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SUPPORT COMMUNICATION- 客戶諮詢

文件 ID: c05539492

版本: 1

諮詢: HP Retail 2x20 顯示器 - 顯示問題; 空白螢幕或亂碼

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

發行日期 : 14-Jun-2017

上次更新日期 : 16-Jun-2017

DESCRIPTION
HP 2x20 POS 顯示器可能開始出現下列問題:
  • 出現歡迎訊息後,顯示不含文字的空白畫面
  • 歡迎畫面中顯示亂碼

sourceInformation

範圍
本文件的資訊適用於以下項目:
2x20 立柱顯示器;
  • HP Graphical POS 立柱顯示器 QZ704AA / QZ704AT
  • HP POS 立柱顯示器 FK225AA / FK225AT
  • HP 零售整合式 2x20 複合機 G7G29AA
  • HP 零售整合式 2x20 顯示器 G6U79AA / G6U79AT
  • HP RP9 2x20 LCD 無支臂上方掛載 X3K01AA
  • HP RP9 整合式 2x20 顯示器底部含支臂 N3R58AA
  • HP RP9 整合式 2x20 顯示器上方含支臂 P5A55AA / P5A55AT
系統:
  • HP ap5000 AiO 銷售點系統
  • HP RP2 零售系統機型 2000 (系列)
  • HP RP2 零售系統機型 2020 (系列)
  • HP RP2 零售系統機型 2030 (系列)
  • HP rp3000 銷售點系統
  • HP RP5 零售系統 5810 型電腦
  • HP RP5 零售系統機型 5810 (系列)
  • HP rp5000 銷售點
  • HP rp5700 桌上型電腦
  • HP rp5700 銷售點系統 (系列)
  • HP rp5800 零售系統
  • HP RP7 零售系統 7800 型電腦
  • HP RP9 G1 零售系統機型 9015
  • HP RP9 G1 零售系統機型 9018
解決方案
若要解決此問題,下載並安裝下列公用程式,然後依照下列指示將顯示器重設為出廠預設值:
SoftPaq 描述
版本資訊
下載 SoftPaq
HP USB 支架式顯示器組態公用程式
版本: 6.0.3.7
修訂版: A
HP USB 線路顯示器組態公用程式的使用者指南:
  1. 開啟系統電源。
  2. 確認 HP Graphical POS 立柱顯示器已連接並在開機的情況下(開機時會顯示韌體版本、介面類型、命令輸入、字元輸入及預設歡迎訊息。)
  3. 請確定 POS 應用程式未執行中。
  4. 執行 HP USB 線路顯示器組態公用程式(上面下載的)。
  5. 按一下顯示器設定公用程式(HP 立柱顯示器設定等) 。
  6. 在公用程式中選擇「 預設設定」。
  7. 選擇「 下載設定至顯示器」。
  8. 顯示器將會重新啟動,然後載入預設值。
  9. 裝置現在已恢復回到原廠預設值,並已就緒可以進行設定。
    注意: 在 POS 應用程式執行的時候,請勿使用組態公用程式。

Hardware platforms affected : HP Graphical POS Pole Display, HP RP2 Retail System Model 2000, HP RP2 Retail System Model 2020, HP RP2 Retail System Model 2030, HP RP5 Retail System Model 5810, HP RP5 Retail System Model 5810, HP RP7 Retail System Model 7800, HP RP9 G1 Retail System Model 9015, HP RP9 G1 Retail System Model 9018, HP ap5000 All-in-One Point of Sale System, HP rp3000 Point of Sale System, HP rp5000 Point of Sale, HP rp5700 Desktop PC, HP rp5700 Point of Sale System, HP rp5800 Retail System

受影響的作業系統 : 不適用

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA05536499

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國家: 台灣

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