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HP Officejet 印表機 - 顯示「托架卡住」錯誤

本文件適用於 HP Officejet 6812、6815、6820、Officejet Pro 6830 和 6835 e-All-in-One 印表機。
列印工作期間,托架卡住、印表機停止,而且印表機控制面板上顯示下列錯誤訊息:
列印托架無法移動。 請打開墨水匣前蓋,清除卡紙或異物,然後選擇「確定」
解決方法 1: 將印表機關閉後再重新開啟
依照下列步驟重新啟動印表機,然後嘗試列印印表機狀態報告。
步驟 1: 將印表機關閉後再重新開啟
將印表機電源關閉後重新開啟,可以重設托架。 依照下列步驟將印表機電源關閉後再開啟。
  1. 按下電源按鈕關閉印表機電源。 如果印表機沒有關閉,請拔除印表機背面的電源線。
  2. 等候 60 秒鐘。
  3. 將電源線重新連接至印表機背面。
  4. 按下電源按鈕開啟印表機電源。
      附註:
    印表機可能需要持續數分鐘的暖機時間。 請先等到暖機程序完成,再繼續進行。
步驟 2: 列印印表機狀態報告
列印一份印表機狀態報告以確認硬體功能正常。
  1. 將普通白紙裝入紙匣。
  2. 在印表機控制面板上,撥動顯示器以捲動至「設定」,並觸碰設定圖示 ()。 「設定」功能表隨即顯示。
  3. 撥動顯示器以捲動至「報告」,並觸碰「報告」。
  4. 觸碰「印表機狀態報告」。 印表機隨即列印報告。
    描述 : 印表機狀態報告的範例
    影像: 印表機狀態報告的範例
解決方法 2: 清除印表機中的所有卡紙
卡紙可能會阻擋托架移動。 依序執行下列步驟,清除印表機中的所有卡紙,然後列印印表機狀態報告。
步驟 1: 從出紙匣中清除所有鬆脫紙張
如果可以從出紙匣接觸卡紙,請依照下列步驟取出紙張。
  1. 小心地從出紙匣中取出所有鬆脫的紙張。
  2. 檢查出紙匣中的滾筒是否有卡紙。
  3. 使用手電筒查看印表機中的滾筒。
    描述 : 使用手電筒
    影像: 使用手電筒
  4. 從出紙匣輕輕取出任何卡紙或紙張碎屑。 用雙手拉出整張紙,以避免紙張破裂。
  5. 從出紙匣滾筒取出任何紙屑或碎紙。
步驟 2: 清除進紙匣中的所有卡紙
如果可以從進紙匣接觸卡紙,請依照下列步驟取出紙張。
  1. 提起出紙匣。
    描述 : 提起出紙匣
    影像: 提起出紙匣
  2. 用雙手抓住進紙匣中的任何卡紙,然後朝自己的方向緩慢且穩定地拉出紙張。
      警告:
    盡量小心地從紙匣取出紙張。 如果印表機內部有任何紙張碎片殘留,可能會更常發生卡紙情形,造成列印機件受損。
  3. 抓住進紙匣底側的把手,然後拉出紙匣。
    描述 : 拉出進紙匣
    影像: 拉出進紙匣
  4. 按下進紙匣左右兩側的閂鎖,然後朝自己的方向拉動紙匣加以取出。
    描述 : 取出進紙匣
    影像: 取出進紙匣
  5. 檢查進紙匣取出後留下的缺口。 用雙手抓住缺口中的任何卡紙,然後朝自己的方向緩慢且穩定地拉出紙張。
      警告:
    盡量小心地從缺口取出紙張。 如果印表機內部有任何紙張碎片殘留,可能會更常發生卡紙情形,造成列印機件受損。
    描述 : 檢查缺口是否有卡紙
    影像: 檢查缺口是否有卡紙
  6. 在缺口中插入進紙匣,將紙匣推向印表機,直到卡入定位為止,然後放下出紙匣。
    描述 : 插入進紙匣
    影像: 插入進紙匣
步驟 3: 清除印表機中的所有卡紙
依照下列步驟從印表機正面取出所有卡紙。
  1. 將手指伸入印表機左側凹槽,然後輕輕掀開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。 等候數秒鐘,直到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
  2. 在印表機電源開啟的情況下,拔除印表機背面的電源線。
      警告:
    為了避免發生受傷或觸電的危險,您必須先拔除電源線,然後才伸手進入印表機內部。
