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HP ENVY、DeskJet 印表機 - 修正不良列印品質

本文件適用於下列印表機:
印表機機型
HP ENVY 5530 e-All-in-One 印表機
HP ENVY 5536 e-All-in-One 印表機
HP ENVY 5531 e-All-in-One 印表機
HP ENVY 5539 e-All-in-One 印表機
HP ENVY 5532 e-All-in-One 印表機
HP Deskjet Ink Advantage 4515 e-All-in-One 印表機
HP ENVY 5534 e-All-in-One 印表機
HP Deskjet Ink Advantage 4518 e-All-in-One 印表機
HP ENVY 5535 e-All-in-One 印表機
列印文件或相片的品質不如預期。 本文件中的程序有助於解決列印成品出現條紋或褪色、彩色或黑色墨水未列印、文件模糊不清、產生墨痕或污跡,以及其他列印品質問題。
  附註:
僅限 Windows 作業系統: 如果發生呈現亂碼、混雜或不合邏輯的文字,列印成品不完整,或者文字或圖形遺漏等問題,請移至在 Windows 中列印時產生連續多頁奇怪的亂碼字元
描述 : 出現亂碼、混雜或不合邏輯的文字或是列印工作不完整的範例
影像: 亂碼、不合邏輯的文字和不完整的列印成品
步驟 1: 取出黑色墨水匣
如果您剛剛設定印表機,卻發覺列印成品遺漏黑色墨水或褪色,請取出黑色墨水匣,僅使用三色墨水匣列印。 這可讓印表機在單一墨水匣模式下運作,從三色墨水匣產生合成黑色。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源(如果電源尚未開啟)。
  2. 找出印表機左右兩側的插槽。
    描述 : 找出印表機側面的插槽
    影像: 找出印表機側面的插槽
  3. 將手指伸入這兩個插槽,然後輕輕地掀開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。 等到墨水匣停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  4. 若要鬆開墨水匣,請掀開墨水匣插槽上的蓋板,並輕輕將蓋板向後推,直到停住為止。
  5. 向上拔起黑色墨水匣,將其從插槽取出。
      描述 : 取出墨水匣
      影像: 取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
  6. 將黑色墨水匣放在一旁,噴嘴朝上。
    描述 : 噴嘴朝上的墨水匣
    影像: 噴嘴朝上的墨水匣
  7. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  8. 再次嘗試列印工作。
    • 如果印表機在單一墨水匣模式下運作正常,請讓黑色墨水匣噴嘴朝上放置數小時或隔夜,然後重新安裝並再次嘗試列印。 如果您滿意列印品質,就可以停止進行排解。
    • 如果印表機無法在單一墨水匣模式下正確運作,或是您不滿意重新安裝黑色墨水匣後的列印品質,請繼續下一個解決方法。
HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真確性,請移至 hp.com/go/anticounterfeit
造訪 HP SureSupply,檢查墨水匣或碳粉匣相容性,或購買更換卡匣及其他耗材。
  1. 前往 HP SureSupply
  2. 必要時,請選取您的國家/地區。
    描述 : 國家/地區選取器
    選取國家/地區
  3. 依照螢幕上的指示訂購新耗材,或檢查卡匣與您印表機的相容性。
您也可以向其他零售商購買 HP 原廠卡匣與耗材。
  附註:
新安裝的墨水匣若是在商店或安裝時處理粗糙,可能會造成列印品質問題。 如果新安裝的墨水匣有列印問題,請等待幾個小時,等自動例行服務完成,並嘗試再次列印。
如果使用原廠 HP 墨水匣無法解決問題,請繼續下一個步驟。
步驟 3: 讓印表機休息
有時候,產品閒置一段時間之後,列印品質問題就會解決。 先等待約 30 分鐘,再重新嘗試列印工作。
如果讓印表機休息無法解決這個問題,請繼續執行下一個步驟。
步驟 4: 檢查紙張
使用下列指示確認列印工作所用的紙張正確。 如果不正確,請在印表機中重新放入適當的紙張類型。
  • 將紙張列印面朝下放入進紙匣。 很多紙張都有列印面和非列印面之分,例如相片紙和其他特殊紙材。 較平滑的一面通常為「列印面」,而非列印面上有時會有紙張製造商的標誌。
