hp-support-head-portlet

動作
正在載入...

歡迎使用HP顧客支援

hp-contact-secondary-navigation-portlet

動作
正在載入...

hp-share-print-widget-portlet

動作
正在載入...

hp-concentra-wrapper-portlet

動作
正在載入...

HP 電腦 - 電腦可能感染病毒或惡意程式 (Windows 10、8)

本文件適用於使用 Windows 10 或 Windows 8 的 HP 電腦與平板電腦。
本文件說明病毒和惡意程式、提供移除病毒和惡意程式的指示,並提供防範未來感染的建議。 有數以千計的病毒、軟體程式和安全性威脅可能損害您的 Windows 電腦,允許他人存取私人資訊,或讓電腦執行速度變慢。
電腦送修交回後或執行系統復原時,當電腦顯示可能受到病或惡意程式感染的跡象,請執行本文件中的步驟。 當電腦經過維修或執行系統復原後,軟體會回復至原始設定,也就是處於剛購買時的狀況。 自電腦首次開機後安裝的所有軟體與驅動程式更新都會遺失。 在此類似全新的狀況下,由於電腦所安裝的安全性更新都已移除,因此更容易受到病毒侵襲。
  附註:
HP SmartFriend 是一項支援服務,可協助您強化安全性並解決電腦上的安全性漏洞。 詳細說明請參閱 HP SmartFriend
步驟 1: 開啟防火牆。
在連線到網際網路之前設定防火牆,可針對安全性威脅提供基本的防護。 您可以使用 Windows Defender 或其他防火牆軟體,例如 McAfee Personal Firewall。
  附註:
請勿同時啟用兩個或兩個以上的防火牆。 如果啟用了兩個或兩個以上的防火牆,這些防火牆會互相干擾。
  1. 使用工作列上的搜尋方塊,搜尋並開啟「控制台」。
  2. 確定「檢視方式」設定為「類別」。
  3. 按一下系統及安全性
    描述 : 系統及安全性
    系統及安全性
  4. 從清單選取安全性與維護
    描述 : 安全性與維護
    安全性與維護
  5. 檢查「檢閱最近的訊息及解決問題」下的訊息。
    • 如果訊息是安全性與維護未偵測到任何問題」, 表示安全性設定是最新的。
    • 如果顯示安全性警告,按一下「立即開啟」即可啟用防火牆。
      描述 : 開啟防火牆
      開啟防火牆
步驟 2: 取得 Windows 安全性更新
Microsoft 會定期提供重要更新,讓 Windows 更加安全。 這些更新對保護電腦相當重要。 如果您有全天候的寬頻連線,建議您將 Windows Update 工具設定成每日自動檢查更新。 Windows 會視情況必要自動傳送安全性更新。
如果沒有全天候的寬頻連線,或您想要檢查有更新,您可以手動檢查與安裝安全性更新。
  1. 使用工作列上的搜尋方塊,搜尋並開啟「檢查更新」。
  2. 按一下「檢查更新」。
    描述 : 檢查更新 (Windows 10)
    檢查更新 (Windows 10)
    描述 : 檢查更新 (Windows 8)
    檢查更新 (Windows 8)
  3. 完成搜尋後,安裝任何找到的更新。
    • 如果電腦有 Windows 10,將自動安裝更新。
    • 如果電腦有 Windows 8 且有可用的更新,按一下「安裝更新」。
    描述 : 裝置已是最新版 (Windows 10)
    裝置已是最新版 (Windows 10)
    描述 : 找到更新摘要 (Windows 8)
    更新摘要 (Windows 8)
步驟 3: 檢查是否已正確設定掃毒軟體
許多 HP 和 Compaq 電腦附有已安裝的試用版防毒軟體,但您仍須檢查這些軟體的設定與執行情況是否正確。
  附註:
您的電腦可能有隨附 McAfee VirusScan 或 Norton Internet Security 的試用訂閱。 HP 建議依照畫面上的提示更新您的訂閱。 更新您的訂閱服務,可協助保護您的系統免於新威脅影響。