  3. 如果有 USB 連接線或乙太網路線連接到印表機,請從印表機背面拔除連接線。
  4. 找出紙張路徑護蓋,抓住把手,然後上提以取下護蓋。
    描述 : 取下紙張路徑護蓋
    影像: 取下紙張路徑護蓋
  5. 從紙張路徑輕輕取出所有卡紙和紙張碎屑。 為了避免撕破紙張,請用雙手拉動紙張。
    描述 : 從紙張路徑取出所有卡紙
    影像: 從紙張路徑取出所有卡紙
  6. 裝回紙張路徑護蓋。 將護蓋輕輕往下壓,直到卡入定位。
    描述 : 裝回紙張路徑護蓋
    影像: 裝回紙張路徑護蓋
  7. 檢查並取出任何可能限制托架移動的卡紙或物品。 伸入墨水匣存取區域,然後手動移動托架。
  8. 將托架移到墨水匣存取區域左側。
    描述 : 將托架移到墨水匣存取區域左側
    影像: 將托架移到墨水匣存取區域左側
  9. 從墨水匣存取區域右側,取出任何卡紙或物品。 由印表機正面,將紙張或物品朝自己拉出。
      附註:
    使用手電筒徹底查看是否有殘留在印表機內部的紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,可能還會再發生卡紙。
    描述 : 從托架右側取出所有卡紙
    影像: 從托架右側取出紙張
  10. 檢查並取出任何可能限制托架移動的卡紙或物品。 將托架移到右側。
    描述 : 將托架移到右側
    影像: 將托架移到印表機左側
  11. 從墨水匣存取區域左側,取出任何卡紙或物品。 由印表機正面,將紙張或物品朝自己拉出。
      附註:
    使用手電筒徹底查看是否有殘留在印表機內部的紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,可能還會再發生卡紙。
    描述 : 從墨水匣存取區域左側取出所有卡紙
    影像: 從墨水匣存取區域左側取出紙張
  12. 輕輕將托架向左推再向右推,確定托架可以在印表機上自由左右移動。
  13. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋
步驟 4: 從自動文件進紙器 (ADF) 清除所有卡紙
依照下列步驟從自動文件進紙器 (ADF) 和掃描器蓋板上的 ADF 滾筒取出所有卡紙。
  1. 掀開 ADF 護蓋。
    描述 : 掀開 ADF 護蓋
    影像: 掀開 ADF 護蓋
  2. 上提位於 ADF 左緣的綠色卡扣以掀起 ADF 機件。
    描述 : 掀開 ADF 機件
    影像: 掀開 ADF 機件。
  3. 輕輕將所有卡紙從 ADF 拉出。 為了避免撕破紙張,請用雙手拉動紙張。
      附註:
    如果紙張在取出時撕破,請檢查滾筒和滾輪上是否有任何紙張碎片殘留在 ADF 內。 使用手電筒徹底查看是否有紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,可能還會再發生卡紙。
    描述 : 從 ADF 取出所有卡紙
    影像: 從 ADF 取出所有卡紙
  4. 放下 ADF 機件,直到扣住定位。
  5. 關上 ADF 護蓋並注意兩端要關緊。
    描述 : 關上 ADF 護蓋並注意兩端要關緊
    影像: 關上 ADF 護蓋並注意兩端要關緊
  6. 掀開掃描器蓋板。
  7. 輕輕將所有卡紙從掃描器蓋板下方的滾筒拉出。 為了避免撕破紙張,請用雙手拉動紙張。
      描述 : 掃描器蓋板上的 ADF 滾筒
      影像: 掃描器蓋板上的 ADF 滾筒
    1. 掃描器蓋板上的 ADF 滾筒
      附註:
    如果紙張在取出時撕破,請檢查滾筒和滾輪上是否有任何紙張碎片殘留在 ADF 內。 使用手電筒徹底查看是否有紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,可能還會再發生卡紙。
  8. 關上掃描器蓋板。
步驟 5: 確認印表機已放置在平坦表面
沒有障礙的平坦表面可避免進紙匣在推入時造成彎折。依照下列步驟確認安放印表機的表面平坦且已清除所有障礙物。
