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    關於最近電腦產品安全隱患的資訊

    惠普發現最近的隱患通常被稱為“Spectre”和“Meltdown”。惠普發佈了一個針對這些問題的韌體安全公告和受影響作業系統列表。我們將繼續更新公告,煩請您經常檢視公告,獲得更多有用的資訊。

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HP 桌上型電腦 - 打開卡住的 CD 或 DVD 光碟機托盤(Windows 10、8)

本文件適用於含有 CD 或 DVD 光碟機托盤且作業系統為 Windows 10 或 Windows 8 的 HP 桌上型電腦。
本文件提供打開或關上無法正常運作之 CD 或 DVD 光碟機托盤的替代方法。 本文件提供下列情況的解決方法:
  • 光碟機托盤在開啟位置卡住。
  • 光碟機因為失去電力而在關閉位置卡住。
  • 光碟插入方式錯誤。
  • 光碟損壞或刮傷。
  • 光碟機故障。
視磁碟機托盤匣是在關閉位置還是開啟位置卡住而定,使用下列其中一節進行。
  附註:
根據您所使用的 Windows 10 版本,本文件中的某些資訊和圖形可能稍有不同。
打開卡在關閉位置的 CD 或 DVD 光碟機托盤
依序執行下列步驟,直到光碟機匣門開啟為止:
  警告:
打開匣門之後,如果您發現光碟已經毀損,碎片殘留在光碟機中,請嘗試找到所有可拼合完整的光碟碎片。如果無法找到所有的碎片,請更換光碟機,因為損壞的光碟碎片可能對電腦及其他光碟造成損害。
  1. 在 Windows 中,按一下電源按鈕,然後按一下重新啟動
  2. 如果鍵盤有光碟退出鍵,請按下此鍵。 「退出」鍵通常位於音量控制附近,並且以尖端向上指且底邊下方有一條線的三角形做為標記。
  3. 在 Windows 中,搜尋並開啟 檔案總管
  4. 在「電腦」視窗中,選取代表卡住之光碟機的圖示,用滑鼠右鍵按一下圖示,然後按一下「退出」。
    描述 : 退出光碟
    光碟「退出」選項
    光碟托盤應該會開啟。 如果沒有,繼續執行下列步驟。
  5. 如果光碟機匣門按鈕是在電腦前端的透明塑膠長條形,請緊緊按下其右側。 有些機型的按鈕是在電腦前面板上,鉸接式機門的右側。 按下按鈕以退出光碟。
  6. 如果光碟機匣門按鈕是電腦外殼的一部分,並且覆蓋實際的光碟機匣門,請先打開機殼上的門,再按下光碟機面板上的「退出」按鈕。
  7. 重新啟動電腦,並在第一個畫面出現時 (在 Windows 啟動之前) 按下光碟機正面的「退出」按鈕。 如果光碟機匣門可依此方式打開,卻無法在 Windows 中開啟,即表示有另一個軟體程式在控制光碟機。 嘗試關閉或設定任何可讀寫光碟或監控光碟機的軟體程式。
  8. 如果匣門仍未開啟,依照下列步驟將弄直的迴紋針一端插入光碟機正面上的手動退出孔:
    1. 在 Windows 中,按一下電源按鈕,然後按一下關機
    2. 拔除電腦背面的所有電源線。
    3. 尋找光碟機面板上的小孔。 這是手動退出孔。 手動退出孔的位置會有不同。
        附註:
      在某些機型上,必須取下前面板,才會看到手動退出孔。 請查閱電腦隨附的說明文件,了解取下前面板的相關資訊。
      描述 : 取下前面板
      取下前面板
        附註:
      在某些機型上,退出孔和磁碟機活動 LED 指示燈很相似,而且大小差不多。 如果迴紋針插不進的話,請勿強行插入。請確認該孔不是 LED 指示燈。
      描述 : 手動退出孔的可能位置
      手動釋放孔的位置
      描述 : 手動退出孔的可能位置
      手動釋放孔的位置
      描述 : 手動退出孔的可能位置
      手動釋放孔的位置
    4. 將迴紋針扳直後插入手動退出孔,直到感覺有阻力為止。
    5. 輕輕壓入迴紋針,直到托盤釋放為止。
      釋放鎖定可讓托盤打開一小段距離。
    6. 取出迴紋針並輕輕拉出托盤匣,直到可取出光碟片為止。
    7. 取出托盤中的光碟並開啟電腦。
  9. 如果托盤仍沒有開啟,依照下列步驟檢查連接光碟機的電源線。
      警告:
    金屬板的邊緣可能會劃破皮膚。 請小心不要刮到電腦內部金屬的任何邊緣。
      警告:
