hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎使用HP顧客支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...
  • 資訊
    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

HP Officejet 2620 多功能事務機和 Deskjet Ink Advantage 2640 多功能事務印表機系列 - 出現「原稿卡紙或文件進紙器 (ADF) 髒汙。 若要移除原稿. . .」 多功能事務機上顯示訊息

問題描述
當您使用自動文件進紙器 (ADF) 進行影印、掃描或傳真時,印表機控制面板上出現「原稿卡紙或文件進紙器 (ADF) 髒汙。 若要移除原稿,請打開 ADF 護蓋。 若要清潔 ADF,請參閱使用者指南」訊息。
解決方法 1: 關閉然後再開啟印表機電源
依照下列步驟重新啟動印表機。
  1. 按下電源按鈕關閉印表機電源。 如果印表機沒有關閉,請拔除印表機背面的電源線。
  2. 等候 60 秒鐘。
  3. 將電源線重新連接至印表機背面。
  4. 按下電源按鈕開啟印表機電源。
      附註:
    印表機可能需要持續數分鐘的暖機時間。 請先等到暖機程序完成,再繼續進行。
  • 如果印表機退出任何紙張,而控制面板不再顯示錯誤訊息,請停止進行排解。
  • 如果印表機沒有退出紙張,但控制面板仍然顯示錯誤訊息,請繼續執行下一個解決方法以清除印表機中的卡紙。
解決方法 2: 清除卡紙
依序執行下列步驟,清除 ADF 中的卡紙。
步驟 1: 取出任何鬆脫紙張
從 ADF 及出紙匣取出任何鬆脫的紙張。
  警告:
不要在此階段取出任何卡紙,因為這樣可能損壞 ADF 機件。
步驟 2: 取出卡紙
請依照下列步驟從 ADF 內部取出卡紙。
  1. 按下電源按鈕關閉印表機電源 (如果電源尚未關閉)。
  2. 拔除印表機背面的電源線 (如果尚未拔除),然後將電源線從電力來源或電源插座拔出。
      警告:
    您必須先拔除電源線,然後才伸手進入 HP 印表機內部,以免有受傷或觸電的危險。
  3. 掀開 ADF 護蓋。
    描述 : 掀開 ADF 護蓋
    影像: 掀開 ADF 護蓋
  4. 輕輕將所有卡紙從 ADF 拉出。 為了避免撕破紙張,請用雙手拉動紙張。
      警告:
    如果紙張在取出時撕破,請檢查滾筒和滾輪上是否有任何紙張碎片殘留在 ADF 內。 使用手電筒徹底檢查滾筒是否有紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,很可能還會再發生卡紙。
    描述 : 從 ADF 取出所有卡紙
    影像: 從 ADF 取出所有卡紙
  5. 上提位於 ADF 正面邊緣的卡扣以掀起 ADF 機件。
      描述 : 掀開 ADF 機件
      影像: 輕輕掀開 ADF 機件。
    1. 上提 ADF 機件的卡扣
  6. 輕輕將所有卡紙從 ADF 機件拉出。
      警告:
    如果紙張在取出時撕破,請檢查滾筒和滾輪上是否有任何紙張碎片殘留在 ADF 機件內。 使用手電筒徹底檢查滾筒是否有紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,很可能還會再發生卡紙。
  7. 放下 ADF 機件,直到卡入定位。
  8. 關上 ADF 護蓋並注意兩端要關緊。
  9. 掀開掃描器蓋板。
  10. 輕輕將所有卡紙從掃描器蓋板下方的滾筒拉出。 為了避免撕破紙張,請用雙手拉動紙張。
      描述 : 掃描器蓋板上的 ADF 滾筒
      影像: 掃描器蓋板上的 ADF 滾筒
    1. 掃描器蓋板上的 ADF 滾筒
      警告:
    如果紙張在取出時撕破,請檢查滾筒和滾輪上是否有任何紙張碎片殘留在 ADF 滾筒內。 使用手電筒徹底檢查滾筒是否有紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,很可能還會再發生卡紙。
  11. 關上掃描器蓋板。
步驟 3: 重新裝入原稿
  1. 將原稿文件列印面朝上重新放入 ADF。
  2. 將紙張寬度導板調整到輕靠在紙張的邊緣。 請勿過度推入導板,以免紙張彎曲。
    描述 : 調整紙張寬度導板
    影像: 調整紙張寬度導板。
  3. 再次嘗試影印、掃描或傳真。
步驟 4: 列印印表機狀態報告
若要確定硬體運作正常,請列印「印表機狀態報告」做為測試頁。
  1. 在進紙匣中放入普通白紙。
  2. 在印表機控制面板上,按向下箭頭 () 捲動至「工具」,然後按下「確定」。
  3. 按向下箭頭 () 捲動至「印表機狀態報告」,然後按下「確定」。
    描述 : 印表機狀態報告
    影像: 印表機狀態報告
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3: 清潔 ADF 和掃描器玻璃條
為預防 ADF 卡紙,請確認 ADF 零件清潔、沒有灰塵和黏性材料。 這點適用於進紙匣、出紙匣、分紙器、ADF 掃描器玻璃條和取紙滾筒。
步驟 1: 清潔 ADF 中的滾筒
