
如果顯示錯誤訊息，請僅更換錯誤中提到的列印頭。

註:
黑色/黃色列印頭位於左側的列印頭插槽中。洋紅色/青藍色列印頭位於右側的列印頭插槽中。
將列印頭托架移到左側。印表機上的按鈕和功能表會因機型而異。
- Officejet Pro 8500A：觸碰變更列印頭。
- Officejet Pro 8000、8500、L7300、L7400、L7500、L7600、L7700、K8600 和 Photosmart Pro B9180：按住確定五秒鐘。
- Officejet Pro K5400：按住恢復按鈕三秒鐘。
- Photosmart Pro B8850：按住工具箱按鈕三到五秒鐘。
等待列印頭托架移動到存取區。
拔下印表機的電源線。
扳起列印頭卡榫。
扳起把手，將列印頭從插槽中拉出。
前往 HP 商店，然後搜尋標籤上列印的型號以訂購替換列印頭。
新的列印頭仍在包裝中時，上下搖晃列印頭至少六次。
從包裝中取出列印頭，然後移除噴嘴的保護蓋。為避免損壞列印頭，請勿觸碰墨水噴嘴或讓其接觸其他表面。
將列印頭插入相同色彩標示的插槽中，然後放下把手。
如果錯誤訊息中有指明，請重複這些步驟處理其他列印頭。
關上印字頭卡榫。
重新連接印表機的電源線。
關上列印頭存取區的蓋板。
出現提示時，請按下完成、確定或恢復。
出現提示時，請依照指示校正印表機。