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  • 資訊
    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP ENVY 4500、Deskjet 3540 印表機 - 顯示墨水匣遺失或不相容墨水匣錯誤

安裝墨水匣之後,印表機無法列印,並且印表機控制面板上會出現下列其中一個錯誤訊息:
  • 缺少墨水匣
  • 不相容的墨水匣
在特定情況下,正確的 HP 墨水匣也會出現這些錯誤。 可能是墨水匣必須重新安裝、電子接點髒污,或者墨水匣或印表機故障。
步驟 1: 確定使用的產品是相容的墨水匣
確認新安裝的墨水匣與您的印表機相容,而且墨水匣是未經修改的 HP 原廠墨水匣。
HP ENVY 4500 印表機
墨水匣說明
北美和亞太地區,包含日本(除印度、中國和印尼之外)
西歐
中東、非洲、拉丁美洲和獨立國協
中國、印度和印度尼西亞
黑色墨水匣
HP 61 黑色
HP 301 黑色
HP 122 黑色
HP 802 黑色
彩色墨水匣
HP 61 三色
HP 301 三色
HP 122 三色
HP 802 三色
HP Deskjet Ink Advantage 3540 印表機
墨水匣說明
拉丁美洲
亞太地區
歐洲、中東和非洲
黑色墨水匣
HP 662 黑色
HP 678 黑色
HP 650 黑色
三色墨水匣
HP 662 三色
HP 678 三色
HP 650 三色
造訪 HP SureSupply,檢查墨水匣或碳粉匣相容性,或購買更換卡匣及其他耗材。
  1. 前往 HP SureSupply
  2. 必要時,請選取您的國家/地區。
    描述 : 國家/地區選取器
    選取國家/地區
  3. 依照螢幕上的指示訂購新耗材,或檢查卡匣與您印表機的相容性。
您也可以向其他零售商購買 HP 原廠卡匣與耗材。
步驟 2: 取出、檢查並重新插入墨水匣
依照下列步驟確認已正確插入墨水匣。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  2. 打開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋
  3. 若要鬆開墨水匣,請掀開墨水匣插槽上的蓋板,並輕輕將蓋板向後推,直到停住為止。
  4. 向上拔起墨水匣,將其從插槽取出。
      描述 : 取出墨水匣
      影像: 取出墨水匣
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
      警告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 觸摸這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    描述 : 不要碰觸接點或噴嘴
    影像: 不要碰觸接點或噴嘴。
  5. 撕下所有可能還在噴嘴上的保護膠帶。
    描述 : 撕下所有可能還在噴嘴上的保護膠帶
    影像: 撕下所有可能還在噴嘴上的保護膠帶。
      警告:
    請不要嘗試取下銅色的電片。
  6. 以稍微向上的角度握住墨水匣,使墨水匣接點朝向印表機後方,然後將墨水匣滑入空的插槽。
  7. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣緊固在定位。
      附註:
    將彩色墨水匣插入左側插槽。 將黑色墨水匣插入右側插槽。
      描述 : 插入墨水匣
      影像: 插入墨水匣
    1. 插入墨水匣
    2. 關上蓋板
    3. 彩色墨水匣位在左側,而黑色墨水匣則在右側。
  8. 重複上述步驟取出墨水匣,然後再重新插入其他墨水匣。
  9. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
  1. 準備好下列材料:
    • 乾的泡沫橡膠清潔棒、非棉絨布或任何不會碎裂或是掉落纖維的柔軟材質 (咖啡濾紙效果頗佳)
    • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水 (自來水中可能含有會損壞墨水匣的雜質)
        警告:
      請勿使用平板玻璃清潔劑或酒精來清潔墨水匣接點。 這些都可能會損壞墨水匣或印表機。
  2. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  3. 打開掃描器蓋板。
  4. 打開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  5. 拔除印表機背面的電源線。
  6. 如果印表機是使用 USB 連線連接至電腦,請拔除 USB 連接線。
      警告:
    您必須先拔除電源線,然後才伸手進入印表機內部,以免有受傷或觸電的危險。
  7. 若要鬆開墨水匣,請掀開墨水匣插槽上的蓋板,並輕輕將蓋板向後推,直到停住為止。
  8. 向上拔起墨水匣,將其從插槽取出。
      描述 : 取出墨水匣
      影像: 取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
      警告:
    不要同時取出兩個墨水匣。 一次只取下一個墨水匣並進行清潔工作。 不要讓墨水匣留在印表機外超過 30 分鐘。
  9. 由兩側握住墨水匣。
    描述 : 由兩側握住墨水匣
    影像: 由兩側握住墨水匣。
  10. 檢查墨水匣接點是否有墨水積垢或碎屑。
      警告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 觸摸這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    描述 : 不要碰觸接點或噴嘴
    影像: 不要碰觸接點或噴嘴。
  11. 將泡沫橡膠清潔棒或無絨的布料稍微用蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  12. 只需清潔墨水匣上的銅色接點,等待 10 分鐘左右,讓墨水匣晾乾。
      描述 : 清潔接點
      影像: 清潔接點。
    1. 銅色接點
    2. 墨水噴嘴 (請勿清潔)
  13. 將另一個泡沫橡膠清潔棒或無絨的布料稍微用蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  14. 使用棉花棒或布料清潔托架中的電子接點 (位於印表機內部的墨水匣插槽中)。
    描述 : 墨水匣插槽中的電子接點
    影像: 墨水匣插槽中的電子接點
  15. 讓托架接點風乾大約 10 分鐘。
  16. 以稍微向上的角度握住墨水匣,使墨水匣接點朝向印表機後方,然後將墨水匣滑入空的插槽。