依照下列步驟清潔並檢查 ADF 中的滾筒。
  1. 請準備好下列物品。
    • 一條乾淨的無絨布
    • 數支乾淨的棉花棒
    • 瓶裝水或蒸餾水
  2. 按下電源按鈕關閉印表機電源。
  3. 從印表機背面拔除電源線 (如果尚未拔除)。
  4. 拔除印表機背面的 USB 連接線 (如果尚未拔除)。
  5. 掀開 ADF 護蓋,然後找到分紙器。
    描述 : 掀開 ADF 護蓋
    影像: 掀開 ADF 護蓋
    描述 : 分紙器
    影像: 分紙器
  6. 將一條乾淨的無絨布稍微用瓶裝水或蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  7. 輕輕擦拭分紙器。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。
  8. 找到 ADF 機件側面的卡扣,然後輕輕托高卡扣以翻開 ADF 機件。
      描述 : 掀開 ADF 機件
      影像: 掀開 ADF 機件
    1. 掀開 ADF 機件
  9. 將一條乾淨的無絨布稍微用瓶裝水或蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  10. 清潔 ADF 滾筒。 將布壓住滾筒,然後以手指往上旋轉滾筒。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。
    描述 : 清潔 ADF 滾筒
    影像: 清潔 ADF 滾筒
  11. 將乾淨的棉花棒稍微用瓶裝水或蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  12. 找到 ADF 機件後方的滾筒。
    描述 : 找到 ADF 機件後方的滾筒
    影像: 找到 ADF 機件後方的滾筒
  13. 清潔 ADF 機件後方的滾筒。 將棉花棒壓住滾筒,然後以手指往上旋轉滾筒。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。
    描述 : 清潔 ADF 機件後方的滾筒
    影像: 清潔 ADF 機件後方的滾筒
  14. 讓滾筒完全乾燥。
  15. 將一條乾淨的無絨布稍微用瓶裝水或蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  16. 用無絨布輕輕擦拭 ADF 機件後方的掃描器玻璃條。
    描述 : ADF 機件後方的掃描器玻璃條
    影像: ADF 機件後方的掃描器玻璃條
  17. 讓掃描器玻璃條完全乾燥。
  18. 輕輕闔上 ADF 機件。
  19. 找出 ADF 護蓋下的取紙滾筒。
    描述 : ADF 護蓋下方的取紙滾筒
    影像: ADF 護蓋下方的取紙滾筒
  20. 將一條乾淨的無絨布稍微用瓶裝水或蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  21. 將布壓住取紙滾筒,然後以手指往上旋轉滾筒。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。
  22. 讓滾筒完全乾燥。
  23. 放下 ADF 護蓋,然後向下壓,直到護蓋卡至定位。
  24. 將電源線重新連接至印表機背面。
  25. 按下電源按鈕開啟印表機電源。
步驟 2: 重新裝入原稿
  1. 將原稿文件列印面朝上重新放入 ADF。
  2. 將紙張寬度導板調整到輕靠在紙張的邊緣。 請勿過度推入導板,以免紙張彎曲。
    描述 : 調整紙張寬度導板
    影像: 調整紙張寬度導板。
  3. 再次嘗試影印、掃描或傳真。
步驟 3: 列印印表機狀態報告
若要確定硬體運作正常,請列印「印表機狀態報告」做為測試頁。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 4: 重設印表機
依照下列步驟重設印表機。
步驟 1: 執行電源重設
依照下列步驟執行電源重設。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 2: 使用 ADF 影印
  1. 在主進紙匣中裝入普通白紙,然後調整紙張寬度導板,直到抵住紙張。
    描述 : 裝入普通紙,然後調整紙張寬度導板
    影像: 裝入紙張並調整紙張寬度導板
  2. 在 ADF 進紙匣中,以列印面朝上的方式裝入無破損的單頁原稿。
  3. 將紙張寬度導板向內推,直到抵到紙張邊緣為止。 請勿過度推入導板,以免紙張彎曲。
    描述 : 調整紙張寬度導板
    影像: 調整紙張寬度導板。
  4. 在印表機控制面板上,選取「影印」,然後按下 OK
  5. 選取「開始黑白影印」,然後按下 OK
  6. 如果印表機沒有影印原稿,請繼續執行下一個步驟。
步驟 3: 列印印表機狀態報告
若要確定硬體運作正常,請列印「印表機狀態報告」做為測試頁。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家/地區: 台灣地區

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...