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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP OfficeJet 7740 印表機 -「墨水系統故障」或「耗材系統問題」錯誤顯示

本文件適用於 HP OfficeJet Pro 7740 寬尺寸印表機
印表機控制面板上出現墨水系統故障耗材系統問題錯誤訊息,且印表機無法列印。
步驟 1: 使用原廠 HP 墨水匣
如果您的墨水匣與您的印表機不相容,可能會出現此錯誤訊息。
HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真確性,請移至 hp.com/go/anticounterfeit
造訪 HP SureSupply,檢查墨水匣或碳粉匣相容性,或購買更換卡匣及其他耗材。
  1. 前往 HP SureSupply
  2. 必要時,請選取您的國家/地區。
    描述 : 國家/地區選取器
    選取國家/地區
  3. 依照螢幕上的指示訂購新耗材,或檢查卡匣與您印表機的相容性。
您也可以向其他零售商購買 HP 原廠卡匣與耗材。
若要透過其他經銷商購買墨水匣,記住下列可搭配您的印表機使用的墨水匣。
  附註:
使用 HP 956XL/957XL/958XL/959XL 墨水匣時,印表機韌體必須是最新版本。。 有關詳細資料,請參閱 HP OfficeJet Pro 7740 - 更新後使用更大的墨水匣
墨水匣說明
美國及加拿大
歐洲、非洲、獨立國協和中東
拉丁美洲
亞太及日本
黑色墨水匣
HP 952 黑色
HP 952XL 黑色
HP 956XL 黑色
HP 953 黑色
HP 953XL 黑色
HP 957XL 黑色
HP 954 黑色
HP 954XL 黑色
HP 958XL 黑色
HP 955 黑色
HP 955XL 黑色
HP 959XL 黑色
藍色墨水匣
HP 952 藍色
HP 952XL 藍色
HP 953 藍色
HP 953XL 藍色
HP 954 藍色
HP 954XL 藍色
HP 955 藍色
HP 955XL 藍色
紅色墨水匣
HP 952 紅色
HP 952XL 紅色
HP 953 紅色
HP 953XL 紅色
HP 954 紅色
HP 954XL 紅色
HP 955 紅色
HP 955XL 紅色
黃色墨水匣
HP 952 黃色
HP 952XL 黃色
HP 953 黃色
HP 953XL 黃色
HP 954 黃色
HP 954XL 黃色
HP 955 黃色
HP 955XL 黃色
如果安裝 HP 原廠墨水匣已解決問題,就不必再繼續排解。
步驟 2: 重設印表機
在某些情況下,重設印表機可以清除此錯誤訊息。
  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機背面的電源線。
  4. 從牆壁插座拔掉電源線。
  5. 等候至少 60 秒鐘。
  6. 將電源線插入牆壁插座中。
      附註:
    HP 建議您直接將印表機電源線連接至牆壁插座。
  7. 將電源線重新連接至印表機背面。
  8. 如果印表機電源不會自動開啟,請手動開啟印表機。
    印表機可能需要時間進行暖機。 印表機指示燈可能會閃爍,且托架可能會移動。
  9. 等到暖機時間結束而且印表機停止不動並安静下來,再繼續進行。
如果錯誤訊息仍存在,請繼續下一個步驟。
步驟 3: 取出墨水匣
取出墨水匣,然後檢查印表機控制面板是否有錯誤訊息。
  1. 打開墨水匣存取擋門。
    托架會移至印表機中央。
  2. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 按住其中一個墨水匣前端加以鬆脫,然後將其朝您的方向拉出。
    描述 : 取出墨水匣
    取出墨水匣
  4. 取出其他三個墨水匣。
  5. 關上墨水匣前蓋。
