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SUPPORT COMMUNICATION- 客戶諮詢

文件 ID: c04352095

版本: 1

HP Elitebook 745、755 和 725 G2 筆記型電腦 - 在全新安裝作業系統時,顯示驅動程式遺失錯誤

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

發行日期 : 26-Jun-2014

上次更新日期 : 26-Feb-2015

DESCRIPTION
當嘗試以 HP 還原媒體 (OSDVD) 或 HP Recovery Disk Creator (HPRDC) 建立的媒體,還原或全新安裝作業系統 (OS) 時,顯示下列錯誤訊息:
「遺失必要的 CD/DVD 磁碟裝置驅動程式。 如果您擁有軟碟機、CD、DVD 或 USB 快閃磁碟機,請立即插入。
使用外接式光碟機連接到 USB 3.0 連接埠時,便會發生此錯誤。

範圍
本文件的資訊適用於以下配置:
電腦:
  • HP EliteBook 745 G2 筆記型電腦
  • HP EliteBook 745 G2 筆記型電腦
  • JHP EliteBook 725 G2 筆記型電腦
作業系統:
  • Microsoft Windows 7 家用入門版 (32 位元)
  • Microsoft Windows 7 家用進階版 (32 位元)
  • Microsoft Windows 7 家用進階版 (64 位元)
  • Microsoft Windows 7 專業版 (32 位元)
  • Microsoft Windows 7 專業版 (64 位元)
  • Microsoft Windows 8.1 (標準)
  • Microsoft Windows 8.1 專業版
解決方案
解決方法 1:
a. 可能的話,使用者停用 BIOS (F10) 中的 USB 3.0 並儲存設定。 再次執行安裝。
解決方法 2:
a. 可能的話,使用者應使用內接光碟機。
解決方法 3:
a. 可能的話,使用者應連接外接式光碟機到 USB 2.0 連接埠,以執行安裝或還原。
解決方案 4:
1. 針對作業系統,從 HP 下載網站下載最新的 USB 3.0 驅動程式。
2. 插入 USB 隨身碟於其中一個 USB 2.0 連接埠。
3. 從外接式磁碟機重新啟動系統。
3. 安裝時當訊息出現,並指向 USB 隨身碟上的驅動程式位置時,使用「瀏覽」按鈕。
4. 按一下「下一步」並完成整個安裝。

Hardware platforms affected : HP EliteBook 725 G2 Notebook PC, HP EliteBook 745 G2 Notebook PC, HP EliteBook 755 G2 Notebook PC

受影響的作業系統 : Microsoft Windows 7 Home Basic (32-bit) Microsoft Windows 7 Home Premium (32-bit) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit)

受影響的軟體 : 不適用

支援通訊交互參照 ID : IA04347462

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國家/地區: 台灣地區

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