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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP Officejet、Photosmart 和 PSC 多功能事務印表機 - 在 Windows XP 中透過區域網路 (LAN) 進行列印時,電腦上顯示「The printer spooler was unable to connect to your printer (印表機多工緩衝處理器無法連線至您的印表機)」訊息。

本文件適用於 2010 年之前製造的 HP Officejet、Photosmart 和 PSC 印表機,僅能搭配 Windows XP 執行。
當您嘗試透過區域網路 (LAN) 進行列印時,產品無法列印且電腦上顯示下列訊息: 印表機多工緩衝處理器無法連線至您的電腦。原因可能是您的印表機未插上插頭,或連線至會封鎖您區域網路存取的 VPN 所致。
當透過有線 (乙太網路) 或無線網路列印時,有可能產生此錯誤訊息。
解決方法 1: 確認產品設定正確
請依照下列步驟確定產品的設定正確無誤。
  1. 按下電源按鈕 () 開啟產品電源 (如果電源尚未開啟)。 若已開啟產品電源,請按控制面板上的任何按鈕,將產品從休眠模式 (省電模式) 中喚醒。
  2. 在 Windows 工作列上,按一下「開始」,然後按一下「印表機和傳真」。 「印表機和傳真」資料夾隨即開啟。
      附註:
    請勿關閉「印表機和傳真」資料夾。 在本文件的整個執行程序中,您會需要再存取該資料夾數次。
  3. 找到代表產品的印表機圖示,然後根據下列指示判定預設印表機的設定:
    • 如果產品圖示中包含一個黑色的核取記號 (),表示本產品已是預設印表機。 請停止執行此程序的步驟,並繼續執行本文件的下一個步驟。
    • 如果產品圖示中未包含一個黑色的核取記號,表示本產品並不是預設印表機。 請繼續執行此程序的步驟,將本產品設定為預設印表機。
  4. 用滑鼠右鍵按一下產品圖示,然後按一下「設定為預設印表機」。 您的產品已設定為預設印表機,且印表機圖示已包含黑色的核取記號。
  5. 重新嘗試列印工作。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
步驟 2: 檢查印表機狀態
請依照下列步驟,將產品設定為正確的列印狀態。
  1. 返回您在先前的步驟中開啟的「印表機和傳真」資料夾。
  2. 用滑鼠右鍵按一下產品圖示 (),然後根據下列指示檢查印表機狀態:
    • 如果下拉式清單中顯示「線上使用印表機」,表示印表機正處於離線狀態。 按一下「線上使用印表機」以將印表機設定為線上印表機。
    • 如果下拉式清單中顯示「繼續列印」,表示印表機正處於暫停狀態。 按一下「繼續列印」,重新啟動列印工作。
  3. 嘗試重新列印工作。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
步驟 3: 檢查電源接線和網路連線
檢查產品與電源插座之間的所有連接。 確定所有連接均安全穩固,然後再次嘗試列印工作。
同時,任何從虛擬私人網路 (VPN) 進行的列印工作亦可能失敗。 嘗試從直接連接至本產品的電腦進行列印工作。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
解決方法 2: 設定印表機連接埠
請遵循下列步驟正確設定印表機連接埠。
步驟 1: 列印網路設定頁
依照下列步驟列印網路設定頁。 您在閱讀下文時需要參考此頁。
  1. 在產品上,按下 「設定」 按鈕。
  2. 按下向右箭頭按鈕 () 以選取「網路」,然後按下 OK
  3. 按下向右箭頭按鈕 () 選擇「檢視網路設定」,然後按下 OK
  4. 按下向右箭頭按鈕 () 選擇「列印網路設定頁」,然後按下 OK。 網路設定頁隨即開始列印。
    描述 : 網路設定頁面範例 - 您的頁面可能看起來稍微不同
  5. 記下網路設定頁上「硬體位址 (MAC) (媒體存取控制)」和「IP 位址」(網際網路通訊協定位址) 的值。
    硬體位址 (MAC) 範例
    IP 位址範例
    硬體位址 (MAC): 001CC4116234
    IP 位址: 129.234.49.01
  6. 請在接下來的步驟參考本報告。
  1. 返回本文件前面所述、由您開啟的「印表機和傳真」資料夾。
  2. 用滑鼠右鍵按一下產品圖示 (),然後按一下「內容」。 隨即開啟產品的「內容」資料夾。
  3. 按一下「通訊埠」索引標籤。
  4. 在「印表機」欄位下方選擇您的產品,然後按「設定通訊埠」。 隨即開啟「設定標準 TCP/IP 通訊埠監視器」對話方塊。
      附註:
