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支援通訊- 客戶諮詢

文件 ID: c05847522

版本: 1

諮詢： HP ENVY、Pavilion 和 OMEN 家用筆記型電腦 - 錯誤： HP Accelerometer 無法運作

注意： 本文件所列資訊 (包括產品和軟體版本) 是截至發表日期為止最新的版本。日後本文件如有變更，恕不另行通知。

發行日期 : 29-Nov-2017

上次更新日期 : 29-Nov-2017

說明
HP 3D DriveGuard 軟體會停止並顯示「相容性助理」訊息。 每次啟動電腦時，都會在 Windows 10 Fall Creators Update (RS3) 上出現。

並會顯示以下訊息：

此應用程式無法在此電腦上執行
HP Accelerometer 在此版本 Windows 上不能用。 可能提供更新的應用程式。
圖 1： 「相容性助理」訊息。

範圍
所有 HP ENVY、Pavilion 和 OMEN 家用筆記型都可能受到影響。
電腦：
  • HP ENVY 13-ad000 筆記型電腦
  • HP ENVY 13-ad100 筆記型電腦
  • HP ENVY 14-u000 筆記型電腦
  • HP ENVY 14-u100 筆記型電腦
  • HP ENVY 14-u200 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 15-aq000 x360 可變形電腦
  • HP ENVY 15-aq100 x360 可變形電腦
  • HP ENVY 15-aq200 x360 可變形電腦
  • HP ENVY 15-as000 筆記型電腦
  • HP ENVY 15-as000 筆記型電腦（觸控）
  • HP ENVY 15-as100 筆記型電腦
  • HP ENVY 15-as200 筆記型電腦
  • HP ENVY 15-bp000 x360 可變形電腦
  • HP ENVY 15-bp100 x360 可變形電腦
  • HP ENVY 15-bq000 x360 可變形電腦
  • HP ENVY 15-bq100 x360 可變形電腦
  • HP ENVY 15-j000 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 15-j000 Quad 版筆記型電腦系列
  • HP ENVY 15-j000 Select 版筆記型電腦系列
  • HP ENVY 15-j100 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 15-j100 Quad 版筆記型電腦系列
  • HP ENVY 15-j100 Select 版筆記型電腦系列
  • HP ENVY 15-k000 筆記型電腦
  • HP ENVY 15-k000 Quad 版筆記型電腦系列
  • HP ENVY 15-k100 筆記型電腦
  • HP ENVY 15-k200 筆記型電腦（觸控）
  • HP ENVY 15-k200 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 15-k300 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 15-v000 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 15m-bp100 x360 可變形電腦
  • HP ENVY 15m-bq100 x360 可變形電腦
  • HP ENVY 17-ae000 膝上型電腦
  • HP ENVY 17-ae100 膝上型電腦
  • HP ENVY 17-k000 筆記型電腦
  • HP ENVY 17-k100 筆記型電腦
  • HP ENVY 17-k200 筆記型電腦（觸控）
  • HP ENVY 17-k200 筆記型電腦系列
  • HP ENVY 17-k300 筆記型電腦
  • HP ENVY 17-u000 筆記型電腦
  • HP ENVY 17-u100 筆記型電腦
  • HP ENVY 17-u200 筆記型電腦
  • HP ENVY m6-aq000 x360 可變形電腦
  • HP ENVY m6-aq100 x360 可變形電腦
  • HP ENVY m6-ar000 x360 可變形電腦
  • HP ENVY m7-k000 筆記型電腦系列
  • HP ENVY m7-k100 筆記型電腦
  • HP ENVY m7-k200 筆記型電腦系列
  • HP ENVY m7-u100 筆記型電腦
  • HP ENVY TouchSmart 15-j000 筆記型電腦系列
  • HP ENVY TouchSmart 15-j000 Quad 版筆記型電腦系列
  • HP ENVY TouchSmart 15-j000 Select 版筆記型電腦系列
  • HP ENVY TouchSmart 15-j100 筆記型電腦系列
  • HP ENVY TouchSmart 15-j100 Quad 版筆記型電腦系列
  • HP ENVY TouchSmart 15-j100 Select 版筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 11-ad000 x360 可變形電腦
  • HP Pavilion 11m-ad000 x360 可變形電腦
  • HP Pavilion 13-u000 x360 可變形電腦
  • HP Pavilion 13-u100 x360 可變形電腦
  • HP Pavilion 14-ba000 x360 可變形電腦
  • HP Pavilion 14-ba100 x360 可變形電腦
  • HP Pavilion 14-bf000 筆記型電腦
  • HP Pavilion 14-bf100 筆記型電腦
  • HP Pavilion 14m-ba100 x360 可變形電腦
  • HP Pavilion 15-au000 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 15-au000 筆記型電腦系列（觸控型）
  • HP Pavilion 15-au100 筆記型電腦
  • HP Pavilion 15-au500 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 15-au600 筆記型電腦
  • HP Pavilion 15-bc000 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 15-bc000 筆記型電腦系列（觸控型）
  • HP Pavilion 15-bc200 筆記型電腦
  • HP Pavilion 15-bc300 筆記型電腦
  • HP Pavilion 15-bk000 x360 可轉換電腦
  • HP Pavilion 15-bk100 x360 可轉換電腦
  • HP Pavilion 15-p000 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 15-p100 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 15-p200 筆記型電腦（觸控型）
  • HP Pavilion 15-p200 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 17-ab000 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 17-ab000 筆記型電腦系列（觸控型）
  • HP Pavilion 17-ab200 筆記型電腦
  • HP Pavilion 17-ab300 筆記型電腦
  • HP Pavilion 17-f000 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 17-f100 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 17-f200 筆記型電腦（觸控）
  • HP Pavilion 17-f200 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 17-g000 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 17-g000 筆記型電腦系列（觸控）
  • HP Pavilion 17-g100 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 17-g100 筆記型電腦系列（觸控）
  • HP Pavilion 17-g200 筆記型電腦系列
  • HP Pavilion 17-g200 筆記型電腦系列（觸控）
  • HP Pavilion m3-u000 x360 可變形電腦
  • HP Pavilion m3-u100 x360 可變形電腦
  • 支援 OMEN 的 HP 15-ax000 膝上型電腦
  • 支援 OMEN 的 HP 15-ax100 膝上型電腦
  • 支援 OMEN 的 HP 15-ax200 膝上型電腦
  • 支援 OMEN 的 HP 15-ax200 膝上型電腦
