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HP ENVY 120 雲端多功能事務印表機系列 - 多功能事務機顯示「卡紙」訊息

問題描述

印表機沒有開始列印,或在列印時停止進紙。 印表機控制面板上顯示「卡紙」訊息。
附註:
卡紙的狀況也許是真的,也可能是假的。 沒有任何卡住的紙張時,印表機也可能會報告卡紙。 不管是真的還是假的卡紙都適用下列步驟。
重要事項: 您必須依序使用下列解決方法來解決問題。
當其中一個解決方法解決問題時,就可以停止進行排解。

解決方法 1: 重新啟動多功能事務機

依照下列步驟重新啟動印表機。

步驟 1: 重新啟動多功能事務機

  1. 按下電源按鈕 () 以關閉印表機電源。
  2. 等候至少 15 秒鐘。
  3. 按下電源按鈕 () 以開啟印表機電源。

步驟 2: 列印印表機狀態報告

列印測試頁確認硬體功能正常。
  1. 將美規 Letter 或 A4 大小普通白紙裝入紙匣 (如果還沒有裝入)。
  2. 在印表機控制面板上,觸碰設定圖示 ()。
  3. 觸碰「工具」,然後觸碰「印表機狀態報告」。 印表機隨即列印報告。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 2: 從雙面列印裝置和墨水匣存取區域清除所有卡紙

依照下列步驟清除卡紙。

步驟 1: 從紙匣取出所有鬆脫的紙張

  1. 在印表機控制面板上,按下紙匣圖示 ()。 紙匣會稍微滑出印表機。
  2. 輕輕地將紙匣拉出印表機。
  3. 小心地從紙匣取出所有鬆脫的紙張。
      警告:
    不要在這個步驟取出印表機內部的所有卡紙

步驟 2: 從雙面列印裝置區域中取出所有卡紙

依照下列步驟從雙面列印裝置區域中取出所有卡紙。
  1. 如果印表機未關閉,請按下電源按鈕 () 以關閉產品。
  2. 打開掃描器蓋板。
  3. 打開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。 等到托架完全停止移動再繼續。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  4. 在印表機電源關閉的情況下,拔下印表機背面的電源線。
      警告:
    您必須先拔除電源線,然後才伸手進入印表機內部,以免有受傷或觸電的危險。
  5. 擠壓紙張路徑護蓋上的兩個卡扣,然後上提以取下護蓋。
    描述 : 取下紙張路徑護蓋
    影像: 取下紙張路徑護蓋。
  6. 利用雙面列印裝置護蓋中的 V 字形缺口,提起護蓋。
    描述 : 雙面列印裝置護蓋
    影像: 雙面列印裝置護蓋。
  7. 輕輕地取出雙面列印裝置中的所有紙張,然後放下雙面列印裝置護蓋。
    附註:
    如果紙張在取出時撕破,請檢查是否有紙張碎片殘留在印表機內。 如果印表機內仍殘留紙片,可能還會再發生卡紙。
  8. 重新裝回紙張路徑護蓋。 擠壓紙張路徑護蓋上的兩個卡扣,然後將護蓋角度向下以裝入印表機。 放開卡扣,然後確認護蓋已穩固就定位。
  9. 繼續執行下一個步驟。

步驟 3: 從墨水匣存取區域取出所有卡紙

依照下列步驟從墨水匣存取區域取出所有卡紙。
  1. 從墨水匣存取區域輕輕取出所有卡紙和紙張碎屑。 為了避免撕破紙張,請以雙手拉動紙張。
    附註:
    使用手電筒徹底檢查是否有殘留在印表機內的紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,很可能還會再發生卡紙。
    描述 : 從墨水匣存取區域取出所有卡紙
    影像: 從墨水匣存取區域取出所有卡紙。
  2. 將托架移動到墨水匣存取區域的最左側,然後取出印表機最右側的所有卡紙。
  3. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  4. 將紙匣輕輕推入印表機中。
  5. 關上掃描器蓋板。
  6. 將電源線重新連接至印表機背面。
  7. 按下電源按鈕 () 以開啟印表機電源。

