hp-support-head-portlet

動作
正在載入...
HP 顧客貼心服務 - 知識庫

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06266746

版本: 1

HP EliteBook G5、EliteBook x360 G2、G3、ZBook G5 行動工作站電腦 - 在電腦進入休眠狀態時解除銜接,然後在從休眠狀態恢復時重新銜接後,無法偵測到 USB-C 和 LAN 連接埠

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

發行日期 : 18-Mar-2019

上次更新日期 : 24-Mar-2019

DESCRIPTION
在電腦進入休眠狀態時解除銜接,然後在從休眠狀態恢復時重新銜接後,無法偵測到銜接基座上的 USB-C 和 LAN 連接埠。
執行下列程序後會發生此問題:
  1. 將電腦銜接基座。
  2. 確認已偵測到銜接基座。
  3. 讓電腦進入 S4(休眠模式),同時解除銜接。
  4. 電腦從 S4 恢復時,重新連接銜接基座。
  5. 電腦無法識別銜接基座上的連接埠。

範圍
本文件的資訊適用於下列項目:
銜接基座:
  • HP USB-C 銜接基座 G4
電腦:
  • HP EliteBook 830 G5 筆記型電腦系列
  • HP EliteBook 840 G5 筆記型電腦系列
  • HP EliteBook 850 G5 筆記型電腦系列
  • HP EliteBook x360 1020 G2 筆記型電腦系列
  • HP EliteBook x360 1030 G2 筆記型電腦系列
  • HP EliteBook x360 1030 G3 筆記型電腦系列
  • HP ZBook 14u G5 行動工作站電腦系列
  • HP ZBook 15u G5 行動工作站電腦系列
  • HP ZBook 15 G5 行動工作站電腦系列
  • HP ZBook 17 G5 行動工作站電腦系列
  • HP ZBook Studio G5 行動工作站電腦系列
  • HP ZBook Studio x360 G5 可變形工作站電腦系列
作業系統:
  • Microsoft Windows 10 RS3(版本 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
解決方案
若要解決此問題,請確保 Windows 10 RS3 已更新至組建版本 16299.637 或更新版本。如果正在執行 Windows 10 RS4,請確保作業系統已更新為組建版本 17134.254 或更新版本。
若要確定您目前的作業系統組建版本,請執行 winver 命令,以確認。
  1. 選取 開始
  2. 搜尋欄位中輸入 winver
  3. 選取 winver。
  4. 確認作業系統組建版本。
請參閱下列適當的 KB 文件以更新作業系統:

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP Elite x2 1013 G3 Tablet with Keyboard, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook x360 1020 G2, HP EliteBook x360 1020 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP USB-C Dock G4, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA06252834

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家/地區: 台灣地區

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...