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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06078353

版本: 1

諮詢: HP Sure Recover - 錯誤: 在第二次還原嘗試時出現「HP Sure Recover 失敗」

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

發行日期 : 03-Jul-2018

上次更新日期 : 09-Jul-2018

DESCRIPTION
第二次嘗試使用 HP Sure Recover 執行 F11 還原時,還原失敗並出現下列訊息:
HP Sure Recover 失敗
執行狀態: 發現損毀的檔案雜湊。
File:\efi\Microsoft\boot\bcd
還原未發生,且電腦返回至嘗試還原之前的相同狀態。
這是因為還原軟體故障所造成。 第一次還原嘗試成功但造成 bcd 檔案損毀,導致第二次嘗試失敗。

範圍
本文件的資訊適用於下列項目:
電腦:
  • HP EliteBook x360 1030 G3 筆記型電腦
解決方案
我們建議透過下列方法採取立即行動以復原使用者系統。
若要復原電腦(如果其處於無法使用狀態):
  1. 啟動或重新啟動電腦。
  2. 按下 F10 以進入 BIOS 設定。
  3. 按下 F11
  4. 選取 網路還原
電腦還原後,為永久解決 bcd 錯誤問題,請更新軟體:
  1. 從 HP.com ( https://support.hp.com/us-en/drivers) 下載 HP Client Security Manager 和 HP Sure Recover 軟體,然後安裝。
  2. 開啟 HP Sure Recover 應用程式並安排 HP 影像下載(也下載更新的軟體)。
  3. 影像下載完成之後,重新啟動系統(這會更新本機還原晶片)。
  4. 完成後,即可如預期使用 HP Sure Recover 進行 F11 還原。

Hardware platforms affected : HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA06064652

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