步驟 4: 列印印表機狀態報告

列印測試頁確認硬體功能正常。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 3: 從印表機正面清除所有卡紙

依照下列步驟從印表機正面清除所有卡紙。

步驟 1: 清除進紙匣及出紙匣區域中所有卡住的紙張。

依照下列步驟清除進紙匣及出紙匣區域中所有卡住的紙張。
  1. 在印表機控制面板上,按下紙匣圖示 ()。 紙匣會稍微滑出印表機。
  2. 輕輕地將紙匣拉出印表機。
  3. 按下電源按鈕 () 以關閉印表機電源。
  4. 從印表機背面拔除電源線 (如果尚未拔除)。
      警告:
    您必須先拔除電源線,然後才伸手進入印表機內部,以免有受傷或觸電的危險。
  5. 拔除印表機背面的 USB 纜線 (如果有連接)。
  6. 從進紙匣區域及出紙匣區域中輕輕取出任何卡紙或紙張碎屑。
    附註:
    使用手電筒徹底檢查是否有殘留在印表機內的紙張碎片。 如果印表機內留有撕破的紙張,很可能還會再發生卡紙。
  7. 輕輕地將紙匣完全推入印表機中。
  8. 將電源線重新連接至印表機背面。
  9. 按下電源按鈕 () 以開啟印表機電源。

步驟 2: 列印印表機狀態報告

列印測試頁確認硬體功能正常。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 4: 確認托架可以自由移動

依照下列步驟確認托架可以在印表機上自由左右移動。

步驟 1: 確認托架可以自由移動

使用下列步驟確認托架可以自由移動。
  1. 如果印表機未開啟,請按下電源按鈕 () 開啟印表機電源。
  2. 打開掃描器蓋板。
  3. 打開墨水匣前蓋。 托架會移動至墨水匣存取區域。 等候托架完全停止移動。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  4. 在印表機電源開啟的情況下,拔下印表機背面的電源線。
  5. 從電源插座拔掉電源線。
      警告:
    您必須先拔除電源線,然後才伸手進入印表機內部,以免有受傷或觸電的危險。
  6. 拔除印表機背面的 USB 纜線 (如果有連接)。
  7. 檢查並取出可能限制托架移動的紙張或物品。
    附註:
    如果紙張在取出時撕破,請檢查是否有紙張碎片殘留在印表機內。 如果印表機內仍殘留紙片,可能還會再發生卡紙。
  8. 依照下列步驟手動移動托架:
      警告:
    請不要太大力移動托架。
    • 如果托架卡在印表機右邊,將托架移到印表機左邊。
    • 如果托架卡在印表機左邊,將托架移到印表機右邊。
    • 如果托架卡在中間,則將托架移到右邊。
  9. 輕輕將托架向左推再向右推,確定托架可以在印表機上自由左右移動。
  10. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  11. 關上掃描器蓋板。
  12. 將電源線重新連接至印表機背面。
  13. 將電源線插入電力來源處或電源插座中。
  14. 按下電源按鈕 () 以開啟印表機電源。

