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    重要的列印安全更新

    HP 最近發現了某些噴墨印表機的隱患。HP 有可供下載的更新來修復漏洞。更多資訊請查閱安全公告

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HP 印表機 -「網路安裝失敗」錯誤 (Windows)

本文件適用於連線 Windows 電腦的 HP 無線印表機。
當您嘗試安裝完整功能列印驅動程式和軟體(HP 印表機助理)的無線網路時,會顯示「網路安裝失敗」錯誤訊息。
  附註:
如果安裝過程中顯示不同的錯誤,例如無法找到印表機,請移至安裝網路驅動程式時找不到印表機 以取得詳細資訊。
描述 : 網路安裝失敗錯誤訊息的範例
網路安裝失敗錯誤訊息的範例
步驟 1: 重新啟動電腦、印表機和路由器
重新啟動電腦、印表機和路由器,解決任何連線錯誤狀態。
  附註:
下列步驟會暫時中斷網路和網際網路連線,並要求您重新啟動電腦。 繼續前,請完成任何工作或進行中的下載。
  1. 按下電源按鈕或拔除電源線,關閉路由器電源。
  2. 關閉印表機電源,然後拔除任何 USB 或 Ethernet 纜線。
      附註:
    當 USB 或 Ethernet 纜線連接到印表機時,印表機便無法以無線方式連線。
  3. 關閉電腦上所有正在執行的程式,然後關閉電腦電源。
  4. 將電源線重新連接到路由器,然後等待網際網路活動指示燈顯示正常的連線狀態。
  5. 開啟印表機電源。
  6. 啟動電腦,然後繼續進行下一個步驟。
步驟 2: 解除安裝 HP 驅動程式與軟體
某些 HP 軟體元件可能安裝不正確,即使未完成列印驅動程式和設定。 使用 Windows「程式和功能」中的「移除安裝程式」工具,移除您的列印驅動程式和軟體。
  1. 如果您使用 USB 連接線來連接印表機和電腦,請將連接線從 HP 印表機上拔除。
  2. 搜尋 Windows 中的程式和功能,然後按一下結果清單中的程式和功能
  3. 在已安裝的程式清單中,按一下您的 HP 印表機,然後按一下解除安裝
  4. 如果出現「使用者帳戶控制」訊息顯示,請按一下「」。
  5. 請依照螢幕上的指示完成軟體移除。
    如果軟體解除安裝過程沒有啟動,或者在解除安裝過程中顯示錯誤,請從 Microsoft 網站下載修正阻止程序安裝或移除的問題(英文),然後再次嘗試解除安裝。
  6. 如果軟體解除安裝完成,請重新啟動電腦,然後再繼續下一個步驟。
步驟 3: 修復系統檔案
使用 Microsoft 系統檔案檢查程式 (SFC) 公用程式修復受損或損毀的系統檔案。
  1. 關閉所有在 Windows 中執行與開啟的程式和應用程式。
  2. 搜尋命令,在搜尋結果清單中以滑鼠右鍵按一下命令提示字元,並選擇「以系統管理員身分執行」。
  3. 在命令提示字元中輸入 sfc /scannow,然後按下 Enter
    Microsoft SFC 公用程式會嘗試找出並修復任何損壞或損毀的檔案。
    • 如果出現 Windows 資源保護找不到任何完整性違規訊息,請繼續執行下一個步驟。
    • 如果出現 Windows 資源保護找到損毀檔案,並成功修復這些檔案訊息,請繼續執行下列步驟。
    • 如果出現 Windows 資源保護無法執行請求的操作或無法修復損毀檔案訊息,請移至使用系統檔案檢查工具修復遺失或損毀的系統檔案(英文)以取得更多資訊。
  4. 再次嘗試安裝 HP 驅動程式和軟體。
如果錯誤訊息仍然存在,按一下「取消」,然後繼續下一個步驟。
步驟 4: 使用 Microsoft Fixit Solution
對於使用 Windows 7 與更新版本的電腦,Microsoft 已發佈修正安裝問題的自動化解決方案。
請移至 https://support.microsoft.com/en-us/help/17588/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed (英文)。 按照畫面上的指示進行操作,然後繼續下一步。
如果錯誤訊息仍然存在,按一下「取消」,然後繼續下一個步驟。
步驟 6: 可嘗試的其他安裝方法
如果先前步驟不能解決問題,請嘗試以下方法來安裝印表機。
  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 請前往 HP 顧客貼心服務 - 下載驅動程式及軟體。
  3. 出現提示時,選擇其中一項可識別您的印表機型號的方式,然後依照畫面上的指示前往下載頁面。
  4. 按一下驅動程式 - 通用列印驅動程式
    如果未出現驅動程式 - 通用列印驅動程式,表示沒有適用於您印表機型號的通用列印驅動程式。 繼續執行下一個步驟。
  5. 如果有出現通用列印驅動程式,例如適用於 Windows PostScript(64 位元)的 HP 通用列印驅動程式,按一下「下載」旁邊的通用列印驅動程式。
  6. 下載完成時,在瀏覽器下載列或電腦上的「下載」資料夾中找到驅動程式檔案,並按兩下驅動程式檔案。
    描述 : 瀏覽器下載列中的 HP 驅動程式檔案之範例
    瀏覽器下載列中的 HP 驅動程式檔案之範例
    描述 : 電腦「下載」資料夾的 HP 驅動程式檔案之範例
    電腦「下載」資料夾的 HP 驅動程式檔案之範例
  7. 依照畫面上的指示完成連線設定與驅動程式安裝。
如果印表機未安裝,請繼續進行下一個步驟。
步驟 7: 聯絡 HP 客戶支援中心
如果您已完成本文件中的排解步驟,仍然無法透過無線網路安裝您的印表機,請聯絡 HP 客戶支援以尋求協助。

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