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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06434737

版本: 1

HP 協作 G5、Elite Slice G2 桌上型電腦 - 使用 HP Recovery Manager 重新安裝時,Zoom Rooms 顯示空白或黑色螢幕

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

發行日期 : 27-Aug-2019

上次更新日期 : 05-Sep-2019

DESCRIPTION
使用 HP Recovery Manager 重新安裝時,Zoom Rooms UI 可能會顯示黑色(空白)螢幕。如果之前已從電腦上解除安裝 Zoom Rooms 應用程式,則會出現這種情況。

範圍
本文件的資訊適用於下列項目:
電腦:
  • 配備 Zoom Rooms 的 HP 協作電腦 G5
  • 配備 Zoom Rooms 的 HP Elite Slice G2 - Audio Ready
  • 配備 Zoom Rooms 的 HP Elite Slice G2
作業系統:
Microsoft Windows 10 IoT(64 位元)
解決方案
  警告:
HP 建議您先備份個人資料,然後再繼續執行復原方法。
Zoom Rooms 系統僅支援兩種復原方法。若要解決此問題,請執行下列任何一個方法。
方法 1。支援傳送復原 USB 磁碟機 (SSRU) 方法。聯絡 HP 支援部門,取得 SSRU 磁碟機,以還原作業系統。
方法 2。執行「按下按鈕復原」方法,並選取 移除所有內容選項,只還原作業系統。
  1. 按一下 開始
  2. 選取 設定圖示。
  3. 選取 更新與安全性
  4. 按一下 復原
  5. 選取 「重設此電腦」->「開始」
  6. 選擇選項畫面上,選取 移除所有內容
  7. 當選擇「移除所有內容」時,有兩個額外的選項可用。 只移除我的檔案移除檔案並清理磁碟機
  8. 選擇適當的選項。
  9. 按一下 下一步,開始作業系統復原。
請參閱以下連結,瞭解有關「按下按鈕重設」的更多資訊。

Hardware platforms affected : HP Collaboration PC G5 with Zoom Rooms, HP Elite Slice G2 - Audio Ready with Zoom Rooms, HP Elite Slice G2 with Zoom Rooms

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA06433192

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