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HP Officejet Pro 6230 ePrinter 系列 - 電腦顯示「卡紙或紙匣問題」錯誤訊息

本文件適用於 HP Officejet Pro 6230 ePrinter 系列。
進行列印工作時,印表機停止進紙,並且在電腦上顯示下列錯誤訊息:
卡紙或紙匣問題
  • 移除印表機中的任何異物或擋住紙匣的任何東西。
  • 就緒時按下方的 OK 按鈕或印表機上的 OK 或恢復按鈕。
  • 若要取消列印工作,請按下印表機上的取消 (X) 按鈕,或按一下「取消列印」。
  附註:
卡紙的狀況也許是真的,也可能是假的。 沒有任何卡住的紙張時,印表機也可能會報告卡紙。 不管是真的或假的卡紙都適用下列解決方法。
解決方法 1: 將印表機關閉後再重新開啟
將印表機電源關閉後再開啟,會部分重設印表機。 依照下列步驟重新啟動印表機,然後嘗試列印印表機狀態報告。
步驟 1: 將印表機關閉後再重新開啟
依照下列步驟,將印表機電源關閉後再重新開啟。
  1. 按下電源按鈕關閉印表機電源。 如果印表機沒有關閉,請拔除印表機背面的電源線。
  2. 等候 60 秒鐘。
  3. 將電源線重新連接至印表機背面。
  4. 按下電源按鈕開啟印表機電源。
      附註:
    印表機可能需要持續數分鐘的暖機時間。 請先等到暖機程序完成,再繼續進行。
步驟 2: 列印印表機狀態報告
嘗試列印一份印表機狀態報告以確認硬體功能正常。
  1. 將普通白紙放入進紙匣,並拉出出紙匣上的紙匣延伸架。
  2. 按住取消按鈕 () 五秒鐘,然後放開按鈕。 測試頁隨即印出。
    描述 : 印表機狀態報告範例
    影像: 印表機狀態報告範例
解決方法 2: 清除印表機中的所有卡紙
依序執行下列步驟,清除印表機中的所有卡紙,然後嘗試列印一份印表機狀態報告。
步驟 1: 清除出紙匣中的所有鬆脫紙張
如果可以從出紙匣接觸卡紙,請依照下列步驟取出紙張。
  1. 小心地從出紙匣中取出所有鬆脫的紙張。
  2. 檢查出紙匣中的滾筒是否有卡紙。
  3. 使用手電筒查看印表機中的滾筒。
    描述 : 使用手電筒
    影像: 使用手電筒
  4. 從出紙匣輕輕取出任何卡紙或紙張碎屑。 用雙手拉出整張紙,以避免紙張破裂。
  5. 從出紙匣滾筒取出任何紙屑或碎紙。
步驟 2: 清除進紙匣中的所有卡紙
如果可以從進紙匣接觸卡紙,請依照下列步驟取出紙張。
  1. 上提出紙匣。
    描述 : 上提出紙匣
    影像: 上提出紙匣。
  2. 用雙手抓住進紙匣中的任何卡紙,然後朝自己的方向緩慢且穩定地拉出紙張。
      警告:
    盡量小心地從紙匣取出紙張。 如果印表機內部有任何紙張碎片殘留,可能會更常發生卡紙情形,造成列印機件受損。
  3. 抓住進紙匣把手的下方,然後拉出紙匣。
    描述 : 拉出進紙匣
    影像: 拉出進紙匣。
  4. 按下進紙匣左右兩側的閂鎖,然後朝自己的方向拉動紙匣加以取出。
    描述 : 取出進紙匣
    影像: 取出進紙匣。
  5. 檢查進紙匣取出後留下的缺口。 用雙手抓住缺口中的任何卡紙,然後朝自己的方向緩慢且穩定地拉出紙張。
      警告:
    盡量小心地從缺口取出紙張。 如果印表機內部有任何紙張碎片殘留,可能會更常發生卡紙情形,造成列印機件受損。
    描述 : 檢查缺口是否有卡紙
    影像: 檢查缺口是否有卡紙。
      附註:
    使用手電筒徹底查看是否有殘留在印表機內部的紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,可能還會再發生卡紙。
    描述 : 使用手電筒
    影像: 使用手電筒
  6. 確定印表機下方沒有任何東西,而且印表機下方的表面是乾淨、平坦且平整的。
      附註:
    沒有異物的平坦表面可在推入進紙匣時防止進紙匣彎曲。
  7. 將進紙匣插入缺口中。
  8. 將紙匣推向印表機,直到卡入定位為止,然後放下出紙匣。
    描述 : 插入進紙匣,然後放下出紙匣
    影像: 插入進紙匣,然後放下出紙匣。
步驟 3: 清除印表機內部的所有卡紙
依照下列步驟,從紙張路徑和墨水匣存取區域取出印表機內部的所有卡紙。
  1. 打開墨水匣前蓋。 托架可能會移到印表機的中央。 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  2. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機背面的電源線。
      警告:
    為了避免發生受傷或觸電的危險,您必須先拔除電源線,然後才伸手進入印表機內部。
  3. 如果有 USB 連接線或乙太網路線連接到印表機,請從印表機背面拔除連接線。
  4. 找出紙張路徑護蓋,抓住把手,然後上提以取下護蓋。
    描述 : 取下紙張路徑護蓋
    影像: 取下紙張路徑護蓋。
  5. 從紙張路徑輕輕取出所有卡紙和紙張碎屑。 為了避免撕破紙張,請用雙手拉動紙張。
    描述 : 從紙張路徑取出所有卡紙
    影像: 從紙張路徑取出所有卡紙。
      附註:
    使用手電筒徹底查看是否有殘留在印表機內部的紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,可能還會再發生卡紙。