    若無法使用「設定通訊埠」按鈕或收到錯誤訊息,表示您沒有該電腦的系統管理員權限。 請聯絡您的系統管理員或網路設定人員以尋求協助。
  5. 查看「印表機名稱或 IP 位址」方塊。 這個值應該與網路設定頁上的「MAC」或「 IP 位址」吻合。
    • 如果數值均吻合,請停止執行此程序的步驟,並跳至本文件的解決方法 3,使用 Windows 的「新增通訊埠精靈」刪除本產品,然後將本產品再次新增至網路。
    • 數值不符,請繼續執行此程序中的步驟以正確設定連接埠。
      附註:
    設定頁面內的 IP 位址一定要符合其他網路裝置範圍。
  6. 在「印表機名稱或 IP 位址」方塊中按一下,然後根據下列指示輸入適當的值:
      附註:
    完整輸入網路設定頁上所顯示的值。 若下表中第一個選項無作用,請嘗試下一個選項。
    • 網路位址
    • MAC位址
    • MAC 位址的前面有 'HP' 字樣,後面接著數字
  7. 按一下「確定」,然後再次嘗試列印。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3: 刪除並再次新增通訊埠
請依照所示的次序執行這些步驟,使用 Windows 的「新增連接埠精靈」再次新增印表機連接埠。
  1. 按兩下位於電腦右下角 (通知區) 的印表機圖示 ()。
    描述 : 位於通知區的印表機圖示
    產品列印佇列會開啟。
  2. 如果「文件名稱」下方列出了任何列印工作,表示列印佇列中有擱置的列印工作。 在列印佇列工作列上,按一下「印表機」,並按一下「取消所有文件的列印」。
  3. 按一下「」以確認您要刪除擱置的列印工作。
步驟 2: 刪除目前的印表機連接埠
請遵循下列步驟刪除目前的印表機連接埠。 您會在下個步驟中再次新增通訊埠。
  1. 返回您在先前的步驟中開啟的列印佇列視窗。
  2. 在列印佇列工作列上,按一下「印表機」,並按一下「內容」。 隨即會開啟產品的「內容」視窗。
  3. 在「通訊埠」索引標籤的「通訊埠」欄位下方,利用與網路設定頁上的 IP 位址相吻合的 IP 位址尋找連接埠。 若尚未選取,請點選此通訊埠,然後按「刪除通訊埠」。
      附註:
    若您無法使用「刪除通訊埠」按鈕或收到錯誤訊息,表示您沒有該電腦的系統管理員權限。 請洽詢系統管理員以尋求協助。
  4. 按一下「」以確認您要刪除此通訊埠。
  5. 刪除此通訊埠後,返回本文件前面所述、由您開啟的「印表機和傳真」資料夾。
  6. 按一下「印表機工作」下方的「新增印表機」。 Windows 的「新增印表機精靈」隨即開啟。
  7. 按一下「下一步」以啟動精靈。
  8. 按一下「本機印表機已連到這部電腦」。
  9. 取消勾選「自動偵測並安裝我的隨插即用印表機」旁的核取記號,然後按「下一步」。
  10. 按一下「建立新的通訊埠」,從「通訊埠類型」下拉式清單中選取「標準 TCP/IP 通訊埠」,然後按「下一步」。 會開啟一個新的「標準 TCP/IP 印表機通訊埠新增精靈」視窗。
  11. 按一下「下一步」以啟動精靈。
  12. 在「印表機名稱或 IP 位址」方塊中,輸入與網路設定頁中的 IP 位址相同的位址,然後按「下一步」。
  13. 若開啟「其他通訊埠資訊」畫面,按一下「自訂」,然後按「下一步」。 電腦會開始搜尋本產品。
  14. 當電腦完成搜尋後,按一下「從磁碟安裝」,然後按「確定」。
      附註:
    即便您沒有軟體光碟,也請按一下「從磁碟安裝」選項。 由於 HP 軟體已安裝於您的電腦上,故無論您以何種方法進行安裝,此選項都能作用。
  15. 在產品清單中選擇您的產品,然後按「下一步」以繼續進行安裝。 在精靈完成作業後按一下「結束」。 已經用正確的通訊埠將您的產品新增至網路,應可照常進行列印工作。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 4: 請解除安裝軟體,開啟嵌入式網頁伺服器,指派一個靜態 IP 位址,然後重新安裝軟體
請依照下列步驟解除安裝軟體,開啟嵌入式網頁伺服器,指派一個靜態 IP 位址,然後重新安裝軟體。
HP 會隨著列印驅動程式一併安裝解除安裝公用程式,以簡化解除安裝的程序。 這個解除安裝公用程式只會移除產品驅動程式,而不會移除與驅動程式一起安裝的其他軟體。
  1. 請拔除產品與電腦之間的 USB 連接線。
  2. 依序按一下「開始」和「所有程式」,指向「HP」,然後按一下依照產品系列號碼標示的產品資料夾。
  3. 按一下「解除安裝」。 軟體解除安裝程式就會在命令提示字元視窗中開啟。
  4. 依照螢幕上的指示完成解除安裝程序。
      警告:
    如果要求您移除共用檔案,請按一下「」。 如果您刪除這些檔案,使用這些檔案的其他程式可能會無法運作。