    本產品的組件極容易受到「靜電釋放」(ESD) 的損害。 為了降低 ESD 造成損害的風險,請在未鋪設地毯的地板上進行處理、使用分散靜電的工作台面 (例如導電泡棉墊),並戴上連接至接地外層 (例如電腦的金屬框架) 的 ESD 腕帶。
    1. 在 Windows 中,按一下電源按鈕,然後按一下關機
    2. 拔除電腦背面的所有電源線。
    3. 按下電腦前面的電源按鈕。
    4. 取下側邊面板。
      描述 : 取下側邊面板
      取下側邊面板
    5. 找出連接至有問題之光碟機托盤背後的電源線。
      描述 : 找出電源線
      找出電源線
    6. 拔除電源線,等候 5 秒。
    7. 尋找未使用中的另一條電源線,將這條不同的電源線插入光碟機背後,確定其牢固插入插槽中。 如果找不到另一條電源線,請在光碟機後面重新連接原本的電源線,確定其牢固插入插槽中。
    8. 更換側邊面板並插入電源線。
      描述 : 裝回側邊面板
      裝回側邊面板
    9. 開啟電腦,並按下光碟機正面的退出按鈕。
    如果 CD 或 DVD 光碟機沒有手動退出功能,而且使用本文件中的步驟之後仍舊無法開啟光碟機匣門,或光碟在光碟機內損壞,就需要更換光碟機。
關上卡在開啟位置的光碟機匣門
重新啟動電腦。 重新啟動時,磁碟機匣門應該會立即自動關閉。 注意情況進展。
檢查是否有外來物或硬體問題造成光碟機托盤保持打開
檢查下列各項問題與解決方法:
  • 如果您的電腦機殼前面板上有光碟機匣門,光碟機托盤可能卡在匣門上。 輕輕地按住電腦外蓋門 (向下),然後按下光碟機托盤,將其關閉。 如果光碟機托盤關閉,表示托盤在沿著匣門表面滑動時不正常。 請清潔匣門內部,並移除任何卡在匣門內的外來物。
    描述 : 前蓋上的匣門與光碟機托盤
    關上匣門與托盤
  • 確定光碟機正面的退出按鈕沒有卡住而無法開啟 (退出位置)。 如果按鈕卡住,試著用鉛筆的橡皮擦按下按鈕。 視需要清潔按鈕。
  • 用手電筒從托盤開口照入光碟機。 查看是否有東西掉入光碟機內部,例如光碟標籤、光碟碎片或任何意外插入的物件。 如果物件能輕易取出,取出之後再次嘗試關閉光碟機。 如果不易取出,請送修或更換光碟機。
檢查是否有軟體問題造成光碟機托盤保持打開
如果光碟機托盤在 Windows 載入前開啟或關閉,但之後一直開著,表示是軟體造成托盤無法關閉。 請執行下列步驟:
  1. 在 Windows 中,搜尋並開啟 檔案總管
  2. 在「電腦」視窗中,選取代表卡住之光碟機的圖示,用滑鼠右鍵按一下圖示,然後按一下「退出」。
    描述 : 退出光碟
    光碟「退出」選項
  3. 等待約 3 秒鐘,然後按壓托盤前端,嘗試將光碟機托盤關閉。 如果光碟機托盤有阻力,仍然開著,請繼續執行下列步驟。
  4. 使用 Microsoft 系統還原,回復至光碟機運作正常的時間點。 如需更多資訊,請參閱 HP 支援文件使用 Microsoft 系統還原(Windows 10、8)
  5. 使用「系統還原」之後,如果光碟機托盤正常關閉,就不需要再進行其他動作。 如果沒有正常關閉,請使用下列步驟,重設光碟機托盤狀態。
  6. 按下 Windows + I 鍵。
  7. 在 Windows 中,按一下電源按鈕,然後按一下關機
  8. 拔除電腦背面的所有電源線。
  9. 取下側邊面板。
    描述 : 取下側邊面板
    取下側邊面板
  10. 拔除光碟機背面的纜線,不要讓纜線鬆脫端接近任何風扇。
    如果光碟機是 SATA 介面,取下時務必擠壓接頭,避免損壞扣件。
    描述 : 光碟機上的纜線
     光碟機纜線位置
  11. 重新連接電源線並開啟電腦電源,等待直到 Windows 完全載入。
  12. 在 Windows 中,按一下電源,然後選擇重新啟動
    等待電腦重新啟動並開機進入 Windows。
  13. 按一下「電源」,按住 Shift 鍵並選取「關機」。
    等待電腦完全關閉。
  14. 拔除電腦背面的所有電源線。
  15. 重新連接光碟機纜線。
  16. 裝回側邊面板。
  17. 連接電源線,然後開啟電腦。 退出功能現在應該恢復正常。

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