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HP 電腦 - 疑難排解 Windows Hello 臉部辨識

本文件適用於配備紅外線 (IR) 相機與執行 Windows 10 的 HP 電腦。
Windows Hello 臉部辨識無法運作。 紅外線 (IR) 相機可能無法開啟,功能可能停止回應,或可能會出現下列其中一個錯誤訊息:
  • 抱歉,發生錯誤。 無法開啟相機。 請確認其運作正常。
  • 抱歉,發生錯誤。 請使用您的 PIN 登入。
有時在 Windows 更新後會發生此問題。
附註:
如果您從未設定 Windows Hello 臉部辨識,且「設定」中並未出現設定功能的選項,請確認您的電腦有配備 IR 相機。 如果電腦沒有配備 IR 相機,便不會出現設定臉部辨識的選項。

步驟 1: 解除安裝 IR 相機驅動程式後再重新安裝

重新安裝 IR 相機驅動程式可能會解決問題。 在「裝置管理員」中解除安裝驅動程式,然後再從「HP 顧客貼心服務」重新安裝驅動程式。
  1. 使用工作列上的搜尋方塊,搜尋並開啟裝置管理員
  2. 在「裝置管理員」視窗中,按兩下影像裝置,以滑鼠右鍵按一下 IR 相機的名稱,然後選取解除安裝裝置
    解除安裝 IR 相機
  3. 選取刪除此裝置的驅動程式軟體,然後按一下解除安裝
    選取「刪除此裝置的驅動程式軟體」,然後按一下「解除安裝」
  4. 前往 HP 顧客貼心服務,並輸入您的電腦型號。
  5. 在您電腦型號專用的軟體和驅動程式結果頁面上,下載並安裝適用於 IR 相機的驅動程式。
將電腦關機後再手動開啟,以檢查 Windows Hello 臉部辨識功能是否正常運作。 如果問題持續存在,請繼續下一個步驟。

步驟 2: 移除臉部辨識和 PIN 登入設定

在「設定」中,從登入選項移除您的臉部辨識和 PIN 設定。
  1. 按一下開始,然後按一下設定
  2. 按一下帳戶
    帳戶選取後的設定視窗
  3. 在「設定」功能表上,按一下登入選項
    帳戶登入選項
  4. 在 Windows Hello 區域的臉部辨識下方,按一下移除
    移除臉部辨識
  5. 在 PIN 區域中,按一下移除,然後再按一下移除以確認。
    移除 PIN
  6. 密碼欄位中輸入您的密碼,然後按一下確定
    在移除 PIN 之前,請先驗證您的帳戶密碼
繼續執行下一個步驟以清除可信賴平台模組 (TPM)。

步驟 3: 清除可信賴平台模組 (TPM)

從 TPM 清除金鑰可能會解決問題。 備份您的資料,停用使用 TPM 的應用程式和安全性功能,然後使用 TPM 管理工具來清除 TPM。
  警告:
清除 TPM 可能導致資料遺失。 在開始之前,請先備份所有重要資料(如個人檔案、相片、影片、文件、應用程式、軟體),以避免任何遺失資料的可能性。 請參閱備份檔案 (Windows 10、8) 以取得更多資訊。
  1. 停用或暫停所有使用 TPM 的應用程式,例如 BitLocker。
  2. 重新啟動電腦,然後反覆按下 Esc 鍵(約每秒一次),直到「啟動功能表」開啟為止。
  3. 「啟動功能表」出現時,請按 F10 以開啟 BIOS 設定
  4. 使用向右鍵選取安全性
  5. 如果列出下列安全性功能,請在安全性系統安全性設定中,將其停用。
    • Intel Software Guard Extensions(Intel 軟體防護擴充指令集)(SGX)
    • Intel Trusted Execution Technology(Intel 可信賴執行技術)(TXT)
    附註:
    BIOS 配置可能有所不同。 請參閱您電腦隨附的說明文件,以瞭解瀏覽 BIOS 及停用設定的特定步驟。
    在「安全性」設定中停用 SGX
  6. 儲存變更,然後離開 BIOS。
  7. 登入系統管理員帳戶。
  8. 使用工作列的搜尋方塊,搜尋並開啟執行
  9. 開啟欄位中,輸入 tpm.msc,然後按一下確定
    如果顯示「使用者帳戶控制」視窗,按一下
    TPM 管理視窗隨即開啟。
    在「執行應用程式開啟」欄位中輸入 tpm.msc
  10. 動作區段中,按一下清除 TPM
    在「TPM 管理」視窗中,按一下「清除 TPM」
  11. 按一下重新啟動
    附註:
    在 TPM 清除過程中,您必須待在電腦旁邊才能回應提示訊息。
    在「管理 TPM 安全性硬體」視窗中,按一下「重新啟動」
  12. 依照畫面上的指示繼續執行以清除 TPM。
  13. 如果您在清除 TPM 之前,已在 BIOS 中停用安全性功能,例如 Intel Trusted Execution Technology(Intel 可信賴執行技術)(TXT) 或 Intel Software Guard Extensions(Intel 軟體防護擴充指令集)(SGX),請將其重新啟用。
    附註:
    如果該功能已設定為軟體控制,請將其再次設定為軟體控制
繼續執行下一個步驟以設定 PIN 和臉部辨識設定。

步驟 4: 新增 PIN 並設定臉部辨識

使用「Windows 設定」中的登入選項新增 PIN 和設定臉部辨識。
  1. 按一下開始,然後按一下設定
  2. 按一下帳戶
    帳戶選取後的設定視窗
  3. 在「設定」功能表上,按一下登入選項
    帳戶登入選項
  4. 在 PIN 區域中,按一下新增
    在「登入選項」視窗的 PIN 區域中選擇「新增」
  5. 在密碼方塊中輸入密碼,然後根據您的帳戶類型(本機或 MSA)按一下確定登入
    請重新進入 MSA 帳戶的密碼畫面
    驗證本機帳戶的帳戶密碼
  6. 輸入 PIN 並確認,然後按一下確定
    Windows 新增了 PIN。
    輸入 PIN
  7. 在 Windows Hello 區域的臉部辨識下方,按一下設定
    Windows Hello 區域的「臉部辨識」下方的「設定」
  8. 按一下開始使用
    從「歡迎使用 Windows Hello」畫面開始使用
  9. PIN密碼欄位中,輸入您的 PIN 或密碼。
    輸入 PIN 以確認身份
  10. 相機畫面出現時,請對準位置,使您的臉部顯示在視窗中央,然後靜止不動,直到出現「一切完成!」視窗為止。
  11. 按一下關閉
    按一下「一切完成!」畫面上的「關閉」
將電腦關機後再手動開啟,以檢查 Windows Hello 臉部辨識功能是否正常運作。 如果問題持續存在,請繼續下一個步驟。

步驟 5: 執行系統重設

如果上述動作都無法解決問題,請備份您的個人資料,然後重設您的電腦以重新安裝作業系統。 移至重設電腦 (Windows 10) 以取得詳細資訊。
如果重新安裝作業系統無法解決問題,請繼續下一個步驟。

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國家/地區: 臺灣地區

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