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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06078352

版本: 1

諮詢: HP Elite x2 1013 G3 平板電腦、EliteBook x360 1030 G3 筆記型電腦 - HP Thunderbolt 銜接基座出現多種功能性問題

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

發行日期 : 03-Jul-2018

上次更新日期 : 09-Jul-2018

DESCRIPTION
連接到銜接基座的多個裝置停止運作。
電腦或銜接基座可能會出現下列一或多個症狀:
  • 電腦無法偵測到銜接基座。
  • 銜接基座停止運作。
  • 顯示器透過 USB-C 顯示器轉接器連接至銜接基座時,無法偵測到顯示器。
  • 連接到銜接基座的多個 USB C 裝置無法運作。
這些問題會間歇性發生。

範圍
本文件的資訊適用於下列項目:
銜接基座︰
  • HP Thunderbolt 銜接基座 G1
  • HP Thunderbolt 銜接基座 120W G2
  • HP Thunderbolt 銜接基座 230W G2
  • HP ZBook 150W Thunderbolt 3 銜接基座
  • HP ZBook 200W Thunderbolt 3 銜接基座
配件:
  • HP USB-C 轉 DP 轉接器
  • HP USB-C 轉 HDMI 轉接器
  • HP USB-C 轉 VGA 轉接器
電腦:
  • HP Elite x2 1013 G3 平板電腦
  • HP EliteBook x360 1030 G3 筆記型電腦
作業系統:
Microsoft Windows 10 RS4(1803 版)
解決方案
若要解決此問題,請從銜接基座拔除 USB C 顯示器轉接器,然後重新裝回,或執行下列步驟重新掃描電腦以瞭解硬體變更。
  1. 開啟 裝置管理員
  2. 選擇 「掃描硬體變更」圖示。 掃描完成後偵測到銜接基座和顯示器。
  3. 關閉 裝置管理員

    圖 1.「掃描硬體變更」圖示。

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP Thunderbolt Dock, HP Thunderbolt Dock 120W G2, HP Thunderbolt Dock 230W G2, HP ZBook 150W Thunderbolt 3 Dock, HP ZBook 200W Thunderbolt 3 Dock

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA06061603

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