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HP Photosmart Premium C309G 印表機 - 彩色或黑色墨水無法列印

本文件適用於 HP Photosmart Premium All-in-One 印表機 - C309g。
印表機運作正常,但是列印輸出缺少黑色或彩色墨水,或是列印頁面空白或墨水非常少。
HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真確性,請移至 hp.com/go/anticounterfeit
造訪 HP SureSupply,檢查墨水匣或碳粉匣相容性,或購買更換卡匣及其他耗材。
  1. 前往 HP SureSupply
  2. 必要時,請選取您的國家/地區。
    描述 : 國家/地區選取器
    選取國家/地區
  3. 依照螢幕上的指示訂購新耗材,或檢查卡匣與您印表機的相容性。
您也可以向其他零售商購買 HP 原廠卡匣與耗材。
如果使用原廠 HP 墨水匣無法解決問題,請繼續下一個步驟。
步驟 2: 檢查預估墨水存量
檢查墨水存量以查看是否有任何墨水匣墨水存量不足或沒有墨水,且需要更換。 每個墨水匣必須有墨水可用才能執行列印頭維修工作,防止墨水堵塞噴嘴。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 在印表機控制面板的主畫面中,觸碰向右箭號
  3. 觸碰「墨水耗材」。
    目前預估墨水存量隨即顯示。
    描述 : 墨水存量範例
    影像: 控制面板上的墨水存量
  附註:
墨水存量警告及指示燈僅作為計劃用途的估計值。 當指示器顯示墨水存量不足時,請考慮準備好更換的墨水匣,以避免可能會發生的列印延遲。 直到列印品質讓人無法接受,您才需要更換墨水匣。
步驟 3: 更換存量不足或用盡的墨水匣
更換不足或用盡的墨水匣。
  1. 打開墨水匣存取擋門。
    墨水匣會移至印表機中央。
    描述 : 打開墨水匣存取擋門
    影像: 打開頂蓋
  2. 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 按住墨水匣前方的卡扣,然後將它向上拉出墨座。
    描述 : 從安裝槽中取出墨水匣
    影像: 從插槽取出墨水匣。
      附註:
    請勿在沒有墨水匣時關閉印表機電源。 務必盡快為所有沒有墨水匣的安裝槽更換墨水匣,以避免造成列印品質問題、可能的額外墨水耗用或墨水系統損毀。
      警告:
    請勿上提墨水座旁的卡榫來取出墨水匣。 這麼做可能會導致墨水匣位置不正確。
  4. 從包裝中取出新的墨水匣,然後將橘色拉取封條往反方向拉開。
      警告:
    務必完全移除橘色拉取封條和塑膠包裝,再進行下一個步驟:取下橘色蓋子。 否則,墨水可能會從墨水匣漏出來。 當您撕下塑膠包裝時,墨水匣上方的紙張標籤會稍微撕裂,這是墨水匣正常透氣所需。
    描述 : 從塑膠包裝中取出新墨水匣
    影像: 從塑膠包裝中取出新墨水匣
  5. 以逆時針方向扭轉橘色蓋子,將它從墨水匣取下。
    描述 : 取下新墨水匣上的橘色蓋子
    影像: 取下新墨水匣上的橘色蓋子。
  6. 使噴嘴和接點朝下,將墨水匣推入插槽中,然後往下壓墨水匣,直到其卡入定位。
    確定墨水匣上的色彩圖示與安裝槽上的色彩圖示相符。
      警告:
    請勿上提墨水座卡榫把手來安裝墨水匣。 這麼做可能會導致墨水匣位置不正確而發生列印問題。 卡榫必須保持在放下的位置,才能正確安裝墨水匣。
    描述 : 插入墨水匣
    影像: 插入墨水匣。
  7. 如果墨水匣無法卡入定位,請將其自墨水座中取出。 輕輕地將卡扣往偏離墨水匣的方向扳動,然後重新將墨水匣插入托架中。
