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HP 電腦 - 偵測不到 CD/DVD 光碟機 (Windows 10、8)

本文件適用於使用 Windows 10 或 8 的 HP 與 Compaq 電腦。
燒錄或讀取光碟時,電腦沒有任何回應,或顯示錯誤訊息表示 CD/DVD 燒錄軟體找不到光碟機。
如果在光碟插入光碟機時未開啟視窗,而且光碟機未顯示在「檔案總管」中,請參閱 CD DVD 光碟機未顯示
如果 Windows 辨識出 CD/DVD 光碟機,但是光碟燒錄軟體偵測不到光碟機,請參閱光碟燒錄軟體無法辨識光碟機
CD/DVD 光碟機未顯示
如果在光碟插入光碟機時未開啟視窗,而且光碟機未顯示在「檔案總管」中,那就代表 Windows 無法辨識光碟機。 請使用這些步驟,以疑難排解此狀況。
  附註:
如果您有新的筆記型電腦,請確定電腦實際上有 CD/DVD 光碟機。 數個筆記型電腦機型未隨附 CD/DVD 光碟機,而必須使用外部 USB 磁碟機或其他解決方案。
  附註:
如果您已將電腦升級到 Windows 10 或 8,且之前可使用的光碟機後來無法正常運作,請從移除上層與下層登錄篩選器,以從登錄中移除上層與下層控制篩選器,來節省寶貴時間。
步驟 1: 檢查光碟機是否出現在 BIOS 中
如果在光碟插入光碟機時未開啟視窗,而且光碟機未顯示在「檔案總管」中,則可能是 BIOS 問題。 電腦的 BIOS 會管理硬體元件和作業系統之間的所有通訊。 如果作業系統無法辨識 CD/DVD 光碟機,請檢查 BIOS 是否能辨識光碟機。 使用下列步驟來存取 BIOS:
如果 BIOS 中未列出 CD/DVD 光碟機,問題可能與硬體有關。
如果 BIOS 中列出 CD/DVD 光碟機名稱,這表示 BIOS 辨識出此裝置,最有可能發生軟體相關問題。 繼續檢查「裝置管理員」中的磁碟機名稱。
步驟 2: 檢查裝置管理員中的光碟機名稱
如果在光碟插入光碟機時未開啟視窗,而且光碟機未顯示在「檔案總管」中,則可能是 BIOS 問題。 一旦已查看 CD/DVD 磁碟機是否出現在 BIOS 中,請再檢查「裝置管理員」中的磁碟機名稱。 依照下列步驟,使用「裝置管理員」重新安裝光碟機,並判斷 Windows 是否可以辨識光碟機。
  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟裝置管理員
  2. 按兩下「DVD/CD-ROM 光碟機」以展開類別目錄。
    若「DVD/CD-ROM 光碟機」未在列表內,請跳至重設電腦電源的步驟。
    顯示 DVD/CD-ROM 光碟機位置的「裝置管理員」視窗影像
  3. 用滑鼠右鍵按一下光碟機名稱並選擇「解除安裝」。
    裝置管理員視窗,解除安裝 DVD/CD-ROM 光碟機的影像
    如果確認視窗開啟,請按一下「確定」或「」。
    光碟機名稱會從列表中移除 (若只有一個光碟機,DVD/CD-ROM 光碟機類型也會被移除)。
  4. 在「裝置管理員」中,按一下「執行」並選擇「掃描硬體變更」,然後等待 Windows 尋找並安裝 CD/DVD 光碟機。
    已選取「掃描硬體變更」的裝置管理員「執行」功能表影像
    安裝完成時,光碟機名稱應該會顯示在「裝置管理員」中。
  5. 再次開啟 DVD/CD-ROM 光碟機種類,並依據「DVD /CD-ROM 光碟機」所顯示的訊息執行下列動作:
    • 如果看不到 CD/DVD 光碟機名稱顯示,表示 Windows 未偵測到光碟機。 重新執行掃描硬體變更,嘗試偵測光碟機。 如果仍然偵測不到光碟機,關閉「裝置管理員」並跳到重設電腦電源以重設電源及重新安裝光碟機纜線 (如有需要)。
    • 如果警示圖示 伴隨光碟機名稱顯示 (磁碟機圖示標示了一個警示符號 ),請按兩下該磁碟機名稱以了解更多資訊。 根據「裝置狀態」區段所顯示的內容執行下列動作:
      • 如果「裝置狀態」所顯示的錯誤代碼為 101931323941,則問題與之前的 CD 燒錄軟體整合有關。 使用清除上層及下層登錄篩選以移除登錄中的相關控制篩選。
      • 若為其他錯誤,請參閱錯誤代碼提供的資訊。
