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HP Deskjet 1000、2000、3000 和 Deskjet Ink Advantage 2010 雲端多功能事務印表機系列的印表機列印空白頁或無法列印黑白或彩色墨水

本文件適用於 HP Deskjet 1000 (J110)、2000 (J210)、3000 (J310) 和 HP Deskjet Ink Advantage 2010 (K010a) 印表機。
印表機運作正常,但是列印輸出缺少黑色或彩色墨水、或是列印頁面空白或墨水非常少。
  附註:
下列某些解決方法需要完整的 HP 軟體。
HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真確性,請移至 hp.com/go/anticounterfeit
造訪 HP SureSupply,檢查墨水匣或碳粉匣相容性,或購買更換卡匣及其他耗材。
  1. 前往 HP SureSupply
  2. 必要時,請選取您的國家/地區。
    描述 : 國家/地區選取器
    選取國家/地區
  3. 依照螢幕上的指示訂購新耗材,或檢查卡匣與您印表機的相容性。
您也可以向其他零售商購買 HP 原廠卡匣與耗材。
解決方法 2: 檢查預估墨水存量
低墨水存量可能會產生不良的列印品質。 依照下列步驟檢查預估墨水存量,然後更換墨水不足或空的墨水匣。
步驟 1: 檢查預估墨水存量
依照下列步驟檢查墨水預估存量。
  1. 開啟印表機軟體。
  2. 按一下「預估墨水存量」。 畫面上會出現一個印表機的預估墨水存量圖。
    描述 : 預估墨水存量圖顯示墨水匣全滿的範例
    影像: 預估墨水存量。
  附註:
墨水存量警告及指示燈是僅供計劃用的估計值。 當指示器顯示墨水存量不足時,請考慮準備好更換的墨水匣,以避免可能會發生的列印延遲。 直到列印品質讓人無法接受,您才需要更換墨水匣。
  • 如果沒有墨水匣的墨水存量過低,就不必更換這些墨水匣。 繼續執行下一個解決方法。
  • 如果任何墨水匣的墨水存量過低,請繼續下一個步驟進行更換。
步驟 2: 更換墨水存量不足或空的墨水匣
依照下列步驟更換墨水不足或空的墨水匣。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  2. 打開墨水匣前蓋,然後等待托架移到印表機中間。 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 打開墨水匣外蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
  3. 輕輕壓下要更換的墨水匣以將其鬆開,然後將它從墨座中朝自已的方向拉出。
    描述 : 取出舊的墨水匣
    影像: 取出舊的墨水匣
  4. 從包裝中取出新的墨水匣。
    描述 : 從包裝中取出墨水匣
    影像: 從包裝中取出新的墨水匣
  5. 使用拉啟式標籤來撕除新墨水匣上的保護膠帶。
    描述 : 撕下保護膠帶
    影像: 撕下保護膠帶
      警告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 觸摸這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。 同時,請勿將膠帶重新貼回墨水匣。 這樣做會導致墨水堵塞、無法噴墨及電子接點接觸不良。
    描述 : 請勿觸摸電子接點或墨水噴嘴
    影像: 不要碰觸的區域
  6. 將墨水匣牢牢地滑入墨座中,直到卡至定位。
    描述 : 將墨水匣推入適當的插槽
    影像: 將墨水匣滑入適當的墨座
    • 三色墨水匣 () 裝入左邊插槽
    • 黑色墨水匣 () 裝入右邊插槽
  7. 視需要重複這些步驟以更換其他墨水匣。
  8. 關上墨水匣外蓋。
    描述 : 關上墨水匣外蓋
    影像: 關上碳粉匣前蓋
解決方法 3: 使用自動工具清潔墨水匣
清潔墨水匣,可解決許多列印品質問題。
  1. 開啟印表機軟體。
  2. 在印表機軟體中,按兩下「印表機動作」()。
  3. 按兩下「維護工作」()。 「HP 工具箱」隨即開啟。
  4. 按一下「裝置服務」標籤。
  5. 按一下「清潔墨水匣」,然後依照螢幕上的指示清潔墨水匣。
  6. 執行此工具後,按一下「列印」以列印測試頁。 如果列印品質仍然無法接受,請依照螢幕上的指示執行「第二次清潔」。
    如果噴嘴嚴重堵塞,您可能需要清潔墨水匣數次,列印品質才會變得可以接受。
  附註:
為避免發生需要進行清潔的問題,請永遠使用電源按鈕來關閉印表機電源。
解決方法 4: 更換有問題的墨水匣
如果發現測試頁上有瑕疵,請依照下列步驟更換有問題的墨水匣。即使墨水匣墨水存量足夠,前述步驟也無法解決此問題。 有問題的墨水匣就是在測試頁上列印出瑕疵的墨水匣。
  1. 檢閱您在上一個解決方法中列印的測試頁。
  2. 檢查測試頁上的文字和色塊。
  • 如果您在頁面上看出黑色文字的任何瑕疵,表示黑色墨水匣有問題。
  • 如果您在頁面上發現色塊有任何瑕疵,則問題出在三色墨水匣。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  2. 打開墨水匣前蓋,然後等待托架移到印表機中間。 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 打開墨水匣外蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
  3. 輕輕壓下要更換的墨水匣以將其鬆開,然後將它從墨座中朝自已的方向拉出。
    描述 : 取出舊的墨水匣
    影像: 取出舊的墨水匣
  4. 從包裝中取出新的墨水匣。
    描述 : 從包裝中取出墨水匣
    影像: 從包裝中取出新的墨水匣
  5. 使用拉啟式標籤來撕除新墨水匣上的保護膠帶。
    描述 : 撕下保護膠帶
    影像: 撕下保護膠帶
      警告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 觸摸這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。 同時,請勿將膠帶重新貼回墨水匣。 這樣做會導致墨水堵塞、無法噴墨及電子接點接觸不良。
    描述 : 請勿觸摸電子接點或墨水噴嘴
    影像: 不要碰觸的區域
  6. 將墨水匣牢牢地滑入墨座中,直到卡至定位。
    描述 : 將墨水匣推入適當的插槽
    影像: 將墨水匣滑入適當的墨座
    • 三色墨水匣 () 裝入左邊插槽
    • 黑色墨水匣 () 裝入右邊插槽
  7. 視需要重複這些步驟以更換其他墨水匣。
  8. 關上墨水匣外蓋。
    描述 : 關上墨水匣外蓋
    影像: 關上碳粉匣前蓋
  1. 開啟印表機軟體。
  2. 按兩下「印表機動作」,然後按兩下「維修工作」。 「HP 工具箱」隨即開啟。
  3. 按一下「裝置維修」索引標籤,然後按一下「校正墨水匣」。 印表機隨即校正墨水匣並列印校正頁。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以在您的區域中尋找當地服務中心。
超過保固期,產品維修可能要收取費用。
  附註:
保留顯示問題的列印樣本。 如果是根據保固範圍更換墨水匣、列印噴頭或印表機,支援人員將會要求提供列印樣本。 如果將印表機退回 HP,則必須隨退回的印表機附上列印樣本。 當您包裝印表機託運時,請將列印樣本置於出紙匣中。

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