hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎使用HP顧客支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

HP All-in-One 電腦 - 打開卡住的 CD 或 DVD 光碟機托盤 (Windows 8)

本文件適用於含有 CD 或 DVD 光碟機托盤且作業系統為 Windows 8 的 HP All-in-One 電腦。
本文件提供打開或關上無法正常運作之 CD 或 DVD 光碟機托盤的替代方法。 本文件提供下列情況的解決方法:
  • 光碟機托盤在開啟位置卡住。
  • 光碟機托盤因為失去電力而在關閉位置卡住。
  • 光碟插入方式錯誤。
  • 光碟損壞或刮傷。
  • 光碟機故障。
根據光碟機托盤是在關閉位置還是在開啟位置卡住,使用下列其中一節進行排解。
  附註:
如果您不是使用最新版本的 Windows 8,本文件中所述的某些圖形和資訊可能有所不同。 您可以從 Microsoft 市集取得最新版本。
打開卡在關閉位置的 CD 或 DVD 光碟機托盤
依序執行下列步驟,直到光碟機托盤開啟為止:
  警告:
打開匣門之後,如果您發現光碟已經毀損,碎片殘留在光碟機托盤中,請嘗試找到所有碎片,確認可拼合成完整光碟。如果無法所有的碎片都找到,請更換光碟機,因為損壞的光碟碎片可能對電腦及其他光碟造成損害。
  1. 按下 Windows + I 鍵。
  2. 按一下「電源」並選擇「重新啟動」。
    描述 : 按一下「重新啟動」
    按一下「重新啟動」
    等待電腦重新啟動並開機進入 Windows。
  3. 如果鍵盤有光碟退出鍵,請按下此鍵。 退出鍵通常位於音量控制附近,並且以尖端向上指且底邊下方有一條線的三角形做為標記。
  4. 在「開始」畫面輸入檔案總管以開啟「搜尋」快速鍵,然後選擇搜尋結果清單中的「檔案總管」。
    描述 : 選擇「檔案總管」
    選擇「檔案總管」
    「電腦」視窗隨即開啟。
  5. 在「電腦」視窗中,選取代表卡住之光碟機的圖示,用滑鼠右鍵按一下圖示,然後按一下「退出」。
    描述 : 選擇「退出」
    選擇「退出」
    光碟機托盤應該會開啟。 如果沒有,繼續執行下列步驟。
  6. 重新啟動電腦,並在第一個畫面出現時 (在 Windows 啟動之前) 按下光碟機上的退出按鈕。 如果光碟機托盤可依此方式打開,卻無法在 Windows 中開啟,即表示有另一個軟體程式在控制光碟機。 嘗試關閉或設定任何會讀寫光碟或監控光碟機的軟體程式。
  7. 如果匣門仍未開啟,依照下列步驟將弄直的迴紋針一端插入光碟機上的手動退出孔:
    1. 按下 Windows + I 鍵。
    2. 按一下「電源」,按住 Shift 鍵並選擇「關機」。
      描述 : 選擇「關機」
      選擇「關機」
      等待電腦完全關閉。
    3. 拔除電腦上的所有電源線。
    4. 尋找光碟機上的小孔。 這是手動退出孔。 手動退出孔的位置會有不同。
        附註:
      在某些機型上,手動退出孔和磁碟機活動 LED 指示燈很相似,而且大小差不多。 如果迴紋針插不進的話,請勿強行插入。請確認該孔不是 LED 指示燈。
      描述 : 手動退出孔的可能位置
      手動釋放孔的位置
      描述 : 手動退出孔的可能位置
      手動釋放孔的位置
    5. 將迴紋針扳直後插入手動退出孔,直到感覺有阻力為止。
    6. 輕輕壓入迴紋針,直到釋放光碟機托盤為止。
      釋放鎖定可讓光碟機托盤打開一小段距離。
    7. 取出迴紋針並輕輕拉出托盤匣,直到可取出光碟片為止。
    8. 從光碟機托盤取出光碟,連接電源線並開啟電腦電源。
  8. 如果光碟機托盤仍然沒有開啟,依照下列步驟檢查連接光碟機的電源線。
      警告:
    金屬板的邊緣可能會劃破皮膚。 請小心不要刮到電腦內部金屬的任何邊緣。
      警告:
    本產品的組件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。 為了降低 ESD 造成損害的風險,請在未鋪設地毯的地板上進行處理、使用分散靜電的工作台面 (例如導電泡棉墊),並戴上連接至接地外層 (例如電腦的金屬框架) 的 ESD 腕帶。
    1. 按下 Windows + I 鍵。
    2. 按一下「電源」,按住 Shift 鍵並選擇「關機」。
      描述 : 選擇「關機」
      選擇「關機」
      等待電腦完全關閉。
    3. 拔除電腦背面的所有電源線。
    4. 按下並放開電腦上的電源按鈕。