    • 如果光碟機名稱與停用圖示一起出現 (光碟機圖示標示了一個向下箭頭 ),表示光碟機已停用。 以滑鼠右鍵按一下光碟機名稱,並選擇「啟用」。 您可能必須重新啟動電腦。 光碟機啟用後,應該就可以正常運作。
      如果無法啟用光碟機,表示必要的軟體服務或驅動程式已停用或無法正常運作。 按兩下「裝置管理員」中的「IDE ATA/ATAPI 控制器」,查看是否發生任何問題,並依據錯誤代碼進行排解。
      重設 BIOS 可能也可以解決這個問題。 若要存取 BIOS,請依照下列步驟關閉電腦,然後重新啟動:
      1. 按住電源按鈕 5 秒鐘,以完全關閉電腦電源。
      2. 開啟電腦,並立即重複按下 F10 鍵,直到顯示 BIOS 設定公用程式畫面。
      根據使用的電腦類型,依照下列其中一組步驟,重設 BIOS:
      • 若要重設筆記型電腦的 BIOS,請按下 F9 以設定預設值,按下 Enter,然後再按下 F10 儲存設定並結束。
      • 若要重設桌上型電腦的 BIOS,請使用方向鍵瀏覽至「File」(檔案) 索引標籤,選取「Apply Defaults and Exit」(套用預設值並結束),按下 Enter,然後再按下 Enter 以確認。
    • 如果 CD/DVD 光碟機正常列出且沒有特殊圖示 ,表示 Windows 偵測到光碟機,但其他光碟燒錄軟體可能偵測不到光碟機。 請依照「光碟燒錄軟體無法辨識光碟機」中的步驟,讓光碟燒錄軟體能偵測到光碟機。
步驟 3: 使用硬體與裝置疑難排解員
如果在光碟插入光碟機時未開啟視窗,而且光碟機未顯示在「檔案總管」中,則可能是硬體問題。 一旦檢查了 BIOS 中的可能問題,使用「硬體與裝置疑難排解員」來檢查硬體問題。 Windows 隨附可檢查 CD/DVD 光碟機等硬體問題的疑難排解員。 依照下列步驟,使用硬體與裝置疑難排解員來檢查問題:
  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟尋找和修正問題
  2. 在「系統及安全性」下方,按一下「找出問題並修正」。
    「控制台」視窗、「找出問題並修正」的影像
  3. 按一下「硬體和音效」下的「設定裝置」。
    已選取「設定裝置」的「疑難排解」視窗的影像
    如果出現提示要求系統管理員密碼或確認,請輸入密碼或提供確認。
  4. 按一下「下一步」。
  5. Windows 隨即檢查問題所在。 如果疑難排解員偵測到問題,請依照指示修正問題。
    如果使用疑難排解員後仍找不到光碟機,請繼續下一個步驟。
步驟 4: 重設電腦電源
在某些情況下,即使重新啟動 Windows,磁碟機可能會失去與 Windows 之間的通訊,這會造成偵測 CD 或 DVD 的問題。 重設電腦電源,可以修正此問題。 若要重設磁碟機,請依照下列步驟執行:
  1. 按住電源按鈕 5 秒鐘,以完全關閉電腦電源。
  2. 等待電腦完全關機,然後中斷電源線與電腦的連接。
  3. 如果您有筆記型電腦,請從電池盒中取出所有電池,在 10 秒後重新插入電池。 如果筆記型電腦的電池密封在電腦機殼內 (不容易取出電池),可略過這個步驟。
  4. 至少 10 秒後,重新連接電源線與電腦。
  5. 開啟電腦並等待 Windows 啟動。 如果開啟任何訊息,表示 Windows 正在安裝新硬體,請等待 Windows 完成,然後檢查 CD/DVD 光碟機是否可用。
如果重設電源後仍然找不到光碟機,請在桌上型電腦上檢查光碟機纜線,或針對筆記型電腦清除上層及下層登錄篩選。
步驟 5: 檢查光碟機纜線連接 (僅限直立桌上型電腦)
如果您使用桌上型電腦,請執行本節中的步驟,檢查 CD/DVD 光碟機纜線連線。 如果您使用筆記型電腦,請跳至清除上層及下層登錄篩選步驟。
  警告:
金屬板的邊緣可能會劃破皮膚。 小心不要讓皮膚沿電腦內部金屬邊緣滑動。
  警告:
本產品的元件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。 為了降低 ESD 損害的機率,請將電腦放在沒有鋪地毯的地板上工作,使用防靜電工作表面 (例如導電性泡棉護墊),並使用連接到接地面的 ESD 腕帶。