  • 不要使用有皺摺或捲曲的紙張。 將乾淨、沒有皺摺的紙張放入產品中。
    描述 : 請勿使用有皺摺的紙張
    影像: 請勿使用有皺摺的紙張
  • 針對您的專案使用正確的紙張類型。
    • 對於日常的文字文件,含 ColorLok 技術的普通紙就很適用。 含 ColorLok 技術的普通紙為業界標準用紙,非常適合搭配 HP 墨水使用。
      描述 : 建議使用含 ColorLok 技術的普通紙列印文字文件
    • 對於需要密集列印的文件 (例如高對比的圖形或相片),請使用「HP 高級相片紙」以達到最佳的列印效果。
    • 某些紙材無法吸收墨水以及其他顏料, 如果您的列印品很容易塗污,請確定使用的是建議的紙張。
  • 相片紙應存放在原始包裝袋內可重複密封的塑膠袋中。 將紙張放在涼爽、乾燥的平坦表面。 只有在您準備好要列印時,才放入 10 至 20 張相片紙,然後將未使用的紙張放回包裝中。
  • 嘗試使用不同的紙張。 這可判斷問題是否與紙張有關。
  附註:
不適合的紙張通常會造成列印成品出現垂直條紋 (如果是在影印時發生這個問題,原因通常是掃描器玻璃板髒了)。 請勿更換墨水匣來修正垂直條紋問題。
列印成品中出現水平條紋和垂直條紋的範例
描述 : 列印成品上的水平條紋
水平條紋圖例
描述 : 列印成品上的垂直條紋
垂直條紋圖例
如果列印成品除了垂直條紋之外,還有水平條紋或其他列印品質問題,請繼續執行下列排解步驟。
不要因為列印成品出現垂直條紋,而更換墨水匣。 反之,請依照本文件之前所述方式檢查紙張,或搜尋適用於此問題的文件。
檢查紙張後,重新嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 5: 檢查列印設定
檢查列印設定,以確認這些設定適合您的列印工作。
檢查列印設定後,重新嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 6: 檢查墨水存量
墨水存量不足可能會影響列印品質。 您可以從印表機控制面板檢查墨水存量。
  附註:
墨水存量警告及指示燈是僅供計劃用的估計值。 當指示器顯示墨水存量不足時,請考慮準備好更換的墨水匣,以避免可能會發生的列印延遲。 直到列印品質讓人無法接受,您才需要更換墨水匣。
在印表機控制面板的主畫面中,觸碰墨水圖示 。 控制面板隨即顯示預估墨水存量。
描述 : 預估墨水存量範例
影像: 預估墨水存量範例。
  • 如果墨水存量圖顯示墨水存量過低或空的墨水匣,且您對列印成品的品質不滿意,請繼續下一個步驟並立即更換墨水匣。
  • 如果墨水存量圖顯示墨水飽滿,就還不要更換墨水匣。 跳到列印「列印品質診斷」報告的步驟
步驟 7: 更換存量不足或用盡的墨水匣
更換任何已低或無墨水量的墨水匣,然後重新嘗試列印。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  2. 打開掃描器蓋板。
  3. 打開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。 請等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  4. 若要鬆開墨水匣,請掀開墨水匣插槽上的蓋板,並輕輕將蓋板向後推,直到停住為止。
  5. 向上拔起墨水匣,將其從插槽取出。
      描述 : 取出墨水匣
      影像: 取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
  6. 從包裝中取出新的墨水匣,並拉動標籤膠帶以撕下膠帶。
    描述 : 撕下膠帶
    影像: 撕下膠帶。
  7. 以稍微向上的角度握住墨水匣,使墨水匣接點朝向印表機後方,然後將墨水匣滑入空的插槽。
  8. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣緊固在定位。
      附註:
    將彩色墨水匣插入左側插槽。 將黑色墨水匣插入右側插槽。
      描述 : 插入墨水匣
      影像: 插入墨水匣。
    1. 插入墨水匣
    2. 關上蓋板
    3. 彩色墨水匣位在左側,而黑色墨水匣則在右側。
  9. 視需要重複上述步驟,安裝其他墨水匣。
  10. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  11. 關上掃描器蓋板。
