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HP Deskjet 3540、ENVY 4500 印表機 - 黑色墨水無法列印及其他列印品質問題

本文件適用於 HP Deskjet Ink Advantage 3545、3546、3548 以及 ENVY 4500、4501、4502、4503、4504、4505、4506、4507、4508 和 4509 e 多功能事務印表機
列印文件或相片的品質不如預期。 本文件中的程序有助於解決列印成品出現條紋或褪色、彩色或黑色墨水未列印、文件模糊不清、產生墨痕或污跡,以及其他列印品質問題。
附註:
僅限 Windows 作業系統: 如果發生呈現亂碼、混雜或不合邏輯的文字,列印成品不完整,或者文字或圖形遺漏等問題,請移至在 Windows 中列印時產生連續多頁奇怪的亂碼字元
描述 : 出現亂碼、混雜或不合邏輯的文字或是列印工作不完整的範例
影像: 亂碼、不合邏輯的文字和不完整的列印成品

步驟 1: 取出黑色墨水匣

如果您剛剛設定印表機,卻發覺列印成品遺漏黑色墨水或褪色,請取出黑色墨水匣,僅使用三色墨水匣列印。 這可讓印表機在單一墨水匣模式下運作,從三色墨水匣產生合成黑色。
  1. 開啟印表機電源。
  2. 找出印表機左右兩側的插槽。
    描述 : 找出印表機側面的插槽
    影像: 找出印表機側面的插槽
  3. 將手指伸入這兩個插槽,然後輕輕地掀開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  4. 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  5. 若要鬆開墨水匣,請掀開墨水匣插槽上的蓋板,並輕輕將蓋板向後推,直到停住為止。
  6. 向上拔起黑色墨水匣,將其從插槽取出。
      描述 : 取出墨水匣
      影像: 取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
  7. 將黑色墨水匣放在一旁,噴嘴朝上。
    描述 : 噴嘴朝上的墨水匣
    影像: 噴嘴朝上的墨水匣
  8. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  9. 再次嘗試列印工作。
    • 如果印表機在單一墨水匣模式下運作正常,請讓黑色墨水匣噴嘴朝上放置數小時或隔夜,然後重新安裝並再次嘗試列印。 如果您滿意列印品質,就可以停止進行排解。
    • 如果印表機無法在單一墨水匣模式下正確運作,或是您不滿意重新安裝黑色墨水匣後的列印品質,請繼續下一個解決方法。

步驟 2: 使用原廠 HP 墨水匣

HP 建議您使用原廠 HP 墨水或碳粉耗材。 HP 無法保證非 HP 或重新填充墨水匣的品質或可靠性。 如果您沒有使用 HP 墨水匣,本文件中的步驟可能無法解決問題。 若要檢查墨水匣的真偽,請前往 HP 防偽網頁(英文)。
HP 商店或本機零售商購買替換墨水匣和其他耗材。
附註:
新安裝的墨水匣若是在商店或安裝時處理粗糙,可能會造成列印品質問題。 如果新安裝的墨水匣有列印問題,請等待幾個小時,等自動例行服務完成,並嘗試再次列印。
如果使用原廠 HP 墨水匣無法解決問題,請繼續下一個步驟。

步驟 3: 讓印表機休息

有時候,產品閒置一段時間之後,列印品質問題就會解決。 先等待約 30 分鐘,再重新嘗試列印工作。
如果讓印表機休息無法解決這個問題,請繼續執行下一個步驟。

步驟 4: 檢查紙張

使用下列指示確認列印工作所用的紙張正確。 如果不正確,請在印表機中重新放入適當的紙張類型。
  • 將紙張列印面朝下放入進紙匣。 很多紙張都有列印面和非列印面之分,例如相片紙和其他特殊紙材。 較平滑的一面通常為「列印面」,而非列印面上有時會有紙張製造商的標誌。
  • 不要使用有皺摺或捲曲的紙張。 將乾淨、沒有皺摺的紙張放入產品中。
    請勿使用有皺摺的紙張
  • 針對您的專案使用正確的紙張類型。
    • 對於日常的文字文件,含 ColorLok 技術的普通紙就很適用。 含 ColorLok 技術的普通紙為業界標準用紙,非常適合搭配 HP 墨水使用。
      ColorLok 標誌
    • 對於需要密集列印的文件 (例如高對比的圖形或相片),請使用「HP 高級相片紙」以達到最佳的列印效果。
    • 某些紙材無法吸收墨水以及其他顏料, 如果您的列印品很容易塗污,請確定使用的是建議的紙張。
  • 相片紙應存放在原始包裝袋內可重複密封的塑膠袋中。 將紙張放在涼爽、乾燥的平坦表面。 只有在您準備好要列印時,才放入 10 至 20 張相片紙,然後將未使用的紙張放回包裝中。
  • 嘗試使用不同的紙張。 這可判斷問題是否與紙張有關。
附註:
不當、損壞或不支援的紙張會造成列印輸出中出現垂直條紋。
列印成品有水平條紋和垂直條紋的範例
影像: 列印成品中的水平條紋。
如果您的列印成品中有水平條紋,或有垂直條紋以外的其他列印品質問題,請繼續下一步驟。
影像: 列印成品中的垂直條紋。
不要因為列印成品出現垂直條紋,而更換墨水匣。 這種情況下,要依照本文件稍早所述的方式檢查紙張,或搜尋適用於此問題的文件。 清潔掃描器玻璃板通常可以修正影印時出現垂直條紋的問題。
檢查紙張後,重新嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。

