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HP 多功能印表機 - 升級至 Windows 7 後,印表機無法列印

問題描述
本文件中的解決方法用來解決從 Windows Vista 升級至 Windows 7 後,產品無法進行列印的問題。 下列徵狀可能隨此問題發生,本文件並無法解決這些隨之而生的徵狀:
  • 印表機不能列印
  • 列印佇列中的列印工作卡住
  • 產品沒有回應
解決方法 1: 使用自動工具移除列印驅動程式
  附註:
下列某些步驟會要求重新啟動電腦。 請考慮在網頁瀏覽器中將此頁加入書籤,以便在電腦重新啟動後參考。
依序執行下列步驟以解決問題。
步驟 1: 解除安裝 HP 產品
步驟 2: 下載並使用印表機驅動程式移除公用程式
  1. 按一下這個連結: 印表機驅動程式移除公用程式
  2. 依照螢幕上的指示將軟體儲存到您的電腦。
  3. 開啟儲存軟體檔案的資料夾 (通常是在「下載」中),按兩下檔案,然後依照螢幕上的指示執行公用程式並移除電上所有的列印驅動程式。
  4. 繼續執行下一個步驟。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 如果您使用 USB 電纜來連接印表機和電腦,請將電纜從印表機上拔除。
  3. 出現提示時,選擇其中一項可識別您的印表機型號的方式,然後依照畫面上的指示繼續執行,前往下載頁面。
  4. 按一下完整功能驅動程式旁的下載(建議),或按一下基本驅動程式以取得其他驅動程式選項。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
依序執行下列步驟以解決問題。
步驟 1: 解除安裝 HP 產品
步驟 2: 移除驅動程式和驅動程式套件
  1. 在 Windows 工作列上,按一下 Windows 圖示 ()。
  2. 在「搜尋程式及檔案」文字方塊中,輸入「列印」。
  3. 在開啟的視窗中,按一下「列印管理」。 「列印管理」視窗隨即開啟。
  4. 在左窗格中,按兩下「列印伺服器」,用滑鼠右鍵按一下您的電腦圖示,再按一下「內容」。 「列印伺服器內容」視窗隨即開啟。
      附註:
    此圖例可能不完全和您電腦上的圖例一樣,但是指示是相同。
      描述 : 列印管理視窗
      圖例: 列印管理視窗
    1. 列印伺服選項
    2. 電腦圖示
  5. 按一下「驅動程式」索引標籤,並按一下您要移除的 HP 產品的名稱將它反白,然後按一下「移除」。 隨即開啟「移除驅動程式和套件」視窗。
  6. 按一下「移除驅動程式和驅動程式套件」,然後按一下「確定」。
    描述 : 「移除驅動程式和套件」視窗
    圖例: 「移除驅動程式和套件」視窗
  7. 移除驅動程式後,按一下「套用」,然後重新啟動電腦。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 如果您使用 USB 電纜來連接印表機和電腦,請將電纜從印表機上拔除。
  3. 出現提示時,選擇其中一項可識別您的印表機型號的方式,然後依照畫面上的指示繼續執行,前往下載頁面。
  4. 按一下完整功能驅動程式旁的下載(建議),或按一下基本驅動程式以取得其他驅動程式選項。
原因
當您為產品安裝 Windows 7 列印驅動程式時,Windows 7 安裝程式並未正確移除 Windows Vista 列印驅動程式。 Windows 7 會嘗試使用 Windows Vista 列印驅動程式而不是修正 Windows 7 列印驅動程式,因而導致此問題。

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