  12. 依照控制面板上的指示開始墨水匣校正。 印表機隨即校正墨水匣並列印校正頁。
嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 9: 從列印品質診斷報告檢查瑕疵
請檢閱「列印品質診斷」報告的診斷區域,以檢查缺陷。 報告上的瑕疵可協助您識別列印品質問題並進行排解。
    描述 : 「列印品質診斷」報告的診斷區域
    影像: 「列印品質診斷」報告的診斷區域
  1. 範例文字
  2. 校正圖樣
  3. 色彩橫條
一般來說,如果印表機及其墨水匣運作正常,所有色彩橫條都會出現,沒有條紋且色彩一致。 頁面上的黑色文字不應出現墨水條紋。
使用下表中可能出現在診斷報告上的範例來判讀瑕疵。 下列範例並未包含所有的瑕疵,但包含了最常見的問題。
列印品質診斷報告上的瑕疵範例
瑕疵
範例
大型文字的一端不完整
影像: 不完整的大型文字
有條紋或褪色的不規則色彩橫條
影像: 有條紋或褪色的色彩橫條
不完整的色彩橫條
影像: 不完整的色彩橫條
色彩橫條中出現其他色彩條紋
影像: 有條紋的色彩橫條
色彩區塊上有規則的白色條紋
影像: 色彩橫條中的白色條紋
完全遺漏色彩 (範例顯示沒有黑色)
影像: 遺漏色彩 (黑色)
頁面為空白或幾近空白
影像: 幾近空白的頁面
校正圖樣參差不齊
影像: 校正圖樣參差不齊
  • 如果列印品質診斷報告上沒有瑕疵,請返回檢查列印設定的步驟。
  • 如果「列印品質診斷」報告上有瑕疵,請繼續至下一步。
步驟 10: 清潔墨水匣
如果「列印品質診斷」報告上有瑕疵,請執行自動工具以清潔墨水匣。
  附註:
為避免發生需要進行清潔的問題,請永遠使用電源按鈕來關閉印表機電源。
  1. 在印表機控制面板上,觸碰設定圖示
  2. 觸碰「工具」,然後觸碰「清潔列印噴頭」。 印表機隨即清潔列印噴頭並列印測試頁。
  3. 檢查測試頁的列印品質。
    • 如果列印品質良好,請觸碰「完成」。
    • 如果列印品質不佳,則觸碰「再清潔一次」。 印表機將再次清潔列印噴頭,並列印另一份測試頁。
步驟 11: 校正印表機
要取得最佳列印品質,請校正墨水匣。
  1. 在紙匣中裝入普通白紙。
  2. 在印表機控制面板上,觸碰設定圖示
  3. 觸碰「工具」,然後觸碰向下箭頭 一次。
  4. 觸碰「校正印表機」。
    印表機隨即列印測試頁,並提示您掃描此頁面。
  5. 掀開掃描器蓋板,然後根據校正頁的指示,將頁面放在玻璃板上。
  6. 關上掃描器蓋板,然後觸碰「確定」。
列印另一份「列印品質診斷」報告,並審視頁面。
  • 如果這些步驟解決了問題,即可停止進行排解。
  • 如果「列印品質診斷」報告仍然出現墨痕或污跡,請繼續執行下一個步驟以清潔墨水噴嘴周圍的區域。
  • 如果列印品質診斷報告沒有顯示墨痕或污跡,請跳至更換問題墨水匣的步驟。
步驟 12: 清潔墨水噴嘴周圍的區域
除非測試頁或列印成品明確顯示文字有墨痕或污跡,否則請勿執行這些步驟。 如果列印成品上看到墨痕或污跡,請清潔墨水噴嘴周圍的區域。
描述 : 文字有污跡的範例
影像: 文字有污跡的範例。
描述 : 文字有墨痕的範例
影像: 文字有墨痕的範例。
  1. 準備好下列材料:
    • 乾的泡沫橡膠清潔棒、非棉質布或任何不會碎裂或是掉落纖維的柔軟材質 (咖啡濾紙效果頗佳)
    • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水(自來水中可能含有會損壞墨水匣的雜質)
        警告:
      請勿使用平板玻璃清潔劑或酒精來清潔該區域。 這些都可能會損壞墨水匣或印表機。
  2. 確認印表機電源已開啟。
  3. 打開掃描器蓋板。
  4. 打開墨水匣存取擋門。
    托架會移動至墨水匣存取區域。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  5. 請等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  6. 若要鬆開墨水匣,請掀開墨水匣插槽上的蓋板,並輕輕將蓋板向後推,直到停住為止。
  7. 向上拔起墨水匣,將其從插槽取出。
      描述 : 取出墨水匣
      影像: 取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
      警告:
    不要同時移除兩個墨水匣。 一次只取出和清潔一個墨水匣。 不要讓墨水匣留在印表機外超過 30 分鐘。
  8. 握住墨水匣兩側。
    描述 : 握住墨水匣兩側
