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    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP PSC 1600 及 2350 All-in-One 印表機系列 -「取出並檢查 [彩色 / 黑色 / 相片] 墨水匣」錯誤訊息,顯示在印表機控制面板上

本文件適用於 HP PSC 1600 與 2350 多功能事務印表機。
A「取出並檢查 [彩色 / 黑色 / 相片] 墨水匣」錯誤訊息,顯示在控制面板上,而且印表機無法列印。
本問題有三個可能的解決方法。 先使用「解決方法 1: 取出並重新裝上墨水匣」。 如果如此還未解決問題,請繼續依顯示的順序執行每個解決方法,直至問題解決為止。
解決方法 1: 取出並重新裝上墨水匣
如果錯誤訊息指出特定墨水匣有問題,請使用下列步驟取出並重新插入墨水匣。 如果錯誤訊息未指出特定一個墨水匣,請針對每一個墨水匣,進行下列步驟。
步驟 1: 打開印表機並取出墨水匣
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源(如果電源尚未開啟)。
  2. 掀開墨水匣前蓋,然後等到墨水匣托架停住不動為止。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
  3. 將每個墨水匣的末端輕輕下按以釋放墨水匣。
    • 三色墨水匣在左邊。
    • 黑色或相片墨水匣在右邊。
    描述 : 取下三色墨水匣
    影像: 取出墨水匣
  4. 取出墨水匣。
      附註:
    請勿使墨水匣離開印表機超過 30 分鐘。 如果墨水匣離開印表機太久,墨水會變乾而且會阻塞噴嘴。
  5. 取下墨水匣後,拔除印表機背面的電源線。 等待 30 到 60 秒鐘。
  6. 重新連接電源線,然後按下電源按鈕以開啟印表機電源。
HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真確性,請移至 hp.com/go/anticounterfeit
造訪 HP SureSupply,檢查墨水匣或碳粉匣相容性,或購買更換卡匣及其他耗材。
  1. 前往 HP SureSupply
  2. 必要時,請選取您的國家/地區。
    描述 : 國家/地區選取器
    選取國家/地區
  3. 依照螢幕上的指示訂購新耗材,或檢查卡匣與您印表機的相容性。
您也可以向其他零售商購買 HP 原廠卡匣與耗材。
步驟 3: 重新安裝墨水匣
  1. 請以噴嘴向下、銅色電子接點面向印表機的方式拿取墨水匣。 將墨水匣滑入墨水匣托架。
    • 將標有三角形圖案的墨水匣置入左邊墨水匣插槽。
    • 將標有正方形或五角形圖案的墨水匣置入右邊墨水匣插槽。
    描述 : 將墨水匣滑入墨水匣托架
    影像: 將墨水匣向內推
  2. 將墨水匣向前推,直到卡至定位。
    描述 : 將墨水匣推至固定位置
    影像: 推入墨水匣
  3. 關上墨水匣前蓋。
  4. 確定印表機電源已開啟,並且已裝入紙張。
  5. 嘗試列印文件。
解決方法 2: 從 HP 下載及安裝更新
目前有可避免墨水匣無法使用之錯誤的更新。 若已發生墨水匣故障的問題,請立即下載及安裝此更新以嘗試解決問題。
  附註:
安裝 Vista 作業系統的電腦無法使用此更新。 若您的電腦作業系統為 Vista,請立即移至「解決方法 3: 檢查並清潔墨水匣」。
安裝此更新前必須先安裝 HP 印表機軟體。 如果您尚未安裝印表機軟體,請現在進行安裝。 請依照下列指示下載及安裝更新。
步驟 1: 下載更新
  1. 確定印表機已開啟並且已連接到電腦。
  2. 按一下這裡以在另一視窗中開啟軟體和驅動程式下載頁面。
  3. 鍵入印表機名稱,然後按一下 Go (開始)
  4. 如有需要,請在「從下表選擇產品」下方按一下印表機編號。
  5. 按一下驅動程式、選取您的作業系統,並按一下「下一步」。
  6. 按一下更新,然後選取更新。
步驟 2: 安裝更新
  1. 按照螢幕上的指示安裝更新。
  2. 如果顯示裝置更新錯誤畫面或另一個錯誤畫面,請重新啟動電腦並再次嘗試安裝此更新。 若已套用此更新,則此次更新可能會失敗。
  3. 安裝更新之後,請確定印表機電源已開啟並已裝入紙張。
  4. 嘗試列印文件。
解決方法 3: 檢查並清潔墨水匣
如果錯誤訊息指出特定墨水匣有問題,請使用下列步驟來檢查並清潔該墨水匣。 如果錯誤訊息未指出特定一個墨水匣,請檢查並清潔每一個墨水匣。
步驟 1: 打開印表機並取出墨水匣
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源(如果電源尚未開啟)。
  2. 掀開墨水匣前蓋,然後等到墨水匣托架停住不動為止。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
  3. 將每個墨水匣的末端輕輕下按以釋放墨水匣。
    • 三色墨水匣在左邊。
    • 黑色或相片墨水匣在右邊。
    描述 : 取下三色墨水匣
    影像: 取出墨水匣
  4. 取出墨水匣。
      附註:
    請勿使墨水匣離開印表機超過 30 分鐘。 如果墨水匣離開印表機太久,墨水會變乾而且會阻塞噴嘴。
  5. 取下墨水匣後,拔除印表機背面的電源線。 等待 30 到 60 秒鐘。
  6. 重新連接電源線。
步驟 2: 確定已撕下墨水匣上的保護膠帶
確定已撕下保護膠帶。 使用粉紅色拉啟式標籤撕下墨水匣上的保護膠帶。
    描述 : 撕下保護膠帶
    影像: 撕下保護膠帶
  1. 拉啟式標籤
步驟 3: 清潔墨水匣
  1. 備齊下列物件,清潔墨水匣與墨匣托架上的每個接點。
    • 乾淨的蒸餾水。 如果沒有蒸餾水,請使用瓶裝或過濾水。 自來水可能含有會損壞墨水匣的污染物。
    • 乾淨的棉花棒或不會附著在墨水匣上的任何軟性無棉絮物品 (咖啡濾紙也可以)。
    • 一疊紙張或紙巾,用於清潔時放置墨水匣。
  2. 將墨水匣放在一張紙上,噴嘴底板朝上。
  3. 將棉花棒浸入乾淨的水中,並盡量將棉花棒中的水分擠出。 棉花棒應當只能微溼。
  4. 清理卡匣接點。 請勿觸碰噴嘴!