  17. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣緊固在定位。
      附註:
    將彩色墨水匣插入左側插槽。 將黑色墨水匣插入右側插槽。
      描述 : 插入墨水匣
      影像: 插入墨水匣。
    1. 插入墨水匣
    2. 關上蓋板
    3. 彩色墨水匣位在左側,而黑色墨水匣則在右側
  18. 視需要重複上述步驟,安裝其他墨水匣。
  19. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  20. 關上掃描器蓋板。
  21. 將電源線重新連接到印表機背面。
  22. 如果印表機是使用 USB 連線連接至電腦,請重新連接 USB 連接線。
  23. 按下電源按鈕開啟印表機電源。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
步驟 4: 再次取出並重新插入墨水匣
取出並重新安裝墨水匣可能有助於解決問題。 重複前文的步驟,將墨水匣取出並重新插入。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
步驟 5: 再次清潔墨水匣接點
再次清潔墨水匣接點可能有助於解決問題。 重複前文的步驟,清潔墨水匣接點。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
步驟 7: 識別要更換的墨水匣,然後更換該墨水匣
錯誤訊息可能指出造成錯誤的特定墨水匣。 依照下列步驟更換有問題的墨水匣。
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  2. 打開掃描器蓋板。
  3. 打開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
    • 檢查黑色墨水匣
      1. 掀開墨水匣蓋板以鬆開黑色墨水匣 (位於托架右側),然後將墨水匣拉出插槽。
      2. 關上墨水匣蓋板。
      3. 關上墨水匣前蓋。 托架會回到印表機的右邊。
        描述 : 關上墨水匣前蓋
        影像: 關上墨水匣前蓋。
      4. 關上掃描器蓋板。
        • 如果印表機控制面板上仍然出現錯誤訊息,請重新插入黑色墨水匣,然後繼續檢查三色墨水匣
        • 如果印表機控制面板未出現錯誤訊息,請跳至下一個步驟以更換黑色墨水匣。
    • 檢查三色墨水匣
      1. 掀開墨水匣蓋板以鬆開三色墨水匣 (位於托架左側),然後將墨水匣拉出插槽。
      2. 關上墨水匣蓋板。
      3. 關上墨水匣前蓋。 托架會回到印表機的右邊。
        描述 : 關上墨水匣前蓋
        影像: 關上墨水匣前蓋。
      4. 關上掃描器蓋板。
        • 如果印表機控制面板上仍然出現錯誤訊息,請繼續執行下一個步驟以更換黑色和三色墨水匣
        • 如果印表機控制面板未出現錯誤訊息,請跳至下一個步驟以更換三色墨水匣。
裝入紙張
安裝新的墨水匣時,印表機會提示您裝入紙張,以便進行墨水匣校正程序。 開始校正程序之前,依照下列步驟將紙張放入印表機中。
  1. 打開紙匣門,並朝自己的方向拉出以延伸紙匣。
  2. 輕輕拉出紙匣延伸架,然後掀開接紙器。
    描述 : 拉出紙匣和紙匣延伸架
    影像: 拉出紙匣和紙匣延伸架
  3. 將紙張寬度導板推到最外側的位置。
    描述 : 推開紙張寬度導板
    影像: 推開紙張寬度導板
  4. 將整疊白紙較短的一側朝前插入進紙匣,列印面朝下,然後將疊紙往紙匣內推直到停住為止。
    描述 : 裝入紙張
    影像: 裝入紙張
  5. 將紙張寬度導板向內推到靠在紙張邊緣。
    描述 : 向內推動紙張寬度導板
    影像: 向內推動紙張寬度導板
  6. 將紙匣往前推,直到卡入定位。
    描述 : 將紙匣往前推,直到卡入定位
    影像: 將紙匣往前推,直到卡入定位
更換墨水匣
  附註:
如果沒有替換墨水匣可用,仍然可以進行列印。 取出有問題的墨水匣,使用剩餘的墨水匣進行列印。 若移除三色墨水匣,列印成品會使用灰階列印。 若移除黑色墨水匣,印表機的列印速度會變慢,列印成品的色彩也可能會有所不同。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。
下列視訊示範如何更換墨水匣。
  附註:
這個影片示範的是 HP ENVY 4500 印表機,但步驟同樣適用於您的印表機。
如果觀看影片時發生問題,或是要觀看不同大小的影片,按一下這裡播放 YouTube 上的影片
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  2. 打開掃描器蓋板。
  3. 打開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  4. 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  5. 若要鬆開墨水匣,請掀開墨水匣插槽上的蓋板,並輕輕將蓋板向後推,直到停住為止。
  6. 向上拔起墨水匣,將其從插槽取出。
      警告:
    為避免人身傷害,請在開啟墨水匣存取擋門的五分鐘內更換墨水匣。 五分鐘後,托架會自動移動到印表機的一側。
      描述 : 取出墨水匣
      影像: 取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
  7. 從包裝中取出新的墨水匣,並拉動標籤膠帶以撕下膠帶。
    描述 : 撕下塑膠膠帶
    影像: 撕下塑膠膠帶
  8. 以稍微向上的角度握住墨水匣,使墨水匣接點朝向印表機後方,然後將墨水匣滑入空的插槽。
  9. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣緊固在定位。
      附註:
    將彩色墨水匣插入左側插槽。 將黑色墨水匣插入右側插槽。
      描述 : 插入墨水匣
      影像: 插入墨水匣。
    1. 插入墨水匣
    2. 關上蓋板
    3. 彩色墨水匣位在左側,而黑色墨水匣則在右側。
  10. 視需要重複上述步驟,安裝其他墨水匣。
  11. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  12. 關上掃描器蓋板。
  13. 依照控制面板上的指示開始墨水匣校正。 印表機隨即校正墨水匣並列印校正頁。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

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