  6. 檢查印表機控制台。
    • 如果印表機控制面板上顯示墨水系統故障耗材系統問題訊息,請跳至更新印表機韌體
    • 如果訊息已變更為更換 [K/C/M/Y] 墨水匣,請繼續下一個步驟。
步驟 4: 清潔墨水匣
清潔墨水匣接點,然後檢查印表機控制面板是否有錯誤訊息。
  1. 準備可用來清潔墨水匣接點的乾淨非棉絨布(眼鏡擦拭布或咖啡濾紙也適用)。
  2. 用瓶裝水或蒸餾水稍微沾濕乾淨的非棉絨布。
  3. 輕輕擦拭墨水匣上的銅色接點。
    描述 : 銅色接點的範例
    銅色接點的範例
  4. 使用無棉絮的布料擦乾接點。
  5. 等待墨水匣風乾再繼續(大約 10 分鐘)。
  6. 將墨水匣重新插回其插槽中,然後輕輕將墨水匣向前推到卡入定位為止。
    描述 : 重新插入墨水匣
    重新插入墨水匣
  7. 對所有墨水匣重複清潔步驟。
  8. 關上墨水匣前蓋。
  9. 檢查控制面版以確認錯誤訊息是否還在。
    • 如果沒有錯誤訊息,就可以停止疑難排解。
    • 如果訊息是更換 [K/C/M/Y] 墨水匣,請移除指定的墨水匣,並再次清潔銅色接點,然後重新插入墨水匣。
    • 如果墨水系統故障耗材系統問題訊息仍存在,請繼續至下一個步驟。
步驟 5: 更新印表機韌體
如果印表機韌體已過期,可能會發生錯誤。 使用印表機控制面板來更新韌體。
  1. 在印表機控制面板上,往下撥動開啟顯示面板,然後觸碰設定圖示
  2. 在顯示器向上撥動,然後觸踫「印表機維護」。
  3. 觸碰「更新印表機」,並觸碰「立即檢查印表機更新」。
      附註:
    若要啟用印表機以自動檢查更新,請觸碰「印表機更新選項」,然後確認選取「自動安裝 (建議)」。
  4. 印表機在檢查任何可用的更新時,請稍候。
    • 如果印表機找到更新,則自動安裝更新。 視安裝的更新類型而定,印表機可能會關閉並開啟。
    • 如果印表機找不到更新,印表機會返回主畫面。
如果錯誤訊息仍存在,請繼續下一個步驟。
步驟 6: 使用自動工具清潔列印噴頭
列印噴頭可能堵塞,而您可能需要清潔列印噴頭數次。 從印表機控制面板使用自動化的工具,以清潔列印噴頭。
  1. 在印表機控制面板上,往下撥動開啟顯示面板,然後觸碰設定圖示
  2. 在顯示器向上撥動,然後觸踫「印表機維護」。
  3. 觸碰清潔列印頭,然後觸碰繼續
    測試頁隨即開始列印。
    描述 : 列印噴頭清潔測試頁的範例
    列印噴頭清潔測試頁的範例
  4. 檢查測試頁。
    • 如果您無法接受這個列印品質,請觸碰「再次清潔」以繼續執行下一個等級的清潔。 視需要針對第三個清潔階段重複這些步驟。
        附註:
      如果列印噴頭嚴重堵塞,可能需要循環進行另一次清潔程序。
    • 如果列印品質可接受請按一下「完成」。
如果錯誤訊息仍存在,請繼續下一個步驟。
步驟 7: 檢查托架路徑是否有卡紙
如果紙張阻塞列印噴頭或列印噴頭安裝不正確,可能會造成此錯誤訊息。 移除列印頭、檢查托架路徑,然後重新插上列印頭。
  附註:
您可能需要使用手電筒,才能完成其中某些步驟。
描述 : 手電筒
影像: 手電筒
  1. 打開墨水匣存取擋門。
    托架會移至印表機中央。
  2. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 在開啟產品電源的情況下,拔除電源線和任何其他纜線。
      警告:
    您必須拔除電源線,才能徒手移動托架並重新安裝進紙機件,以免有觸電的危險。
  4. 上提托架閂鎖把手來將列印頭解鎖。
    描述 : 上提托架閂鎖把手
    上提托架閂鎖把手
  5. 在不取出墨水匣的情況下,抓住列印頭兩側,然後提起列印頭並將其朝您的方向拉出。
      警告:
    列印頭底部的噴嘴區域十分脆弱! 千萬別讓列印頭底部碰撞或摩擦到印表機。 不要觸摸噴嘴或電子接點。 觸摸這些區域會造成電子故障或列印品質問題。