      描述 : 清潔電子接點
    1. 電子接點
    2. 噴嘴
    影像: 清潔電子接點
  5. 清潔印表機內部托架中的接點。 墨水匣托架上的電子接點為銅製材質,當墨水匣安裝妥當後,這些接點便會與墨水匣接點對齊。
  6. 利用棉花棒將清潔區域的水分擦乾。
步驟 4: 重新安裝墨水匣
  1. 請以噴嘴向下、銅色電子接點面向印表機的方式拿取墨水匣。 將墨水匣滑入墨水匣托架。
    • 將標有三角形圖案的墨水匣置入左邊墨水匣插槽。
    • 將標有正方形或五角形圖案的墨水匣置入右邊墨水匣插槽。
    描述 : 將墨水匣滑入墨水匣托架
    影像: 將墨水匣向內推
  2. 將墨水匣向前推,直到卡至定位。
    描述 : 將墨水匣推至固定位置
    影像: 推入墨水匣
  3. 關上墨水匣前蓋。
  4. 確定印表機電源已開啟,並且已裝入紙張。
  5. 嘗試列印文件。
如果問題持續存在,請參閱下一個解決方法。
解決方法 4: 更換墨水匣
如果錯誤訊息指出特定墨水匣有問題,請使用下列步驟來以新墨水匣更換新舊的。 如果錯誤訊息未指出特定一個墨水匣,請使用這些步驟來以新墨水匣更換新舊的。
步驟 1: 打開印表機並取出舊墨水匣
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源(如果電源尚未開啟)。
  2. 掀開墨水匣前蓋,然後等到墨水匣托架停住不動為止。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
  3. 將每個墨水匣的末端輕輕下按以釋放墨水匣。
    • 三色墨水匣在左邊。
    • 黑色或相片墨水匣在右邊。
    描述 : 取出墨水匣
    影像: 取出墨水匣
  4. 取出墨水匣。
步驟 2: 確定已撕下新墨水匣上的保護膠帶
撕下新墨水匣上的保護膠帶。 使用粉紅色拉啟式標籤撕下保護膠帶。
  警告:
請勿嘗試撕下銅片。
    描述 : 撕下保護膠帶
    影像: 撕下保護膠帶
  1. 拉啟式標籤
  警告:
撕下保護膠帶後,請勿觸碰銅片接點或墨水噴嘴。
    描述 : 接點和墨水噴嘴
    影像: 接點和墨水噴嘴
  1. 接點
  2. 噴嘴
步驟 3: 安裝新的墨水匣
  1. 請以噴嘴向下、銅色電子接點面向印表機的方式拿取墨水匣。 將墨水匣滑入墨水匣托架。
    • 將標有三角形圖案的墨水匣置入左邊墨水匣插槽。
    • 將標有正方形或五角形圖案的墨水匣置入右邊墨水匣插槽。
    描述 : 將墨水匣滑入墨水匣托架
    影像: 將墨水匣向內推
  2. 將墨水匣向前推,直到卡至定位。
    描述 : 將墨水匣推至固定位置
    影像: 推入墨水匣
  3. 關上墨水匣前蓋。
  4. 確定印表機電源已開啟,並且已裝入紙張。
  5. 嘗試列印文件。
解決方法 5: 檢查托架
請使用下列步驟以確定托架可以自由移動。
  1. 在印表機電源開啟狀態下,開啟墨水匣前蓋。 托架可能會試著移動到存取區域。 請讓托架移到這個位置。
  2. 不需關閉印表機電源,將電源線從印表機背面拔除,以重設列印硬體並允許手動移動零件。
      警告:
    在下列步驟中,您必須手動移動零件。 若未拔除電源線,將有觸電的危險。
  3. 從牆壁插座拔下電源線。
  4. 從墨水匣前蓋或出紙匣往內查看,確定墨水匣固定在托架上,沒有鬆脫的現象。
  5. 檢查托架下方和周圍是否有異物讓它無法移動。
  6. 將托架穩定地向左推再向右推,確定托架可以在印表機上自由左右移動。
  7. 清除所有的異物。 您可能要越過出紙匣才能碰到托架。
  8. 關上墨水匣前蓋,然後將電源線重新連接到印表機後方和牆上插座。
  9. 按下電源按鈕以開啟印表機電源、確認紙張裝入印表機,然後嘗試列印文件。
解決方法 6: 重設印表機
重設印表機可以重新啟始校正程序。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

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