    影像: 握住墨水匣兩側。
  9. 檢查墨水匣接點是否有墨水積垢或碎屑。
      警告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 觸摸這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    描述 : 不要碰觸接點或噴嘴
    影像: 不要碰觸接點或噴嘴。
  10. 用一根乾淨的泡沫橡膠棒沾上蒸餾水,然後將棒上多餘的水擰乾。
  11. 使用這個清潔棒來清潔墨水噴嘴的表面及四周邊緣。
      警告:
    請勿清潔噴嘴底板。
      描述 : 清潔墨水噴嘴周圍的區域
      影像: 墨水噴嘴和墨水匣接點。
    1. 噴嘴底板 - 請勿清潔
    2. 墨水噴嘴四周區域 - 請清潔
    3. 墨水匣接點 - 請勿清潔
  12. 讓墨水匣靜置 10 分鐘以晾乾清潔的區域,或是使用新的清潔棒拭乾該區域。
  13. 以稍微向上的角度握住墨水匣,使墨水匣接點朝向印表機後方,然後將墨水匣滑入空的插槽。
    描述 : 重新安裝墨水匣
    影像: 重新安裝墨水匣。
  14. 關上墨水匣蓋板,將墨水匣緊固在定位。
    描述 : 關上墨水匣蓋板
    影像: 關上墨水匣蓋板。
  15. 重複這些步驟清潔其他墨水匣上墨水噴嘴四周的區域。
  16. 關上墨水匣存取擋門。
    描述 : 關上墨水匣存取擋門
    影像: 關上墨水匣存取擋門。
  17. 關上掃描器蓋板。
  18. 重新嘗試列印。
如果手動清潔墨水噴嘴附近無法解決問題,請繼續下一個步驟。
步驟 13: 更換有問題的墨水匣
如果您發現「列印品質診斷」報告上有瑕疵,而且前述步驟也無法解決此問題,即使墨水匣墨水存量足夠時,也請更換問題墨水匣。 有問題的墨水匣是本文件先前所述,在「列印品質診斷」報告上列印出瑕疵的墨水匣。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  2. 打開掃描器蓋板。
  3. 打開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。 請等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  4. 若要鬆開墨水匣,請掀開墨水匣插槽上的蓋板,並輕輕將蓋板向後推,直到停住為止。
  5. 向上拔起墨水匣,將其從插槽取出。
      描述 : 取出墨水匣
      影像: 取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
  6. 從包裝中取出新的墨水匣,並拉動標籤膠帶以撕下膠帶。
    描述 : 撕下膠帶
    影像: 撕下膠帶。
  7. 以稍微向上的角度握住墨水匣,使墨水匣接點朝向印表機後方,然後將墨水匣滑入空的插槽。
  8. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣緊固在定位。
      附註:
    將彩色墨水匣插入左側插槽。 將黑色墨水匣插入右側插槽。
      描述 : 插入墨水匣
      影像: 插入墨水匣。
    1. 插入墨水匣
    2. 關上蓋板
    3. 彩色墨水匣位在左側,而黑色墨水匣則在右側。
  9. 視需要重複上述步驟,安裝其他墨水匣。
  10. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  11. 關上掃描器蓋板。
  12. 依照控制面板上的指示開始墨水匣校正。 印表機隨即校正墨水匣並列印校正頁。
列印另一份「列印品質診斷」報告。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
步驟 14: 送修印表機
如果您已遵循本文件中的所有步驟,而您的印表機仍產生帶備品質問題的列印輸出,請將印表機送修。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以在您的區域中尋找當地服務中心。
超過保固期,產品維修可能要收取費用。
  附註:
保留顯示問題的列印樣本。 如果是根據保固範圍更換墨水匣、列印噴頭或印表機,支援人員將會要求提供列印樣本。 如果將印表機退回 HP,則必須隨退回的印表機附上列印樣本。 當您包裝印表機託運時,請將列印樣本置於出紙匣中。

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