hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎使用HP顧客支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...
  • 資訊
    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

HP Officejet Pro 8100 雲端多功能事務機 -「Paper Jam or Tray Problem」(卡紙或紙匣問題)錯誤

本文件適用於 HP Officejet Pro 8100 (N811a、N811d) 雲端多功能事務機。
電腦螢幕顯示「Paper Jam or Tray Problem」(卡紙或紙匣問題)訊息,而且印表機停止列印。 印表機控制面板上的電源指示燈、恢復指示燈 ,以及卡紙指示燈 可能會閃爍。 這表示紙張可能卡在印表機內部。
  附註:
卡紙的狀況也許是真的,也可能是假的。 沒有任何卡住的紙張時,印表機也可能會報告卡紙。 不管是真的還是假的卡紙,都適用下列步驟。
    描述 : 顯示卡紙錯誤的控制面板
    顯示卡紙錯誤的控制面板
  1. 卡紙指示燈
  2. 回復指示燈
  3. 電源指示燈
步驟 1: 移除紙匣內鬆脫的紙張
從紙匣取出任何鬆脫的紙張,但是進行這個步驟時,不要取出任何卡紙。
  1. 拉出紙匣 1,並從紙匣取出所有鬆脫的紙張。
    描述 : 拉出紙匣 1
    拉出紙匣 1
  2. 拉出紙匣 2(如果有安裝),並從紙匣取出所有鬆脫的紙張。
    描述 : 拉出紙匣 2
    拉出紙匣 2
  3. 從出紙匣取出所有鬆脫的紙張。
步驟 2: 從印表機背面清除卡紙
從印表機後方取出任何可觸及的卡紙。 您可能需要使用手電筒,以完成這些步驟。
描述 : 使用手電筒
 使用手電筒
  1. 關閉印表機,然後拔除印表機背面的電源線和任何其他纜線。
      警告:
    您必須先拔除電源線,然後才伸手進入印表機內部,以免有受傷或觸電的危險。
  2. 轉動印表機,讓印表機的背面朝向您。
  3. 按下雙面列印配件 (雙面列印裝置) 兩側的按鈕,然後取下雙面列印裝置。
    描述 : 卸下雙面列印裝置
    從印表機卸下雙面列印裝置
  4. 使用手電筒檢查印表機背後是否有任何紙張或物品,若有發現則用雙手加以移除。
      附註:
    您的印表機外觀可能與圖片有些差異,但步驟是相同的。
    描述 : 取出卡紙
    用雙手取出卡紙
步驟 3: 清除雙面列印裝置中的卡紙
從雙面列印裝置取出任何可觸及的卡紙。
  1. 若要打開雙面列印裝置,請握住兩端並用拇指按下雙面列印裝置頂端的兩個鎖栓。
    描述 : 雙面列印裝置鎖栓的範例
    雙面列印裝置鎖栓
  2. 用雙手從雙面列印裝置內部取出所有卡紙或紙張碎片。
  3. 關上雙面列印裝置護蓋。
  4. 輕輕將雙面列印裝置推入印表機中,直到穩固卡入定位為止。
  5. 轉動印表機,讓印表機的正面朝向您。
步驟 4: 清除紙匣區域中的卡紙
從紙匣區域取出任何可觸及的卡紙。
  1. 用雙手取出出紙匣中的所有卡紙或物品,然後再推入出紙匣延伸架。
  2. 從印表機中取出 1 號紙匣。
    描述 : 取出 1 號紙匣
    從印表機中取出 1 號紙匣
  3. 使用手電筒檢查 1 號紙匣區域中是否有任何紙張或物品,若有發現則用雙手加以移除。
    描述 : 從 1 號紙匣區域取出卡紙
    從 1 號紙匣區域取出卡紙
  4. 將紙張裝入 1 號紙匣。請不要超過紙疊高度上限。
    描述 : 紙疊高度導板上限
    紙疊高度導板上限
  5. 捏住紙張寬度和紙張長度導板卡扣,然後將紙張導板向內推到紙張的邊緣。
      描述 : 紙張導板
      進紙匣紙張導板
    1. 紙張寬度導板
    2. 紙疊高度導板上限
    3. 紙張長度導板
  6. 將 1 號紙匣重新插入印表機,然後向前推動紙匣,直到扣住定位為止。
  7. 如果有安裝 2 號紙匣,請重複 1 號紙匣的步驟。
步驟 5: 清除墨水匣存取區域中的卡紙
從墨水匣存取區域取出任何鬆動或卡住的紙張。
  1. 重新接上電源線和所有纜線至印表機背面,然後開啟印表機。
  2. 打開印表機蓋板,然後打開墨水匣存取擋門。
    描述 : 打開印表機蓋板與墨水匣存取擋門
    打開印表機蓋板與墨水匣存取擋門
  3. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  4. 在印表機電源開啟的情況下,拔除印表機背面的電源線和任何纜線。
      警告:
    您必須先拔除電源線,然後才伸手進入印表機內部,以免有受傷或觸電的危險。
  5. 將列印滑動架左右移動,使用手電筒檢查墨水匣存取區域中是否有任何紙張或物件。
  6. 用雙手取出任何找到的紙張或物品。
    描述 : 從墨水匣存取區域取出卡紙
    從墨水匣存取區域取出所有卡紙
  7. 關上墨水匣存取擋門,再關上印表機蓋板。
  8. 重新接上電源線和所有纜線至印表機背面,然後開啟印表機。
嘗試列印。 如果問題持續存在,請繼續執行下一個步驟。
步驟 6: 重設印表機
有時即使沒有卡紙,仍然持續出現卡紙錯誤 (假卡紙)。 重設印表機,可能會清除假卡紙錯誤,然後再嘗試列印。
  1. 如果印表機尚未開機,請開啟印表機的電源。
  2. 等到印表機停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機背面的電源線。
  4. 從牆壁插座拔掉電源線。
  5. 等候至少 60 秒鐘。
  6. 將電源線插入牆壁插座中。
      附註:
    HP 建議您直接將印表機電源線連接至牆壁插座。
  7. 將電源線重新連接至印表機背面。
  8. 如果印表機電源不會自動開啟,請手動開啟印表機。
    印表機可能需要時間進行暖機。 印表機指示燈可能會閃爍,且托架可能會移動。
  9. 等到暖機時間結束而且印表機停止不動並安静下來,再繼續進行。
嘗試列印。 如果問題持續存在,請繼續執行下一個步驟。
步驟 7: 清潔進紙滾筒
進紙滾筒上可能累積了灰塵、紙張纖維或其他碎屑,因而造成卡紙或進紙問題。 清潔印表機內的滾筒,然後試著再次列印。
準備好下列材料:
  • 一條乾淨的無絨布
  • 蒸餾水或瓶裝水(自來水可能會損傷印表機)
嘗試列印。 如果問題持續存在,請繼續執行下一個步驟。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家/地區: 台灣地區

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...