步驟 2: 列印印表機狀態報告

列印測試頁確認硬體功能正常。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 5: 清潔滾筒

進紙滾筒上可能累積了灰塵、紙張纖維或其他碎屑,因而造成卡紙或進紙問題。 依照下列步驟清潔進紙滾筒。

步驟 1: 清潔滾筒

依照下列步驟清潔滾筒。
  1. 準備好下列材料:
    • 乾淨、非棉絨布或不會脫落或留下纖維的柔軟清潔布
    • 蒸餾水、過濾水或瓶裝水 (自來水可能會損傷印表機)
  2. 按下電源按鈕 () 以關閉印表機電源。
  3. 拔除印表機背面的電源線。
      警告:
    您必須先拔除電源線,然後才伸手進入印表機內部,以免有受傷或觸電的危險。
  4. 拔除印表機背面的 USB 纜線 (如果有連接)。
  5. 打開掃描器蓋板。
  6. 打開墨水匣前蓋。
    描述 : 打開墨水匣前蓋
    影像: 打開墨水匣前蓋。
  7. 擠壓紙張路徑護蓋上的兩個閂鎖,然後上提以取下護蓋。
    描述 : 取下紙張路徑護蓋
    影像: 取下紙張路徑護蓋。
  8. 將乾淨且無絨的布料稍微用瓶裝水或蒸餾水沾溼,然後擠出多餘的水份。
  9. 將棉花棒緊靠印表機內部滾筒,然後以手指向上旋轉滾筒。 施以適當的力道清除所有灰塵和污垢。
    描述 : 滾筒
    影像: 滾筒。
  10. 等候 10 或 15 分鐘,讓滾筒晾乾。
  11. 關上雙面列印裝置護蓋。
  12. 檢查紙張路徑護蓋中的小滾筒。 確認滾筒還在而且能輕易轉動,壓下滾筒以確認是否有彈性。 如果滾筒受損,請更換護蓋。
    描述 : 紙張路徑護蓋中的滾筒
    影像: 識別具有滾筒的紙張路徑護蓋。
  13. 重新裝回紙張路徑護蓋。 擠壓紙張路徑護蓋上的兩個卡扣,然後將護蓋角度向下以裝入印表機。 放開卡扣,然後確認護蓋已穩固就定位。
  14. 關上墨水匣前蓋。
    描述 : 關上墨水匣前蓋
    影像: 關上墨水匣前蓋。
  15. 關上掃描器蓋板。
  16. 將電源線重新連接至印表機背面。
  17. 如果印表機電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟印表機電源。

步驟 2: 列印印表機狀態報告

列印測試頁確認硬體功能正常。
  • 如果這些步驟解決了問題而且可以列印測試頁,就不需要繼續進行疑難排解。 重新連接 USB 纜線,然後再次嘗試列印。
  • 如果問題持續存在,請繼續執行下一個解決方法。
  • 如果無法列印測試頁,請繼續執行下一個解決方法。

解決方法 6: 重設多功能事務機

有時即使沒有卡紙,仍然持續出現卡紙錯誤 (假卡紙)。 請依照下列步驟重設印表機,解決假卡紙問題。

步驟 1: 重設多功能事務機

  1. 按下電源按鈕 () 以開啟產品電源。
  2. 在產品電源開啟的情況下,拔下產品背後的電源線。
  3. 從牆壁插座拔掉電源線。
  4. 等候至少 15 秒鐘。
  5. 將電源線插入牆壁插座中。
  6. 將電源線重新連接到產品背面。
  7. 如果產品電源沒有自動開啟,請按下電源按鈕 () 開啟產品電源。

步驟 2: 列印印表機狀態報告

列印測試頁確認硬體功能正常。
  • 如果這些步驟已解決問題而且會列印測試頁,就可以停止進行疑難排解。
  • 如果測試頁成功列印,但您仍持續遇到印表機問題,則此問題與硬體無關。
  • 如果印表機沒有列印測試頁,表示印表機硬體有問題。 繼續執行下一個解決方法。

解決方法 7: 送修多功能事務機

如果您完成所有上述步驟,請送修或更換您的 HP 產品。
若要查看您的產品是否仍在保固期內,請前往保固檢查網站 http://www.support.hp.com/checkwarranty請聯絡 HP 支援以安排修復或更換。 如果您位於亞太地區,請聯絡 HP 支援,以找到您區域中的當地服務中心。
針對超過保固期的產品,可能要支付維修費用。

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國家/地區: 台灣地區

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