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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近有一種被稱為“speculative execution side-channel attacks”的電腦安全隱患。惠普已經發佈了一個Intelx86處理器的安全公告,並將繼續提供其他處理器(ARM,AMD)的更多資訊。

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HP Officejet J4500 和 J4600 多功能事務印表機系列顯示「墨水匣不相容」 、「墨水匣不正確」或「列印墨水匣問題」錯誤訊息

本文件適用於 HP Officejet J4500 和 J4600 多功能事務印表機系列。
在安裝新墨水匣之後,或正常使用期間,印表機無法列印。 注意指示燈 () 或墨水匣狀態指示燈 () 可能會閃爍,或者印表機控制面板顯示下列其中一個錯誤訊息:
  • 墨水匣問題
  • 不正確的墨水匣
  • 不相容的墨水匣
在某些情況下,正確的 HP 墨水匣也會出現這些錯誤。 墨水匣可能需要重新安裝、電子接點可能髒污、墨水匣可能需要校正,或者墨水匣或印表機發生故障。 如果必須立即列印,而列印成品的品質並不重要時,您可以在備用模式下進行列印
下列影片示範印表機上顯示「不相容的墨水匣」訊息的疑難排解步驟。
  附註:
這個影片示範的是 HP Officejet J4680 多功能印表機,但步驟同樣適用於您的印表機。
如果觀看影片時發生問題,或是要觀看不同大小的影片,按一下這裡播放 YouTube 上的影片
步驟 1: 檢查墨水匣的相容性
確認已安裝的墨水匣與您的印表機相容,而且墨水匣是未經修改的 HP 原廠墨水匣。
墨水匣說明
國家/地區
美洲
歐洲
中東和非洲
亞太地區
黑色墨水匣
HP 901 黑色
HP 901 黑色
HP 901 黑色
HP 901 黑色
彩色墨水匣
HP 901 三色
HP 901 三色
HP 901 三色
HP 901 三色
HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真確性,請移至 hp.com/go/anticounterfeit
造訪 HP SureSupply,檢查墨水匣或碳粉匣相容性,或購買更換卡匣及其他耗材。
  1. 前往 HP SureSupply
  2. 必要時,請選取您的國家/地區。
    描述 : 國家/地區選取器
    選取國家/地區
  3. 依照螢幕上的指示訂購新耗材,或檢查卡匣與您印表機的相容性。
您也可以向其他零售商購買 HP 原廠卡匣與耗材。
步驟 2: 取出、檢查並重新安裝墨水匣
墨水匣的電子接點可能沒有完全接觸到接點。 依照下列步驟取出、檢查並重新安裝墨水匣。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源。
  2. 打開墨水匣前蓋。 托架會移到最右側。 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 往下壓以鬆開墨水匣,然後將墨水匣向外推出。
      警告:
    請勿觸摸銅色電子接點或墨水噴嘴。
    描述 : 取出墨水匣
    影像: 取出墨水匣。
  4. 確定墨水匣上沒有任何透明保護膠帶。
      描述 : 撕下膠帶
      影像: 撕下膠帶。
    1. 銅色接點
    2. 具有粉紅色標籤膠帶的膠帶 (安裝前必須先撕下)
    3. 膠帶底下的墨水噴嘴
  5. 以稍微向上的角度將墨水匣推入空的墨水匣插槽。 穩固地推入墨水匣,直到卡至定位。
    • 將三色墨水匣安裝在左側插槽。
    • 將黑色墨水匣安裝在右側插槽。
    描述 : 安裝墨水匣
    影像: 安裝墨水匣。
  6. 關上墨水匣前蓋。
  7. 檢查控制面板是否仍顯示錯誤訊息。
步驟 3: 清潔接點
墨水會在墨水匣及托架接點上形成積垢。 依照下列步驟清潔墨水匣及托架電子接點。
  1. 準備好下列材料:
    • 蒸餾水 (自來水可能含有會損壞墨水匣的污染物)
    • 棉花棒、咖啡濾紙或其他柔軟的無絨材料
    • 乾淨的紙張
  2. 按下電源按鈕開啟印表機電源。
  3. 打開墨水匣前蓋。 托架會移到最右側。 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  4. 往下壓以鬆開墨水匣,然後將墨水匣向外推出。
      警告:
    請勿觸摸銅色電子接點或墨水噴嘴。
    描述 : 取出墨水匣
    影像: 取出墨水匣。
  5. 將墨水匣放在一張紙上,銅片面朝上。
      警告:
    一次清潔一個墨水匣。 不要讓墨水匣留在印表機外超過 20 分鐘。
  6. 拔除印表機背面的電源線。
