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HP OfficeJet 印表機 - 解決「列印噴頭遺失或故障」錯誤

本文件適用於下列印表機。
HP OfficeJet Pro 8600 系列印表機
HP Officejet Pro 8625 雲端多功能事務印表機
HP Officejet Pro 8610 雲端多功能事務印表機
HP Officejet Pro 8630 雲端多功能事務印表機
HP Officejet Pro 8615 雲端多功能事務印表機
HP Officejet Pro 8640 雲端多功能事務印表機
HP Officejet Pro 8616 雲端多功能事務印表機
HP Officejet Pro 8660 雲端多功能事務印表機
HP Officejet Pro 8620 雲端多功能事務印表機
安裝新的列印噴頭後,印表機控制面板顯示「遺失或故障的列印噴頭」錯誤訊息,而且印表機無法列印。 列印噴頭鬆開或安裝不當可能導致這個錯誤。
印表機控制面板上的訊息範例
遺失或故障的列印噴頭
列印噴頭似乎不在了、無法偵測到,或未正確安裝。
解決方法 1: 重設印表機
依照下列步驟重設列印機件。
  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機背面的電源線。
  4. 從牆壁插座拔掉電源線。
  5. 等候至少 60 秒鐘。
  6. 將電源線插入牆壁插座中。
      附註:
    HP 建議您直接將印表機電源線連接至牆壁插座。
  7. 將電源線重新連接至印表機背面。
  8. 如果印表機電源不會自動開啟,請手動開啟印表機。
    印表機可能需要時間進行暖機。 印表機指示燈可能會閃爍,且托架可能會移動。
  9. 等到暖機時間結束而且印表機停止不動並安静下來,再繼續進行。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 2: 重新安插列印噴頭
依照下列步驟重新安插列印噴頭。
  附註:
您不需要從托架取出列印噴頭。
  1. 將手指伸入印表機左側凹槽,然後向前拉開墨水匣前蓋。 托架會移到印表機的左邊。 等到托架停止不動且不再發出聲音後再繼續。
      描述 : 開啟墨水匣前蓋
      影像: 開啟墨水匣前蓋。
    1. 印表機左側的凹槽
  2. 拔除印表機背面的電源線。 切斷印表機電源可避免托架移動。
      警告:
    您必須先拔除電源線,然後才伸手進入印表機內部,以免有受傷或觸電的危險。
  3. 上提托架閂鎖。
    描述 : 上提托架閂鎖
    影像: 上提托架閂鎖。
  4. 抓住列印噴頭兩側,然後稍微上提列印噴頭,但不能完全從托架中取出。
    描述 : 稍微上提列印噴頭
    影像: 稍微上提列印噴頭。
  1. 重新將列印頭插入墨水座以重新裝妥。 隨著您將列印頭裝入至墨水座,列印頭會在安插妥當時落定在墨水座中。
    描述 : 重新安插列印頭
    影像: 重新安插列印頭。
  2. 輕輕地左右搖動列印頭 ,確定列印頭完全安插在墨水座中。
  3. 放下墨水座閂鎖。
    描述 : 放下墨水座閂鎖
    影像: 放下墨水座閂鎖。
  4. 確定 墨水座卡榫是在放下的位置
      描述 : 墨水座鎖閂位置
      影像: 墨水座閂鎖位置。
    1. 墨水座閂鎖扳起
    2. 墨水座閂鎖在放下的位置
  5. 關上墨水匣存取擋門。
  6. 將電源線重新連接至印表機背面。
  7. 如果印表機電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕開啟印表機。
  8. 等到暖機時間結束而且印表機停止不動並安静下來,再繼續進行。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請參閱下一個步驟。
步驟 3: 重新安插列印噴頭最多三次
錯誤訊息有時在列印噴頭插入之後仍然存在。 若要清除任何錯誤訊息,請重複這個解決方法中的所有步驟多達三次,以重新安插列印噴頭。
印表機控制面板上的錯誤訊息範例
墨水系統發生問題
遺失或故障的列印噴頭
墨水系統失敗
印表機失敗
托架卡住
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3: 更換列印噴頭
如果完成了上述所有排解步驟,仍然發生問題,請更換列印噴頭。
  警告:
請在準備好新的列印噴頭組件後再取出墨水匣。 HP 建議您不要讓墨水匣留在印表機之外超過 30 分鐘。 這可能會損壞印表機和墨水匣。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

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