步驟 5: 檢查列印設定

檢查列印設定,以確認這些設定適合您的列印工作。
如果清潔列印設定無法解決問題,請繼續下一個步驟。

步驟 6: 檢查預估墨水存量

若要檢查印表機上的預估墨水存量,請前往印表機控制面板上的「墨水存量」。
附註:
墨水存量警告及指示燈僅作為計劃用途的估計值。 當指示器顯示墨水存量不足時,請考慮準備好更換的墨水匣,以避免可能會發生的列印延遲。 直到列印品質讓人無法接受,您才需要更換墨水匣。
  1. 在印表機控制面板上,按下「首頁」按鈕 開啟主畫面。
  2. 按向下箭頭 以選取墨水存量,然後按下 OK。 控制面板隨即顯示預估墨水存量。
      影像: 預估墨水存量
    1. 彩色墨水存量指示燈
    2. 黑色墨水存量指示燈
  • 如果沒有墨水匣的墨水存量過低,就不必更換這些墨水匣。 繼續至列印「列印品質診斷」報告的步驟。
  • 如果任何墨水匣的墨水存量過低,請繼續下一個步驟進行更換。

步驟 7: 更換存量不足或用盡的墨水匣

更換任何已低或無墨水量的墨水匣,然後重新嘗試列印。

更換墨水匣的影片

下列視訊示範如何更換墨水匣。
附註:
這個影片示範的是 HP ENVY 4500 印表機,但步驟同樣適用於您的印表機。
如果觀看影片時發生問題,或是要觀看不同大小的影片,按一下這裡播放 YouTube 上的影片
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  2. 打開掃描器蓋板。
  3. 打開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  4. 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  5. 若要鬆開墨水匣,請掀開墨水匣插槽上的蓋板,並輕輕將蓋板向後推,直到停住為止。
  6. 向上拔起墨水匣,將其從插槽取出。
      警告:
    為避免人身傷害,請在開啟墨水匣存取擋門的五分鐘內更換墨水匣。 五分鐘後,托架會自動移動到印表機的一側。
      描述 : 取出墨水匣
      影像: 取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
  7. 從包裝中取出新的墨水匣,並拉動標籤膠帶以撕下膠帶。
    描述 : 撕下塑膠膠帶
    影像: 撕下塑膠膠帶
  8. 以稍微向上的角度握住墨水匣,使墨水匣接點朝向印表機後方,然後將墨水匣滑入空的插槽。
  9. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣緊固在定位。
    附註:
    將彩色墨水匣插入左側插槽。 將黑色墨水匣插入右側插槽。
      描述 : 插入墨水匣
      影像: 插入墨水匣。
    1. 插入墨水匣
    2. 關上蓋板
    3. 彩色墨水匣位在左側,而黑色墨水匣則在右側。
  10. 視需要重複上述步驟,安裝其他墨水匣。
  11. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  12. 關上掃描器蓋板。
  13. 依照控制面板上的指示開始墨水匣校正。 印表機隨即校正墨水匣並列印校正頁。
嘗試列印。 如果列印品質還是無法接受,請繼續執行下一個步驟。
  1. 在印表機控制面板上,按向下箭頭 捲動至工具,然後按下 OK
  2. 按向下箭頭 捲動至列印品質報告,然後按下 OK。 印表機隨即列印測試頁。
    影像: 沒有任何瑕疵的「列印品質診斷」報告範例。

