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HP 顧客貼心服務 - 知識庫

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客戶自行修繕 - 客戶自行修繕說明

概要

客戶自行修繕 (CSR) 是 HP 保固條款的關鍵部分。 它允許 HP 在確認故障後,將替換零件直接配送給您。 零件通常會連夜配送,好讓您盡快收到。 您可以在方便時更換零件。 購買 HP Care Pack 服務的客戶,仍然可以利用 CSR 方便和省時的優點。 詳細資訊請參閱 HP 的客戶自行修繕網站 www.hp.com/go/selfrepair。 此外,也請參閱 hp.com 上的產品保固聲明,或在購買產品時所提供的書面保固聲明。
產品保固聲明含有 CSR 保固條款與條件,您可以在產品包裝盒中找到。
CSR 在大部分的國家或地區都有提供。 您可以請教當地的支援中心,瞭解您所在地點的所有限制。

強制 CSR

在下列情況下,必須採用 CSR 作為維修方法:
  • 產品被歸類為「強制 CSR」,且
  • 該國家/地區內有提供 CSR
如果是強制性 CSR 產品,則替換零件的歸類如下所示︰
  • CSR 強制性零件(僅限保固)。 客戶必須更換這些零件。 通常這些零件無需使用工具即可操作、是由單一組件零件組成、無需使用多條纜線,同時具備隨插即用組態。
  • CSR 選擇性零件。 您可以選擇更換這些零件。 通常這些零件必須使用工具才能操作、需要拆卸其他零件、需要使用纜線,或者在更換後需要組態/設定。
  • 非 CSR。 非 CSR 零件沒有專屬的 CSR 分類,也/或沒有客戶更換的相關指示。

如果您有 HP Care Pack 或提供到府支援的合約

某些提供延伸保固服務的 HP Care Pack 服務會包含 CSR 的佈建。 此外,如果您已購買提供到府支援的 HP Care Pack,仍然可以善用 CSR,並要求直接配送替換零件給您。 您可以在方便時更換零件。 如需有關保固升級的資訊,請參閱 HP Care Pack 服務
通常 HP 保固聲明都具備包含 CSR 在內的數種配送支援選項。

如果您不想要自行更換 CSR 零件

您可以在允許使用 CSR、且產品具備 HP 原廠保固的國家/地區內,購買到府更換零件。 由於零件是在保固範圍內,因此成本只包含人力和交通費用。

如何判斷您的產品是否具有 CSR 元件

HP 的產品規格 (QuickSpecs) 會指出產品是否可以使用 CSR。 只有指定為 CSR 強制性零件的零件,才會被視為強制性零件。 如需相關資訊,請參閱 QuickSpecs

有助於您更換零件的資訊

延伸零件更換資訊可在線上取得。 HP 的服務媒體庫具有提供許多常見零件之逐步拆卸與更換指示的視訊。 媒體庫也包含零件查詢工具。 許多產品都會提供零件的書面逐步拆卸與更換指示。 您也可以打電話向 HP 支援中心尋求協助。

如果在執行 CSR 時損壞零件

如果在更換零件時損壞了零件,則視同 HP 服務工程師損壞零件。 保固會涵蓋第二種修復。

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國家/地區: 台灣地區

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