    5. 將電腦正面朝下放在柔軟的平面上,拆除固定電腦背蓋的螺絲,然後取下背蓋。
      描述 : 拆除背蓋上的螺絲
      拆除背蓋上的螺絲
      描述 : 取下背蓋
      取下背蓋
        附註:
      處理光碟機的指示會因機型而異。 例如,有些電腦機型的背面包含電腦的左右側蓋。 對於這些機型,請取下蓋住光碟機的檢修蓋。
    6. 找出連接到光碟機的電源線。
      描述 : 找出電源線
      找出電源線
    7. 拔除電源線,等候 5 秒。
    8. 尋找未使用中的另一條電源線,將這條不同的電源線插入光碟機背後,確定其牢固插入插槽中。 如果找不到另一條電源線,請在光碟機後面重新連接原本的電源線,確定其牢固插入插槽中。
    9. 裝回背蓋。
      描述 : 裝回背蓋
      裝回背蓋
    10. 插入電源線,開啟電腦電源並按下光碟機上的退出按鈕。
    如果 CD 或 DVD 光碟機沒有手動退出功能,而且使用本文件的步驟也無法打開光碟機托盤,或者光碟在光碟機內損壞,就必須更換光碟機。
關上卡在開啟位置的 CD 或 DVD 光碟機托盤
重新啟動電腦。 重新啟動時,磁碟機匣門應該會立即自動關閉。 注意情況進展。
檢查是否有外來物或硬體問題造成光碟機托盤保持打開
檢查下列各項問題與解決方法:
  • 確認退出按鈕沒有卡住而無法開啟 (在退出位置上)。 如果按鈕卡住,試著用鉛筆的橡皮擦按下按鈕。 視需要清潔按鈕。
  • 用手電筒從光碟機托盤開口照入光碟機。 查看是否有東西掉入光碟機內部,例如光碟標籤、光碟碎片或任何意外插入的物件。 如果物件能輕易取出,取出之後再次嘗試關閉光碟機。 如果不易取出,請送修或更換光碟機。
檢查是否有軟體問題造成光碟機托盤保持打開
如果光碟機托盤在 Windows 載入前開啟或關閉,但之後一直開著,表示是軟體造成光碟機托盤無法關閉。 請執行下列步驟:
  1. 在「開始」畫面輸入檔案總管以開啟「搜尋」快速鍵,然後選擇搜尋結果清單中的「檔案總管」。
    描述 : 選擇「檔案總管」
    選擇「檔案總管」
  2. 在「電腦」視窗中,選取代表卡住之光碟機的圖示,用滑鼠右鍵按一下圖示,然後按一下「退出」。
    描述 : 按一下「退出」
    按一下「退出」
  3. 等待約 3 秒鐘,然後按壓光碟機托盤前端,嘗試將光碟機托盤關閉。 如果光碟機托盤有阻力,仍然開著,請繼續執行下列步驟。
  4. 使用「Microsoft 系統還原」,將電腦回復到光碟機托盤運作正常時間點的狀態。 如需詳細資訊,請參閱 HP 支援文件「使用 Microsoft 系統還原 (Windows 8)」。
  5. 使用「系統還原」之後,如果光碟機托盤正常關閉,就不需要再進行其他動作。 如果沒有正常關閉,請使用下列步驟,重設光碟機托盤狀態。
  6. 按下 Windows + I 鍵。
  7. 按一下「電源」,按住 Shift 鍵並選擇「關機」。
    描述 : 選擇「關機」
    選擇「關機」
    等待電腦完全關閉。
  8. 拔除電腦背面的所有電源線。
  9. 取下背蓋。
    描述 : 取下背蓋
    取下背蓋
      附註:
    處理光碟機的指示會因機型而異。 例如,有些電腦機型的背面包含電腦的左右側蓋。 對於這些機型,請取下蓋住光碟機的檢修蓋。
  10. 拔除光碟機上的連接線,不要讓連接線鬆脫端接近任何風扇。
    如果光碟機是 SATA 介面,取下時務必擠壓接頭,避免損壞扣件。
    描述 : 光碟機上的連接線
     光碟機連接線位置
  11. 重新連接電源線並開啟電腦電源,等待直到 Windows 完全載入。
  12. 按下 Windows + I 鍵。
  13. 按一下「電源」並選擇「重新啟動」。
    描述 : 選擇「重新啟動」
    選擇「重新啟動」
    等待電腦重新啟動並開機進入 Windows。
  14. Windows 完全載入後 (再一次),按下 Windows + I 鍵。
  15. 按一下「電源」,按住 Shift 鍵並選擇「關機」。
    描述 : 選擇「關機」
    選擇「關機」
    等待電腦完全關閉。
  16. 拔除電腦背面的所有電源線。
  17. 重新連接光碟機連接線。
  18. 裝回背蓋。
    描述 : 裝回背蓋
    裝回背蓋
  19. 連接電源線,然後開啟電腦。 退出功能現在應該恢復正常。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家/地區: 台灣地區

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...