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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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HP Inkjet 印表機 - 列印頭錯誤

印表機控制面板或電腦上出現下列其中一個錯誤或訊息,且印表機無法列印。

  • 列印頭不相容

  • 列印頭遺失或故障

  • 列印頭似乎遺失或損壞

  • 列印頭故障

  • 列印頭遺失、偵測不到或未正確安裝

  • 列印頭遺失

  • 列印頭遺失或損壞

  • 列印頭問題

確定您的墨水匣類型,以取得解決這些錯誤的步驟。

墨水匣類型

解決列印頭錯誤(178、364、564、655、862、902-920、934、935 墨水匣)

為使用 HP 178、364、564、655、862、902、903、904、905、906、907、908、909、910、912、914、915、916、917、918、919、920、934、935 墨水匣的印表機解決「列印頭不相容」、「列印頭遺失或故障」和「列印頭問題」等錯誤。

HP 904 墨水匣範例

重設印表機

重設印表機,以從印表機錯誤或故障中復原。

  1. 印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。

  2. 從電源插座拔掉電源線。

  3. 請等候 60 秒鐘。

  4. 將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

    註:

    HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。

  5. 開啟印表機電源以完成重設。

清潔或維修列印頭

如果您的印表機具有抽取式列印頭,您可以手動將其清潔。否則,請按照提供的步驟,更換列印頭或送修印表機。

  1. 打開墨水匣存取區的擋門或蓋板。等到托架完全停止移動再繼續。

  2. 尋找托架上的卡榫。

    帶有卡榫的列印頭
    • 如果沒有卡榫,則無法更換列印頭。請前往聯絡 HP 客戶支援,安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。

    • 如果有卡榫,請繼續執行下一個步驟。

  3. 自托架取出所有墨水匣。按下每個墨水匣上的卡扣,然後將其從墨水匣中拔出。

    注意:

    請勿讓墨水匣離開印表機超過 30 分鐘。這樣可能會導致印表機和墨水匣損壞。

    從托架中取出墨水匣
  4. 扳起墨水座上的卡榫,直到停住為止。

    扳起列印頭卡榫
  5. 抓住列印頭兩側,將它從墨水匣中取出。

    取出列印頭
  6. 將一條無棉絮的布料用蒸餾水或瓶裝水稍微沾溼,然後從下到上擦拭電子接點,直到布料上不再有墨跡為止。請不要超過電子接點和墨水噴嘴之間的邊緣。

    注意:

    請勿用手指觸碰銅色接點,或讓接點觸碰任何表面。

    清潔列印頭接點
  7. 使用濕布乾淨的區域,擦拭墨水噴嘴與電子接點之間的邊緣所累積的墨水及污垢。

    清潔接點和噴嘴之間的區域
  8. 使用濕布清潔的區域,擦拭墨水噴嘴兩邊的坡道。只從噴嘴處向外擦拭。

    清潔墨水噴嘴周圍的區域
  9. 使用乾淨、乾的、無棉絮布料擦拭先前的每個區域。

  10. 使用濕布乾淨的區域,由上而下擦拭托架中的電子接點,直到布料上不再有墨跡為止。

    清潔托架中的接點
  11. 使用乾淨、乾的、無棉絮布料擦拭接點。

  12. 將列印頭滑回托架內,然後放下卡榫,直到停住為止。

    關上列印頭卡榫
  13. 將墨水匣重新放入相同色彩標示的插槽中,確保每個墨水匣皆卡入定位,沒有任何一個凸出。

  14. 關上墨水匣存取區的擋門或蓋板。

    • 如果不再出現錯誤,表示問題已解決。

    • 如果仍然顯示錯誤,請繼續執行下一個步驟。

  15. 前往 HP 零件商店。如果您位於亞太地區,網站會將您導向您所在區域的服務中心。

  16. 搜尋您的列印頭編號。

    • 如果您的印表機使用四個墨水匣,請搜尋 CN643A

    • 如果您的印表機使用五個墨水匣,請搜尋 CN642A

  17. 請依照下列步驟訂購列印頭。

    註:

    如果您有瑕疵列印頭,它可能在保固期內。前往 關於原廠 HP 墨水匣,瞭解 HP 有限保固資訊。

  18. 安裝替換列印頭。如果問題仍然存在,請送修印表機。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援,安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。

解決列印頭錯誤(932、933、950、951-959、962-969 墨水匣)

為使用 HP 932、933、950、951、952、953、954、955、956、957、958、959、962、963、964、965、966、967、968、969 墨水匣的印表機解決「列印頭不相容」、「列印頭遺失或故障」和「列印頭問題」等錯誤。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後試著使用印表機,看看問題是否已解決。

