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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06434728

版本: 1

HP EliteBook 7xx、8xx G6、x360、830、1040 G6、ZBook 14、15 G6 行動工作站電腦 - 斷電後電腦重啟後,顯示「尋找任何有效清單時出現一個錯誤」訊息

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

發行日期 : 27-Aug-2019

上次更新日期 : 05-Sep-2019

DESCRIPTION
如果電腦在進行上傳或下載期間斷電或重新啟動,而電腦處於預先開機環境(網路 BIOS 更新、HP Sure Recover、遠端診斷),則會顯示下列訊息(或類似訊息)。
HP Sure Recover 失敗
執行狀態:尋找任何有效清單時出現一個錯誤。
OK 14
顯示「HP Sure Recover 失敗」

範圍
本文件的資訊適用於下列項目:
電腦:
  • HP EliteBook 735 G6 筆記型電腦
  • HP EliteBook 745 G6 筆記型電腦
  • HP EliteBook 830 G6 筆記型電腦
  • HP EliteBook 840 G6 筆記型電腦
  • HP EliteBook 850 G6 筆記型電腦
  • HP EliteBook x360 1040 G6 筆記型電腦
  • HP EliteBook x360 830 G6 筆記型電腦
  • HP ZBook 14u G6 行動工作站
  • HP ZBook 15u G6 行動工作站
作業系統:
  • Microsoft Windows 10 TH2(1511 版)
  • Microsoft Windows 10 TH1(1507 版)
  • Microsoft Windows 10 RS5(1809 版)
  • Microsoft Windows 10 RS4(1803 版)
  • Microsoft Windows 10 RS3(1709 版)
  • Microsoft Windows 10 RS2(1703 版)
  • Microsoft Windows 10 RS1(1607 版)
  • Microsoft Windows 10 19H1(1903 版)
解決方案
若要避免此問題:
  • 當電腦電池電量不足時,請勿啟動預先開機網路啟用功能。
  • 避免按下電源按鈕。
  • 在下載或上傳進行中,請勿使用 CTRL+ALT+DEL 按鍵組合重新啟動電腦。
若要解決此問題,請執行下列步驟重設 IPv4 組態:
  1. 開啟電腦電源。
  2. F3 鍵,進入 協力廠商選件 ROM 管理功能表。
  3. 導覽至 「網路裝置清單」->「MAC:xx:xx:xx:xx:xx:xx」->「IPv4 網路組態」
  4. 取消核取 已組態
  5. 選取 儲存變更後結束

Hardware platforms affected : HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA06425211

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

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國家/地區: 台灣地區

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