  1. 輕輕將印表機翻轉,使右側朝下。
    描述 : 輕輕將印表機翻轉,使右側朝下
    影像: 輕輕將印表機翻轉,使右側朝下。
  2. 移除印表機底下所有的項目,使表面整潔而且平穩。
  3. 將印表機翻轉回到正常位置。
  4. 將電源線重新連接到印表機背面,然後重新連接 USB 連接線或乙太網路線 (如果先前有連接的話)。
  5. 按下電源按鈕開啟印表機電源。
  6. 觸碰「確定」以清除印表機控制面板上的所有訊息。
  7. 將美規 Letter 或 A4 普通紙放入進紙匣中。
步驟 6: 列印印表機狀態報告
列印一份印表機狀態報告以確認硬體功能正常。
解決方法 3: 取出並重新安裝墨水匣
如果墨水匣沒有正確放置或安裝,可能造成印表機顯示托架卡住的錯誤。 若要確認已正確安裝墨水匣,請依照下列步驟移除並重新安裝墨水匣,然後列印印表機狀態報告。
步驟 1: 取出並重新安裝墨水匣
依照下列步驟取出再重新安裝墨水匣。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  2. 將手指伸入印表機左側凹槽,然後輕輕地掀開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。 等待幾秒鐘直到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 將手指伸入印表機左側凹槽
    影像: 印表機左側的凹槽
  3. 向內按下舊墨水匣前方的卡扣以鬆開墨水匣,然後將它向上拉出插槽。
    描述 : 從插槽取出墨水匣
    影像: 從插槽取出墨水匣
  4. 旋轉墨水匣以使接點朝下,然後比對標籤顏色和托架上的色點。
  5. 將墨水匣插入適當的插槽,然後輕輕將墨水匣向下壓,直到卡入定位為止。
    描述 : 安裝墨水匣
    影像: 安裝墨水匣
  6. 重複這些步驟取出並重新插入其他墨水匣。
  7. 關上墨水匣前蓋。 印表機會自動校正墨水匣。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋
步驟 2: 列印印表機狀態報告
列印一份印表機狀態報告以確認硬體功能正常。
解決方法 4: 將印表機電源線直接插入牆壁插座
依照下列步驟將印表機電源線直接插入牆壁插座以確認電源正常供電,然後列印一份印表機狀態報告。
步驟 1: 將印表機電源線直接插入牆壁插座
印表機可能未獲得足夠的電力可供托架正常運作。
  1. 拔除印表機背面的電源線。
  2. 拔除所有電源延長線或突波抑制器上的電源線。
  3. 將電源線直接插入電源插座。
  4. 將電源線重新連接至印表機背面。
  5. 開啟印表機電源。
步驟 2: 列印印表機狀態報告
列印一份印表機狀態報告以確認硬體功能正常。
解決方法 5: 重設印表機
依照下列步驟重設印表機。
步驟 1: 重設印表機
重設印表機可以重新起始托架和印表機的其他零件。 依照下列步驟重設印表機。
  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機背面的電源線。
  4. 從牆壁插座拔掉電源線。
  5. 等候至少 60 秒鐘。
  6. 將電源線插入牆壁插座中。
      附註:
    HP 建議您直接將印表機電源線連接至牆壁插座。
  7. 將電源線重新連接至印表機背面。
  8. 如果印表機電源不會自動開啟,請手動開啟印表機。
    印表機可能需要時間進行暖機。 印表機指示燈可能會閃爍,且托架可能會移動。
  9. 等到暖機時間結束而且印表機停止不動並安静下來,再繼續進行。
步驟 2: 列印印表機狀態報告
列印一份印表機狀態報告以確認硬體功能正常。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以在您的區域中尋找當地服務中心。
超過保固期,產品維修可能要收取費用。

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