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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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客戶自助修復 - 瞭解更多關於客戶自助修復 (CSR)

什麼是 CSR?

客戶自行修繕 (CSR) 是 HP 保固條款的關鍵部分。可在您確認故障時,讓我們將更換零件直接出貨給您。零件通常會連夜配送,好讓您盡快收到。您可以在方便時更換零件。HP 在客戶維修工程產品方面投入大量人物力。購買 HP Care Pack 服務的客戶,仍然可以利用 CSR 方便和省時的優點。
如需詳細資訊,請參閱 hp.com 的產品保固聲明或產品購買時所取得的紙本資訊。
產品保固聲明含有 CSR 保固條款與條件,您可以在產品包裝盒中找到。
CSR 在大部分的國家或地區都有提供。您可以請教當地的支援中心,瞭解您所在地點的所有限制。

對您有何優勢?

CSR 是修復我們的產品最便利的方式。一般來說,這是修復產品最快的方式。您不必等待維修工程師到來或調整您的排程,以配合維修工程師的時間。您可以按照自已的時程和資源安排何時維修。CSR 產品可協助 HP 降低保固服務的整體成本,同時提供您較低的總擁有成本。

CSR 可用的地區為何?

CSR 在大部分的國家或地區都有提供。請與您所在地的支援中心聯絡,了解特定地點有關的限制。

何時需使用 CSR?

當產品被歸類為「CSR 強制零件」且該國家/地區可提供 CSR 服務時,就需採取 CSR 的維修方式。對於 CSR 強制零件的產品,更換零件被歸類如下:
  • CSR 強制零件(僅限保固)- 這些零件需要客戶更換。通常這些零件無需使用工具即可操作、是由單一組件零件組成、無需使用多條纜線,同時具備隨插即用組態。
  • CSR 選用零件 - 您可以選擇性更換這些零件。通常這些零件必須使用工具才能操作、需要拆卸其他零件、需要使用纜線,或者在更換後需要組態/設定。
  • 非 CSR - 非 CSR 零件沒有特定的 CSR 分類和/或客戶更換指示。這些零件不需要客戶自行更換,因此您需根據保固條款將產品送到維修點維修或到府維修。

如果我有提供到府維修的 HP Care Pack 或合約呢?

某些提供延伸保固服務的 HP Care Pack 服務會包含 CSR 的佈建。此外,如果您已購買提供到府支援的 HP Care Pack,仍然可以善用 CSR,並要求直接配送替換零件給您。您可以在方便時更換零件。如需有關保固升級的資訊,請參閱 HP Care Pack 服務

到府保固服務提供 CSR 嗎?

是。通常,我們的保固聲明包含多種支援提供選項,包括 CSR。

如果我不想自行更換 CSR 零件呢?

在可以使用 CSR 的國家/地區以及在 HP 原廠保固期內的產品,都可以選擇購買到府更換零件的服務。由於零件是在保固範圍內,因此成本只包含人力和交通費用。

如何判斷我的產品是否有 CSR 元件?

HP 的產品規格 (QuickSpecs) 會指出產品是否可以使用 CSR。僅標記了 CSR 強制零件的零件被視為強制使用 CSR。而這些零件只有採用 CSR 保固修款的這些產品,才會被視為是強制零件。如需相關資訊,請參閱 QuickSpecs

我更換零件時有哪些資訊可用?

HP 提供許多線上資訊,協助您更換零件。我們的 HP 支援 YouTube 頻道 (英文) 有視訊,針對許多常用零件提供逐步移除與更換指示。它也提供方便的零件查詢工具。此外,許多產品提供了有關移除和更換零件的書面逐步指示。您也可以致電我們的支援中心,尋求移除與更換 CSR 零件的協助。

如果 HP 要求退回瑕疵備用零件,如何退回?

  1. 請檢查是否有退貨標籤。如果瑕疵零件需要退回,HP 會將退貨標籤放在包裝盒內,或裝在「玻璃纸袋」內並貼在包裝盒上。備用零件出貨含有退回瑕疵零件的詳細指示。
  2. 使用新零件附帶的包裝材料,來小心包裝零件。
  3. 用包裝膠帶來密封盒子。
  4. 將退貨標籤貼到箱子上,蓋上原始運送標籤。
  5. 若要安排預付退貨,請依照備用零件出貨所附的詳細指示進行。

如果我在執行 CSR 時損壞了零件該怎麼辦?

如果更換時損壞了零件,情況與 HP 維修工程師損壞零件是一樣的。保固會涵蓋第二種修復。

目前有哪些國家/地區不提供 CSR?

請洽詢您當地服務組織,了解有哪些國家/地區排除在外。

哪裡有 CSR 標準保固條款與條件?

有關特定產品的保固資訊,請檢閱產品盒中隨附的產品保固聲明。

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