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HP Inkjet 印表機 - 列印頭錯誤
印表機控制面板或電腦上出現下列其中一個錯誤或訊息,且印表機無法列印。
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列印頭不相容
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列印頭遺失或故障
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列印頭似乎遺失或損壞
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列印頭故障
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列印頭遺失、偵測不到或未正確安裝
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列印頭遺失
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列印頭遺失或損壞
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列印頭問題
確定您的墨水匣類型,以取得解決這些錯誤的步驟。
如果您的印表機配備可使用瓶裝墨水重新填充的墨水盒,請前往 HP Smart Tank 500、600 印表機 - 列印頭錯誤。
類型 1:178、364、564、655、862、902-920、934、935 墨水匣 - 解決列印頭錯誤
為使用 HP 178、364、564、655、862、902、903、904、905、906、907、908、909、910、912、914、915、916、917、918、919、920、934 和 935 墨水匣的印表機解決列印頭不相容、列印頭遺失或故障和列印頭問題等錯誤。
請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機,看看問題是否已解決。
重設印表機
重設印表機,以從印表機錯誤或故障中復原。
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如果您的印表機使用充電式電池,請取出該電池。
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在印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。
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從電源插座拔掉電源線。
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等候 60 秒鐘。
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將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。
註:HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。
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開啟印表機電源以完成重設。
清潔或維修列印頭
如果您的印表機具有抽取式列印頭,您可以手動將其清潔。否則,請按照提供的步驟,更換列印頭或送修印表機。
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開啟墨水匣/碳粉匣存取區的擋門或蓋板。等到托架停止移動再繼續。
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尋找托架上的卡榫。
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如果沒有卡榫,則無法更換列印頭。請前往聯絡 HP 客戶支援,安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。
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如果有卡榫,請繼續執行下一個步驟。
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自托架取出所有墨水匣。按下每個墨水匣上的卡扣,然後將其從墨水匣中拔出。
注意:請勿讓墨水匣離開印表機超過 30 分鐘。這樣可能會導致印表機和墨水匣損壞。
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扳起墨水座上的卡榫,直到停住為止。
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抓住列印頭兩側,將它從墨水匣中取出。
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將一條無棉絮的布料用蒸餾水或瓶裝水稍微沾溼,然後從下到上擦拭電子接點,直到布料上不再有墨跡為止。請不要超過電子接點和墨水噴嘴之間的邊緣。
注意:請勿用手指觸碰銅色接點,或讓接點觸碰任何表面。
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使用濕布乾淨的區域,擦拭墨水噴嘴與電子接點之間的邊緣所累積的墨水及污垢。
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使用濕布清潔的區域,擦拭墨水噴嘴兩邊的坡道。只從噴嘴處向外擦拭。
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使用乾淨、乾的、無棉絮布料擦拭先前的每個區域。
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使用濕布乾淨的區域,由上而下擦拭托架中的電子接點,直到布料上不再有墨跡為止。
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使用乾淨、乾的、無棉絮布料擦拭接點。
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將列印頭滑回托架內,然後放下卡榫,直到停住為止。
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將墨水匣重新放入相同色彩標示的插槽中,確保每個墨水匣皆卡入定位,沒有任何一個凸出。
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關上墨水匣存取區的擋門或蓋板。
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如果不再出現錯誤,表示問題已解決。
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如果仍然顯示錯誤,請繼續執行下一個步驟。
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前往 HP 零件商店。如果您位於亞太地區,網站會將您導向您所在區域的服務中心。
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搜尋您的列印頭編號。
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如果您的印表機使用四個墨水匣,請搜尋 CN643A。
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如果您的印表機使用五個墨水匣,請搜尋 CN642A。
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請依照下列步驟訂購列印頭。
註:如果您有瑕疵列印頭,它可能在保固期內。前往 關於原廠 HP 墨水匣/碳粉匣,瞭解 HP 有限保固資訊。
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安裝替換列印頭。如果問題仍然存在,請送修印表機。
將印表機送修
如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請送修或更換您的 HP 產品。