諮詢您的網際網路服務供應商 (ISP) 許多 ISP 會為會員提供免費或平價防毒軟體。
  • 如果已安裝防毒軟體程式,請跳至更新防毒軟體定義
  • 如果未安裝防毒軟體程式,則繼續執行下一個步驟。
步驟 4: 安裝防毒軟體
如果防毒軟體未安裝,HP 建議您安裝防毒軟體。 經常會有新的病毒產生並四處散佈。少了防毒軟體,電腦的檔案和資料夾都會暴露在危機之下。 如果已在上一步中找到電腦上的防毒軟體,請跳至下一個步驟。
許多使用 Windows 的 HP 和 Compaq 電腦都會隨附 Windows Defender。 其他 HP 和 Compaq 電腦也可能隨附其他免費試用版防毒軟體。 這些試用版本的功能通常都受到限制,而且更新狀態只能維持一段時間。 在試用到期後,您的電腦會變得較容易遭受新的病毒攻擊及安全性威脅。 重要的是要升級或更新訂閱,保持病毒定義在最新狀態,並繼續保護您的電腦。
  附註:
如果您先前已安裝一套防毒軟體,卻又想要安裝另一套防毒軟體,請先移除舊軟體,再安裝新軟體。 有安裝眾多程式可能會讓電腦緩慢、發生錯誤,且可能未受保護。
步驟 5: 更新防毒軟體定義
由於經常會有新的病毒產生並四處散佈,請定期更新防毒軟體的病毒定義檔。 病毒定義檔是一份已知病毒的清單,防毒軟體會用來搜尋和清除病毒。
下列步驟提供更新防毒軟體的一般概要,但如果您需要其他協助,請移至防毒軟體製造商網站,取得更多資訊。 如需防毒軟體支援網站清單,請參閱本文件中的安全性軟體支援網站及其他防毒軟體 (非 HP)
  1. 開啟防毒軟體。
  2. 按一下稱為「更新」或「Live Update」(立即更新) 的按鈕或功能表項目。
  3. 更新視窗隨即開啟。 依照螢幕上的指示,更新您的防毒軟體。
步驟 6: 掃描病毒和惡意軟體
更新防毒軟體定義檔後,掃描病毒和惡意程式。 由於防毒軟體不同,如果您需要協助掃描,請造訪軟體製造商網站。 如需防毒軟體支援網站清單,請參閱本文件中的安全性軟體支援網站及其他防毒軟體 (非 HP)
通常您開啟防毒軟體並按一下掃描按鈕,就可以掃描病毒。 此示範將展示如何使用 Windows Defender 掃描病毒。
  附註:
如果找到且移除了病毒,請開啟「系統還原」並刪除病毒開始啟動時的任何日期。 這可避免電腦不慎再度感染病毒。 請參閱使用 Microsoft 系統還原 (Windows 10、8)以取得有關使用 Microsoft 系統還原的資訊。
  1. 使用工作列上的搜尋方塊,搜尋並開啟 Windows Defender 安全中心
  2. 按一下「病毒與威脅防護」。
    描述 : 病毒與威脅防護
    Windows Defender 開啟畫面上的病毒與威脅防護
  3. 按一下「進階掃描」。
    描述 : 進階掃描
    病毒與威脅防護畫面與進階掃描選項
  4. 選取「完整掃描」,然後按一下「立即掃描」。
    Windows Defender 會掃描病毒和其他威脅。
    描述 : 完整掃描
    進階掃描畫面與完整掃描選
如需有關使用 Windows Defender 的詳細資訊,請參閱:
步驟 7: 復原電腦以移除病毒或惡意程式
如果找到病毒,則該病毒很可能已經破壞電腦上的某些檔案。 防毒軟體未必能夠修復這些損害。 如果損害無法修復,電腦可能需要進行完整復原。
如需使用 HP 系統復原復原 Windows 的相關資訊,請參閱 HP 引導式解決方案 - 執行 HP 系統復原

hp-feedback-input-portlet

動作
正在載入...

hp-online-communities-portlet

動作
正在載入...

hp-feedback-banner-portlet

動作
正在載入...

hp-country-locator-portlet

動作
正在載入...
國家: 台灣

hp-detect-load-my-device-portlet

動作
正在載入...