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HP PSC 1600 及 2350 多功能事務機系列 - 控制面板顯示幕上出現「不相容的列印墨匣」錯誤訊息

本文件適用於 HP PSC 1600 與 2350 多功能事務印表機
產品控制面板顯示幕上出現不相容的列印墨匣錯誤訊息,而且產品無法列印。
HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真確性,請移至 hp.com/go/anticounterfeit
造訪 HP SureSupply,檢查墨水匣或碳粉匣相容性,或購買更換卡匣及其他耗材。
  1. 前往 HP SureSupply
  2. 必要時,請選取您的國家/地區。
    描述 : 國家/地區選取器
    選取國家/地區
  3. 依照螢幕上的指示訂購新耗材,或檢查卡匣與您印表機的相容性。
您也可以向其他零售商購買 HP 原廠卡匣與耗材。
如果墨水匣與產品不相容,請取得正確的墨水匣,然後前往「解決方案五: 更換墨水匣。」 如果墨水匣相容,請繼續進行「解決方案二: 從 HP 下載及安裝更新」。
解決方案二: 從 HP 下載及安裝更新
目前有可避免墨水匣無法使用之錯誤的更新。 若已發生墨水匣故障的問題,請立即下載及安裝此更新以嘗試解決問題。
  附註:
安裝 Vista 作業系統的電腦無法使用此更新。 若您的電腦作業系統為 Vista,請移至「解決方案三: 立即取出並重新裝上墨水匣」。
安裝此更新前必須先安裝 HP 產品軟體。 如果您尚未安裝產品軟體,請現在安裝。 請依照下列指示下載及安裝更新。
步驟一: 下載更新
  1. 確定本產品已開啟並且已與電腦連線。
  2. 按住 Shift 鍵並按一下這裡,在另一個視窗中開啟軟體和驅動程式下載頁面。
  3. 尋找產品以獲得支援下方輸入您的產品型號,然後按下一步
  4. 如有需要,請在從下表選擇產品下方點選您的產品編號。
  5. 選擇您的作業系統下,按一下正確的作業系統。
  6. 軟體和驅動程式下載頁面的更新區段,按一下解決某些墨水匣不符及掃描器故障錯誤訊息
步驟二: 安裝更新
  1. 按照螢幕上的指示安裝更新。
  2. 如果出現裝置更新錯誤畫面或另一個錯誤畫面,請重新啟動電腦並再次嘗試安裝此更新。 若已套用此更新,則此次更新可能會失敗。
  3. 安裝更新之後,請確定產品電源已開啟並已裝入紙張。
  4. 嘗試列印文件。
如果問題持續發生,請參閱下一個解決方案。
解決方案三: 取出墨水匣,然後重新裝入
如果錯誤訊息指出特定墨水匣有問題,請使用下列步驟取出並重新裝入墨水匣。 如果錯誤訊息並非針對一個特定的墨水匣,請依照這些步驟處理每個墨水匣。
步驟一: 打開產品並取出墨水匣
  1. 請確認本產品已經開啟。 如果電源按鈕未亮,請按一下
  2. 掀開墨水匣存取擋門,然後等到墨水座停住不動,而且不會發出聲音。
    描述 : 打開墨水匣存取擋門
  3. 將每個墨水匣的末端輕輕下按以釋放墨水匣。
    • 三色墨水匣在左邊。
    • 黑色或相片墨水匣在右邊。
    描述 : 取出三色墨水匣
  4. 將墨水匣滑出。
      附註:
    請勿讓墨水匣離開產品超過 30 分鐘。 如果墨水匣離開產品太久,墨水會變乾而且會阻塞噴嘴。
  5. 取下墨水匣後,拔除產品背面的電源線。 等待 30 到 60 秒鐘。
  6. 重新連接電源線。
步驟二: 重新安裝墨水匣
  1. 請以噴嘴向下、接點面向產品的方式拿取墨水匣。 將墨水匣滑入墨水座。
    • 將標有三角形圖案的墨水匣置入左邊墨水座安裝槽。
    • 將標有正方形或五角形圖案的墨水匣置入右邊墨水座安裝槽。
    描述 : 將墨水匣滑入墨水座
  2. 將墨水匣向前推,直到卡入定位。
    描述 : 將墨水匣推入定位
  3. 關上墨水匣存取擋門。
  4. 確定產品電源已開啟,並且已裝入紙張。
  5. 嘗試列印文件。
解決方案四: 檢查並清潔墨水匣
如果錯誤訊息指出特定墨水匣有問題,請使用這些步驟來檢查並清潔該墨水匣。 如果錯誤訊息並非針對一個特定的墨水匣,請使用這些步驟檢查並清潔每個墨水匣。
步驟一: 打開產品並取出墨水匣
  1. 請確認本產品已經開啟。 如果電源按鈕未亮,請按一下
  2. 掀開墨水匣存取擋門,然後等到墨水座停住不動,而且不會發出聲音。
    描述 : 打開墨水匣存取擋門
  3. 將每個墨水匣的末端輕輕下按以釋放墨水匣。
    • 三色墨水匣在左邊。
    • 黑色或相片墨水匣在右邊。
    描述 : 取出三色墨水匣
  4. 將墨水匣滑出。
      附註:
    請勿讓墨水匣離開產品超過 30 分鐘。 如果墨水匣離開產品太久,墨水會變乾而且會阻塞噴嘴。
  5. 取下墨水匣後,拔除產品背面的電源線。 等待 30 到 60 秒鐘。
  6. 重新連接電源線。
步驟二: 確定墨水匣上的保護膠帶已撕下