步驟 9: 從「列印品質診斷」報告檢查瑕疵

檢閱測試頁的診斷區域,以檢查瑕疵。 報告上的瑕疵可協助您識別列印品質問題並進行排解。
    描述 : 測試頁的診斷區域
    影像: 測試頁的診斷區域
  1. 範例文字
  2. 校正圖樣
  3. 色彩橫條
一般來說,如果印表機及其墨水匣運作正常,所有色彩橫條都會出現,沒有條紋且色彩一致。 頁面上的黑色文字不應出現墨水條紋。
使用下表中可能出現在診斷報告上的範例來判讀瑕疵。 下列範例並未包含所有的瑕疵,但包含了最常見的問題。
列印品質診斷報告上的瑕疵範例
瑕疵
範例
大字體文字的一端不完整 (可能是墨水匣或列印噴頭問題所造成)
影像: 不完整的大型文字。
有條紋或褪色的不規則色彩橫條 (可能是墨水匣或列印噴頭問題所造成)
影像: 有條紋或褪色的色彩橫條。
不完整的色彩橫條 (可能是墨水匣或列印噴頭問題所造成)
影像: 不完整的色彩橫條。
色彩橫條中出現其他色彩條紋 (可能是墨水匣或列印噴頭問題所造成)
影像: 有條紋的色彩橫條。
色彩區塊上有規則的白色條紋 (可能是墨水匣或列印噴頭問題所造成)
影像: 色彩橫條中的白色條紋。
色彩 (黑色) 完全不見 (可能是墨水匣或列印噴頭問題所造成)
影像: 遺漏色彩 (黑色)。
頁面空白或幾近空白 (可能是墨水匣或列印噴頭問題所造成)
影像: 幾近空白的頁面。
校正圖樣參差不齊 (可能是校正問題所造成)
影像: 校正圖樣參差不齊。

步驟 10: 清潔墨水匣

如果「列印品質診斷」報告上有瑕疵,請執行自動工具以清潔墨水匣。
附註:
為避免發生需要進行清潔的問題,請永遠使用電源按鈕來關閉印表機電源。
  1. 將未使用的 Letter 或 A4 普通白紙放入紙匣中。
  2. 在印表機控制面板上,按向下箭頭 以選取工具,然後按下 OK
  3. 按向下箭頭 以選取清潔列印頭,然後按下 OK。 印表機隨即清潔列印噴頭,然後列印一份列印噴頭測試頁。
    影像: 沒有瑕疵的列印噴頭測試頁範例
  4. 檢閱列印噴頭測試頁的列印品質。

步驟 11: 校正印表機

要取得最佳列印品質,請校正墨水匣。
  1. 在紙匣中裝入普通白紙。
  2. 在印表機控制面板上,按向下箭頭 以選取「校正印表機」,然後按下「確定」。
    印表機隨即列印測試頁,並提示您掃描此頁面。
  3. 將校正頁的列印面朝下放在掃描器玻璃板上。 根據玻璃板周圍的刻度標示,放置它。
    描述 : 將校正頁放置在掃描器玻璃板上
    影像: 將校正頁放置在掃描器玻璃板上
  4. 關上掃描器蓋板,然後觸碰「確定」。
列印另一份「列印品質診斷」報告,並審視頁面。
  • 如果這些步驟解決了問題,即可停止進行疑難排解。
  • 如果這些步驟無法解決問題,而且「列印品質診斷」頁沒有出現墨痕或污跡,請跳至更換問題墨水匣的步驟。
  • 如果「列印品質診斷」報告仍然出現墨痕或污跡,請繼續執行下一個步驟以清潔墨水噴嘴周圍的區域。