  1. 關閉電腦並拔除電腦所有的連接線,然後按下電源按鈕五秒。
  2. 取下側邊面板。
    取下側邊面板
  3. 從 CD/DVD 光碟機背面輕輕中斷資料纜線與電源線的連接。
      圖說文字指出資料纜線與電源線、顯示電腦內硬碟背面的相片
    1. 電源線
    2. 資料纜線
  4. 重新將電源線和資料纜線插入光碟機背面,確定電線已妥善連接至插座中,也確定無彎曲的插針。
  5. 輕輕將 CD/DVD 光碟機的資料纜線從主機板的插座拔除再重新插好。 請小心,不要使其他纜線脫落。
  6. 若 CD/DVD 光碟機並非原廠配備,且為最近新增,確定已正確安裝光碟機纜線。
  7. 裝回電線、鍵盤、滑鼠和視訊纜線。
    裝回側邊面板
  8. 依照下列步驟,檢查光碟機名稱是否出現在 BIOS 中:
    1. 開啟電腦,並立即重複按下 F10 鍵,直到顯示 BIOS 設定公用程式畫面。
    2. 使用方向鍵,瀏覽至「Storage」(儲存體) 索引標籤。
    3. 使用方向鍵選取「Device Configuration」(裝置組態),然後按下 Enter 鍵。
    4. 在「Device Configuration」(裝置組態) 子畫面中,尋找 CD/DVD 光碟機項目。
      BIOS 列出 CD/DVD 光碟機的範例
    5. 按下 Esc 鍵結束「Device Configuration」(裝置組態)。
    6. 再按下 Esc 鍵,按下 Enter,然後再按 Enter,忽略變更並結束。
      電腦會結束 BIOS 並啟動 Windows。
  9. 根據列在 BIOS 上的內容,進行下列其中一項操作:
    • 光碟機名稱出現,BIOS 已認出光碟機,也應能被 Windows 辨認。
      • 若 Windows 能夠辨認光碟機,您就大功告成。
      • 如果 Windows 無法辨別光碟機,重複在裝置管理員中檢查磁碟機名稱步驟,來檢查光碟機名稱是否出現在裝置管理員中,如有需要再排解光碟燒錄軟體問題。
    • 光碟機名稱仍未顯示,更換纜線、光碟機或將個人電腦送修。
      附註:
    如果使用這些步驟後懷疑光碟機已損壞,測試光碟機以查看是否硬體故障。 有關測試 CD/DVD 光碟機硬體故障的更多資訊,請移至測試硬體故障 (Windows 10、8)
步驟 6: 清除上層與下層登錄篩選
使用下列步驟清除裝置管理員錯誤代碼 101931323941 的登錄篩選:
  1. 拔除所有非必要的外接式隨插即用裝置,尤其是相機。 然後完成下列步驟。
  2. 在 Windows 中,搜尋並開啟 regedit
  3. 在主視窗中選取「電腦」。
    登錄編輯程式影像
  4. 按一下「檔案」、按一下「匯出」,輸入一個容易記住的檔案名稱,然後按一下「儲存」。
    登錄複本已儲存到「文件」資料夾作備份之用。 如果使用上述步驟之後發生問題,請瀏覽至檔案並按兩下以還原登錄。
  5. 按一下清單中下列每個項目旁邊的箭頭:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  6. 選擇「4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318」。 確定您選取的是這個確切的機碼名稱。
  7. 如果「登錄編輯程式」視窗的右側列出 LowerFilters 值,請選取「LowerFilters」值並按下 Delete 鍵。 按一下「」以確認刪除。
    登錄編輯程式中的 LowerFilters 項目影像
  8. 如果也有列出 UpperFilters 值,請選擇視窗右側的「UpperFilters」並按下 Delete 鍵。
    按一下「」以確認刪除。
  9. 刪除 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 機碼中的所有其他 UpperFilters 及 LowerFilters 值 (如果有的話)。
  10. 關閉「登錄編輯程式」,並重新啟動電腦。 Windows 現在應該可以辨識出光碟機。 如果軟體無法辨識光碟機,您可能需要解除安裝光碟錄製軟體、重新啟動電腦、重新安裝 CD/DVD 寫入軟體,然後再次重新啟動電腦 (請參閱下一節)。