確定保護膠帶已撕下。 使用粉紅色拉片撕下墨水匣上的保護膠帶。
    描述 : 撕下保護膠帶
  1. 拉片
步驟三: 清潔墨水匣
  1. 備齊下列物件,並清潔墨水匣與墨水座上的每個接點。
    • 乾淨的蒸餾水。 如果沒有蒸餾水,請使用瓶裝或過濾水。 自來水可能含有會損壞墨水匣的污染物。
    • 乾淨的棉花棒或不會附著在墨水匣上的任何軟性無棉絮物品(咖啡濾紙非常適合)。
    • 一疊紙張或紙巾,用於在清潔時放置墨水匣。
  2. 將墨水匣放在一張紙上,噴嘴板朝上。
  3. 將棉花棒浸入乾淨的水中,然後擠出大部分的水分。 棉花棒應只是微溼。
  4. 清理墨水匣接點。 請勿觸碰噴嘴。
      描述 : 清潔電子接點
    1. 電子接點
    2. 噴嘴
  5. 清潔產品內部之墨水座上的電子接點。 墨水座上的電子接點為銅製材質,當墨水匣安裝妥當後,這些接點便會與墨水匣接點對齊。
  6. 利用棉花棒將清潔區域的水分擦乾。
步驟四: 重新安裝墨水匣
  1. 請以噴嘴向下、接點面向產品的方式拿取墨水匣。 將墨水匣滑入墨水座。
    • 將標有三角形圖案的墨水匣置入左邊墨水座安裝槽。
    • 將標有正方形或五角形圖案的墨水匣置入右邊墨水座安裝槽。
    描述 : 將墨水匣滑入墨水座
  2. 將墨水匣向前推,直到卡入定位。
    描述 : 將墨水匣推入定位
  3. 關上墨水匣存取擋門。
  4. 確定產品電源已開啟,並且已裝入紙張。
  5. 嘗試列印文件。
解決方案五: 更換墨水匣
如果錯誤訊息指出特定墨水匣有問題,請使用這些步驟將該墨水匣更換成新的墨水匣。 如果錯誤訊息並非針對一個特定的墨水匣,請使用這些步驟將每個墨水匣更換成新的墨水匣。
步驟一: 打開產品並取出舊的墨水匣
  1. 請確認本產品已經開啟。 如果電源按鈕未亮,請按一下
  2. 掀開墨水匣存取擋門,然後等到墨水座停住不動,而且不會發出聲音。
    描述 : 打開墨水匣存取擋門
  3. 將每個墨水匣的末端輕輕下按以釋放墨水匣。
    • 三色墨水匣在左邊。
    • 黑色或相片墨水匣在右邊。
    描述 : 取出墨水匣
  4. 將墨水匣滑出。
步驟二: 確定新墨水匣上的保護膠帶已撕下
撕下新墨水匣上的保護膠帶。 使用粉紅色拉片撕下保護膠帶。
  警告:
請勿嘗試撕下銅片。
    描述 : 撕下保護膠帶
  1. 拉片
  警告:
撕下保護膠帶後,請勿觸碰銅接點或墨水噴嘴。
    描述 : 接點和墨水噴嘴
  1. 接點
  2. 噴嘴
步驟三: 安裝新的墨水匣
  1. 請以噴嘴向下、接點面向產品的方式拿取墨水匣。 將墨水匣滑入墨水座。
    • 將標有三角形圖案的墨水匣置入左邊墨水座安裝槽。
    • 將標有正方形或五角形圖案的墨水匣置入右邊墨水座安裝槽。
    描述 : 將墨水匣滑入墨水座
  2. 將墨水匣向前推,直到卡入定位。
    描述 : 將墨水匣推入定位
  3. 關上墨水匣存取擋門。
  4. 確定產品電源已開啟,並且已裝入紙張。
  5. 嘗試列印文件。
解決方案六: 檢查墨水座
請使用下列步驟來確定墨水座可以自由移動。
  1. 開啟產品電源,然後打開墨水匣存取擋門。 墨水座可能會試著移動到存取區域。 請讓墨水座移到這個位置。
  2. 不需關閉產品電源,將電源線從產品背面拔除,以重設列印機件並允許手動移動零件。
      警告:
    在下列步驟中,您必須手動移動零件。 若未拔除電源線,將有觸電的危險。
  3. 請從牆壁插座拔下電源線。
  4. 從墨水匣存取擋門或出紙匣往內查看,確定墨水匣固定在墨水座上,沒有鬆脫的現象。
  5. 檢查墨水座下方和周圍是否有異物讓它無法移動。
  6. 將墨水座穩定地向左推再向右推,確定墨水座可以在產品上自由左右移動。
  7. 清除所有的異物。 您可能要越過出紙匣才能碰到墨水座。
  8. 關上墨水匣存取擋門。
  9. 將電源線重新連接到本產品背面及牆上電源插座。
  10. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源,並確定產品已裝入紙張。
  11. 嘗試列印文件。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。
解決方案
本問題有幾個可採取的解決方案。 先使用「解決方案一: 確定墨水匣與產品相容」,然後依序繼續執行每個解決方案,直到問題解決為止。
如果墨水匣與產品不相容,請取得正確的墨水匣,然後前往「解決方案五: 更換墨水匣。」 如果墨水匣相容,請繼續進行「解決方案二: 從 HP 下載及安裝更新」。
如果完成了上述所有步驟,仍然發生問題,請送修產品。

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國家/地區: 台灣地區

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