步驟 12: 手動清潔墨水噴嘴周圍的區域

除非測試頁或列印成品明確顯示文字有墨痕或污跡,否則請勿執行這些步驟。 如果列印成品上看到墨痕或污跡,請清潔墨水噴嘴周圍的區域。
描述 : 文字有污跡的範例
影像: 文字有污跡的範例
描述 : 文字有墨痕的範例
影像: 文字有墨痕的範例
  1. 準備好下列材料:
    • 乾的泡沫橡膠清潔棒、非棉質布或任何不會碎裂或是掉落纖維的柔軟材質 (咖啡濾紙效果頗佳)
    • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水(自來水中可能含有會損壞墨水匣的雜質)
        警告:
      請勿使用平板玻璃清潔劑或酒精來清潔該區域。 這些都可能會損壞墨水匣或印表機。
  2. 確認印表機電源已開啟。
  3. 打開掃描器蓋板。
  4. 打開墨水匣存取擋門。
    托架會移動至墨水匣存取區域。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣存取擋門。
  5. 請等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  6. 若要鬆開墨水匣,請掀開墨水匣插槽上的蓋板,並輕輕將蓋板向後推,直到停住為止。
  7. 向上拔起墨水匣,將其從插槽取出。
      描述 : 取出墨水匣
      影像: 取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
      警告:
    不要同時移除兩個墨水匣。 一次只取出和清潔一個墨水匣。 不要讓墨水匣留在印表機外超過 30 分鐘。
  8. 握住墨水匣兩側。
    描述 : 握住墨水匣兩側
    影像: 握住墨水匣兩側。
  9. 檢查墨水匣接點是否有墨水積垢或碎屑。
      警告:
    請勿觸摸銅色接點或墨水噴嘴。 觸摸這些部位可能會導致噴嘴堵塞、無法噴墨和電子接點接觸不良。
    描述 : 不要碰觸接點或噴嘴
    影像: 不要碰觸接點或噴嘴。
  10. 用一根乾淨的泡沫橡膠棒沾上蒸餾水,然後將棒上多餘的水擰乾。
  11. 使用這個清潔棒來清潔墨水噴嘴的表面及四周邊緣。
      警告:
    請勿清潔噴嘴底板。
      描述 : 清潔墨水噴嘴周圍的區域
      影像: 墨水噴嘴和墨水匣接點。
    1. 噴嘴底板 - 請勿清潔
    2. 墨水噴嘴四周區域 - 請清潔
    3. 墨水匣接點 - 請勿清潔
  12. 讓墨水匣靜置 10 分鐘以晾乾清潔的區域,或是使用新的清潔棒拭乾該區域。
  13. 以稍微向上的角度握住墨水匣,使墨水匣接點朝向印表機後方,然後將墨水匣滑入空的插槽。
    描述 : 重新安裝墨水匣
    影像: 重新安裝墨水匣。
  14. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣緊固在定位。
    描述 : 關上墨水匣蓋板
    影像: 關上墨水匣蓋板。
  15. 重複這些步驟清潔其他墨水匣上墨水噴嘴四周的區域。
  16. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  17. 關上掃描器蓋板。
  18. 重新嘗試列印。

步驟 13: 更換有問題的墨水匣

如果您發現「列印品質診斷」報告上有瑕疵,而且前述步驟也無法解決此問題,即使墨水匣墨水存量足夠時,也請更換問題墨水匣。 有問題的墨水匣是本文件先前所述,在「列印品質診斷」報告上列印出瑕疵的墨水匣。
如果您有瑕疵墨水匣或列印噴頭,它可能在保固期內。 若要檢查墨水或碳粉耗材的保固期,請前往 http://www8.hp.com/h71041/learn-about-supplies/tw/zh/overview.php?jumpid=va_76jc328bqi,然後檢閱耗材的有限保固資訊。

更換墨水匣的影片

下列視訊示範如何更換墨水匣。
附註:
這個影片示範的是 HP ENVY 4500 印表機,但步驟同樣適用於您的印表機。
如果觀看影片時發生問題,或是要觀看不同大小的影片,按一下這裡播放 YouTube 上的影片
  1. 按下電源按鈕開啟印表機電源 (如果電源尚未開啟)。
  2. 打開掃描器蓋板。
  3. 打開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  4. 等到托架停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  5. 若要鬆開墨水匣,請掀開墨水匣插槽上的蓋板,並輕輕將蓋板向後推,直到停住為止。
  6. 向上拔起墨水匣,將其從插槽取出。
      警告:
    為避免人身傷害,請在開啟墨水匣存取擋門的五分鐘內更換墨水匣。 五分鐘後,托架會自動移動到印表機的一側。
      描述 : 取出墨水匣
      影像: 取出墨水匣。
    1. 掀開蓋板
    2. 輕輕將蓋板向後推
    3. 向上拔起墨水匣
  7. 從包裝中取出新的墨水匣,並拉動標籤膠帶以撕下膠帶。
    描述 : 撕下塑膠膠帶
    影像: 撕下塑膠膠帶
  8. 以稍微向上的角度握住墨水匣,使墨水匣接點朝向印表機後方,然後將墨水匣滑入空的插槽。
  9. 關上墨水匣插槽蓋板,將墨水匣緊固在定位。
    附註:
    將彩色墨水匣插入左側插槽。 將黑色墨水匣插入右側插槽。
      描述 : 插入墨水匣
      影像: 插入墨水匣。
    1. 插入墨水匣
    2. 關上蓋板
    3. 彩色墨水匣位在左側,而黑色墨水匣則在右側。
  10. 視需要重複上述步驟,安裝其他墨水匣。
  11. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  12. 關上掃描器蓋板。
  13. 依照控制面板上的指示開始墨水匣校正。 印表機隨即校正墨水匣並列印校正頁。

步驟 14: 送修印表機

如果您已完成上述所有步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固狀態網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty。 請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您所在區域的當地服務中心。
超過保固期的產品,可能會收取維修費用。
附註:
保留顯示出問題的列印樣本。 如果是依保固規定更換墨水匣、列印頭或印表機,支援人員將會要求提供列印樣本。 如果將印表機退回 HP,則必須隨印表機附上列印樣本。 當您包裝印表機託運時,請將列印樣本置於出紙匣中。

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