      警告:
    小心不要將卡扣扳開超過 1.27 公分 (0.5 英吋)。 過度扳動卡扣可能會損壞墨水匣或折斷卡扣。
      描述 : 扳出墨水匣卡扣
      影像: 調整墨水匣卡扣
    1. 將固定片往偏離墨水匣的方向扳動
    2. 不要將卡扣扳動超過 1.27 公分(0.5 英吋)
  8. 重複這些步驟更換每一個需要更換的墨水匣。
  9. 關上墨水匣前蓋。
    托架會移到印表機的右邊。
  10. 當您插入新的墨水匣時,印表機會自動提示您校正墨水匣。
如果更換墨水存量不足或空的墨水匣無法解決問題,請繼續下一個步驟。
步驟 4: 確認墨水匣正常透氣且已正確安插
如果墨水匣頂端的通風孔堵塞或受阻,墨水匣可能無法正常運作。 確認將墨水匣正常安插並排墨。
  1. 打開墨水匣存取擋門。
    托架會移動至存取區域。
    描述 : 打開墨水匣存取擋門
    影像: 打開頂蓋
  2. 向內按下墨水匣前方的卡扣以鬆開墨水匣,然後向上拉起墨水匣,將其從安裝槽取出。
    描述 : 從安裝槽中取出墨水匣
    影像: 從插槽取出墨水匣。
  3. 檢查每個墨水匣頂端 HP 標誌上方的噴墨孔區域。
    描述 : 墨水匣頂端的噴墨孔區域
    影像: 墨水匣頂端的通風孔區域。
  4. 如果墨水匣上仍有橘色拉取封條,請將它拉出以撕除。
    描述 : 橘色標籤膠帶
    影像: 橘色標籤膠帶。
  5. 如果通風孔堵塞,請使用直的大頭針,輕輕清除噴墨孔中多餘的黏膠。
      描述 : 使用大頭針清理堵塞的通風孔
      影像: 使用大頭針清理堵塞的通風孔。
    1. 堵塞的噴墨孔
    2. 使用直的大頭針,輕輕清除噴墨孔中多餘的黏膠
    3. 沒有堵塞的通風孔
  6. 以噴嘴和接點朝下的方式,將墨水匣推入其插槽。 壓下墨水匣,直至扣緊定位為止。 確認墨水匣標籤上的色彩圖示與插槽上的色彩圖示相符。
    描述 : 插入墨水匣
    影像: 插入墨水匣。
  7. 重複這些步驟檢查每一個墨水匣的墨口。
  8. 確定每一個墨水匣都固定安裝在插槽中。 以手指沿墨水匣上緣劃過,感覺是否有任何突起部分,若有則施力往下壓,直到墨水匣卡入定位為止。
  9. 關上墨水匣前蓋。
  10. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
如果確認墨水匣能正確排出墨水且已正確安裝仍無法解決問題,請繼續下一個步驟。
步驟 5: 清潔列印噴頭
從印表機軟體中,使用自動化工具來清潔列印頭。
  附註:
為避免發生需要清潔列印噴頭的問題,請永遠使用印表機本身的電源按鈕來關閉印表機電源。
如果使用自動化工具清潔列印頭無法解決問題,請繼續下一個步驟。
一般來說,如果印表機是在保固期內,列印頭亦在保固期內。 此外,如果 HP 已更換您的列印頭,或您已購買更換用的列印頭,無論印表機是否仍有保固,更換用列印頭有 90 天保固。 如果您不確定您的列印頭是否在保固期內,請查看 HP 的保固檢查工具,判斷您的印表機是否仍在保固期內,或參閱更換用列印頭隨附的收到文件。
  • 如果列印頭在保固期內請聯絡 HP,根據印表機的保固條款查看印表機的保固是否包含替換用的列印頭。 如果您的列印頭在保固期內,請勿繼續執行下列步驟。 請略過此步驟將印表機送修
  • 如果列印頭已超出保固期限,請繼續下個步驟以手動清潔列印頭。
收集下列各項資訊:
  • 能裝填足夠水量的拋棄式清潔容器以浸入列印噴頭
  • 兩個乾淨無絨布,如咖啡濾淨布
  • 過濾或蒸餾水 (自來水或礦物水可能含有損壞列印噴頭的雜質)
  • 鍋子或熱水壺或其他方式加熱的水
  • 拋棄式手套
  • 紙巾