    描述 : 取出列印頭
    取出列印頭
      描述 : 噴嘴和電子接點
      影像: 噴嘴和電子接點
    1. 噴嘴
    2. 電子接點
  6. 將列印頭顛倒放置在一張紙張上。
      警告:
    立即檢查托架路徑,然後只要托架區域清除紙張或異物後,就立即重新插入列印頭。 讓列印頭離開印表機太久的時間,可能會導致列印頭或印表機損壞。
    描述 : 顛倒放置在一張紙張上的列印頭
    影像: 顛倒放置在一張紙張上的列印頭。
  7. 使用手電筒檢查並取出托架區域內的任何紙張或異物。
    描述 : 檢查托架路徑內是否有卡紙
    影像: 檢查托架路徑內是否有卡紙
  8. 抓住列印頭兩側,電子接點朝向印表機背面,然後將列印頭插入托架中。
    描述 : 插入列印噴頭
    影像: 插入新的列印頭
  9. 輕輕地左右搖動列印頭 ,確定列印頭完全安插在墨水座中。
  10. 小心地放下托架閂鎖把手,直到卡入定位。
    描述 : 放下托架的閂鎖把手
    影像: 放下托架的閂鎖把手
  11. 檢查每個墨水匣,以確認沒有一個比墨水匣比其他來得突出。 如果墨水匣突出,推動它到直到卡至定位。
  12. 關上墨水匣前蓋。
  13. 重新接上電源線和其他纜線至印表機背面,然後開啟印表機。
  14. 等到暖機時間結束而且印表機停止不動並安静下來,再繼續進行。
如果錯誤訊息仍存在,請繼續下一個步驟。
步驟 8: 重新安插列印噴頭最多三次
錯誤訊息有時在列印噴頭插入之後仍然存在。 若要清除錯誤訊息,請重新安插列印噴頭三次之多。
  附註:
您不需要從墨水座取出列印噴頭。
  1. 打開墨水匣存取擋門。
  2. 拔除印表機背面的電源線。 切斷印表機電源可避免墨水座移動。
      警告:
    您必須先拔除電源線,然後才伸手進入印表機內部,以免有受傷或觸電的危險。
  3. 上提墨水座閂鎖。
    描述 : 上提墨水座閂鎖
    影像: 上提墨水座閂鎖。
  4. 抓住列印頭兩側,然後 稍微上提 列印頭,但不能完全從墨水座中取出。
    描述 : 稍微上提列印頭
    影像: 稍微上提列印頭。
  5. 將列印頭放回托架後,以重新裝妥。
    描述 : 重新安插列印頭
    影像: 重新安插列印頭。
  6. 輕輕地左右搖動列印頭 ,確定列印頭完全安插在墨水座中。
  7. 放下托架閂鎖。
    描述 : 放下托架閂鎖
    影像: 放下托架閂鎖。
  8. 確定 墨水座卡榫是在放下的位置
      描述 : 托架閂鎖位置
      托架閂鎖位置
    1. 托架閂鎖扳起
    2. 托架卡榫在放下的位置
  9. 關上墨水匣前蓋。
  10. 將電源線連接至印表機的背面,然後開啟印表機。
  11. 等到暖機時間結束而且印表機停止不動並安静下來,再繼續進行。
  12. 您可能需要重新安置列印頭高達三次。
如果重新安置列印頭三次後,錯誤訊息仍然存在,請繼續執行下一個步驟。
步驟 9: 更換列印噴頭
如果重新安置列印頭後,錯誤仍然存在,請更換列印頭。 替換的列印噴頭組件只能透過「HP 客戶支援」或授權的服務供應商取得。
  警告:
請在準備好新的列印噴頭組件後再取出墨水匣。 請勿讓墨水匣離開印表機超過 30 分鐘。 這樣可能會導致印表機和墨水匣都損壞。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
  1. 前往 HP 零件商店(英文),並在出現提示時選擇您的國家/地區和語言組合。
  2. 在「尋找零件」搜尋方塊中,輸入 M0H91A,並按下 Enter
  3. 依照螢幕上的指示訂購列印頭組件。
如果錯誤訊息仍存在,請繼續下一個步驟。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

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