請前往聯絡 HP 客戶支援,安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。
若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。
類型 2:932、933、950、951-959、962-969 墨水匣 - 解決列印頭錯誤
為使用 HP 932、933、950、951、952、953、954、955、956、957、958、959、962、963、964、965、966、967、968 和 969 墨水匣的印表機解決列印頭不相容、列印頭遺失或故障和列印頭問題等錯誤。
請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機,看看問題是否已解決。
重設印表機
重設印表機,以從印表機錯誤或故障中復原。
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如果您的印表機使用充電式電池,請取出該電池。
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在印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。
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從電源插座拔掉電源線。
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等候 60 秒鐘。
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將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。
註:HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。
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開啟印表機電源以完成重設。
更新印表機韌體
HP 會定期發行新的韌體版本與印表機增強功能或問題修正。定期更新韌體,以確保充分發揮印表機的功能。
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從印表機控制面板更新:許多配備觸控式螢幕或功能表的 HP 印表機可以直接連線到 HP,以尋找並安裝更新。確認印表機已透過有效的網際網路連線位在網路中。如果印表機使用 USB 纜線連接,請使用其中一個其他選項。
在印表機上,按下 HP ePrint 圖示或按鈕(
或
),找到產品更新或檢查更新功能表。或者開啟設定、服務或設定功能表,選擇偏好設定、印表機維護或工具,然後選擇網路服務、印表機更新或 LaserJet 更新。
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從 HP 顧客貼心服務下載更新:在印表機電源開啟並連接到電腦或網路後,前往 HP 軟體與驅動程式下載 檢查及安裝韌體下列出的可用更新。
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透過 HP Smart 應用程式安裝更新: 開啟 HP Smart 應用程式,然後建立帳戶或登入。如果您沒有 HP Smart,請從 123.hp.com 或您的應用程式市集下載。 新增印表機後,按一下印表機影像,按一下印表機首頁 (EWS) 或進階設定,按一下工具或網路服務,然後按一下印表機更新。
如果列印頭可更換,請重新安插
如果您的印表機具有抽取式列印頭,您可以手動將其重新安插。否則,請按照提供的步驟,更換列印頭或送修印表機。
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開啟墨水匣/碳粉匣存取區的擋門或蓋板。等到托架停止移動再繼續。
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尋找托架上的卡榫。
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如果沒有卡榫,則無法更換列印頭。請前往聯絡 HP 客戶支援,安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。
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如果有卡榫,請繼續執行下一個步驟。
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在印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。
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將托架卡榫向上扳起,稍微上提列印頭,將列印頭壓回至托架中,左右搖動列印頭,然後放下托架卡榫,直到停住為止。
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關上墨水匣存取區的擋門或蓋板。
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重新連接印表機的電源線。
如果仍顯示錯誤訊息,有時在插入列印頭後問題仍然存在。重複上述操作,重新安插列印頭最多三次,如果仍然出現錯誤,請繼續執行下一步驟。
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前往 HP 零件商店。如果您位於亞太地區,網站會將您導向您所在區域的服務中心。
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搜尋您的列印頭編號。
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若是 950 和 951 墨水匣,請搜尋 CR322A(美洲)、CR324A(歐洲、中東、非洲)或 CR326A(亞太、日本)。
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若是 952-959 墨水匣,請搜尋 M0H91A。
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若是 962-969 墨水匣,請搜尋 3JB16A。
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請依照下列步驟訂購列印頭。
註:如果您有瑕疵列印頭,它可能在保固期內。前往 關於原廠 HP 墨水匣/碳粉匣,瞭解 HP 有限保固資訊。
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安裝替換列印頭。如果問題仍然存在,請送修印表機。
類型 3:10-13、18、38、39、70、72、73、82、84、85、88、89、727、728、777 和 940 墨水匣 - 解決列印頭錯誤
為使用 HP 10、11、12、13、18、38、39、70、72、73、82、84、85、88、89、727、728、777 和 940 墨水匣的印表機解決列印頭不相容、列印頭遺失或故障和列印頭問題等錯誤。
請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後使用印表機,看看問題是否已解決。
重設印表機
重設印表機,以從印表機錯誤或故障中復原。
-
如果您的印表機使用充電式電池,請取出該電池。
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在印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。
-
從電源插座拔掉電源線。
-
等候 60 秒鐘。
-
將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。
註:HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。
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開啟印表機電源以完成重設。
清潔列印頭的電子接點
清潔列印頭上和印表機內的接點可以解決列印頭錯誤和問題。
