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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06585667

版本: 1

HP 商用桌上型電腦、筆記型電腦與精簡型電腦 - 安裝或升級至 Windows 10 版本 2004 或安裝 KB4524244 或 KB4535680 導致當機

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

發行日期 : 03-Mar-2020

上次更新日期 : 03-Mar-2020

DESCRIPTION
2020 年 2 月 11 日起,安裝 Microsoft Windows 10 版本 2004 時或嘗試將作業系統更新至最新修補程式 (所有版本) 後,電腦停止回應。重新啟動電腦後,會出現「HP Sure Start 復原」警告訊息。顯示下列訊息:
圖 1.「HP Sure Start 復原」警告訊息
檢視 Windows 更新狀態時,將出現下列訊息:
圖 2.「Window 更新失敗」訊息
安裝 Microsoft Windows 10 版本 2004 時,也會出現此問題。

範圍
本文件的資訊適用於下列項目:
筆記型電腦:
  • HP EliteBook 735 G5 筆記型電腦
  • HP EliteBook 735 G6 筆記型電腦
  • HP EliteBook 745 G5 筆記型電腦
  • HP EliteBook 745 G6 筆記型電腦
  • HP EliteBook 755 G5 筆記型電腦
  • HP ProBook 645 G4 筆記型電腦
  • HP mt44 行動精簡型電腦
  • HP mt45 行動精簡型電腦
桌上型電腦:
  • HP EliteDesk 705 35 W G4 桌上型迷你電腦
  • HP EliteDesk 705 65 W G4 桌上型迷你電腦
  • HP EliteDesk 705 G4 微型直立式電腦
  • HP EliteDesk 705 G4 小型電腦
  • HP EliteDesk 705 G4 工作站版
  • HP EliteDesk 705 G5 桌上型迷你電腦
  • HP EliteDesk 705 G5 小型電腦
  • HP ProDesk 405 G4 小型電腦
作業系統:
Microsoft Windows 10 (所有版本)
解決方案
若要避免出現此問題,請升級至最新的 BIOS,然後再安裝或更新至最新的 Windows 10 版本 2004,或重新安裝 KB4524244 或 KB4535680。
若要從此問題復原,請執行下列步驟:
  1. 開啟電源或重新啟動電腦。
  2. 如果出現「HP Sure Start 復原」警告訊息,請選取 確定

    如果電腦成功開機至 Windows,請不要安裝更新。安裝後,更新將繼續失敗。

    如果電腦無法成功開機至 Windows,請繼續執行步驟 3。

  3. 按下 F10 鍵以進入 HP Computer Setup (F10 Setup)。
  4. 選取 安全 > BIOS Sure Start
  5. 取消核取 Sure Start 安全開機金鑰保護選項,以將其停用。
  6. 儲存變更並退出 BIOS。
  7. 完成待處理的 Windows 更新安裝。執行更新後,手動重新啟用 Sure Start 安全開機金鑰保護選項。
  8. 重新啟動電腦。
  9. 按下 F10 鍵以進入 HP Computer Setup (F10 Setup)。
  10. 選取 安全 > BIOS Sure Start
  11. 核取 Sure Start 安全開機金鑰保護選項,以啟用該選項。
  12. 儲存變更並退出 BIOS。
注意:如果問題仍然存在,請參閱以下文章:
注意:Microsoft 已移除 Windows Update (KB4524244),且不再提供此 KB4524244。此更新將在 2021 年 1 月 10 日以 KB4535680 重新發佈。
如果系統未安裝受支援的最新 BIOS,則 Windows 2004 安裝、Windows 2004 更新或 KB4524244 或 KB4535680 更新作業可能會遭到封鎖而無法安裝或下載。
HP 建議您先安裝最新的 BIOS,然後更新或安裝 Windows 2004,或安裝 KB4524244 或 KB4535680。
受影響的機型
BIOS 版本
下載 SoftPaq
HP EliteDesk 705 G4 微型直立式電腦
02.13.00
HP EliteDesk 705 G4 工作站版
02.13.00
HP EliteDesk 705 G4 小型電腦
02.13.00
HP EliteDesk 705 65 W G4 桌上型迷你電腦
02.13.00
HP EliteDesk 705 35 W G4 桌上型迷你電腦
02.13.00
HP EliteDesk 705 G5 小型電腦
02.06.00
HP EliteDesk 705 G5 桌上型迷你電腦
02.06.00
HP ProDesk 405 G4 小型電腦
02.13.00
HP EliteBook 745 G6 筆記型電腦
01.06.00
HP EliteBook 735 G6 筆記型電腦
01.06.00
HP MT45 精簡型電腦
01.06.00
HP EliteBook 745 G5 筆記型電腦
01.12.00
HP EliteBook 755 G5 筆記型電腦
01.12.00
HP EliteBook 735 G5 筆記型電腦
01.12.00
HP MT44 精簡型電腦
01.12.00
HP ProBook 645 G4 筆記型電腦
01.12.00
注意:此軟體可能有更新的版本。請在此處檢查是否有較新版本: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 705 G4 Workstation Edition, HP EliteDesk 705 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G5 Small Form Factor PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProDesk 405 G4 Small Form Factor PC, HP mt44 Mobile Thin Client, HP mt45 Mobile Thin Client

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA06572866

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國家/地區: 臺灣地區

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