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HP 印表機 -「網路安裝失敗」錯誤 (Windows)

本文件適用於連線 Windows 電腦的 HP 無線印表機。
當您嘗試安裝適用於無線網路的完整功能列印驅動程式和軟體(HP 印表機助理)時,會顯示網路安裝失敗錯誤訊息。
附註:
如果安裝過程中顯示不同的錯誤,例如無法找到印表機,請移至安裝網路驅動程式時找不到印表機 以取得詳細資訊。
網路安裝失敗錯誤訊息的範例

步驟 1:重新啟動電腦、印表機和路由器

重新啟動電腦、印表機和路由器,解決任何連線錯誤狀態。
附註:
下列步驟會暫時中斷網路和網際網路連線,並要求您重新啟動電腦。繼續前,請完成任何工作或進行中的下載。
  1. 按下電源按鈕或拔除電源線,關閉路由器電源。
  2. 關閉印表機電源,然後拔除任何 USB 或 Ethernet 纜線。
    附註:
    當 USB 或 Ethernet 纜線連接到印表機時,印表機便無法以無線方式連線。
  3. 關閉電腦上所有正在執行的程式,然後關閉電腦電源。
  4. 將電源線重新連接到路由器,然後等待網際網路活動指示燈顯示正常的連線狀態。
  5. 開啟印表機電源。
  6. 啟動電腦,然後繼續進行下一個步驟。

步驟 2:解除安裝 HP 驅動程式與軟體

某些 HP 軟體元件可能安裝不正確,即使未完成列印驅動程式和設定。使用 Windows「程式和功能」中的「移除安裝程式」工具,移除您的列印驅動程式和軟體。
  1. 如果您使用 USB 連接線來連接印表機和電腦,請將連接線從 HP 印表機上拔除。
  2. 在 Windows 中搜尋程式和功能,然後按一下結果清單中的程式和功能
  3. 在已安裝程式的清單中,按一下您的 HP 印表機名稱,然後按一下解除安裝
  4. 如果顯示使用者帳戶控制訊息,請按一下
  5. 請依照螢幕上的指示完成軟體移除。
    如果軟體解除安裝過程沒有啟動,或者在解除安裝過程中顯示錯誤,請從 Microsoft 網站下載修正阻止程序安裝或移除的問題(英文),然後再次嘗試解除安裝。
  6. 如果軟體解除安裝完成,請重新啟動電腦,然後再繼續下一個步驟。

步驟 3:修復系統檔案

使用 Microsoft 系統檔案檢查程式 (SFC) 公用程式修復受損或損毀的系統檔案。
  1. 關閉所有在 Windows 中執行與開啟的程式和應用程式。
  2. 在 Windows 中搜尋命令,在搜尋結果清單中以滑鼠右鍵按一下命令提示字元,然後選取以系統管理員身分執行
  3. 在命令提示字元中輸入 sfc /scannow,然後按下 Enter
    Microsoft SFC 公用程式會嘗試找出並修復任何損壞或損毀的檔案。
    • 如果顯示 Windows 資源保護找不到任何整體性違規訊息,請繼續執行下一個步驟。
    • 如果顯示 Windows 資源保護發現受損檔案,且已順利修復這些檔案訊息,請繼續執行下列步驟。
    • 如果顯示 Windows 資源保護無法執行請求的操作或無法修復損毀檔案訊息,請前往使用系統檔案檢查工具修復遺失或損毀的系統檔案(英文)以取得更多資訊。
  4. 再次嘗試安裝 HP 驅動程式和軟體。
如果仍然顯示錯誤訊息,請進行下一個步驟。

步驟 4:使用 Microsoft Fix it 解決方案

對於使用 Windows 7 與更新版本的電腦,Microsoft 已發佈修正安裝問題的自動化解決方案。
請前往修正阻止程式安裝或移除的問題(英文)下載並執行工具。
如果仍然顯示錯誤訊息,請進行下一個步驟。

步驟 5:執行 HP Print and Scan Doctor

下載並執行 HP Print and Scan Doctor 以解決連線問題。
  1. 開啟印表機電源,並將普通紙張放入主紙匣中。
  2. 下載 HP Print and Scan Doctor,然後依照提示安裝和開啟此工具。
  3. 在歡迎畫面中,按一下開始,以找出您的印表機。
    附註:
    如果沒有找到您的印表機,請按一下未列出我的產品,然後依照指示排解連線問題。
  4. 閱讀並回應指示,以安裝任何必要的軟體或修正任何網路連線問題。
如果仍然顯示錯誤訊息,請進行下一個步驟。

步驟 6:可嘗試的其他安裝方法

如果先前步驟不能解決問題,請嘗試以下方法來安裝印表機。

步驟 7:聯絡 HP 客戶支援中心

如果您已完成本文件中的排解步驟,仍然無法透過無線網路安裝您的印表機,請聯絡 HP 客戶支援以尋求協助。

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