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HP LaserJet Enterprise, HP PageWide Enterprise - 解決無線網路問題

簡介
使用疑難排解資訊協助解決問題。
  附註:
若要判斷印表機是否啟用 HP NFC 和無線直接列印,請從印表機的控制面板列印組態頁
無線連線核對清單
  • 確認未連接網路纜線。
  • 確認印表機和無線路由器已開啟且接通電源。另外,確定印表機的無線功能已開啟。
  • 確認服務設定識別碼 (SSID) 正確無誤。列印組態頁來判斷 SSID。如果不確定 SSID 是否正確,請再次執行無線設定。
  • 若為安全網路,請確認安全性資訊均正確無誤。如果安全性資訊不正確,請再次執行無線設定。
  • 如果無線網路運作正常,請嘗試存取無線網路上的其他電腦。如果網路能夠存取網際網路,請嘗試以無線連線來連線網際網路。
  • 確認印表機的加密方式(AES 或 TKIP)與無線存取點(位於使用 WPA 安全性的網路)相同。
  • 確認印表機位於無線網路範圍內。對多數網路而言,印表機必須是在距離無線存取點(無線路由器)30 公尺以內的位置。
  • 確認沒有障礙擋住無線訊號。移開存取點和印表機之間的大型金屬物體。請確定印表機和無線存取點之間沒有包含金屬或水泥的柱子、牆或支柱。
  • 確認印表機遠離可能干擾無線訊號的電器裝置。可能干擾無線訊號的裝置很多,包括馬達、無線電話、安全性系統攝影機、其他無線網路和藍芽裝置。
  • 確認電腦已安裝列印驅動程式。
  • 確認您所選擇的印表機連接埠正確無誤。
  • 確認電腦和印表機連接至相同的無線網路。
  • 若為 OS X,請確認無線路由器支援 Bonjour。
無線組態完成後印表機無法列印
  1. 確定印表機已開啟並且處於就緒狀態。
  2. 關閉電腦的協力廠商防火牆。
  3. 確認無線網路運作正常。
  4. 確定電腦運作正常。必要時請重新啟動電腦。
  5. 確認您可以從網路上的電腦開啟印表機的 HP Embedded Web Server。
印表機無法列印,且電腦裝有協力廠商防火牆
  1. 以製造廠商的最新更新來更新防火牆。
  2. 如果安裝印表機或嘗試列印時程式要求防火牆存取,請確定已允許程式執行。
  3. 暫時關閉防火牆,然後在電腦安裝無線印表機。無線安裝完畢後,啟用防火牆。
移動無線路由器或印表機之後無線連線無法運作
  1. 確定路由器或印表機連線到電腦所連線的同一個網路。
  2. 請列印一份組態頁。
  3. 比較組態頁的服務設定識別碼 (SSID) 和電腦印表機組態內的 SSID。
  4. 如果數字不同,表示裝置並非連線到同一個網路。重新設定印表機的無線設定。
無法將更多電腦連線到無線印表機
  1. 確定其他電腦位於無線範圍內,而且沒有障礙物阻擋訊號。多數網路的無線範圍為無線存取點的 30 公尺內。
  2. 確定印表機已開啟並且處於就緒狀態。
  3. 確定同時連線的無線直接列印使用者不超過 5 個。
  4. 關閉電腦的協力廠商防火牆。
  5. 確認無線網路運作正常。
  6. 確定電腦運作正常。必要時請重新啟動電腦。
無線印表機連線 VPN 時便無法通訊
  • 通常您不能同時連線 VPN 和其他網路。
網路未出現在無線網路清單
  • 確定無線路由器已開啟且有接電源。
  • 網路可能被隱藏住。不過您還是可以連線到隱藏的網路。
無線網路無法運作
  1. 確定網路纜線並未接上。
  2. 若要確認網路是否失去通訊,請改用其他裝置來連線網路。
  3. 以 ping 網路的方式測試網路通訊。
    1. 開啟電腦上出現的指令行提示。
      • 若為 Windows,按一下開始,按一下執行,輸入 cmd,然後按下 Enter
      • 若為 OS X,請前往應用程式,然後前往公用程式,接著開啟終端機
    2. 輸入 ping 緊接著路由器的 IP 位址。
    3. 如果視窗顯示來回的時間,表示網路運作正常。
  4. 確定路由器或印表機連線到電腦所連線的同一個網路。
    1. 請列印一份組態頁。
    2. 比較組態報告的服務設定識別碼 (SSID) 和電腦印表機組態內的 SSID。
    3. 如果數字不同,表示裝置並非連線到同一個網路。重新設定印表機的無線設定。
減少無線網路的干擾
下列提示可減少無線網路的干擾:
  • 讓無線裝置遠離檔案櫃這類大型金屬物體,以及其他電磁裝置,例如微波爐和無線電話。這類物體可能干擾無線電訊號。
  • 讓無線裝置遠離大型磚石建築物和其他建築物。這類物體可能會吸收無線電波以及減弱訊號強度。
  • 將無線路由器置於與網路上無線印表機成一直線的中央位置。

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