  • OMEN by HP 15-ce000 膝上型電腦
  • OMEN by HP 17-an000 膝上型電腦
  • OMEN by HP 17-w000 膝上型電腦
  • OMEN by HP 17-w100 膝上型電腦
  • OMEN by HP 17-w200 膝上型電腦
  • OMEN X by HP 17-ap000 膝上型電腦
作業系統：
  • Microsoft Windows 10 Fall Creators 更新 (RS3)
解決方案
若要解決此問題，請執行下列步驟：
  1. 下載並安裝以下 SoftPaq 來更新 HP 3D DriveGuard 軟體。
  2. 遵循畫面上的指示進行。
  3. 重新啟動系統。
SoftPaq 描述
版本資訊
下載 SoftPaq
HP 3D DriveGuard（HP ProtectSmart 硬碟保護）(Windows 10 v1803)
版本： 7.0.2.1
修訂版： A
SP88981 版本資訊
下載 SP88981 檔案
備註： 此軟體可能有更新版本可用。 請在此處檢查是否有較新版本： http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP ENVY 13-ad000 Laptop PC, HP ENVY 13-ad100 Laptop PC, HP ENVY 14-u000 Notebook PC, HP ENVY 14-u100 Notebook PC, HP ENVY 14-u200 Notebook PC series, HP ENVY 15-aq000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-aq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-aq200 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-as000 Notebook PC, HP ENVY 15-as000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-as100 Notebook PC, HP ENVY 15-as200 Notebook PC, HP ENVY 15-bp000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bq000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-bq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-j000 Notebook PC series, HP ENVY 15-j000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j000 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-j100 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-k000 Notebook PC, HP ENVY 15-k000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY 15-k100 Notebook PC, HP ENVY 15-k200 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-k200 Notebook PC series, HP ENVY 15-k300 Notebook PC series, HP ENVY 15-v000 Notebook PC series, HP ENVY 15m-bp100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15m-bq100 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-ae000 Laptop PC, HP ENVY 17-ae100 Laptop PC, HP ENVY 17-k000 Notebook PC, HP ENVY 17-k100 Notebook PC, HP ENVY 17-k200 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-k200 Notebook PC series, HP ENVY 17-k300 Notebook PC, HP ENVY 17-u000 Notebook PC, HP ENVY 17-u100 Notebook PC, HP ENVY 17-u200 Notebook PC, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j000 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Quad Edition Notebook PC series, HP ENVY TouchSmart 15-j100 Select Edition Notebook PC series, HP ENVY m6-aq000 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-aq100 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-ar000 x360 Convertible PC, HP ENVY m7-k000 Notebook PC series, HP ENVY m7-k100 Notebook PC, HP ENVY m7-k200 Notebook PC series, HP ENVY m7-u100 Notebook PC, HP Pavilion 11-ad000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 11m-ad000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-u000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-u100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-bf000 Laptop PC, HP Pavilion 14-bf100 Laptop PC, HP Pavilion 14m-ba100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-au100 Notebook PC, HP Pavilion 15-au500 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au600 Notebook PC, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-bc200 Notebook PC, HP Pavilion 15-bc300 Notebook PC, HP Pavilion 15-bk000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-bk100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 15-p000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 15-p200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-ab200 Notebook PC, HP Pavilion 17-ab300 Notebook PC, HP Pavilion 17-f000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 17-f200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion m3-u000 x360 Convertible PC, HP Pavilion m3-u100 x360 Convertible PC, OMEN X by HP 17-ap000 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax000 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax100 Laptop PC, OMEN by HP 15-ax200 Laptop PC, OMEN by HP 15-ce000 Laptop PC, OMEN by HP 17-an000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w000 Laptop PC, OMEN by HP 17-w100 Laptop PC, OMEN by HP 17-w200 Laptop PC

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA05841987

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