    描述 : 使用手電筒
    影像: 使用手電筒
  6. 裝回紙張路徑護蓋。 將蓋板輕輕往下壓,直到卡入定位。
    描述 : 裝回紙張路徑護蓋
    影像: 裝回紙張路徑護蓋。
  7. 手動將托架移動到墨水匣存取區域的最右側,然後檢查托架左側是否有卡紙或異物。
  8. 抓住卡紙並往您的方向拉出。
    描述 : 從托架左側取出卡紙
    影像: 從托架左側取出卡紙。
      附註:
    使用手電筒徹底查看是否有殘留在印表機內部的紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,可能還會再發生卡紙。
    描述 : 使用手電筒
    影像: 使用手電筒
  9. 將托架移動到墨水匣存取區域的最左側,然後檢查托架右側是否有卡紙或異物。
  10. 抓住卡紙並往您的方向拉出。
    描述 : 從托架右側取出卡紙
    影像: 從托架右側取出卡紙。
      附註:
    使用手電筒徹底查看是否有殘留在印表機內部的紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,可能還會再發生卡紙。
    描述 : 使用手電筒
    影像: 使用手電筒
  11. 輕輕將托架向右推再向左推,確認托架可以在印表機上自由左右移動。
  12. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  13. 將電源線重新連接到印表機背面,然後重新連接 USB 連接線或乙太網路線 (如果先前有連接的話)。
  14. 按下電源按鈕開啟印表機電源。
  15. 按下恢復按鈕 () (如果正在閃爍)。
步驟 4: 列印印表機狀態報告
嘗試列印一份印表機狀態報告以確認硬體功能正常。
解決方法 3: 清潔進紙滾筒
進紙滾筒上可能累積了灰塵、紙張纖維或其他碎屑,因而造成卡紙或進紙問題。 使用下列步驟清潔印表機內部的滾筒,然後嘗試列印一份印表機狀態報告。
開始清潔滾筒之前,準備好下列材料:
  • 長的無棉絮棉花棒
  • 乾淨、非棉絨布或不會脫落或留下纖維的柔軟清潔布
  • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水 (自來水可能會損傷印表機)
步驟 1: 清潔印表機內部的滾筒
依照下列步驟清潔墨水匣存取區域內部的滾筒,以清除灰塵、紙張纖維及其他可能累積在滾筒上、造成卡紙與進紙問題的碎屑。
  1. 打開墨水匣前蓋。 托架可能會移到印表機的中央。 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  2. 按下電源按鈕關閉印表機電源。
  3. 拔除印表機背面的電源線,然後將電源線從電力來源或電源插座拔出。
      警告:
    您必須先拔除電源線,然後才伸手進入印表機內部,以免有受傷或觸電的危險。
  4. 如果有 USB 連接線或乙太網路線連接到印表機,請從印表機背面拔除連接線。
  5. 找出紙張路徑護蓋,抓住把手,然後上提以取下護蓋。
    描述 : 取下紙張路徑護蓋
    影像: 取下紙張路徑護蓋。
  6. 將您準備的棉花棒稍微浸濕,然後擠掉多餘的水份。
  7. 將棉花棒緊靠印表機內部滾筒,然後以手指向上旋轉滾筒。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。
    描述 : 清潔紙張路徑出入區域中的滾筒
    影像: 清潔紙張路徑出入區域中的滾筒
  8. 讓滾筒完全乾燥 (大約 10 分鐘)。
  9. 裝回紙張路徑護蓋。 將蓋板輕輕往下壓,直到它卡至定位。
    描述 : 裝回紙張路徑護蓋
    影像: 裝回紙張路徑護蓋。
  10. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
步驟 2: 列印印表機狀態報告
嘗試列印一份印表機狀態報告以確認硬體功能正常。
解決方法 4: 重設印表機
有時即使沒有卡紙,仍然持續出現卡紙錯誤 (假卡紙)。 依照下列步驟重設印表機 (這可能會清除假卡紙錯誤),然後嘗試列印一份印表機狀態報告。
步驟 1: 重設印表機
依照下列步驟重設印表機。
  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機背面的電源線。
  4. 從牆壁插座拔掉電源線。
  5. 等候至少 60 秒鐘。
  6. 將電源線插入牆壁插座中。
      附註:
    HP 建議您直接將印表機電源線連接至牆壁插座。
  7. 將電源線重新連接至印表機背面。
  8. 如果印表機電源不會自動開啟,請手動開啟印表機。
    印表機可能需要時間進行暖機。 印表機指示燈可能會閃爍,且托架可能會移動。
  9. 等到暖機時間結束而且印表機停止不動並安静下來,再繼續進行。
步驟 2: 列印印表機狀態報告
嘗試列印一份印表機狀態報告以確認硬體功能正常。
解決方法 5: 送修印表機
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以在您的區域中尋找當地服務中心。
超過保固期,產品維修可能要收取費用。

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