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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06078355

版本: 1

諮詢: HP 家用電腦 - 清除 CMOS 或重新安裝記憶體後出現「記憶體管理」錯誤

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

發行日期 : 03-Jul-2018

上次更新日期 : 09-Jul-2018

DESCRIPTION
在極少數案例中,電腦會出現藍色畫面並顯示下列錯誤:
停止代碼: 記憶體管理
HP 電腦硬體診斷 UEFI 記憶體測試也傳回錯誤
記憶體快速檢查: 失敗
重新安裝記憶體或清除 CMOS 之後,可能發生此問題。 這些動作可能造成開機時發生記憶體重新訓練,在極少數案例中,訓練可能失敗。

範圍
本文件的資訊適用於下列項目:
電腦:
  • HP 22 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP 24 All-in-One 桌上型電腦系列
  • HP 390-0000 桌上型電腦系列
  • HP ENVY 795-0000 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 24-b300 All-in-One 桌上型系列
  • HP Pavilion 24-r100 All-in-One 桌上型系列
  • HP Pavilion 27-r100 All-in-One 桌上型系列
  • HP Pavilion 590-p0000 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion 595-p0000 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion Gaming 690-0000 電腦系列
  • HP Pavilion Power 580-000 桌上型電腦系列
  • HP Pavilion Power 580-100 桌上型電腦系列
  • HP Slim 290-p0000 桌上型電腦系列
  • HP OMEN 880-100 桌上型電腦系列
作業系統:
  • Microsoft Windows 10 RS3(1709 版)
  • Microsoft Windows 10 RS4(1803 版)
解決方案
請造訪 http://www.hp.com/drivers 更新至最新 BIOS 版本以避免發生此問題
如果發生此問題,請依照下列指示復原電腦:
  1. 清除 CMOS: 在電腦開機時,按住 電源按鈕至少 10 秒。
  2. 開啟電腦電源。 電腦開機時,會執行記憶體訓練。
  3. 可能會遇到相同的問題,雖然發生的可能性不大。 如果再度遇到相同問題,請重複步驟 1 和 2。
  4. 電腦啟動成功後,請造訪 http://www.hp.com/drivers 更新至最新 BIOS 版本,以防未來再度發生問題。

Hardware platforms affected : HP 390-0000 Desktop PC series, HP ENVY 795-0000 Desktop PC series, HP Pavilion 24-b300 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 24-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 27-r100 All-in-One Desktop series, HP Pavilion 590-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion 595-p0000 Desktop PC series, HP Pavilion Gaming 690-0000 PC Series, HP Pavilion Power 580-000 Desktop PC series, HP Pavilion Power 580-100 Desktop PC series, HP Slim 290-p0000 Desktop PC series, OMEN by HP 880-100 Desktop PC series

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA06067869

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