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HP Officejet Pro 251dw 和 276dw 印表機系列 - 印表機控制面板或電腦上顯示印表機故障錯誤訊息

問題:

印表機控制面板或電腦上顯示「Printer Failure (印表機故障)」錯誤訊息。 訊息可能包括也可能不包括額外的錯誤碼。 印表機無法進行列印。
解決方案

解決問題的步驟視錯誤訊息是否包含錯誤碼而定。
印表機故障錯誤訊息不包含錯誤碼
解決方案 1: 檢查墨水匣是否洩漏。
  警告:
為避免啟動失敗,HP 建議您使用產品隨附的設定墨水匣。
  1. 按下電源按鈕開啟產品電源 (若電源尚未開啟)。
  2. 將手指伸入產品左側凹槽,然後向前拉開墨水匣前蓋。 托架會移到產品的左側。 等到托架停止不動且不再發出聲音後再繼續。
      描述 : 打開墨水匣前蓋
    1. 產品左側的凹槽
  3. 按下托架側邊的閂鎖把手確保閂鎖關閉。
    描述 : 壓下閂鎖把手
  4. 按第一個墨水匣的前方將其釋放,然後從托架中拉出。
    描述 : 向下按以釋放墨水匣
  5. 檢查墨水匣是否有洩漏墨水。 小心不要將墨水濺到皮膚或衣服上。
    • 墨水匣正在洩漏,不需再繼續執行疑難排解。 請聯絡 HP 更換墨水匣。
    • 沒有任何墨水匣洩漏,則繼續下一個步驟。
  6. 將墨水匣推回其同色彩標示的插槽中,然後輕輕將墨水匣向前推,直到卡入定位為止。
    描述 : 將墨水匣推回其插槽中
  7. 重複上述步驟檢查其他墨水匣是否有洩漏墨水。
  8. 關上墨水匣前蓋。
  • 若這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 問題持續存在,請繼續執行下一個解決方案。
解決方案 2: 關閉產品的電源後,再重新開啟
  1. 按下電源按鈕以關閉產品電源。 當列印噴頭移動到保護位置時,產品將會發出噪音。 請等到產品停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  2. 拔除 HP 產品背面的電源線。
  3. 靜待 30 秒。
  4. 將電源線重新連接至印表機背面。
  5. 按下電源鍵開啟產品電源。
  • 若這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 問題持續存在,請繼續執行下一個解決方案。
解決方案 3: 將列印噴頭取出後重新插回
此錯誤有時是因列印噴頭與印表機之間的電接觸不良所造成。 取出後再重新插入列印噴頭,可能有幫助。 按照下列步驟,依序取出並重新插入列印噴頭。
步驟 1: 取出列印噴頭
依照下列步驟取出列印噴頭:
  1. 按下電源鍵開啟產品電源。
  2. 打開墨水匣前蓋。 將手指伸入產品左側凹槽,然後向前拉。 托架會移到產品的左側。 請等到產品停止不動而且不再發出聲音再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
  3. 上提托架的閂鎖把手。
    描述 : 上提托架的閂鎖把手
  4. 抓住列印噴頭兩側,然後提起列印噴頭並拉向您自己,將它取出。
      附註:
    請勿從列印噴頭取出墨水匣。 所有的墨水匣都必須已插入,才能安全取出列印噴頭。
    描述 : 卸下列印噴頭
      警告:
    請勿觸碰列印噴頭內側、電子接點或墨水匣噴嘴。 觸摸這些區域會造成電子故障、列印品質問題或墨水污跡。
    描述 : 接點和墨水噴嘴
    接點和墨水噴嘴非常脆弱。
步驟 2: 插入列印噴頭
依照下列步驟將列印噴頭重新插入托架中。
  1. 抓住列印噴頭兩側,電子接點朝向產品背面,然後將列印噴頭插入托架中。
    描述 : 插入印字頭
  2. 小心放下托架上的閂鎖把手。 閂鎖卡入定位。
  3. 關上墨水匣前蓋。
  • 若這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 問題持續存在,請繼續執行下一個解決方案。
解決方案 4: 關閉產品的電源後,再重新開啟
  1. 按下電源按鈕以關閉產品電源。 當列印噴頭移動到保護位置時,產品將會發出噪音。 請等到產品停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  2. 拔除 HP 產品背面的電源線。
  3. 靜待 30 秒。
  4. 將電源線重新連接至印表機背面。
  5. 按下電源鍵開啟產品電源。
  • 若這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 問題持續存在,請繼續執行下一個解決方案。
解決方案 5: 送修產品
若完成上述所有解決方案後問題仍存在,請致電 HP。
印表機故障錯誤訊息包含錯誤碼
解決方案 1: 關閉產品的電源後,再重新開啟
  1. 按下電源按鈕以關閉產品電源。 當列印噴頭移動到保護位置時,產品將會發出噪音。 請等到產品停止不動而且不再發出聲音再繼續。
  2. 拔除 HP 產品背面的電源線。
  3. 靜待 30 秒。
  4. 將電源線重新連接至印表機背面。
  5. 按下電源鍵開啟產品電源。
  • 若這些步驟可以解決問題,您就不必再繼續進行疑難排解。
  • 問題持續存在,請繼續執行下一個解決方案。
解決方案 2: 送修產品
若完成上述所有解決方案後問題仍存在,請致電 HP。

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