這些步驟需要從印表機中取出列印頭。請準備好在幾分鐘內完成清潔步驟,以免損壞墨水噴嘴。
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打開列印頭存取區的蓋板。
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讀取錯誤訊息。僅清潔錯誤中提及的列印頭上的接點。
註:黑色/黃色列印頭位於左側的列印頭插槽中。洋紅色/青藍色列印頭位於右側的列印頭插槽中。
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將列印頭托架移到左側。印表機上的按鈕和功能表會因機型而異。
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Officejet Pro 8500A:觸碰變更列印頭。
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Officejet Pro 8000、8500、L7300、L7400、L7500、L7600、L7700、K8600 和 Photosmart Pro B9180:按住確定五秒鐘。
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Officejet Pro K5400:按住恢復按鈕三秒鐘。
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Photosmart Pro B8850:按住工具箱按鈕三到五秒鐘。
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等待列印頭托架移動到存取區。
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拔下印表機的電源線。
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扳起列印頭卡榫。
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取得一塊乾的柔軟無棉絮布料。
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扳起把手,將列印頭從插槽中拉出。
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使用該布料清除列印頭上電子接點的墨水或污垢。
注意:為避免損壞列印頭,請勿擦拭或觸碰墨水噴嘴或讓其接觸其他表面。
圖說文字
說明
1.
列印頭接點(僅清潔這些)
2.
墨水噴嘴(請勿觸碰或清潔)
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將列印頭側放在一張紙或紙巾上。
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使用布料乾淨的區域,清除托架中電子接點的墨水或污垢。
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將列印頭重新插入相同色彩標示的插槽中,然後放下把手。
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如果錯誤訊息中有指明,請重複這些步驟處理其他列印頭。
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關上印字頭卡榫。
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重新連接印表機的電源線。
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關上列印頭存取區的蓋板。
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出現提示時,請按下完成、確定或恢復。
更換列印頭
更換列印頭,以解決列印頭錯誤和問題。
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打開列印頭存取區的蓋板。
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如果顯示錯誤訊息,請僅更換錯誤中提到的列印頭。
註:黑色/黃色列印頭位於左側的列印頭插槽中。洋紅色/青藍色列印頭位於右側的列印頭插槽中。
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將列印頭托架移到左側。印表機上的按鈕和功能表會因機型而異。
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Officejet Pro 8500A:觸碰變更列印頭。
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Officejet Pro 8000、8500、L7300、L7400、L7500、L7600、L7700、K8600 和 Photosmart Pro B9180:按住確定五秒鐘。
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Officejet Pro K5400:按住恢復按鈕三秒鐘。
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Photosmart Pro B8850:按住工具箱按鈕三到五秒鐘。
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等待列印頭托架移動到存取區。
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拔下印表機的電源線。
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扳起列印頭卡榫。
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扳起把手,將列印頭從插槽中拉出。
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前往 HP 商店,然後搜尋標籤上列印的型號以訂購替換列印頭。
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新的列印頭仍在包裝中時,上下搖晃列印頭至少六次。
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從包裝中取出列印頭,然後移除噴嘴的保護蓋。為避免損壞列印頭,請勿觸碰墨水噴嘴或讓其接觸其他表面。
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將列印頭插入相同色彩標示的插槽中,然後放下把手。
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如果錯誤訊息中有指明,請重複這些步驟處理其他列印頭。
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關上印字頭卡榫。
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重新連接印表機的電源線。
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關上列印頭存取區的蓋板。
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出現提示時,請按下完成、確定或恢復。
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出現提示時,請依照指示校正印表機。
將印表機送修
如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請送修或更換您的 HP 產品。
請前往聯絡 HP 客戶支援,安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。
若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。
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