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HP 消費者電腦 - 使用 HP 雲端復原工具 (Windows 10、7)

本文件適用於裝有 Windows 10 或 Windows 7 的特定消費者電腦。它並非適用於所有 HP 電腦。如需有關 HP 商用電腦的資訊,請前往HP 電腦 - 使用 HP 雲端復原下載工具
HP 雲端復原工具可讓您將復原軟體下載到 USB 磁碟機。
目前,該工具支援於 2016 年及之後製造的消費者電腦。較早版本的電腦會持續定期加入。如果您是在 2016 年之前購買電腦,請前往 HP 客戶支援 - 軟體和驅動程式下載,以取得其他可用的復原選項。
若要確定您的型號是否受支援,請前往 HP 電腦 - 支援 HP 雲恢復工具的平台

步驟 1:準備復原

電腦準備好進行系統復原之後再下載並安裝 HP 雲端復原工具。
  • 備份您的個人檔案。前往 HP 電腦 - 備份您的檔案 (Windows 10、8)HP 電腦 - 備份您的檔案 (Windows 7) 以取得更多資訊。
  • 騰出 1 至 4 小時的時間來進行復原程序。復原時間因網路和 USB 磁碟機而異。
  • 確定電腦的網際網路連線在作用中。為求最佳結果,建議使用乙太網路連線。
  • 在程序進行期間,請務必使用 AC 電源連接電腦。在程序進行期間,請勿中斷網際網路或 AC 電源,以避免復原失敗。
  • 確定您擁有至少 32 GB 的空白 USB 磁碟機。
  • 確定您電腦的 Windows 分割區可用磁碟空間至少有 20 GB。
    附註:
    請勿使用外接式硬碟。若將該工具下載至外接式硬碟,則將無法運作。

步驟 2:下載並安裝 HP 雲端復原工具

下載 HP 雲端復原工具。
附註:
  • 請勿將 HP 雲端復原工具安裝於外接式硬碟。若將該工具下載至外接式硬碟,則將無法運作。
  • HP 雲端復原工具只能安裝於 Windows 64 位元版本,無法安裝於 32 位版本。
  • 僅適用於 Windows 10
    1. 從電腦前往 Microsoft Store,並搜尋 HP 雲端復原工具
    2. 從搜尋結果中選取 HP 雲端復原工具應用程式,然後按一下取得。Microsoft 即會下載並安裝應用程式。
      HP 雲端復原工具安裝完畢
  • Windows 10 或 Windows 7
    1. 若要下載復原軟體,請按一下 HP 雲端復原工具
      附註:
      或者,您可以前往 HP 客戶支援頁面並搜尋雲端復原
    2. 下載並安裝 HP 雲端復原工具。如果系統提示您選擇執行或儲存檔案,請按一下執行

步驟 3:執行 HP 雲端復原工具

使用下列步驟執行復原軟體。
  1. 將空白的 USB 磁碟機(至少 32 GB)插入電腦,並確認電腦已連線至網際網路。
    附註:
    USB 裝置上的任何資料在此程序期間會永久刪除。當程序完成時,USB 裝置僅會包含復原軟體。
  2. 在 Windows 中,搜尋雲端復原,以滑鼠右鍵按一下 HP 雲端復原工具,然後選取以系統管理員身分執行
    若顯示您是否要允許這個來自未知發行者的應用程式變更您的裝置?訊息,請按一下以繼續。
    已選取「以系統管理員身分執行」的 HP 雲端復原工具
  3. 請詳閱「HP 雲端復原工具歡迎」頁面上的訊息,然後按一下下一步以繼續。
    HP 雲端復原工具歡迎頁面
  4. Proxy 組態視窗:
    • 如果您是在安全的網路上下載復原軟體,該工具會自動偵測並填入 Proxy 資訊。按一下下一步
      附註:
      如果 Proxy 資訊並未自動填入,請向您的網路管理員詢問 Proxy 資訊,然後在適當的欄位中輸入。
    • 如果您是在不安全的網路上下載復原軟體,請跳至下一個步驟。
    Proxy 組態視窗
  5. 完成「系統資訊」。
    • 如果您是在要還原的電腦上執行該工具,當 HP 雲端復原工具偵測到您裝置的系統資訊時,請按一下下一步
      系統資訊頁面
    • 若要手動輸入系統資訊,請核取我需要輸入我的 HP 系統的產品識別碼旁的方塊,輸入要還原的電腦的資訊,並按一下下一步
      附註:
      如果產品識別碼在井字號 # 和三字元編碼之前有「AV」,則請勿輸入 #xxx(其中「xxx」即代表編碼)。例如,若產品識別碼是 JGT75AV#123,請勿輸入 #123。若輸入該些字元,將會導致錯誤產生。
      產品識別碼可能位於電腦的背蓋上。如果沒有,請前往如何尋找我的型號或產品編號?(桌上型電腦)如何尋找我的型號或產品編號?(筆記型電腦) 以取得更多資訊。
      有顯示產品識別碼的標籤
    • 如果訊息顯示產品識別碼不符或無效。請核取「我需要輸入我的 HP 系統的產品識別碼」並手動填寫產品識別碼。,表示您的裝置尚不能使用雲端復原工具。請前往 HP 客戶支援 - 軟體和驅動程式下載,以取得其他可用的復原選項。
      顯示「產品識別碼無效」訊息的畫面
  6. 從下拉式功能表選取您的 USB 裝置,然後按一下下一步
    選取 USB 裝置
  7. 仔細閱讀確認訊息,該訊息告知您在此程序進行期間會刪除 USB 磁碟機上的所有資訊,然後按一下確定返回取消
    在程序進行期間會刪除 USB 內容的通知
  8. 按一下下一步繼續。
  9. 等待 HP 雲端復原工具在 USB 磁碟機上建立復原映像
    畫面上會顯示進度列,顯示將所選的 USB 磁碟機作為 HP 復原開機裝置的準備作業。按一下取消可隨時終止程序並結束公用程式。
    附註:
    視您的電腦系統組態而定,此程序可能需要數小時的時間。請勿取下磁碟機或重新開機以中斷進度。若程序遭到中斷,會顯示錯誤訊息。
    顯示 USB 準備作業的進度列
  10. 若顯示訊息復原 USB 快閃磁碟機準備就緒。是否要刪除下載的暫存檔案,以節省磁碟機空間?,請按一下接受以繼續。
  11. 當程序完成時,請按一下完成
    HP 雲端復原工具完成視窗

