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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06448846

版本: 1

Symantec Encryption Desktop - 在開機前驗證時遺失按鍵輸入項目

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

發行日期 : 17-Sep-2019

上次更新日期 : 17-Sep-2019

DESCRIPTION
安裝的 Symantec Encryption Desktop 10.4.2 MP2 或較舊版本可能會在開機前驗證時遇到遺失按鍵輸入項目的狀況。
任何執行 UEFI 作業系統,且作業系統中的內部美式鍵盤配置設定為非英文語言配置的筆記型電腦都可能出現此問題。
僅在冷開機後才會出現此問題。重新開機後,鍵盤可以正常運作。
將鍵盤變更為英文模式時,不會出現此問題。
此問題不是延遲,而是未偵測到按鍵輸入。舉例來說在名稱或密碼列中輸入 Hello,最終可能僅會出現「Hl」。若要在密碼列上打出 Hello,您可能需要輸入 HHHHHeeeeeeeeeeellllllllllo。

範圍
本文件的資訊適用於下列項目:
系統
  • 任何執行 UEFI 作業系統,且作業系統中的內部美式鍵盤配置設定為非英文語言配置的筆記型電腦。
作業系統
  • Microsoft Windows 10
軟體
  • Symantec Encryption Desktop 10.4.2 MP2 和更舊版本
解決方案
停用 BIOS Fast Boot 和 Windows 快速啟動。
從 Symantec 安裝 Symantec Encryption Desktop 10.4.2 MP3 或更新版本。
- Symantec Encryption Desktop 10.4.2 MP3,並可安裝在任何較早版本上。
客戶可以從 MySymantec 入口網站下載 Symantec Encryption Desktop 10.4.2 MP3,或聯繫他們的 Symantec 業務代表,瞭解有關取得和安裝最新 SED 軟體的資訊。

Hardware platforms affected : HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Hex Core Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G4 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G4 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook x2 G4 Detachable Workstation

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA06446320

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