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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06520293

版本: 1

配備 Zoom Rooms 的 HP Collaboration G5、Elite Slice G2 電腦 - 使用「工作管理員」關閉後,Zoom Rooms 顯示空白螢幕

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

發行日期 : 04-Dec-2019

上次更新日期 : 04-Dec-2019

DESCRIPTION
當使用「工作管理員」強制關閉 Zoom Rooms 應用程式後,桌面上將顯示空白或黑色螢幕。出現此問題的原因是「Windows 檔案總管」Shell 已停用(出於安全目的)。只有安裝 Zoom Rooms 應用程式的電腦才會出現此問題。

範圍
本文件的資訊適用於下列項目:
電腦:
  • 配備 Zoom Rooms 的 HP 協作電腦 G5
  • 配備 Zoom Rooms 的 HP Elite Slice G2 - Audio Ready
  • 配備 Zoom Rooms 的 HP Elite Slice G2
作業系統:
Microsoft Windows 10 IoT(64 位元)
解決方案
若要防止出現此問題,請不要使用「工作管理員」強制關閉 Zoom Rooms 應用程式。
如果已經出現此問題,請按 Ctrl+Alt+Del 重新啟動電腦。
若要解決此問題,請使用以下相應的方法:
方法 1:對於配備 Zoom Rooms 的 HP Collaboration G5 電腦,
  1. Ctrl+Alt+Del
  2. 選取 登出
    這樣會將您帶到 「Windows 登入」畫面。
  3. 選取 ZoomRoomsAdmin 使用者。
  4. 使用 ZoomRoomsAdmin 使用者重新登入作業系統。
方法 2:對於 Slice 2.0 電腦,
  1. 按一下 Windows 圖示。
  2. 選取 設定圖示。
  3. 選擇 Windows 設定
    這樣會將您帶到「Windows 登入」畫面。
  4. 選取 ZoomRoomsAdmin 使用者。
  5. 使用 ZoomRoomsAdmin 使用者重新登入作業系統。

Hardware platforms affected : HP Collaboration PC G5 with Zoom Rooms, HP Elite Slice G2 - Audio Ready with Zoom Rooms, HP Elite Slice G2 with Zoom Rooms

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA06468167

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