hp-support-head-portlet

動作
正在載入...
HP 顧客貼心服務 - 知識庫

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...
  • 資訊
    我們將進行網站升級作業。

    如果您在這段期間遇到錯誤,請稍後再試一次。

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

HP Designjet T920 與 T1500 ePrinter 和 HP Designjet T2500 雲端多功能印表機系列 - 疑難排解連線問題

本文件適用於 HP Designjet T920 與 T1500 ePrinter 和 HP Designjet T2500 雲端多功能印表機。
以下是連線問題的徵狀。
  • 列印工作無法列印。
  • 列印工作會傳送到印表機,前方面板不會顯示已接收列印工作。
  • 列印工作卡在 Windows 列印佇列中。
    附註:
    有許多原因會導致列印工作卡在印表機的列印佇列中。 這不表示印表機和電腦之間的連線有問題,而是紙材不符。 移至 HP Designjet T2500 eMultifunctional 印表機系列 - 「紙張暫止」錯誤以取得可能的解決方法。 其他有關列印工作卡住或者「暫止」的資訊可以在印表機使用者指南中找到。
解決方法被分到印表機主元件類別中。 HP 建議您依順序嘗試下列解決方法。 一旦解決連線問題,您不需要繼續執行下一個解決方法。

解決方案一: 更新列印驅動程式及韌體

使用 HP 網站檢查是否有適用於您的印表機的最新驅動程式和韌體更新。 印表機若有正確且最新的驅動程式和韌體,有助於防止發生連線問題。
附註:
從電腦完全移除列印驅動程式,然後重新安裝驅動程式,可能可以解決連線問題。 只有在使用者熟悉目前的 Windows 作業系統時才執行此操作。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 請前往 HP 顧客貼心服務 - 下載驅動程式及軟體。
  3. 輸入您的印表機型號,然後按一下「搜尋」。
  4. 出現提示時,從清單中選擇您的印表機。
  5. 按一下「韌體」區段中的「下載」。 依照螢幕上的指示,將檔案儲存至電腦。
  6. 出現提示時,從清單中選擇您的印表機。 您必須知道您的印表機是有 PostScript 功能。
    1. 從前方面板上,觸碰 圖示 ,然後觸碰設定圖示 ()。
    2. 依序選擇設定印表機偏好設定顯示語言
    3. 如果列出 PSPDF ,表示您已有 PostScript 功能。
      附註:
      HP 建議您將顯示語言設定為自動
  7. 視需要選擇您的語言,並按一下作業系統的名稱。 列出所有可用下載的頁面隨即顯示。
  8. 驅動程式區段中,按一下驅動程式說明了解其他說明、安裝指示和系統需求,或按一下下載。 依照螢幕上的指示,將檔案儲存至電腦。
  9. 韌體區段中,按一下韌體說明了解其他說明、安裝指示和系統需求,或按一下下載。 依照螢幕上的指示,將檔案儲存至電腦。
  10. 開啟儲存檔案的資料夾 (通常為「下載」),按兩下檔案,然後依照螢幕上的指示完成安裝。

解決方案二: 檢查纜線和連接埠

檢查纜線和區域網路連接埠是否損壞或未連接。
  1. 拔掉區域網路纜線兩端,檢查是否有損壞,然後再重新連接兩端。 如果連線問題仍然存在,請嘗試使用不同的纜線。
  2. 將印表機連接至路由器/開關、牆上或地板上不同的區域網路連接埠。 如果您無法使用不同的連接埠,請利用另一台網路裝置確認目前的連接埠是否可用。

解決方案三: IP 位址

從印表機前方面板檢查印表機的 IP 位址,以及電腦是否連接至印表機,以判斷是否需要排解問題。

步驟 1: 確認 IP 位址

  1. 從前方面板上,觸碰 圖示 ,然後觸碰網路狀態圖示 ()。
  2. 印表機的 IP 位址應會顯示在前方面板上。
    • 如果沒有 IP 位址,且顯示器上出現「無 IP 連線可用」錯誤。 設定印表機使用的固定 IP 位址,以免路由器 IP 位址被動態主機設定通訊協定 (DHCP) 變更。 您可能需要聯絡網路管理員以尋求協助。
    • 如果有 IP 位址,重新設定印表機的 IP 位址,請移至 HP Designjet T2500 eMultifunctional 印表機系列 - 設定網路設定,取得更多指示。

步驟 2: 檢查連接埠設定中的驅動程式 IP 位址

  1. 從電腦連線至您的印表機,按一下開始,然後再按一下裝置和印表機
  2. 以滑鼠右鍵按一下印表機的名稱,按一下印表機內容,然後按一下連接埠索引標籤。
  3. 選取印表機所使用的連接埠,然後按一下設定連接埠。 隨即開啟連接埠設定索引標籤。
  4. 判斷 IP 位址是否印表機上顯示的 IP 位址相符。 列在印表機名稱或 IP 位址欄位中的 IP 位址。
    描述 : 在 Windows 作業系統中的「連接埠設定」索引標籤
    影像: 在 Windows 作業系統中的「連接埠設定」索引標籤
    • 如果印表機顯示器上的 IP 位址與電腦中的 IP 位址相符,但沒有連線,請繼續執行下一個步驟。
    • 如果印表機顯示器上的 IP 位址與電腦上的 IP 位址不相符,請透過印表機顯示器在連接埠設定索引標籤的印表機名稱或 IP 位址欄位中輸入 IP 位址。

步驟 3: 將印表機網路連線設定重設為原廠設定

  1. 從前方面板上,觸碰 圖示 ,然後觸碰設定圖示 ()。
  2. 依序選擇連線網路連線進階,然後選擇還原原廠設定
  3. 重新啟動印表機。
  4. 印表機應使用 DHCP 連接至路由器。 如果印表機未連線至路由器,請使用步驟 2: 檢查連接埠設定中的驅動程式 IP 位址,來確認 IP 位址。

解決方案四: 解決軟體問題

列印軟體的問題可能與連線問題類似。
  1. 使用其他軟體應用程式來列印。
  2. 從您的電腦解除安裝並重新安裝可疑的軟體,並重新嘗試以該軟體列印。

解決方法 5: 將印表機重設為原廠設定

將印表機重設為原廠功能表設定可能會解決連線問題。 這是與連線重設不同的重設方法,並不會影響網路連線設定或要重新開機。
  1. 從前方面板上,觸碰 圖示 ,然後觸碰設定圖示 ()。
  2. 依序選擇設定重設,然後選擇還原原廠設定
  3. 列印測試文件。
如果繼續遇到連線問題,請聯絡授權的 HP 經銷商或所在地區的 HP 顧客貼心服務中心,以尋求進一步協助。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家/地區: 台灣地區

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...