步驟 7: 測試 CD/DVD 光碟機是否故障
如果使用上述步驟後懷疑光碟機已損壞,測試光碟機以查看是否硬體故障。 有關測試 CD/DVD 光碟機硬體故障的更多資訊,請移至測試硬體故障 (Windows 10、8)
如果光碟機測試失敗,光碟機需要更換或電腦需要送修。
光碟燒錄軟體無法辨識光碟機
如果 CD/DVD 寫入軟體顯示偵測不到光碟機的通知,請使用本節中的步驟。
  附註:
HP 和 Compaq 電腦隨附的光碟錄製軟體應用程式僅能辨識電腦隨附的原廠 CD/DVD 光碟機。 如果您加裝新的光碟機,請使用光碟機隨附的光碟燒錄軟體,或使用 Windows 原有的燒錄功能。
表示找不到可用燒錄光碟機的 CyberLink Power2Go 錯誤訊息
步驟 1: 重新安裝光碟錄製軟體
升級作業系統或安裝特定類型的軟體會造成其他錄製軟體中斷與光碟機的連線。 安裝可燒錄光碟的軟體、某些音樂軟體和某些 DVD 製作/解密軟體,可能會導致此類問題。
若要更正問題並讓軟體可再次偵測到光碟機,請解除安裝 CD/DVD 錄製軟體、重新啟動電腦、重新安裝光碟錄製軟體,然後再重新啟動電腦。
  附註:
如果您使用的 CD/DVD 寫入軟體是另外購買的,請先解除安裝軟體、重新啟動,然後使用其安裝光碟安裝軟體,再重新啟動。
下列程序是如何更正 CyberLink Power2Go 中「No burner is currently available」(目前找不到光碟燒錄機) 訊息的範例。
  附註:
那些熟悉編輯 Windows 登錄的使用者可以透過將 LowerFilters 值新增到 Windows 登錄中的方式節省時間,而不必重新安裝軟體。 要這麼做,請跳至更換 PxHelp20registry 值步驟。
  1. 從「程式和功能」解除安裝 CyberLink Power2Go:
    1. 在 Windows 中,搜尋並開啟「應用程式和功能」。
    2. 往下捲動至相關設定,並按一下程式和功能
    3. 用滑鼠右鍵按一下「CyberLink Power2Go」,然後按一下「解除安裝」。
      解除安裝 Cyberlink Power2Go
    4. 解除安裝 CyberLink Power2Go。
  2. 解除安裝 CyberLink Power2Go 後,重新啟動電腦
  3. 電腦重新啟動後,請選取您的作業系統以取得有關重新安裝 Cyber​​link Power2Go 的更多資訊:
    • Windows 10: 查看 Microsoft 商店。 您的電腦上預安裝的許多應用程式都可以在 Microsoft 商店應用程式中免費下載。 如需詳細資訊和支援,請移至 Windows 10 中的應用程式問題
      如果您在 Microsoft 市集中找不到該軟體,請前往 HP 顧客貼心服務 - 下載驅動程式及軟體頁面。 如果顯示「讓我們識別您的產品來開始」頁面,選擇您的電腦類型,鍵入您電腦的機型名稱,然後按一下提交。 從可用軟體和驅動程式類別清單中,找到要尋找的軟體或驅動程式,按一下類別名稱,然後按一下下載
    • Windows 8: 使用 HP 復原程序,安裝電腦隨附的原始驅動程式及軟體。 復原管理員可讓您選擇要重新安裝的特定硬體和驅動程式。 如需詳細資訊,請參照「使用 Recovery Manager 還原軟體和驅動程式 (Windows 8)」文件。
  4. 按照畫面上的指示重新安裝 Cyber​​link Power2Go,然後開啟應用程式。
  5. 確認有一個磁碟機名稱顯示為目標選取。
在重新安裝 CD/DVD 軟體並重新啟動電腦之後,電腦應該可以辨識出 CD/DVD 光碟機。 如果無法辨識光碟機,請繼續以取代 PxHelp20 登錄值。
步驟 2: 取代 PxHelp20 登錄值
請依照以下步驟取代 PxHelp20 登錄值:
  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟 regedit
  2. 在主視窗中選取「電腦」。
    描述 : 登錄編輯程式
    登錄編輯程式影像