HP 950 墨水匣範例

重設印表機

重設印表機,以從印表機錯誤或故障中復原。

  1. 印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。

  2. 從電源插座拔掉電源線。

  3. 請等候 60 秒鐘。

  4. 將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

    註:

    HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。

  5. 開啟印表機電源以完成重設。

更新印表機韌體

HP 會定期發行新的韌體版本與印表機增強功能或問題修正。定期更新韌體,以確保充分發揮印表機的功能。

  • 從印表機控制面板更新:許多配備觸控式螢幕或功能表的 HP 印表機可以直接連線到 HP,以尋找並安裝更新。確認印表機已透過有效的網際網路連線位在網路中。如果印表機使用 USB 纜線連接,請使用其中一個其他選項。

    在印表機上,按下 HP ePrint 圖示或按鈕(),找到產品更新檢查更新功能表。或者開啟設定服務設定功能表,選擇偏好設定印表機維護工具,然後選擇網路服務印表機更新LaserJet 更新

  • 從 HP 顧客貼心服務下載更新:在印表機電源開啟並連接到電腦或網路後,前往 HP 軟體與驅動程式下載 檢查及安裝韌體下列出的可用更新。

  • 透過 HP Smart 應用程式安裝更新:從 123.hp.com (Android、iOS、iPadOS)、HP Smart - Microsoft Store (Windows) 或 HP Smart - Mac App Store (macOS) 下載並安裝 HP Smart 應用程式。新增印表機後,按一下印表機影像,按一下印表機首頁 (EWS)進階設定,按一下工具網路服務,然後按一下印表機更新

如果列印頭可更換,請重新安插

如果您的印表機具有抽取式列印頭,您可以手動將其重新安插。否則,請按照提供的步驟,更換列印頭或送修印表機。

  1. 打開墨水匣存取區的擋門或蓋板。等到托架完全停止移動再繼續。

  2. 尋找托架上的卡榫。

    墨水匣托架上的卡榫
    • 如果沒有卡榫,則無法更換列印頭。請前往聯絡 HP 客戶支援,安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。

    • 如果有卡榫,請繼續執行下一個步驟。

  3. 印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。

  4. 將托架卡榫向上扳起,稍微上提列印頭,將列印頭壓回至托架中,左右搖動列印頭,然後放下托架卡榫,直到停住為止。

    重新安插列印頭
  5. 關上墨水匣存取區的擋門或蓋板。

  6. 重新連接印表機的電源線。

    如果仍顯示錯誤訊息,有時在插入列印頭後問題仍然存在。重複上述操作,重新安插列印頭最多三次,如果仍然出現錯誤,請繼續執行下一步驟。

  7. 前往 HP 零件商店。如果您位於亞太地區,網站會將您導向您所在區域的服務中心。

  8. 搜尋您的列印頭編號。

    • 若是 950 和 951 墨水匣,請搜尋 CR322A(美洲)、CR324A(歐洲、中東、非洲)或 CR326A(亞太、日本)。

    • 若是 952-959 墨水匣,請搜尋 M0H91A

    • 若是 962-969 墨水匣,請搜尋 3JB16A

  9. 請依照下列步驟訂購列印頭。

    註:

    如果您有瑕疵列印頭,它可能在保固期內。前往 關於原廠 HP 墨水匣,瞭解 HP 有限保固資訊。

  10. 安裝替換列印頭。如果問題仍然存在,請送修印表機。

解決列印頭錯誤(10-13、18、38、39、70、72、73、82、84、85、88、89、727、728、777 和 940 墨水匣)

為使用 HP 10、11、12、13、18、38、39、70、72、73、82、84、85、88、89、727、728、777、940 墨水匣的印表機解決「列印頭不相容」、「列印頭遺失或故障」和「列印頭問題」等錯誤。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後試著使用印表機,看看問題是否已解決。

HP 10 墨水匣範例

重設印表機

重設印表機,以從印表機錯誤或故障中復原。

  1. 印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。

  2. 從電源插座拔掉電源線。

  3. 請等候 60 秒鐘。

  4. 將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

    註:

    HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。

  5. 開啟印表機電源以完成重設。

清潔列印頭的電子接點

清潔列印頭上和印表機內的接點可以解決列印頭錯誤和問題。

注意:

這些步驟需要從印表機中取出列印頭。請準備好在幾分鐘內完成清潔步驟,以免損壞墨水噴嘴。

  1. 打開列印頭存取區的蓋板。

    打開蓋板以觸及列印頭
  2. 讀取錯誤訊息。僅清潔錯誤中提及的列印頭上的接點。

    註:

    黑色/黃色列印頭位於左側的列印頭插槽中。洋紅色/青藍色列印頭位於右側的列印頭插槽中。

  3. 將列印頭托架移到左側。印表機上的按鈕和功能表會因機型而異。

    • Officejet Pro 8500A:觸碰變更列印頭

    • Officejet Pro 8000、8500、L7300、L7400、L7500、L7600、L7700、K8600 和 Photosmart Pro B9180:按住確定五秒鐘。

