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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06237685

版本: 1

HP 商用桌上型電腦、筆記型電腦和行動工作站電腦 - 顯示找不到開機裝置 (3F0) 或自動修復錯誤訊息

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

發行日期 : 14-Feb-2019

上次更新日期 : 08-Apr-2019

DESCRIPTION
電腦載入 Windows 失敗並可能出現下列行為之一:
  • 電腦停止回應並顯示下列訊息: 找不到開機裝置 3F0
  • 電腦開機進入自動修復功能表,並顯示下列訊息: 自動修復無法修復您的電腦
Intel Optane 記憶體組態錯誤,導致可能發生此問題。

範圍
本文件的資訊適用於下列項目:
零件:
  • L08717-001:16GB M.2 2280 Stoney Beach 2 PCIe Gen3x2
  • 925507-002:16GB M.2 2280 Stoney Beach PCIe NVMe Gen 3x2
  • 935859-001:32GB M.2 2280 Stony Beach PCIe Gen3x2
桌上型電腦:
  • HP EliteDesk 800 35W G4 桌上型迷你電腦系列
  • HP EliteDesk 800 65W G4 桌上型迷你電腦系列
  • HP EliteDesk 800 95W G4 桌上型迷你電腦系列
  • HP EliteDesk 800 G4 迷你型電腦系列
  • HP EliteDesk 800 G4 直立式電腦系列
  • HP EliteDesk 800 G4 工作站版系列
  • HP EliteOne 1000 G2 23.8 吋 All-in-One 商用個人電腦
  • HP EliteOne 1000 G2 23.8 吋觸控式 All-in-One 商用個人電腦系列
  • HP EliteOne 1000 G2 27 吋 4K UHD All-in-One 商用個人電腦系列
  • HP EliteOne 1000 G2 34 吋曲面 All-in-One 商用個人電腦系列
  • HP EliteOne 800 G4 23.8 吋非觸控 All-in-One 個人電腦系列
  • HP EliteOne 800 G4 23.8 吋非觸控 GPU All-in-One 個人電腦系列
  • HP EliteOne 800 G4 23.8 吋觸控 All-in-One 個人電腦系列
  • HP EliteOne 800 G4 23.8 吋觸控 GPU All-in-One 個人電腦系列
  • HP MP9 G4 零售系統系列
  • HP ProDesk 400 G4 桌上型迷你電腦系列
  • HP ProDesk 400 G5 微型直立式電腦系列
  • HP ProDesk 400 G5 迷你型電腦系列
  • HP ProDesk 480 G5 微型直立式電腦系列
  • HP ProDesk 600 G4 桌上型迷你電腦系列
  • HP ProDesk 600 G4 微型直立式電腦系列
  • HP ProDesk 600 G4 迷你型電腦系列
  • HP ProDesk 680 G4 微型直立式電腦(具 PCI 插槽)
  • HP ProDesk 800 G4 桌上型迷你系列
  • HP ProDesk 800 G4 迷你型電腦系列
  • HP ProDesk 800 G4 直立式電腦系列
  • HP ProOne 400 G4 20 吋非觸控式 All-in-One 商用個人電腦系列
  • HP ProOne 400 G4 23.8 吋非觸控式 All-in-One 商用個人電腦系列
  • HP ProOne 600 G4 21.5 吋非觸控式 All-in-One 商用個人電腦系列
  • HP ProOne 600 G4 21.5 吋觸控式 All-in-One 商用個人電腦系列
  • HP Z2 迷你 G4 工作站系列
  • HP Z2 小型 G4 工作站系列
  • HP Z2 直立式 G4 工作站系列
筆記型電腦和行動工作站電腦:
  • HP EliteBook 1050 G1 筆記型電腦系列
  • HP ProBook 430 G5 筆記型電腦系列
  • HP ProBook 450 G5 筆記型電腦系列
  • HP ProBook 450 G6 筆記型電腦系列
  • HP ProBook 470 G5 筆記型電腦系列
  • HP ProBook 650 G4 筆記型電腦系列
  • HP ZBook 15 G5 行動工作站系列
  • HP ZBook 17 G5 行動工作站系列
  • HP ZBook Studio G5 行動工作站系列
  • HP ZBook Studio x360 G5 可變形工作站系列
  • HP ZHAN 66 Pro G1 筆記型電腦
  • HP ZHAN 66 Pro 13 G2 筆記型電腦
  • HP ZHAN 66 Pro 14 G2 筆記型電腦
  • HP ZHAN 66 Pro 15 G2 筆記型電腦
作業系統:
  • Microsoft Windows 10 RS3(1709 版)
  • Microsoft Windows 10 RS4(1803 版)
解決方案
若要解決此問題,請先執行下列程序以修正組態。如果此操作無法解決問題,或者您無法完成此程序,請聯絡 HP 支援,以尋求進一步的協助。
小心:這僅影響特定「範圍」內的零件隨附裝置。如果不是特定「範圍」內的零件隨附裝置,請執行一般疑難排解程序,並請勿更換零件,除非錯誤仍然存在。
程序 1:執行診斷測試以排除其他硬碟問題。
  1. 啟動或重新啟動電腦。