  7. 清潔銅色接點。
    1. 將非棉質材料稍微用蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
    2. 輕輕地將墨水匣銅色接點擦拭乾淨。
        警告:
      不要碰觸墨水噴嘴。 這麼做可能導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
        描述 : 墨水匣上的墨水噴嘴和銅色接點
        影像: 墨水匣上的墨水噴嘴和銅色接點
      1. 墨水噴嘴 (請勿觸碰)
      2. 銅色接點
    3. 在兩個墨水匣上重複這個程序,直到清潔用具上沒有墨水殘餘物或碎屑為止。
  8. 清潔托架接點。
    1. 將非棉質材料稍微用蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
    2. 清潔承載墨水匣之托架中的電子接點。
      描述 : 托架內的電子接點
      影像: 托架內的電子接點
  9. 等待 10 分鐘,讓墨水匣及托架電子接點晾乾。
  10. 重新安裝墨水匣。
    1. 以稍微向上的角度將每個墨水匣推入托架中,直到墨水匣卡至定位。
      描述 : 安裝墨水匣
      影像: 安裝墨水匣。
  11. 將電源線插回印表機背面。
  12. 關上墨水匣前蓋。
  13. 列印測試頁,以查看是否出現相同的訊息。
    1. 按下設定 () 按鈕。
    2. 按向右箭頭按鈕 () 反白顯示「列印報告」,然後按下 OK 按鈕。
    3. 使用向右箭頭按鈕 () 反白顯示「自我測試報告」,然後按下 OK 按鈕。
步驟 4: 重複清潔及重新安裝步驟
重複取出、檢查並重新安裝有問題的墨水匣清潔接點步驟,然後重新嘗試列印。
步驟 5: 重設印表機
依照下列步驟重設印表機。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
步驟 6: 更換有問題的墨水匣
依照下列步驟更換有問題的墨水匣。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
  1. 將未使用過的美規 Letter 或 A4 大小普通白紙裝入紙匣。
  2. 按下電源按鈕開啟印表機電源。
  3. 打開墨水匣前蓋。 托架會移到最右側。 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  4. 往下壓以鬆開墨水匣,然後將墨水匣向外推出。
    描述 : 取出墨水匣
    影像: 取出墨水匣。
  5. 從包裝中取出新墨水匣,注意不要接觸黑色塑膠以外的部分。 拉開標籤膠帶,輕輕將膠帶撕除。
      描述 : 撕下膠帶
      影像: 撕下膠帶。
    1. 銅色接點
    2. 具有粉紅色標籤膠帶的膠帶 (安裝前必須先撕下)
    3. 膠帶底下的墨水噴嘴
      警告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 觸摸這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    描述 : 請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。
    影像: 請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。
  6. 以稍微向上的角度將新的墨水匣滑入空的插槽中,然後輕輕推入,直到卡至定位。
    • 將三色墨水匣安裝在左側插槽。
    • 將黑色墨水匣安裝在右側插槽。
    描述 : 安裝墨水匣
    影像: 安裝墨水匣。
  7. 關上墨水匣前蓋。
  8. 依照控制面板上的指示開始墨水匣校正。 印表機隨即校正墨水匣並列印校正頁。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。
備份模式列印
如果必須立即列印,而列印成品的品質並不重要時,您可以在備用模式下進行列印。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源。
  2. 打開墨水匣前蓋。 托架會移到最右側。 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  3. 取出有問題的墨水匣。 往下壓以鬆開墨水匣,然後將墨水匣向外推出。
    描述 : 取出墨水匣
    影像: 取出墨水匣。
  4. 關上墨水匣前蓋。 控制面板會顯示訊息,指出其中一個墨水匣無法用於列印。
  5. 按下 OK 按鈕以清除訊息。

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