步驟 4:復原系統

使用您透過 HP 雲端復原工具所建立的開機裝置來復原您的系統。
  1. 如果您還未備份您的個人檔案,請執行這項工作。前往 HP 電腦 - 備份您的檔案 (Windows 10、8)HP 電腦 - 備份您的檔案 (Windows 7) 以取得更多資訊。
  2. 拔除連接的所有裝置及纜線(例如,個人媒體磁碟機、USB 磁碟機、印表機或傳真機)。
  3. 取出內部磁碟機中的媒體,並將最近加裝的任何內部硬體拔除。
    附註:
    保留顯示器、鍵盤、滑鼠,以及連接電腦的電源線。
  4. 插入您所建立的 USB 開機裝置,然後關閉電腦。
  5. 開啟電腦,然後立即重複按 Esc 鍵 (約一秒鐘按一次),直到啟動功能表開啟為止。
  6. 按下 F9 鍵以開啟開機裝置選項
  7. 使用上下方向鍵選取 USB 磁碟機,然後按下 Enter
    附註:
    裝置清單中可能有多個 USB 磁碟機。若是如此,請從清單中選取其中一個 USB 磁碟機選項,看看 HP Recovery 是否啟動。如果復原無法啟動或顯示非系統磁碟錯誤,請按下電源按鈕重新啟動電腦,然後重複這些步驟以選取另一台 USB 磁碟機。復原程序開始時,請繼續進行下列步驟以完成復原。
    如果您無法從「開機功能表」選取復原光碟,請在 BIOS 中停用 Secure Boot(安全開機)並啟用 Legacy Mode(舊版模式)。
  8. 出現從硬碟或從媒體執行復原管理員的提示時,選取從媒體執行程式並按一下下一步
  9. 選取一種語言,然後按一下確定
  10. 選取原廠重設,然後按一下下一步
    選取「原廠重設」
  11. 在歡迎畫面上,按一下下一步
  12. 請選取復原而不備份檔案,然後按一下下一步
    選取「復原而不備份檔案」
  13. 等待 HP Recovery Manager 為電腦做復原準備,並將檔案複製到硬碟。
    HP Recovery Manager 會為電腦做復原準備
  14. 若系統詢問您是否有收到來自 HP 支援的增補復原 USB 磁碟機,請按一下跳過
  15. 當復原準備完成時,請按一下繼續
      警告:
    當 Windows 分割區重新格式化,而且正在複製還原硬碟的檔案時,請勿停止程序。
    復原準備完成
  16. 在此程序中,請勿移除 USB 快閃磁碟機或關閉電腦。電腦可能會接連顯示多個軟體安裝畫面,其中包括帶有 HP 標識的黑色畫面、Windows 系統畫面,以及管理員畫面。這是正常現象。
    附註:
    視您的電腦系統組態而定,復原程序可能需要數小時的時間才能完成。
    軟體安裝畫面
  17. 復原完成後,請按一下完成以重新啟動系統。
    復原完成
  18. 您可以在電腦初始設置開始後移除 USB 快閃磁碟機。

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