步驟 2: 開啟內嵌式網頁伺服器
內嵌式網頁伺服器 (EWS) 是一種類似網頁的操作介面,可用來檢視產品狀態資訊、變更設定以及透過電腦管理產品。 依照下列步驟開啟 EWS。
  1. 開啟網頁瀏覽器 (例如 Internet Explorer 或 Firefox)。
  2. 將列在先前步驟所列印網路設定頁上的 IP 位址輸入網頁瀏覽器的網址列中,然後按下 Enter。 輸入和網路設定頁所顯示完全相同的值。
    描述 : 網路設定頁上的 IP 位址範例
    網路設定頁上的 IP 位址範例
    描述 : 瀏覽器網址列中的 IP 位址範例
    瀏覽器網址列中的 IP 位址範例
路由器提供的動態主機設定通訊協定 (DHCP) 服務可能會變更 HP 產品的網際網路通訊協定 (IP) 位址,這將妨礙網路安裝的進行。 IP 位址是在網路上識別本產品的獨特位址。
依照下列步驟,透過內嵌式網頁伺服器 (EWS) 為產品指派固定不變的 IP 位址。
  附註:
EWS 是一種類似網頁的操作介面,可用來檢視產品狀態資訊、變更設定以及透過電腦管理產品。
  1. 開啟新的網頁瀏覽器視窗。
  2. 在網頁瀏覽器位址視窗中輸入測試頁上出現的「內嵌式網頁伺服器適用的 URL」。
      附註:
    確認您是在網頁瀏覽器的位址視窗中輸入 URL。 如果不小心將它輸入工具列搜尋方塊中,EWS 就不會開啟。
    描述 : 在網頁瀏覽器位址視窗中輸入 IP 位址的範例
    影像: 在網頁瀏覽器位址視窗中輸入 IP 位址的範例。
  3. 按下 Enter。 EWS 隨即開啟。
  4. 按一下「網路」、「有線 (802.3)」或「無線」,然後按一下「IPv4 設定」。
  5. 按一下「手動 IP」。 「手動 IP 位址」方塊隨即開啟。
  6. 在「手動 IP 位址」方塊中輸入一個 IP 位址。此位址的前三組數字 (每組數字各為一個八位元值) 必須和產品目前 IP 位址 (列於網路設定頁上) 的前三組相同,而且此位址的第四組數字必須比產品目前 IP 位址的第四組數字更大 (介於 150 到 254 之間)。 這樣會建立一個在相同子網路上、但在 DHCP 範圍以外的靜態 IP 位址。
    例如,若產品的原始 IP 位址為 192.168.0.1,則可將靜態 IP 位址指定為 192.168.0.200
    描述 : 顯示 DHCP 值的 IP 位址範例
    影像: 顯示 DHCP 值的 IP 位址範例。
    描述 : 修改 DHCP 值的靜態 IP 位址範例
    影像: 修改 DHCP 值的靜態 IP 位址範例。
      附註:
    不要輸入範例中的靜態 IP 位址。 請根據產品的 IP 位址來輸入靜態 IP 位址。
  7. 依照網路設定頁上顯示的值,輸入「子網路遮罩」(通常為 255.255.255.0) 和「預設閘道」設定。
  8. 按一下「確定」以儲存新的設定值,然後按一下「結束」或關閉瀏覽器以離開 EWS。
步驟 4: 重新安裝 HP 軟體
依照下列步驟重新安裝 HP 軟體。 您可以使用產品隨附的軟體光碟來安裝軟體,但是 HP 建議您使用 HP 網站來下載並安裝適用於產品的最新版軟體。
  1. 拔除產品和電腦之間的 USB 纜線 (如果已經連接)。
  2. 開啟產品的電源。
  3. 瀏覽至「取得軟體和驅動程式」頁面: 取得軟體和驅動程式
  4. 查看頁面上的指示,然後按一下適當標題旁的加號 (+) 以取得其他指示:
  5. 按一下「驅動程式」旁的加號 (),然後按一下您要下載的驅動程式。
  6. 閱讀最低系統需求和其他指示。 您也可以按一下「檢視指示說明」() 取得完整的下載指示。
  7. 按一下「下載」。 這個選項可讓您在下載完成後隨時安裝軟體。
  8. 按一下「儲存」,然後瀏覽至您想要在電腦上儲存檔案的位置。
  9. 按一下「儲存」。 軟體就會下載到您的電腦。
    提示: 記下您儲存檔案的位置,以備日後安裝軟體時使用。
每當動態主機設定通訊協定 (DCHP) 為產品指派一個與產品的原始 IP 位址不同的 IP 位址時,通常就會發生這種問題。 負責從電腦傳送列印工作至本產品的列印多工緩衝處理器,此時會嘗試尋找原始的 IP 位址。 一旦列印多工緩衝處理器找不到列印工作 (因為原始 IP 位址已變更),列印工作就會失敗。
  附註:
DHCP 是一項會自動為使用 TCP/IP 通訊協定的電腦進行設定的網際網路通訊協定。 DHCP 會自動為網路用戶端指派多個 IP 位址,以傳送如子網路遮罩和預設路由器等 TCP/IP 堆疊設定參數。 DHCP 也會提供其他的設定資訊,例如印表機的位址、時間和新聞伺服器。

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