  2. 在啟動期間重複按 F2 直到進入 HP 電腦硬體診斷 UEFI 公用程式為止。

  3. 選取 元件測試 > 硬碟 > 快速測試

  4. 選取 測試所有硬碟

  5. 按一下 執行一次

  6. 測試完成時,畫面上會顯示結果。如果磁碟機通過所有測試,請繼續執行 程序 2。如果磁碟機的所有測試皆失敗,請寫下故障 ID(24 位數代碼)並聯絡 HP 客戶支援,以尋求進一步的協助。
程序 2:執行下列步驟,以確認已啟用 Optane 記憶體。
  1. 啟動或重新啟動電腦。

  2. 在啟動期間重複按 F10 鍵直到進入 HP Computer Setup

  3. 選取 進階 > 系統選項

  4. 確認 設定適用於 Intel Optane 的存放控制器已核取。

程序 3:執行 F11 復原,或使用 HP 復原媒體將系統還原。
  1. 重新啟動電腦。

  2. 如果您無法進入 F11 復原,請使用 HP 隨附的復原媒體執行系統復原。請參閱下列連結,以取得更多資訊。

  3. 選取 疑難排解



  4. 選取 Recovery Manager



  5. 選取 系統復原



  6. 選取 先備份您的檔案(建議)



  7. 按一下 下一步,然後依照畫面上的指示完成復原程序。

  8. 映像還原後,使用 HP Support Assistant 或下載 SoftPaq 來安裝 Intel 快速儲存技術 (IRST) 驅動程式版本 16.8.0.1000(或更新版本):

    附註:請勿試圖更新舊版驅動程式。支援的驅動程式版本必須是 16.8 版或更新版本。

    SoftPaq 描述
    版本資訊
    下載 SoftPaq
    Intel 快速儲存技術
    版本:16.8.0.1000
    修訂版:A
    附註:此軟體可能有更新的版本。請在此處檢查是否有較新版本: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteDesk 800 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 35W G4 Desktop Mini PC Bundle, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 95W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC Bundle, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC, HP EliteDesk 800 G4 Workstation Edition, HP EliteDesk 880 G4 Tower PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in Touch All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 27-in 4K UHD All-in-One Business PC, HP EliteOne 1000 G2 34-in Curved All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch GPU All-in-One PC, HP MP9 G4 Retail System, HP ProBook 430 G5 Notebook PC, HP ProBook 430 G6 Notebook PC, HP ProBook 440 G5 Notebook PC, HP ProBook 440 G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G5 Notebook PC, HP ProBook 470 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProDesk 400 G4 Desktop Mini PC Bundle, HP ProDesk 400 G5 Microtower PC, HP ProDesk 400 G5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 480 G5 Microtower PC, HP ProDesk 600 G4 Desktop Mini PC, HP ProDesk 600 G4 Microtower PC, HP ProDesk 600 G4 Small Form Factor PC, HP ProDesk 680 G4 Microtower PC (with PCI slot), HP ProOne 400 G4 20-inch Non-Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 400 G4 23.8-inch Non-Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 600 G4 21.5-inch Non-Touch All-in-One Business PC, HP ProOne 600 G4 21.5-inch Touch All-in-One Business PC, HP Z2 Mini G4 Workstation, HP Z2 Small Form Factor G4 Workstation, HP Z2 Tower G4 Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation, HP ZHAN 66 Pro 13 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 14 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro G1 Notebook PC

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA06233485

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

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國家/地區: 台灣地區

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