  3. 依序按一下「檔案」和「匯出」,輸入一個容易記住的檔案名稱,然後按一下「儲存」。
    登錄複本已儲存到「文件」資料夾作備份之用。 如果使用上述步驟之後發生問題,請瀏覽至檔案並按兩下以還原登錄。
  4. 按一下清單中下列每個項目旁邊的箭頭:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE
    • SYSTEM
    • CurrentControlSet
    • Control
    • Class
  5. 選擇「4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318」。 確定您選取的是這個確切的機碼名稱。
  6. 如果登錄編輯程式視窗的右側列出 LowerFilters 值,請按一下「LowerFilters」值並按下 Delete 鍵。 按一下「」以確認刪除。
  7. 在 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 機碼仍選取的同時,以滑鼠右鍵按一下「登錄編輯程式」視窗右側的任何空白區 (該視窗窗格會列出該機碼內的所有數值)。
  8. 選取「新增」和「多字串值」。
    顯示「新增」、「多字串值」、登錄編輯程式中的右鍵功能表影像
  9. 輸入下列值以取代新數值的預設文字,然後按下 Enter
    LowerFilters
  10. 以滑鼠右鍵按一下新的「LowerFilters」數值並選擇「修改」。
  11. 在「數值資料」欄位中輸入下列值:
    PxHelp20
  12. 按一下「OK」。
    「登錄編輯程式」視窗會列出含有 PxHelp20 的 LowerFilters 新值。
    顯示新 PxHelp20 LowerFilters 機碼的登錄編輯程式影像
  13. 關閉「登錄編輯程式」,並重新啟動電腦。 錄製軟體現在應可以辨識出光碟機。 如果仍無法解決,請繼續進行下一步。
步驟 3: 從 HP 取得最新的光碟機韌體更新
造訪 HP 網站,看看有沒有任何光碟機韌體及/或錄製軟體的最新消息。 使用下列步驟:
  1. 如果顯示讓我們識別您的產品以開始使用頁面,請按一下膝上型電腦桌上型電腦。 在搜尋欄位中輸入 HP 或 Compaq 電腦的機型名稱,然後按一下提交。 例如,鍵入 Pavilion HPE h8-1360t 桌上型電腦,然後按一下提交
    您可能必須先從清單中選擇型號,才能存取您產品的支援頁面。 若是這樣,請從清單中選擇型號。
    按一下型號
    電腦顯示器的軟體結果頁面將顯示選取的預設作業系統。
  2. 如果您需要變更作業系統,請按一下變更,選擇您的版本,並按一下變更
    變更您電腦作業系統。
  3. 從可用軟體和驅動程式類別清單中,按一下韌體類別,然後尋找任何可用的 CD/DVD 韌體更新(例如: HLDS CH10L DVD-R/RW 光碟機韌體更新)。 如果您找到韌體更新,請選取適用的韌體。
  4. 按一下「軟體 - 多媒體」和「軟體 - 解決方案」類別,並尋找任何可用的錄製軟體更新 (例如: CyberLink Power2Go 更新)。 如果您找到更新,請選取適用的更新。
  5. 按一下「下載」按鈕,然後按照畫面上的指示來下載並安裝每個適用的更新。
安裝更新之後,或是沒有適用的更新時,請繼續下一個步驟。
步驟 4: 還原系統檔案
利用 Microsoft 系統還原,將系統回復到 CD/DVD 寫入軟體正常運作的時間點。 如需更多資訊,請參閱 HP 支援文件「使用 Microsoft 系統還原 (Windows 10、8)」。。
如果「系統還原」無法解決問題,您可以執行系統復原,將電腦軟體回復為原廠狀態。 根據您的 Windows 版本,請前往以下文件之一以取得更多資訊:
步驟 5: 測試 CD/DVD 光碟機是否故障
如果使用上述步驟後懷疑光碟機已損壞,測試光碟機以查看是否硬體故障。 有關測試 CD/DVD 光碟機硬體故障的更多資訊,請移至測試硬體故障 (Windows 10、8)
如果光碟機測試失敗,光碟機需要更換或電腦需要送修。

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