手動清潔列印頭時,將列印頭的噴嘴浸入溫水中不超過十分鐘。 以下步驟只有在丟棄列印頭時才作為最後手段使用。
  警告:
只有在列印頭已不在保固期內,才手動清潔列印頭。
  1. 將鍋放在爐上,並裝入過濾水或蒸餾水。
      警告:
    請勿使用酒精或其他溶劑。 這可能會損壞列印頭,導致列印頭出現分層,因而需要更換列印頭。
  2. 將水加熱直到水摸起來非常溫熱,但不是完全燒開的水。
  3. 將紙巾疊在拋棄式容器的底部,直到紙疊大約 6.5 公釐(1/4 吋)厚。
  4. 將溫水倒入拋棄式容器內,深度約 5 公分(2 吋)並覆蓋紙巾。
  5. 戴上拋棄式手套,避免墨水接觸到您的皮膚或沾染到衣服上。
  6. 按下墨水匣前方的卡扣以鬆開墨水匣,然後將墨水匣提起拉出列印頭外。
      附註:
    切勿將墨匣留在印表機外超過 30 分鐘。 列印頭和墨水匣曝露在印表機外可能會損壞。
    從插槽取出墨水匣。
  7. 將墨水匣上下倒置放在紙巾上。
    將墨水匣上下倒置
  8. 提起托架上的卡榫把手,直到停止為止,然後小心地向上提起列印頭,以從印表機中取出。
    取出列印頭
  9. 以溫水沾濕其中一塊乾淨、無棉絮的布料,然後用於清潔列印頭底部。 輕輕重複擦拭噴嘴區域,直到布上沒有多餘的黑色或彩色墨水。 請勿按壓噴嘴區域,以免損壞噴嘴。
      警告:
    請勿讓水滲入列印頭,這可能會造成列印頭脫層。
    擦拭噴嘴
  10. 將列印頭放入拋棄式容器內,使底部安放在紙巾上,並讓其浸入 10 分鐘。
      浸泡列印頭
    1. 紙巾
    2. 水高
  11. 取出列印頭,並以無棉絮乾布輕輕拭除多餘的水。
      警告:
    請勿使用吹風機烘乾列印頭。 這可能會導致噴嘴乾掉並阻塞。
  12. 將列印頭放在紙巾上 15 分鐘自然風乾,噴嘴朝上。
      警告:
    請勿使用壓縮空氣吹乾列印頭。 這可能會造成列印頭脫層。
    噴嘴朝上風乾列印頭
  13. 將列印頭放入托架中,並小心放下卡榫把手。
      附註:
    確認列印頭旁邊的彩色圖形已對齊托架上的彩色圖形。
    安裝新的列印頭
    放下卡榫把手
  14. 使墨水匣接點朝向列印頭,然後將墨水匣推入正確的插槽。 墨水匣和列印頭上以色彩標示的圖示會指正確的插槽。
    將墨水匣向下壓,直到牢固卡入定位。
    插入墨水匣。
  15. 針對每個墨水匣重複這些步驟。
  附註:
如果遇到「列印噴頭問題」錯誤訊息,請關閉印表機後再開啟。
手動清潔列印噴頭後必須執行自動列印噴頭清潔工具。
步驟 9: 清潔列印噴頭
手動清除列印噴頭後,從印表機軟體使用自動化工具清潔列印噴頭。
如果清潔列印頭仍無法解決問題,則繼續下一個步驟。
步驟 10: 更換列印頭
如果清潔列印頭仍無法解決問題,請向 HP 或授權經銷商訂購新的列印頭。
  警告:
請在準備好新的列印頭組件後再取出墨水匣。 HP 建議您不要讓墨水匣留在印表機外超過 30 分鐘。 這可能會損壞印表機和墨水匣。
如果您有替換用的列印頭,請利用這些詳細指示取出舊的列印頭並安裝新的列印頭
如果更換列印頭仍無法解決問題,則繼續下一個步驟。
步驟 11: 送修印表機
如果前述步驟仍無法解決這個問題,請聯絡 HP 將印表機送修。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。
  附註:
保留顯示出問題的列印樣本。 如果是依保固規定更換墨水匣、列印頭或印表機,支援人員將會要求提供列印樣本。 如果將印表機退回 HP,則必須隨印表機附上列印樣本。 當您包裝印表機託運時,請將列印樣本置於出紙匣中。

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