    • Officejet Pro K5400:按住恢復按鈕三秒鐘。

    • Photosmart Pro B8850:按住工具箱按鈕三到五秒鐘。

  4. 等待列印頭托架移動到存取區。

  5. 拔下印表機的電源線。

  6. 扳起列印頭卡榫。

    扳起列印頭卡榫
  7. 取得一塊乾的柔軟無棉絮布料。

  8. 扳起把手,將列印頭從插槽中拉出。

    從托架中取出列印頭
  9. 使用該布料清除列印頭上電子接點的墨水或污垢。

    注意:

    為避免損壞列印頭,請勿擦拭或觸碰墨水噴嘴或讓其接觸其他表面。

    列印頭的電子接點和墨水噴嘴

    圖說文字

    說明

    1.

    列印頭接點(僅清潔這些)

    2.

    墨水噴嘴(請勿觸碰或清潔)

  10. 將列印頭側放在一張紙或紙巾上。

  11. 使用布料乾淨的區域,清除托架中電子接點的墨水或污垢。

    清潔托架中的接點
  12. 將列印頭重新插入相同色彩標示的插槽中,然後放下把手。

  13. 如果錯誤訊息中有指明,請重複這些步驟處理其他列印頭。

  14. 關上印字頭卡榫。

  15. 重新連接印表機的電源線。

  16. 關上列印頭存取區的蓋板。

  17. 出現提示時,請按下完成確定恢復

更換列印頭

更換列印頭,以解決列印頭錯誤和問題。

  1. 打開列印頭存取區的蓋板。

    打開蓋板以觸及列印頭
  2. 如果顯示錯誤訊息,請僅更換錯誤中提到的列印頭。

    註:

    黑色/黃色列印頭位於左側的列印頭插槽中。洋紅色/青藍色列印頭位於右側的列印頭插槽中。

  3. 將列印頭托架移到左側。印表機上的按鈕和功能表會因機型而異。

    • Officejet Pro 8500A:觸碰變更列印頭

    • Officejet Pro 8000、8500、L7300、L7400、L7500、L7600、L7700、K8600 和 Photosmart Pro B9180:按住確定五秒鐘。

    • Officejet Pro K5400:按住恢復按鈕三秒鐘。

    • Photosmart Pro B8850:按住工具箱按鈕三到五秒鐘。

  4. 等待列印頭托架移動到存取區。

  5. 拔下印表機的電源線。

  6. 扳起列印頭卡榫。

    扳起列印頭卡榫
  7. 扳起把手,將列印頭從插槽中拉出。

    從托架中取出列印頭
  8. 前往 HP 商店,然後搜尋標籤上列印的型號以訂購替換列印頭。

  9. 新的列印頭仍在包裝中時,上下搖晃列印頭至少六次。

    打開包裝前,先搖晃列印頭
  10. 從包裝中取出列印頭,然後移除噴嘴的保護蓋。為避免損壞列印頭,請勿觸碰墨水噴嘴或讓其接觸其他表面。

    取出列印頭保護蓋
  11. 將列印頭插入相同色彩標示的插槽中,然後放下把手。

  12. 如果錯誤訊息中有指明,請重複這些步驟處理其他列印頭。

  13. 關上印字頭卡榫。

  14. 重新連接印表機的電源線。

  15. 關上列印頭存取區的蓋板。

  16. 出現提示時,請按下完成確定恢復

  17. 出現提示時,請依照指示校正印表機。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援,安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。

解決列印頭錯誤(02、17、363、801 墨水匣)

解決使用 HP 02、17、363 和 801 墨水匣的印表機出現的「列印頭不相容」、「列印頭遺失或故障」和「列印頭問題」等錯誤。

請按照指定順序執行以下工作。每個工作完成後試著使用印表機,看看問題是否已解決。

HP 02 墨水匣範例

重設印表機

重設印表機,以從印表機錯誤或故障中復原。

  1. 印表機電源開啟的情況下,拔除印表機的電源線。

  2. 從電源插座拔掉電源線。

  3. 請等候 60 秒鐘。

  4. 將電源線重新連接至牆壁插座和印表機。

    註:

    HP 建議將印表機電源線直接插入牆壁插座。

  5. 開啟印表機電源以完成重設。

將印表機送修

如果完成所有上述步驟後問題持續存在,請送修或更換您的 HP 產品。

請前往聯絡 HP 客戶支援,安排產品維修或更換。如果您位於亞太地區,您將被導向您所在區域的當地服務中心。

若要確認您的保固狀態,請前往 HP 產品保固檢查。超過保固期的產品,可能會收取維修費用。


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