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HP Photosmart 7520 雲端多功能事務印表機系列 - 傳送傳真偶爾會失敗或只有傳送給某個收件者的傳真會失敗

問題描述
HP 產品發送的傳真偶爾會失敗,或只有傳送給某個收件者的傳真會失敗,而其他收件者沒有問題。
請依序遵照下列解決方法來解決問題。 如果其中一個解決方法可以解決問題,就沒有必要繼續嘗試其他解決方法。 每執行一個解決方法後,請嘗試發送傳真
如果電話線路出現靜電,請洽您的電話服務供應商檢查電話線路 (或請傳真收件者檢查他們的線路)。 電話線路品質是間歇性傳真失敗最常見的原因。 一些較老舊的場所和建築物沒有合格的電話系統線路。
依照下列步驟確認傳真機使用的電話線路運作正常。
使用 HP 傳真測試服務
HP 傳真測試服務的目的是用來找出產品的傳真發送與接收問題。 此服務僅在美國提供。 HP 傳真測試服務可接收傳真並將傳真回傳到傳真標頭中所包含的號碼。
  附註:
非美國地區客戶只能嘗試從當初傳真失敗的位置重新傳送或接收傳真,以測試功能是否正常。
依照下列步驟使用 HP 傳真測試服務。
  1. 請確認 HP 傳真產品的傳真標頭含有 10 碼的電話號碼,包括區碼。
    1. 在產品控制面板上的主畫面中,觸碰設定圖示 ()。
    2. 依序觸碰「傳真設定」、「基本傳真設定」,然後觸碰「傳真標頭」。
    3. 使用鍵台輸入個人姓名或公司名稱和傳真號碼,然後觸碰「完成」。
    4. 觸碰首頁圖示 () 回到主功能表。
  2. 將單頁黑白測試文件傳真到 1-888-HPFaxMe (1-888-473-2963)。 大約 5 至 7 分鐘就會收到回傳傳真。
  • 如果 HP 產品順利收到回傳的傳真,且傳真失敗的收件者可以接收您的產品發送的傳真,就不必再繼續進行排解。
  • 如果 HP 產品成功收到回傳的傳真,但傳真發送仍然偶爾會失敗或傳送給某一個收件者時傳送失敗,請繼續執行下一個解決方法。
  附註:
如需更多有關 HP 傳真測試服務的資訊,請前往「利用 HP 傳真測試服務,測試您的 HP 傳真機器」。
解決方法 2: 檢查電話線
檢查連結傳真至電話插孔的電話纜線。 確定纜線沒有扭結、纏繞,而且沒有超過所需的適當長度。 纏繞的纜線可能產生線路回音。 纜線過長可能減損訊號強度和品質。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 3: 檢查電話纜線位置
  1. 確認電話纜線未靠近任何電器用品,如風扇、廚房用品、電視或任何有電力馬達的東西。 這些用品許多都缺乏電力遮蔽,會影響電話纜線的通訊品質。 電腦通常有足夠的遮蔽,不會引起這種問題。
  2. 如果其他房間的電話插孔連到相同的電話線路,請確認這些房間的電話纜線未靠近電子裝置。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 4: 檢查電話插撥服務
請勿在產品連接的電話線路使用電話插撥服務。 來電的響鈴會導致外送傳真失敗。 如果您使用了電話插撥服務,請聯絡您的電話服務供應商以了解如何停用電話插撥服務。
  附註:
某些電話公司提供撥號代碼服務,客戶可以在撥出前撥號停用電話插撥。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 5: 檢查封鎖的號碼
某些傳真產品允許您封鎖傳真號碼。 確認接收傳真的機器未封鎖這個電話號碼。 接收者通常可以檢查傳真軟體中的傳真記錄,找出是否有傳送傳真號碼被封鎖。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 6: 使用數位用戶線路 (DSL) 過濾器
如果您有數位用戶線路 (DSL) 網際網路服務,請確認已安裝 DSL 過濾器。 如果沒有安裝 DSL 過濾器,請聯絡您的 DSL 供應商以了解可在何處購買。
描述 : DSL 過濾器範例
DSL 過濾器照片
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 7: 如果是透過網際網路語音通訊協定 (VoIP) 服務進行傳真,請將傳真速度變更為「慢」
重要事項: 本 HP 產品並不保證可在 VoIP 電話網路上傳送和接收傳真。 然而,依據 VoIP 網路組態進行適當設定後,或許就可以順利傳送和接收傳真。
網際網路語音通訊協定 (VoIP) 服務會透過寬頻網際網路連線而非標準電話網路,提供電話服務。 如果您使用標準類比式電話線路傳真,請跳至下一個解決方法
使用網際網路語音通訊協定 (VoIP) 服務時,傳真傳輸速度是主要因素。 您的 HP 產品預設傳真傳輸速度為中等 (14400 bps)。 如果您以中等速度設定發送傳真遭遇問題,您可以降低速度,改善產品發送 VoIP 傳真的能力。
  附註:
如果傳真收件者使用 VoIP 服務,請要求對方減緩其傳真速度。
依照下列步驟,將 HP 產品的傳真速度變更為慢 (9600 bps)
  1. 在產品控制面板上的主畫面中,觸碰傳真圖示 ()。
  2. 觸碰「傳真設定」,然後觸碰「進階傳真設定」。
  3. 向下捲動功能表,觸碰「傳真速度」,然後觸碰「慢 (9600 bps)」。
  4. 觸碰首頁圖示 () 回到主功能表。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 8: 啟用或停用錯誤更正模式
錯誤更正模式 (ECM) 會在傳送傳真時監視電話線路的訊號。 嘗試變更 ECM 設定以解決問題。
依照下列步驟啟用或停用錯誤更正模式。
  1. 在產品控制面板上,按下設定按鈕 ()。
  2. 觸碰「傳真設定」,然後觸碰「進階傳真設定」。
  3. 觸碰「錯誤更正模式」。
  4. 觸碰「開啟」(如果 ECM 關閉),或觸碰「關閉」(如果 ECM 開啟)。
  5. 觸碰首頁圖示 () 回到主功能表。
  • 如果這些步驟解決了問題,就不必再繼續進行疑難排解。
  • 如果問題仍然存在,請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 9: 傳送黑白傳真
如果傳送彩色傳真失敗,試著傳送黑白傳真。 除非得知接收端能夠接收彩色傳真,否則不要傳送彩色傳真。 依照下列步驟以黑白方式傳送傳真。
  1. 掀開掃描器蓋板。
  2. 將原稿列印面朝下放在玻璃板右前方角落上,或是列印面朝上放入自動文件進紙器。
  3. 觸碰傳真圖示 ()。
  4. 使用數字鍵台輸入傳真號碼,
  5. 觸碰「黑白」,以黑白方式傳送傳真。
傳真訣竅
如果仍然發生間歇性傳真失敗或傳送給某個收件者的傳真失敗,請嘗試下列方法:
  • 使用 HP 產品隨附的電話線或轉接器,將您的產品連接至牆上插孔。
  • 確認電話線的一端連接到牆上插孔,另一端連接到產品背面標示為 1-LINE 的連接埠。
  • 如果您使用電話分歧器,這個分歧器可能會造成傳真問題。 拔下分歧器上的電話線,將一端直接插入牆上插孔,並將另一端插入產品背面的 1-LINE 連接埠。
  • 嘗試將運作正常的電話直接連接至牆面插孔,並檢查撥號音。 如果聽不到撥號音,請聯絡電話公司來檢查線路。

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